Post on 05-Dec-2014
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Webinar: Bauen Sie Ihren Service zum Profitcenter aus!
Agenda
§ Ihr Weg zum proaktiven Service § Produktdemonstration § Vorstellung Nefos § Warum Salesforce & ServiceMax § Q&A
Unsere Mission ist es weltweit jedem Techniker zum einwandfreien Außendienst zu verhelfen
Kundendienst von gestern
REPERATUR ALLOKATION KUNDENANRUF
Der perfekte Serviceablauf
Einwandfreier Außendienst erfordert eine weitere Sicht…
PRODUKTKAUF SERVICEANFRAGE AUFTRAGSERSTELLUNG
& ALLOKATION REPERATUR BESTANDSAUFNAHME ABSCHLUSS ANALYSE
Installed Base Management Entitlements Service Plans
Work Order Management Advanced Scheduling
Workforce Optimization
Service Parts Reverse Logistics
Inventory & Depot Repair
ServicePulse Ticker ProductPulse
Customer and Partner Communities
Reports Dashboards Business Insights
Die komplette Lösung für Ihren Field Service
Die einzige vollständige Lösung für Field Service in der Cloud.
ServiceMax + Salesforce Plattform
Kundenportal
M2M
Any Device
Back End Systeme
Mobilität
AppExchange Apps
ERP Finance
Public or Private Apps
Connected Products
Connected Partners
Connected Employees Connected
Customers
Wartung Techniker Serviceverträge Angebote
Teile Service Teams Inventar Knowledge
Partnerportal
Multi-Tenant Infrastructure – Salesforce 1
Data Model
Sal
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Pla
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m Social: Chatter Collaboration S
alesforce P
lattform
Arbeitsaufträge Reports Standorte Installierte Produkte
Cases Kontakte Accounts Produkte
SFA
Dispatching Einsatzplanung
Demonstra@on
UI & Master Data – FS Manager ü Layout, Logik ü Master Data Überblick ü Profile der Techniker ü Accounts ü Installierte Produkte ü Serviceverträge
Process Flow – Dispatcher ü Account Suche ü Erstellung ArbeitsauNrag ü Zugang zu ‘Know-‐how’ ü Management ArbeitsauNrag ü Entsendungskonsole ü Techniker Einteilung
Process Flow – Field Service Techniker ü GPS RouUng ü TroubleshooUng ü Debrief ArbeitsauNrag ü Erstellung Service Report ü Digitale UnterschriN
Warum jetzt? Eine Service Revolution…
Service Revenue Revenue from service increased from
8.9% to 42.2% of overall manufacturing revenue
0.4
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0.8
1
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Service Ratio (Service Revenue/Total Revenue)
Firm Value Across Different Service Ratios:
Technology • Cloud, Mobile, Social
• Agile and iteraUve • Bring collecUve experUse on every call
Q1 & Q2 Q3 & Q4
2009 Q3 & Q4
2010 Q1 & Q2 Q1 & Q2 Q3 & Q4
2011 Q3 & Q4 Q1 & Q2
2012 2013 Q1 & Q2 Q3 & Q4
The image cannot
FY '14 Highlights Umsatzsteigerung: +105% Pipeline: +129% Vertriebskapazität: +120% Neue Partnerschaften: 25 Series E Funding: $71m
Ein weiteres Jahr starken Wachstums
Erfolg beim Mittelstand und in Großunternehmen Mehr als 300 Kunden in Amerika, Europa & APAC
90% aller ServiceMax Kunden nutzen auch Salesforce Sales Could.
Branchen
36%
25%
16%
12% 9%
2%
Neue Kunden per Branche
Equipment Services
Manufacturing
Medical Device
Energy
Services
Other
Reichweite besonders bei Med Equipment, Maschinenbau, Öl & Gas
ServiceMax in EMEA 2014
Deutschland Skandinavien und Frankreich
EMEA insgesamt
• Lokales Team § Lokale Teams
§ 2012 3 Angestellte § 2014 34 Angestellte
ServiceMax Global
148 2012
271 2014
§ Globaler 24/7 Support
§ Neues APAC Büro § Erweiterung des
London Büros nach Deutschland, Frankreich und Skandinavien
§ 11 Standard Sprachen
15
Nefos Firmenprofil
24/09/14
• Alleiniger Fokus auf Salesforce – Nefos ist Salesforce-Experte!
• Erfahrener Partner für anspruchsvolle Salesforce-Projekte
• Preferred ServiceMax Partner in D,A,CH
• Alle Leistungen aus einer Hand: CRM-Blueprint, Prozess-Design, Salesforce-Konfiguration, kundenspezifische Entwicklungen, Integration bestehender Softwaresysteme, Migration von Legacy-Daten, Benutzer-Schulung, Projekt-Kommunikation und Projekt-Management, globales Roll-Out Management
Positionierung
Auszeichnungen
Nefos beschäftigt rund 40 Berater
Büros
Platinum Cloud Alliance Partner in D-A-CH
Integration Award für außergewöhnliche Salesforce.com-SAP Integration bei CWS-boco
Partnerschaften
AppExchange Partner
Warum Salesforce & ServiceMax 1/2
§ Erweiterung der Salesforce Funktionen OHNE Integration: Ein System für Vertrieb & Service
§ Globale Verfügbarkeit § Standard Outlook Integration
§ Komplettlösung für Field Service mit drei Releases pro Jahr § Flexibel, konfigurierbar, einfach zu erweitern mit Cloud, Social, Mobile
§ Kostenkontrolle über Implementierungspakete
24%
22%
17% 15%
PRODUKTIVITÄT* SERVICE UMSATZ*
FIRST TIME FIX RATES*
KUNDENZUFRIEDENHEIT*
-‐14% -‐18%
KOSTEN DES
AUSSENDIENSTS*
DURCHSCHNITTLICHE ZEIT ZUR
REPERATUR*
*Kundenumfrage mit circa 40 Unternehmen in 2013
Warum Salesforce & ServiceMax 2/2
Danke! Fragen?