Post on 11-Feb-2022
Vertrouwelijk
Onderzoek Ernst & Young in het kader van Beurs Overheid en ICT 2012 April 2012
Voortschrijdende techniek Valkuil of goudmijn?
– Social Media –
Alle rechten voorbehouden - Ernst & Young Voortschrijdende techniek: Valkuil of goudmijn?
Voorwoord
In een wereld die steeds opener wordt en waarin de scheiding tussen privé en
zakelijk steeds verder vervaagt, komt beveiliging vaker onder druk te staan.
Zaken die voor velen integraal onderdeel zijn geworden van het communicatieve
leven, zoals het gebruik van social media als Facebook en Twitter, brengen bij
gebruik binnen de organisatie plotseling risico’s met zich mee.
Overheidsorganisaties staan vervolgens voor een grote uitdaging als het gaat
om het creëren van bewustzijn bij medewerkers, wanneer deze nieuwe
technische ontwikkelingen hun intrede doen binnen de organisatie.
Door middel van dit onderzoek proberen wij de publieke sector inzage te geven
in kansen en risico’s gerelateerd aan nieuwe ICT ontwikkelingen. Gegeven de
vooraanstaande positie van Nederland op het gebied van de elektronische
overheid in de wereld is de snelheid waarmee de nieuwe ontwikkelingen hun
intrede doen binnen organisaties hoog. Om inzicht te krijgen in het gebruik van
deze nieuwe ontwikkelingen binnen de overheid en gerelateerd daaraan het
belang dat in het licht van deze ontwikkelingen wordt toegekend aan beveiliging,
heeft Ernst & Young in maart 2012 een onderzoek onder 934 ambtenaren
uitgevoerd.
Onze dank gaat uit naar de personen die aan het onderzoek hebben
deelgenomen. In het bijzonder willen wij de materiedeskundigen de heren
H. Nijman (CIO gemeente Rotterdam) en P. Verhulst (Security officer gemeente
Rotterdam) bedanken voor hun tijd en de gedeelde inzichten.
Dit rapport is onderdeel van het onderzoek dat op 25 april 2012 tijdens de beurs
Overheid & ICT 2012 wordt gepresenteerd.
Den Haag, april 2012
Ernst & Young Advisory Public Sector
Guill van den Boom
Ad Buckens
Vind ons op:
► Xchange
In de app store:
► EY Insights
► EY ICT Barometer
Alle rechten voorbehouden - Ernst & Young Voortschrijdende techniek: Valkuil of goudmijn?
Inhoudsopgave
► Voorwoord 1
► Samenvatting 1
► Social media 3
Bijlagen
► Deelnemers
► Bibliografie
Hoofdstuk 1: Samenvatting
Alle rechten voorbehouden - Ernst & Young Voortschrijdende techniek: Valkuil of goudmijn? 1
Samenvatting
Nederland heeft een vooraanstaande positie in de wereld als het gaat om de
elektronische overheid. Nieuwe technologieën worden snel omarmd en
geïncorporeerd. Volgens een recent onderzoek van de Verenigde Naties is
Nederland inmiddels de nummer twee in de wereld als het gaat om de
elektronische overheid (United Nations Economic & Social Affairs, 2012). Wij
moeten slechts Zuid Korea voorlaten. Het onderzoek geeft aan dat Nederland
deze hoge positie onder andere te danken heeft aan het actieve gebruik van
social media. De enorme groei van gebruik van social media is te danken aan de
groei van het gebruik van mobiele apparatuur. Interessant in dit kader is in
welke mate de Nederlandse overheid social media inzet. Om hier beter zicht op
te krijgen heeft Ernst & Young in samenwerking met de Beurs Overheid & ICT
onderzocht of de overheid de kansen benut en of zij de risico’s beheerst. In
totaal werkten 934 ambtenaren mee aan het onderzoek gericht op het gebruik
van nieuwe technologie binnen de overheid. Het onderzoek heeft geresulteerd in
een aantal conclusies die wij in dit hoofdstuk zullen behandelen.
Social media
Social media staat nog in de kinderschoenen
Het gebruik van social media is niet meer weg te denken uit onze maatschappij.
Nederlandse overheden blijken nog te worstelen met de wijze waarop zij social
media inzetten. Nog steeds maakt ruim 30% in het geheel geen gebruik van
social media. Een ruime meerderheid van de overheidsinstanties die wel gebruik
maken van social media zit nog in de fase waarin pilots lopen om nut en
noodzaak van de inzet van social media af te tasten.
Gebruik social media staat in
de kinderschoenen
Grote mogelijkheden door slimmere
inzet social media
Social media strategie
ontbreekt tot dusver meestal
Te weinig aandacht voor risico's social
media
Hoofdstuk 1: Samenvatting
Alle rechten voorbehouden - Ernst & Young Voortschrijdende techniek: Valkuil of goudmijn? 2
Grote mogelijkheden door slimmere inzet social media
De ondervraagde ambtenaren zien grote mogelijkheden op het vlak van social
media. Driekwart van de ondervraagden geeft aan dat inzet van social media
over vijf jaar niet meer uit de bedrijfsprocessen is weg te denken. Voor publieke
instanties die gaan voor efficiënte en effectieve dienstverlening, participatie en
werving blijkt er geen andere optie dan meedoen. Social media zal de komende
jaren dan ook verder in de bedrijfsprocessen van overheidsinstanties moeten
worden geïntegreerd. Alleen door goede integratie in de bestaande processen
kunnen social media effectief worden ingezet.
Social media strategie ontbreekt tot dusver meestal
Minder dan 30% van de Nederlandse overheidsinstanties blijkt op dit moment
een social media strategie te hebben. Als een social media strategie is
opgesteld, is deze vaak niet bekend binnen de organisatie. Om de kansen
optimaal te benutten moeten overheden een strategie definiëren voor de inzet
van social media. Slimme inzet van social media vraagt om structuur. Van
belang is te starten met het bepalen van de doelstellingen, doelgroepen,
middelen risico’s en de wijze van monitoring. Uitwerking vindt plaats in een op
maat gemaakt social media beleid en een hierop gebaseerd social media
actieplan.
Risico's social media onderschat
Over het algemeen lijken de respondenten vrij tevreden over de mate waarin het
risico van nieuwe ontwikkelingen wordt ingeschat. Een uitzondering hierop
vormen de risico’s gerelateerd aan het gebruik van social media. Zorgelijk is dat
driekwart van de respondenten de mening deelt dat de risico’s ten aanzien van
social media worden onderschat. Risicoanalyses gericht op social media blijken
meer uitzondering dan regel. Verder constateren wij dat slechts een minderheid
van de overheidsinstanties richtlijnen heeft opgesteld ten aanzien van social
media (38%), terwijl dit wel door een grote meerderheid van de ondervraagden
(88%) als belangrijk wordt beschouwd.
Hoofdstuk 2: Social media
Alle rechten voorbehouden - Ernst & Young Voortschrijdende techniek: Valkuil of goudmijn? 3
Social media
Social media is een verzamelbegrip voor online platformen waar de gebruikers,
zonder of met minimale tussenkomst van een professionele redactie, de inhoud
verzorgen. Hoofdkenmerken zijn interactie en dialoog tussen de gebruikers
onderling (Wikipedia). Voorbeelden van deze media zijn Facebook en Twitter.
Het gebruik van deze social media is inmiddels wijdverbreid. Het onderzoek van
de Verenigde Naties toont aan dat in de Europese Unie meer dan een derde van
alle inwoners sociale netwerksites gebruikt (United Nations Economic & Social
Affairs, 2012). Uit ons onderzoek blijkt dat 69% van onze respondenten
aangeeft social media binnen de eigen organisatie in te zetten.
Het gebruik van social media binnen de publieke sector kan worden verklaard
door het gemak en snelheid van deze kanalen. Het onderzoek van de Universiteit
Twente wijst uit dat deze factoren cruciaal zijn als men informatie wil zoeken
(Van de Wijgaert, Van Dijk, & Ten Tije, 2011).
Aangezien vrijwel elke burger met een internetverbinding vrij toegang heeft tot
een verzameling van laagdrempelige sociale platformen, spreekt het voor zich
dat overheidsorganisaties anticiperen op deze ontwikkelingen. In de praktijk
blijkt dat organisaties door de inzet van social media in staat zijn de
dienstverlening verder te verbeteren, beter te communiceren in crisissituaties,
de eigen profilering te versterken, burgerparticipatie te vergroten en te volgen
wat er speelt onder burgers. Ook kan social media helpen om werving van
ambtenaren aanzienlijk te verbeteren en kennisdeling onder ketenpartners of
burgers te bevorderen. Gemeenten denken na over diverse initiatieven op het
gebied van burgerparticipatie. Dit kan zijn door social media in te zetten, maar
ook door de inzet van apps als BuitenBeter. Door middel van deze app hebben
burgers de mogelijkheid problemen buiten op straat of in de buurt te melden.
Diverse gemeenten, waaronder Rotterdam en Veghel, zijn hier inmiddels op
aangehaakt.
69%
14%
2%
8%
6%
In gebruik
Wordt geïnventariseerd
Gepland
Niet gepland
Onbekend
Huidig gebruik social media Interessant om te realiseren is dat geen enkel bericht op internet verloren gaat. Zo zijn websites te vinden waar verwijderde tweets worden verzameld.
Hoofdstuk 2: Social media
Alle rechten voorbehouden - Ernst & Young Voortschrijdende techniek: Valkuil of goudmijn? 4
Hoewel veel organisaties al met de gedachte spelen om mee te gaan in de social
media tendens, heeft een organisatie feitelijk gezien weinig keuze. Het negeren
van social media weerhoudt de burger niet om te spreken over een organisatie
op online platformen. Het op zijn minst structureel luisteren naar online
conversaties maakt het mogelijk voor organisaties om kansen te benutten met
minimale investering. Het is daarom ook niet vreemd dat een ruime meerderheid
van de respondenten ervan overtuigd is dat social media over een vijftal jaren
niet meer als organisatietoepassing is weg te denken.
Volgens diverse trendwatchers is door social media niet alleen de manier van
communiceren aan het veranderen. Een typisch voorbeeld van een verandering
is de verandering in het traditionele klantenservicemodel waarin de burger geen
genoegen zal nemen met een telefonische contact, webformulier of ‘veel
gestelde vragen-lijst’. In plaats daarvan zal de burger eerder geneigd zijn om ‘de
massa’ op online fora op te zoeken voor informatie en advies (De Bruin, 2011).
Overigens wordt in de praktijk ook meer en meer aandacht besteed aan het
gebruik van social media. Zo wil de Gemeente Den Haag meer gaan doen met
social media, mede om de burgerparticipatie te bevorderen (Blankena, Haagse
ambtenaren moeten aan de social media, 2012). De gemeente is al een
voorloper op het gebied van het gebruik van Twitter, Facebook en LinkedIn,
maar is ervan overtuigd dat veel meer mogelijk is, met name om de interactie en
de participatie te verbeteren. De benodigde 'organisatiebrede
cultuurverandering' is door de gemeente Den Haag in richtlijnen vastgelegd. In
het verlengde daarvan komt ook meer aandacht voor elektronische participatie
en bijbehorende instrumenten die het mogelijk maken verantwoordelijkheden in
de stad te delen met bewoners. De regie over de social media-aanpak is belegd
bij de content management organisatie. Een voorloper als de gemeente Den
Haag toont hiermee aan dat de inzet van social media in ontwikkeling is, maar
zeker nog niet alle kansen benut.
74%
10%
17%
Toekomstig gebruik social media
Niet meer weg te denken
Weg te denken
Neutraal
Hoofdstuk 2: Social media
Alle rechten voorbehouden - Ernst & Young Voortschrijdende techniek: Valkuil of goudmijn? 5
Gebruik door medewerkers
Social media biedt vele kansen maar kent ook risico’s. Uit de Global Information
Security Survey (Ernst & Young, 2011) van Ernst in Young blijkt dat volgens de
meeste respondenten (72%) kwaadaardige aanvallen van buitenaf het grootste
risico voor de organisatie vormen. Bij dergelijke aanvallen wordt vaak gebruik
gemaakt van informatie die via sociale media is verkregen en vervolgens gericht
wordt ingezet om aan bepaalde personen gegevens te ontfutselen (phishing).
Ook worden de social media sites zelf ingezet om informatie te ontfutselen. Zo
zouden recent Chinese spionnen via Facebook militaire geheimen hebben
achterhaald bij topgeneraals van de NAVO. De spionnen zouden een account
hebben aangemaakt met de naam van de hoogste NAVO-militair in Europa. Met
dat account nodigden ze verschillende andere generaals en topdiplomaten uit
om vrienden te worden op Facebook (NOS, 2012).
In de poging om de potentiële risico’s van sociale media te beteugelen lijken veel
organisaties te kiezen voor de harde lijn. Ruim de helft (53%) heeft de toegang
tot specifieke websites simpelweg geblokkeerd, in plaats van
ondernemingsbrede maatregelen te treffen die de verandering op zich juist
bevorderen (Ernst & Young, 2011). Uit ons onderzoek blijkt dat een zeer ruime
meerderheid van de respondenten (88%) voor het opstellen van richtlijnen ten
aanzien van social media is. In 38% van de gevallen zijn deze ook daadwerkelijk
opgesteld. Momenteel bestaat nog een grote behoefte als het gaat om
richtlijnen aan de hand waarvan maatregelen kunnen worden geïmplementeerd.
De te treffen maatregelen zijn divers en worden ook zeer divers toegepast. Te
denken valt aan:
► Aanpassen bestaande procedures
► Beperken van toegang tot social media sites
► Uitvoeren van bewustzijnscampagnes
► Inrichten van monitoring
Uit onderzoek blijkt dat 53% van de wereldwijd onderzochte organisaties de
toegang tot social media sites heeft beperkt of geblokkeerd als maatregel om
het risico te mitigeren (Ernst & Young, 2011). Wij hebben in de praktijk
vastgesteld dat dit echter geen houdbare oplossing is.
Gebruik door de organisatie
Als gezegd bieden social media ook vele kansen. Overheden zouden volgens het
onderzoek van de Verenigde Naties veel meer gezamenlijke inspanningen
moeten leveren om het volledige potentieel van social media te benutten. Dit
houdt in dat overheden social media voor meer elektronische overheidsdiensten
moeten gaan gebruiken, waaronder in het bijzonder, mensen met lage
inkomens, ouderen en andere kansarme groepen.
“Social media emerged suddenly, and is here to stay. Companies of all sizes and industries are already developing social media strategies as rapidly as they can.” Ferdinand Kobelt Partner Ernst & Young
0% 20% 40% 60% 80% 100%
Voldoende benut
Onvoldoende benut
43%
57%
Potentieel gebruikt?
Hoofdstuk 2: Social media
Alle rechten voorbehouden - Ernst & Young Voortschrijdende techniek: Valkuil of goudmijn? 6
Overheden moeten daarom hun aanwezigheid op bestaande social media sites
versterken en elektronische diensten promoten (United Nations Economic &
Social Affairs, 2012). Op basis van het door ons uitgevoerde onderzoek komen
wij tot de conclusie dat de respondenten nog niet van de optimale inzet van
social media binnen hun organisatie overtuigd zijn.
Strategie
Om de kansen optimaal te benutten moeten organisaties een strategie
definiëren. Op basis hiervan kan worden bepaald op welke wijze invulling wordt
gegeven aan de ambities op het gebied van social media. Momenteel is het zo
dat slechts 28% van de respondenten binnen de eigen organisatie een social
media strategie heeft. Slimme inzet van social media vraagt om structuur. Van
belang is te starten met het bepalen van de doelstellingen, doelgroepen,
middelen risico’s en de wijze van monitoring. Uitwerking vindt plaats in een op
maat gemaakt social media beleid en een hierop gebaseerd social media
actieplan. Voor publieke instanties die gaan voor efficiënte en effectieve
dienstverlening, participatie en werving is er geen andere optie dan meedoen.
Monitoring
Als eerste stap op weg naar actief gebruik van social media kiezen veel
organisaties naast het voorzichtig starten met een twitter account voor het
monitoren van de diverse kanalen in webcare pilots. Uit onderzoek van Harvard
Business Review blijkt dat driekwart van de respondenten niet wist op welke
kanalen over hun merk werd gesproken (Harvard Business Review, 2011). Om
deze kanalen daadwerkelijk in te zetten zal de hiervoor beschreven strategie
met operationele uitwerking moeten worden opgesteld, maar het monitoren
biedt alvast een eerste inzicht in de online aanwezigheid van de organisatie.
Hierbij kan gekozen worden om alleen te monitoren of het monitoren te
combineren met actieve participatie. Van de respondenten geeft 46% aan dat
monitoring van verschillende kanalen plaatsvindt.
Hoe voorkomt u dat social media een valkuil voor u worden?
► Inventariseer de risico’s alvorens u voor organisatiedoeleinden gebruik
van social media gaat maken.
► Bepaal uw doelgroep, online reputatie en interne draagvlak voordat u
social media inzet in uw organisatieproces.
► Definieer uw doelstellingen met het gebruik van social media en welke
kanalen daarvoor geschikt zijn.
► Bepaal de impact op uw organisatie ten aanzien van het wijzigen van
processen door de inzet van social media.
► Ontwikkel social media beleid met een bijbehorend actieplan waarin uw
uitgangspunten en toekomstvisie in worden belegd.
► Stel procedures op voor het persoonlijk gebruik van social media door
medewerkers.
► Communiceer richting uw medewerkers over de verwachtingen ten
aanzien van communicatie op social media sites.
► Beheer social media kanalen om ruis te filteren en relevante informatie
ten aanzien van positieve en negatieve berichtgeving te volgen.
Bijlage 1: Deelnemers
Alle rechten voorbehouden - Ernst & Young Voortschrijdende techniek: Valkuil of goudmijn? 7
Deelnemers
In dit hoofdstuk vindt u de detailinformatie over de deelnemers van het
onderzoek. In totaliteit hebben 934 personen gereageerd op de vragenlijst die
wij elektronisch hebben voorgelegd.
Sector
Wij hebben alle respondenten gevraagd aan te geven in welke sector van de
overheid zij werkzaam zijn. Hieronder vindt u de verdeling van respondenten.
Functie
Wij hebben alle respondenten gevraagd aan te geven in welke functie zij
werkzaam zijn.
58,3%
5,2%
2,8%
4,0%
10,0%
2,5% 6,4%
10,8% Gemeente
Onderwijs
Politie/Brandweer
Provincie
Rijksoverheid
Waterschap
Overig non-profit
Anders
179
11
57
28
81
82
83
165
69
30
6
143
Beleidsadviseur / -medewerker
Bestuurder
Consultant / Adviseaur
Eigenaar / Directeur
Functioneel manager
Functioneel medewerker
ICT manager
ICT medewerker / professional
Projectmanager / Productmanager
Sales/ accountmanager
Secretaris / Griffier
Anders
Bijlage 1: Deelnemers
Alle rechten voorbehouden - Ernst & Young Voortschrijdende techniek: Valkuil of goudmijn? 8
Organisatieomvang
Om de ontwikkelingen en de aandacht voor beveiliging goed te kunnen plaatsen
hebben wij de respondenten gevraagd aan te geven wat de omvang is van de
organisatie waarin ze werken.
Beslissingsbevoegdheid
Om de antwoorden op het gebied van de nieuwe ontwikkelingen en beveiliging
goed te kunnen plaatsen hebben wij geïnventariseerd in hoeverre zij beslisser
danwel beïnvloeder zijn.
11,6%
27,1%
34,2%
27,2%
< 50 personen 51 - 250 personen
251 - 1000 personen > 1000 personen
405
79
329
121
Adviseur
Eindbeslisser
Medebeslisser
Geen beslissingsbevoegdheid
Bijlage 1: Deelnemers
Alle rechten voorbehouden - Ernst & Young Voortschrijdende techniek: Valkuil of goudmijn? 9
Beslissingsbevoegdheid op het gebied van informatiebeveiliging
Om nog concreter te kunnen toespitsen is aan de respondenten gevraagd in
hoeverre ze beslissingsbevoegdheid hebben op het gebied van
informatiebeveiliging.
Ja 52,7%
Nee 47,3%
Bijlage 2: Bibliografie
Alle rechten voorbehouden - Ernst & Young Voortschrijdende techniek: Valkuil of goudmijn? 10
Bibliografie
Blankena, F. (2012). Haagse ambtenaren moeten aan de social media. Binnenlands Bestuur .
Blankena, F. (2012). Nederlandse e-Overheid scoort hoog in VN-onderzoek. Binnenlands Bestuur .
De Bruin, M. (2011, januari 15). 5 social media trends voor 2011 van trendwatcher Lieke Lamb. Opgeroepen op April 5,
2012, van Marketingfacts:
http://www.marketingfacts.nl/berichten/20110115_5_social_media_trends_voor_2011_volgens_trendwatcher_lieke_lam
b/
Donston-Miller, D. (2011, Augustus 29). 5 Enterprise Social Trends For Next 5 Years. Opgeroepen op April 5, 2012, van
Informationweek: http://www.informationweek.com/thebrainyard/news/social_crm/231600408
Ernst & Young. (sd). Global Information Security Survey 2011. Opgehaald van
http://www.ey.com/GL/en/Services/Advisory/IT-Risk-and-Assurance/Information-security
Ernst & Young. (2011). Global Information Security Survey 2011. Opgehaald van
http://www.ey.com/GL/en/Services/Advisory/IT-Risk-and-Assurance/Information-security
Ernst & Young. (2012). How will consumers communicate in 2020? Ernst & Young.
Ernst & Young. (2011). ICT Barometer. Opgehaald van ict-barometer.nl
Ernst & Young. (sd). Privacy trends 2011 - Cloud computing. Opgehaald van
http://www.ey.com/GL/en/Services/Advisory/IT-Risk-and-Assurance/Top-11-privacy-trends-for-2011---4--Cloud-
computing
Ernst & Young. (2011). Privacy trends 2011 - Cloud computing. Opgehaald van
http://www.ey.com/GL/en/Services/Advisory/IT-Risk-and-Assurance/Top-11-privacy-trends-for-2011---4--Cloud-
computing
Ernst & Young. (sd). Privacy trends 2011 - Mobile devices. Opgehaald van
http://www.ey.com/GL/en/Services/Advisory/IT-Risk-and-Assurance/Top-11-privacy-trends-for-2011---5--Mobile-devices
Ernst & Young. (2011). Privacy trends 2011 - Mobile devices. Opgehaald van
http://www.ey.com/GL/en/Services/Advisory/IT-Risk-and-Assurance/Top-11-privacy-trends-for-2011---5--Mobile-devices
Ernst & Young. (sd). Privacy trends 2011 - Social networking. Opgehaald van
http://www.ey.com/GL/en/Services/Advisory/IT-Risk-and-Assurance/Top-11-privacy-trends-for-2011---10--Social-
networking
Ernst & Young. (2011). Privacy trends 2011 - Social networking. Opgehaald van
http://www.ey.com/GL/en/Services/Advisory/IT-Risk-and-Assurance/Top-11-privacy-trends-for-2011---10--Social-
networking
Harvard Business Review. (2011). Marketing Weekly News .
Harvard Business Review Analytic Services. (2011). Study on the Impact of Social Media. USA: Harvard Business Review
Analytic Services.
Harvard Business Review Analytic Services. (2011). Study on the Impact of Social Media. USA: Harvard Business Review
Analytic Services.
Kok, D. (2011). Alleen aanwezig zijn op social media is niet genoeg.
NOS. (sd). Spionage op Facebook. Opgehaald van http://nos.nl/op3/artikel/350580-spionage-op-facebook-met-vals-
navoaccount.html
NOS. (2012). Spionage op Facebook. Opgehaald van http://nos.nl/op3/artikel/350580-spionage-op-facebook-met-vals-
navoaccount.html
Reezigt, P. (2012). ICT-ontwikkelingen bij Het Nieuwe Werken. Vrije Universiteit Amsterdam.
Smit, R. (2011). Bring your own device: werken zoals je zelf wil. Opgehaald van
http://www.gemeente.nu/web/Bestuurszaken/Personeelszaken-Artikel/53963/Bring-your-own-device-werken-zoals-je-
zelf-wil.htm
Trend Micro. (2011). Global Cloud Security onderzoek.
Ubert, T. (2011). 'Bring your own device' heeft de toekomst. Computable .
United Nations Economic & Social Affairs. (2012). E-Government Survey 2012. United Nations.
Van de Wijgaert, L., Van Dijk, J., & Ten Tije, S. (2011). De e-overheid vanuit gebruikersperspectief. Twente: Universiteit
Twente.
Wikipedia. (sd). Wikipedia. Opgehaald van www.wikipedia.nl
Ernst & Young Assurance | Tax | Transactions | Advisory Over Ernst & Young Ernst & Young is wereldwijd toonaangevend op het gebied van assurance, tax, transactions en advisory. Juridische en notariële dienstverlening wordt in een strategische alliantie met Ernst & Young Belastingadviseurs LLP verzorgd door Holland Van Gijzen Advocaten en Notarissen LLP. Onze 141.000 mensen delen wereldwijd dezelfde waarden en staan voor kwaliteit. Wij maken het verschil door onze mensen, onze cliënten en de samenleving te helpen hun mogelijkheden optimaal te benutten. Waar sprake is van Ernst & Young wordt de wereldwijde organisatie van lidfirma’s van Ernst & Young Global Limited bedoeld, die elk een aparte rechtspersoon zijn. Ernst & Young Global Limited is een UK company limited by guarantee en verleent zelf geen diensten aan cliënten. Voor meer informatie over onze organisatie, kijk op www.ey.com. Ernst & Young Public Sector Overheidsorganisaties hebben een belangrijke maatschappelijke verantwoordelijkheid. Met transparante verantwoording en adequate controle op haar beleid laat de overheid zien waar zij voor staat. Het vertrouwen van burgers en ondernemers is daarbij essentieel. De overheidsprofessionals van Ernst & Young bundelen hun kennis en ervaring in de sectorgroep Public Sector van Ernst & Young. Zo bieden wij u passende oplossingen om doelstellingen te realiseren. Samen maken wij uw kansen waar. Van accountant tot fiscalist en van jurist tot adviseur spelen wij samen met u in op actuele ontwikkelingen. Met praktische oplossingen benutten wij alle mogelijkheden die bijdragen aan een transparante, betrouwbare en doelmatige lokale overheid. Zo maakt Ernst & Young het verschil. Over Ernst & Young IT Risk & Assurance Informatie is onmisbaar voor het realiseren van een effectieve en efficiënte gemeentelijke organisatie. Beheersing van informatiestromen en IT-infrastructuur is een kritische succesfactor voor de positie van de gemeente. Ernst & Young IT Risk & Assurance (ITRA) is de geschikte partner voor het uitvoeren van opdrachten binnen de discipline van IT-audits, IT-advies, reviews en (contra-) expertise opdrachten. Veel ervaring is aanwezig met vraagstukken binnen de lokale overheid met betrekking tot de betrouwbaarheid, beveiliging, effectiviteit en efficiency van de informatievoorziening in het algemeen en digitale dienstverlening in het bijzonder. © 2012 Ernst & Young Accountants LLP. Alle rechten voorbehouden. Deze publicatie bevat informatie in samengevatte vorm en is daarom enkel bedoeld als algemene leidraad. Ze is niet bedoeld om te dienen als een substituut voor gedetailleerd onderzoek of voor het aanwenden van een professioneel oordeel. Noch EYGM Limited noch enig ander lid van de wereldwijde Ernst & Young organisatie kan aansprakelijk worden gesteld voor het verlies van iemand die handelde of die ervan afzag te handelen ten gevolge van enige informatie in deze publicatie. Bij elke specifieke aangelegenheid, dient steeds een geschikte adviseur geraadpleegd te worden.
www.ey.com/nl