Post on 03-Jan-2016
description
Martina Hrková
Ivana Monišová
Andrea Zubáčová
1
Rím posmrtná maska tváre, vyrobená z vosku a vybavená biografickými textami
súvisí s dobrou povesťou podnikový imidž určuje kvalita služieb
a spôsob, akým prijímame verejnosť vzniká priraďovaním a asociáciami vplyv na imidž majú aj stereotypy
2
1. nositelia 2. vlastnosti3. faktory
Nositelia- skupiny ľudí, ktorí tvoria okolie podniku
3
Vlastnosti
stabilita a pretrvávanie jednosmerný vzťah k svojmu objektu môže byť
pozitívny alebo negatívny vnútorná integrita a kohézia personifikácia a individualizácia relatívna nezávislosť imidžu od reality prítomnosť emocionálnych a iných
psychologických prvkov vysoká komunikatívna pregnancia
4
Faktory: subjektívne objektívne
Výskum imidžu kvalitatívny kvantitatívny
5
2 stránky: explicitnú – ktorú si zákazník uvedomuje implicitnú – podvedomú
3 roviny: ° funkčnú – aké praktické úžitky firma alebo
produkt poskytujú,° emocionálnu – aké pocity vyvoláva
a uspokojuje,° statusovú - čo demonštrujem používaním
tejto značky 6
výskum vonkajšieho prostredia vymedzenie etických kódexov a ich
dodržiavanie starostlivosť o zákazníkov kvalita služieb komunikácia vzťahy so zamestnancami prepracovaná stratégia
7
1. Analýza súčasného stavu- 3 časti1. zvolia sa a hodnotia cieľové skupiny 2. analýza objektov imidžu3. hodnotia sa jednotlivé zložky-
komponenty imidžu
8
9
Všeob.vlastnostikrajiny,obyvat.
Predstavenietypic.obsahu
krajiny
Výhodyregiónu
Nevýhody Predstavenie špecifickýchturistických kvalít regiónu
vzrušujúca príroda dobráklíma
znečistenéprostredie
pripravená ponuka
sympatická dobrodružstvo
málo turistov
kriminalita komfortné ubytovanie
moderná exotika čistépláže
nepria-teľskosť
dobrá kuchyňa
nudná kultúra,zábava
nena-rušenápríroda
jazykovéproblémy
pekné okolie
Faktory imidžu cieľového miesta
2. Požadovaný imidž
4 základné požiadavky: Platnosť Hodnovernosť Jednoduchosť Diferenciácia
10
3. Imidžová stratégia: Vzťah reality a imidžu
Realita a imidž sú rovnaké a sú hodnotené pozitívne. Opatrenia: „starostlivosť“ o imidž, aby tento stav vydržal čo najdlhšie
Zlý imidž a objektívne negatívna realita. Opatrenia: zlepšenie reality a zodpovedajúcej komunikácii smerom navonok.
Imidž je horší ako realita. Opatrenia: Zlepšenie komunikácie.
Realita je horšia ako imidž. Opatrenia: Zlepšenie reality.
11
4. Opatrenia- produktová a komunikačná politika
5. Realizácia- presadiť všetky personálne, časové, finančné
a organizačné opatrenia 6. Kontrola- spätná väzba
12
13
K V A L I T A T Í V N Y
V L A S T N Ý
P E R S O N I F I K Á C I A
O B J E K T
K U L T Ú R A
P R I M Á R N Y
I N D U K O V A N Ý
K L Í M A
O R I E N T A Č N Á
D I Z A J N
P R S T Í Ž E
S U B J E K T
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
14
Ivana Monišová
Identifikovať image Slovenskej republiky ako aj zložky, ktoré sa na jeho tvorbe z pohľadu Francúzska podieľajú a navrhnúť opatrenia na zlepšenie tvorby imagu Slovenska ako krajiny cestovného ruchu.
15
H 1: Predpokladá, že image Slovenska je vo Francúzsku ovplyvnený politickou minulosťou krajiny ako štátu patriceho do bývalého východného bloku.
H 2: Predpokladá, že Francúzi pokladajú Slovensko za neznámu upadajúcu krajinu.
H 3: Predpokladá, že Francúzi stotožňujú Slovensko ako cieľové miesto s atraktívnou prírodou, tradíciami a srdečným pohostinským obyvateľstvom.
H 4: Predpokladá, že prezentácia Slovenska na výstavách cestovného ruchu vo Francúzsku pozitívne ovplyvňuje image Slovenska.
16
primárne zdroje informácií: pozorovanie sprostredkovaných informácii o Slovensku na internete, experiment s internetovými vyhľadávačmi, pozorovanie reakcií návštevníkov, priame písomné opytovanie prostredníctvom dotazníkov
sekundárne zdroje: výročné správy a interné materiály SACR, výsledky organizácie Médiamétrie, závery ankiet TNS Sofres
17
Práca je zložená z troch kapitol. 1. - teoretické východiská skúmania imagu
Slovenska ako krajiny cestovného ruchu pre francúzsku klientelu
2. - vysielaný a vnímaný image Slovenska ako krajiny CR vo Francúzsku
3. - návrhy
18
Podstata imagu
Image - slovo latinského pôvodu, späté so slovom „imago“ (11.st.)
od 50. rokov 20.st. - trvalá a významná súčasť psychológie trhu a reklamy
Image - nositeľ informácií a predstáv jednotlivca vo vzťahu ku komunikácii, má schopnosť vytvárať a ovplyvňovať postoje, správanie sa a vzory vo vzťahu k objektu, čím ovplyvňuje pôsobenie na rozhodovací proces, zámerne pestovaný s cieľom získať úspech
19
Image je kľúčom k úspechu cieľového miesta na trhu CR, je najúčinejším a jedinečným predajným argumentom, nezameniteľným znakom, ktorým sa môže líšiť jedno cieľové miesto od iného
Image cieľového miesta plní viaceré funkcie: Propagačná Orientačná Sebaurčovacia Funkcia dojmu z hodnoty Funkcia prispôsobenia sa
20
Francúzsko - európska veľmoc CR 2005 – FR navštívené 76 mil návštevníkov zo zahraničia typické črty : Individualizmus, hrdinstvo, dobrodružstvo milujú radosť, veselosť, krásu prirodzenosť, inteligenciu a humor sú spoločenskí, nemajú v láske autority sú galantní, gurmáni, šetrní , citliví na vlastné záležitosti zbožňujú novinky, netradičné alternatívy a experimenty ideálna dĺžka dovolenky: 2 týždne 70% preferuje pobytovú dovolenku, 30% putovnú dovolenku 4 základné motívy: oddych, slnko, zmena prostredia, trávenie
času s rodinou a priateľmi
21
pre Francúzov platí: ak nevycestovali do zahraničia v mladosti, v staršom veku ťažko vycestujú za hranice svojej krajiny
priemerne na dovolenku minú 1150 Euro tri pätiny Francúzov sa rozhoduje na základe
odporúčaní priateľov a známych, prostredníctvom internetu, veľmi málo využívajú služby CK a agentúr
22
Image Slovenska krajiny cestovného ruchu Slovensko je vo fr. tlači prezentované
prostredníctvom športu (futbal, hokej, tenis) ako krajina priťahujúca zahraničné investície spomínané aj v súvislosti s politickou situáciou, so
vstupom Slovenska do EU, s relatívne vysokou nezamestnanosťou, uskutočnenými reformami
pozitívne články: v súvislosti s Adrianou Sklenaříkovou časté články: hlavné mesto Bratislava, počet
zahraničných návštevníkov, ponuka ubytovacích služieb, cenová úroveň, ponuka lyžiarskych stredísk
záver z preskúmania fr. tlače: image Slovenska vysielaný francúzskymi denníkmi je iný, než je reálny image Slovenska
23
Internet - jeden z najvyužívanejších prostriedkov komunikácie
Francúzsko - vyhľadávače Google a Yahoo stránka SACR - jedine po zadaní výrazu „cestovný
ruch na Slovensku“ webová stránka francúzskeho veľvyslanectva na
Slovensku a francúzskeho ministerstva zahraničných vecí
Záver: informácie dostupné na internete - nekomplexné, nekorektné
24
rozhlas - mienkotvorný činiteľ vo FR ide o najdôveryhodnejší komun.
prostriedok (cez týždeň ho počúva 83 % obyvateľov)
skúmaných 7 rozhlasových staníc Info: ako o súčasti EU, voľby do EU,
šport, zahraničné investície (automobilová veľmoc)
25
TV – funcie: informačno-poznávacia, výchovno-vzdelávacia, rekreačno-oddychová
analýza 4 TV výsledok: informácie z 10 oblastí
(zahr.investície, EU, pol.situácia, šport..)
ale: informácie ako krajine CR: zriedkavo
26
r.2006 - 7 knižných sprievodcov o Slovensku ponúknuté informácie - pozitívne Slovensko – malá, no atraktívna krajina
s pohostinným a srdečným obyvateľstvom nádherná príroda, kultúrne skvosty, drevené
kostolíky, ľudové tradície, architektúra Ale: politická situácia opisovaná nepravdivo
a neaktuálne! (nedodržiavanie ľudských práv, populistický prezident s kontroverznou minulosťou, drahé hotely s duálnymi cenami („1Euro=40 SLK“, pokladanie Slovenska za Slovinsko)
27
preskúmanie ponuky 50tich CK : ani jedna z vybraných CK neponúka Slovensko ako cieľové miesto
Slovensko v ponuke plavieb po Dunaji - „Romanca na Dunaji - na brehu elegantnej lady strednej Európy“
iné CK ponúkajú: Vysoké Tatry, Malá Fatra, Slovenský Raj, Národné parky Slovenska
jediná slovenská CK pôsobiaca na francúzskom trhu ponúka 7 poznávacích okruhov po Slovensku
záver: ponuka CK je nedostatočná a nestotožňuje sa s obrazom aktívnej krajiny CR
28
v rokoch 2005-2006: nová webová stránka v 8 jazykových mutáciách
ponuka Slovenska delená na sekcie s množstvom informácií a fotografií
SACR vydáva tlačené propagačné materiály o Slovensku: „Malá krajina s veľkým srdcom“, „To naj na Slovensku“, „Slovenské kúpele“, „Unesco“, „Hrady a zámky“
tvorba videa „Slovenské kúpele“, „Zima na Slovensku“ tvorba multimediálneho CD, máp Slovenska, tričiek,
pier, šiltoviek, tašiek, iných propagačných materiálov organizovanie infociest Záver: v propagačných materiáloch existuje množstvo
chýb, aktivity sú poddimenzované, nestačia na tvorbu pozitívneho imagu krajiny
29
informácie získané prostredníctvom dotazníka pozitívne: obyvatelia Slovenska sú pohostinskí,
srdeční, priateľskí , otvorení Slovensko: pekná, zaujímavá krajina negatívne: nekvalitná infraštruktúra, málo osobitá
gastronómia, nemoderné obyvateľstvo
30
posledná, návrhová časť obsahuje návrhy na vytvorenie silného, pozitívneho a nezameniteľného imagu Slovenska, a to pri rešpektovaní mentality a požiadaviek Francúzov ako cieľovej skupiny
31
Návrh č.1: Pretransformovať existujúcu sekciu CR MH SR, ktorého súčasťou má byť regionálny referát s 8 expozitúrami, súčasťou Úradu sa stane aj SACR
139tim mestkým, kúpeľným a rekreačným strediskám bude udelená povinnosť zriaďovať miestne združenia CR, ktorých úlohou má byť koordinácia aktivít v rámci CR, tvorba spoločného produktu, marketing, propagácia a poskytovanie informačných služieb
Návrh č.2: Zákonom stanovený podiel výnosu dane z príjmov FO a PO pripadne Úradu cestovného ruchu a SACR
32
Propagačné materiály súčasné propagačné materiály – neefektívne Nárh: propagačné materiály majú byť adresné, určené
cieľovým skupinám. Majú obsahovať všeobecné informácie o krajine, aktuálny zoznam ubytovacích zariadení a cestovných kancelárií. Zamerať sa na gramatickú správnosť materiálov
ďalšie návrhy: zintenzívnenie spolupráce medzi jednotlivými partnerskými slovenskými a francúzskymi mestami, vytvorenie partnerstva medzi SACR a nízkonákladovou leteckou spoločnosťou Sky Europe, distribúciu materiálov zabezpečiť aj prostredníctvom študentov, ktorí sa zúčastňujú výmenných pobytov
33
súčasná webová stránka Slovenska je primerane inovovaná
ale: nevyhnutné vylepšiť: možnosť vyhľadania stránky - riešenie: zmena vyhľadávacej domény zo „sr“ na „fr“ resp. „eu“. Nastaviť „slovaque“, resp. „Slovaquie“ ako výrazy, ktoré budú smerovať k napojeniu na danú stránku, usporiadať obsah stránky
nastaviť hypertextové odkazy na stránku na stránkach všetkých slovenských inštitúcií zastúpených vo Francúzsku
34
Návrh: rozšíriť účasť na výstavách cestovného ruchu na výstavách distribuovať všetky dostupné
propagačné materiály a tiež umožniť degustáciu slovenských špecialít (syrové korbáčiky, bryndzová nátierka, slovenskú štrúdľu, tvarohové šatôčky)
Infocesty určené pre zástupcov jednotlivých médií,
vydavateľstiev, cestovných kancelárií
35
Andrea Zubáčová
Čo Vás prvé napadne pri vyslovení mena spoločnosti SOREA?
Poznáte logo spoločnosti SOREA? Ak áno pokúste sa ho opísať.
Zaregistrovali ste už niekedy tento obrázok? Ak áno kde ste sa s ním stretli?
Poznáte slogan spoločnosti SOREA? Viete aké služby spoločnosť ponúka? Čo viete povedať o tejto spoločnosti? Stretli ste sa s nejakými aktivitami, ktoré
spoločnosť vyvíja vo svojom okolí? Využili ste niekedy služby hotelovej spoločnosti
SOREA?
Vznikla ešte počas socializmu zo štátneho podniku, ktorý združoval 35 zotavovní ROH.
SOREA ako ju poznáme dnes vznikla v r. 1993 ako dcérska spoločnosť Jednotného majetkového fondu zväzu odborových organizácií.
Tvorí ju riaditeľstvo, oddelenie technických služieb a cestovná kancelária.
14 hotelov v rôznych lokalitách Slovenska - Vysoké a Nízke Tatry, Piešťany, Ľubovnianske Kúpele a Bratislava.
Najväčšia národná hotelová sieť, ročne jej služby využije vyše 160 tis. klientov, disponuje kapacitou vyše 4 000 lôžok v takmer 2000 izbách a zamestnáva približne 900 zamestnancov.
Spoločnosť ponúka ubytovacie, stravovacie a doplnkové služby v hoteloch zaradených do triedy ** a ***
Zameriava sa na 3 cieľové skupiny klientov a to rodiny s deťmi, seniorov a tzv. bussines klientelu.
Ide najmä o strednú vrstvu obyvateľstva v staršej vekovej kategórií.
Štát počas socializmu zabezpečoval sto percentné využitie ubytovacích kapacít, po zmene politického a ekonomického systému potreba venovať sa vo väčšej miere marketingu a taktiež imidžu.
Aktivity týkajúce sa imidžu spoločnosti iniciuje a vykonáva centrálne marketingové oddelenie.
Okrem toho pripravuje marketingový prieskum a tiež vypracúva raz ročne marketingový plán.
Pri tvorbe imidžu sa spoločnosť sústreďuje najmä na logo, symboly, prácu s verejnosťou a propagačné činnosti ako najvýznamnejšie nástroje na tvorbu cudzieho imidžu.
Logo a symbolySpoločnosť má jednotné logo, taktiež
platí smernica na dodržiavanie typografie a na niektorých propagačných materiáloch využíva i slogan.
Práca s verejnosťouOrganizuje pobytov pre seniorov
a dôchodcov so štátnou účelovou dotáciou a sponzoruje MS juniorov v ľadovom hokeji .
Propagačné činnostiIde najmä o vysielanú reklamu v televíziách a
rádiách. Taktiež tlačená reklama v denníkoch a mesačníkoch. Spoločnosť má vlastnú internetovú stránku, kde ponúka svoje služby. Ostatná reklama zahŕňa samolepky, navštívenky, tašky, reklamné tabule, detské taniere, otvárače na fľaše, perá, kľúčenky, mapy a kalendáre. Taktiež sa zúčastňuje výstav, veľtrhov a workshopov doma i v zahraničí.
Rozoslaných 750 dotazníkov po celom Slovensku. Informácie boli získavané od potenciálnych klientov, zákazníkov a pracovníkov hotela.
OTÁZKY: Čo Vás prvé napadne pri vyslovení mena
spoločnosti SOREA? Poznáte logo spoločnosti SOREA? Ak áno pokúste
sa ho opísať. Zaregistrovali ste už niekedy tento obrázok? Ak
áno kde ste sa s ním stretli? Poznáte slogan spoločnosti SOREA? Viete aké služby spoločnosť ponúka? Čo viete povedať o tejto spoločnosti? Stretli ste sa s nejakými aktivitami, ktoré
spoločnosť vyvíja vo svojom okolí? Využili ste niekedy služby hotelovej spoločnosti
SOREA?
VYHODNOTENIE: 87 % respondentov uviedlo že spoločnosť
nepozná. Len 7 respondentov poznalo logo spoločnosti. Spoločnosť si ľudia spájajú s odbormi, mýlia si
ju s reklamnými agentúrami. 98 % opýtaných sa nestretlo so žiadnymi
aktivitami, ktoré vyvýja spoločnosť.
OTÁZKY: Prečo ste s rozhodli pre náš hotel? Ste s spokojní s ubytovacími službami
nášho zariadenia? Ako hodnotíte služby poskytované v našej
reštaurácii? Ste spokojný s ponukou a kvalitou
doplnkových služieb nášho hotela? Myslíte, že ceny zodpovedajú kvalite
a rozsahu poskytovaných služieb? Vedeli ste o tom, že spoločnosť SOREA má
14 hotelov? Mohli by sme byť lepší? Ak áno, uveďte
v čom.
VYHODNOTENIE: 44 % ľudí sa pre hotel rozhodlo na základe
vlastnej skúsenosti So službami hotela bolo 50 % opýtaných
spokojných, 33 % veľmi spokojných a 8 % respondentov uviedlo, že sú nespokojní.
45 % odpovedalo, že ceny zodpovedajú len čiastočne kvalite.
O existencii aj ďalších hotelov vedelo 52 % opýtaných.
40 % opýtaných uviedlo svoje vlastné návrhy na zlepšenia
OTÁZKY: Ako by ste vyjadrili svoj vzťah ku
spoločnosti? Ako hodnotíte možnosť pracovníkov
spolupodieľať sa na riadení spoločnosti? Ste oboznámený s poslaním spoločnosti? Ako ste informovaný o plánoch spoločnosti? Ako hodnotíte finančnú stabilitu
spoločnosti? Ako hodnotíte prezentáciu spoločnosti voči
svojim pracovníkom (podnikové výlety, poskytovanie zliav zamestnancom a pod.)?
VYHODNOTENIE: 75 % respondentov sa vyjadrilo, že sú
spokojní, ale v prípade ponuky by odišli. 78 % pracovníkov sa vyjadrilo, že návrhy
na zmeny môže podávať len určitá skupina pracovníkov.
60 % pracovníkov si myslí, že je málo informovaná o plánoch a poslaní spoločnosti.
80 % respondentov nie je spokojných so sociálnym programom
Má snahu budovať si svoj imidž, ale má značné nedostatky hlavne v oblasti budovania podnikovej kultúry.
Povedomie širokej verejnosti o spoločnosti je pomerne nízke, avšak stály klienti spoločnosť poznajú a sú s jej službami spokojní.
Úroveň starostlivosti o zamestnancov je stále nedostačujúca z čoho vyplýva, že väčšina pracovníkov má negatívny imidž o spoločnosti
jednotnosť v oblasti dizajnu tlačených materiálov
vydávanie hotelových novín darčekové poukážky na pobyt v hoteli jednotná uniforma pracovníkov hotela prispievania spoločnosti na charitu zapájania sa do miestnych aktivít
vydávanie hotelových novín organizovanie spoločných aktivít a to
najmä s manažmentom špeciálne hodnotenie pracovníkov
mesiaca zavedenie systému zliav pre
pracovníkov na služby v hoteli
OTÁZKY:1. V ktorom roku vznikla hotelová spoločnosť
SOREA ako ju poznáme dnes?2. SOREA je dcérska alebo materská
spoločnosť JMFZOO?3. Koľko hotelov tvorí sieť SOREA?4. Na aké cieľové skupiny sa zameriava
spoločnosť?