Post on 01-Nov-2014
description
1
WEB 2.0COMUNICARE AL FUTURO
Alessia Tronchi23 novembre 2010
2
Cos’è il Web 2.0, applicazioni?
WEB 2.0COMUNICARE AL FUTURO
3
WEB 2.0COMUNICARE AL FUTURO
Cos’è il Web 2.0, siti?
Fermi e in attesa di essere trovati Dinamici, in onda, condivisi
4
Cos’è il Web 2.0, contenuti?
WEB 2.0COMUNICARE AL FUTURO
5
Cos’è il Web 2.0, consumatori?
WEB 2.0COMUNICARE AL FUTURO
6
Rivoluzionecomportamenti
consumi
tecnologia
marketing
advertisingcomunicazione
impresa
WEB 2.0COMUNICARE AL FUTURO
7
L’ambiente-relazione cambia
Web 1.0
Pubblicazione
Ricerca di info
Web 2.0
Creazione di contenuti
Condivisione
Collaborazione
WEB 2.0COMUNICARE AL FUTURO
8
Da consumer a prosumer
WEB 2.0COMUNICARE AL FUTURO
10
L’ambiente-relazione cambia
“Di chi ti fididi più?”
Web 1.0
Messaggi inviati
Web 2.0
Opinioni condivise
57%68% CEO
Accademici
Qualcuno come me
28%
WEB 2.0COMUNICARE AL FUTURO
11
Il Web 2.0 dà potere alle persone
WEB 2.0COMUNICARE AL FUTURO
12
Presenza sito
Visibilità motori di ricerca
Reputazione opinioni
Interazione = scambio
Collaborazione = aiuto
Condivisione = dono
Sul Web oggi è indispensabile:
Web 2.0
Enterprise 2.0
WEB 2.0COMUNICARE AL FUTURO
13
Internetnel mondo…
WEB 2.0COMUNICARE AL FUTURO
14
…e in Europa
WEB 2.0COMUNICARE AL FUTURO
15
WEB 2.0COMUNICARE AL FUTURO
Presenza vuol dire…
prima di tutto un sito aziendale:
Accessibile = veloce da caricare, visibile a tutti
Facile da navigare = buona architettura, contenuti chiari
Linguaggio giusto = web writing
Aggiornato = content management system
Monitorabile = piattaforme statistiche
WEB 2.0COMUNICARE AL FUTURO
16
Visibilità vuol dire…
Search Engine Organisation
Permalink, title, description
Aggiornamento
Search Engine Marketing
Adwords
Link Popularity
sito
motori di ricerca
WEB 2.0COMUNICARE AL FUTURO
17
Reputazione vuol dire…
Ascoltare
Monitorare
Partecipare
l’80% della discussione su un contenuto in rete avviene al di fuori dello spazio web dove è stato inserito in origine
WEB 2.0COMUNICARE AL FUTURO
18
Propensioni acquisto sul web
WEB 2.0COMUNICARE AL FUTURO
68%
propensi a comprare
un oggetto consigliato
da un amico Facebook.
Fonte: Morpace 9 aprile 2010
95%
considera i motori di ricerca
il mezzo più efficace
per informarsi su prodotti
83%
usa i motori di ricerca
per trovare informazioni
decisive all’acquisto
19
Dove avvengono le conversazioni?
Nei Social Network
WEB 2.0COMUNICARE AL FUTURO
20
Obiezioni frequenti
I social network sono soloper ragazzini e ‘fissati”
Il web non è abbastanza autorevole
Le opinioni sono spesso pagate
Non è facile misurare i risultati
WEB 2.0COMUNICARE AL FUTURO
21
I social network sono solo per i “fissati”?
30 milioni di navigatoriin Italia
16 milioni su siti Web 2.0
9 milioni sui blog
12 milioni su community e social network
9 milioni sui video
Fonte: Osservatorio Multicanalità 4.2.2010 e Nielsen Online - Panel Casa e Ufficio 12/2008
WEB 2.0COMUNICARE AL FUTURO
22
Solo per ragazzini?
WEB 2.0COMUNICARE AL FUTURO
23
Solo per ragazzini?
WEB 2.0COMUNICARE AL FUTURO
24
Il Web è abbastanza autorevole?
Solo il 14% delle persone crede allapubblicità
Il 61% si fida delle opinionilette online
Il 78% si fida dei consigli di altri consumatori
Fonte: Nielsen “Trust in advertising” report - 10/2007
WEB 2.0COMUNICARE AL FUTURO
25
Sono tutte opinioni pagate?
La legge dei grandi numeri gioca a favore della trasparenza
40.000.000 di recensioni
WEB 2.0COMUNICARE AL FUTURO
26
È difficile misurare i risultati?
I Social Network sono piùmisurabili dei media tradizionali• quantitativamente• qualitativamente • continuamente
Nuovi criteri di misurazione• n. di visitatori • popularity (link da un altri siti)• n. commenti/risposte • n. utenti abbonati ai feed RSS• n. citazioni in altri post• posizionamento nei motori di ricerca• n. file scaricati
Misurare i comportamenti,non i volumi !
WEB 2.0
COMUNICARE AL FUTURO
27
In definitiva i Social Network sono…
contenuti conversazioni engagement
scambi esperienze
consigli passaparola user-generated content reputazione
fiducia opportunità
persone community
interessi condivisi
WEB 2.0COMUNICARE AL FUTURO
28
NON sono…
utenti INFORMAZIONI business applicazioni
ROI contatti pubblicità marketing
immagine opportunità
clienti brand
WEB 2.0COMUNICARE AL FUTURO
29
Se il Web 2.0 è la naturale evoluzione del Web
L’Enterprise 2.0 è la naturale evoluzione dell’impresa:
“… uso in modalità emergente di piattaforme di social software all’interno delle aziende o tra le aziende ed i propri partner e clienti.”
Andrew Mcfee
Dal Web 2.0 all’Enterprise 2.0
WEB 2.0COMUNICARE AL FUTURO
30
Innovazione tecnologicaprima dai consumatori, poi alle aziende.
Canali di comunicazione interni non in linea con il mondo fuori.
Know-who più importantedel Know-what, del Know-how e del Know-why.
Enterprise 2.0, perché?
WEB 2.0COMUNICARE AL FUTURO
31
Enterprise 2.0 è:
Appartenenza aperta
Social network
Conoscenza in rete
Collaborazione emergente
Riconfigurabilità adattiva
Global mobility
Interazione = scambio
Collaborazione = aiuto
Condivisione = dono
WEB 2.0COMUNICARE AL FUTURO
32
Legate al business
Legate all’Information
Tecnology
Legate alla comunicazione
e alla conoscenza
Enterprise 2.0, opportunità:
FeedbackForwardfeed
Intelligenza collettiva
RelazioniNetwork economy
La lunga coda
FlessibilitàVelocità dati
Condivisione dati
WEB 2.0COMUNICARE AL FUTURO
33
web statico, email, newsletter,istant messaging, forum, chat
web service, intranet, web dinamico,
social network, blog, mashup, social ranking, podcasting, social bookmarking, wiki, RSS
Enterprise 2.0, strumenti
1.0
1.5
2.0
WEB 2.0COMUNICARE AL FUTURO
34
Ma soprattutto… Thinking 2.0
WEB 2.0COMUNICARE AL FUTURO
35
WEB 2.0COMUNICARE AL FUTURO
36
Domande?
WEB 2.0COMUNICARE AL FUTURO