Post on 24-Jan-2015
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© Beck et al. Services | März 2011 1 Arbeitskreis Service Delivery Excellence
Zeit für Ergebnisse ! Von der Server- Verfügbarkeit zur Service- Verfügbarkeit
Arbeitskreis Service Delivery Excellence
25. März 2011
© Beck et al. Services | März 2011 2 Arbeitskreis Service Delivery Excellence
© Beck et al. Services | März 2011 3 Arbeitskreis Service Delivery Excellence
Agenda
Entwicklungstrends in der IT
Folgen
Herausforderungen
Lösungsansätze
Nächste Schritte
Von der Server- zur Serviceverfügbarkeit
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When we are no longer able to change a situation, we are challenged to change ourselves.
Victor Frankl
Beck et al. Services – ein globales Unternehmen aus München
Unternehmensüberblick
Zürich/ Schweiz Florianopolis / Brasilien München/ Deutschland Cluj/ Rumänien
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65 Mitarbeiter in vier Niederlassungen
Seit 10 Jahren als Outtasking Provider am Markt
24/7 Service Desks
Komplexe Infrastrukturen
Mail / Messaging und Collaboration
Smart Monitoring
Verlässlich, Innovativ, Leidenschaftlich
Wir verhelfen unseren Kunden zu
einer höheren Verlässlichkeit der IT
mehr Spielräumen zum Handeln
Besserer Kommunikation und Innovation
Transparenz der Leistungen der IT
Smart Delivery im Plan/ Build/ Run/ Optimize
Der Kunde entscheidet, welches Angebot er haben möchte
• Beratung,
• Hosted- oder Managed Service
• Coaching
Das Leistungsprofil in der Übersicht
Positionierung Themenspektrum im Überblick
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Smart Infrastructure
Smart Collaboration
for the
workplace
Smart Service Desk
Smart Monitoring Services
Plan
Bu
ild
Run (Hosted/ Managed)
Op
timize
Vom Denken in Komponenten und Produkten… …zum Denken in Services
Paradigmenwechsel
„Ich brauche einen Server auf dem ich
eine Anti Spam Software betreiben kann.“
„Ich brauche ein neues Nokia Handy.“
„Ich möchte keine Spam Mails mehr
erhalten.“
„Ich möchte telefonieren.“
Entwicklungstrends
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Evolution
Entwicklungstrends
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Sourcing Modelle haben sich weiterentwickelt
Outsourcing
Insourcing
Smart Sourcing
Flexibilisierung
Entwicklungstrends
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Neue Technologien und Beschaffungsmodelle
Virtualisierung
S O A S a a S
Cloud Computing Agile IT
Dynamic
Infrastructure
Neue Infrastrukturmodelle
Folgen
© Beck et al. Services | März 2011 10 Arbeitskreis Service Delivery Excellence
Mehr Unabhängigkeit von Betreibern und Herstellern
Wenn etwas da ist, und ich es sehen kann,
dann ist es real.
Wenn etwas da ist, und ich es nicht sehen kann,
dann ist es transparent.
Wenn etwas nicht da ist, und ich es sehen kann,
dann ist es virtuell.
Wenn etwas nicht da ist, und ich es nicht sehen kann,
dann ist es weg….
Neue Rolle der IT
Entwicklungstrends
© Beck et al. Services | März 2011 11 Arbeitskreis Service Delivery Excellence
Von der Kostenstelle zum strategischen Partner
Neue Bezahlmodelle
Folgen
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Man zahlt was man (ver-) braucht
Neue Sourcing Strukturen
Folgen
© Beck et al. Services | März 2011 13 Arbeitskreis Service Delivery Excellence
Make AND buy im Mix
Provider Steuerung/ Kontrolle
Service (Level) Management wird zentrale Aufgabe der IT
Qualität
Performance
Kosten
Infrastruktur Provider
Applikations Provider
Netzwerk Provider
Service Desk
…
Kein Zugriff auf IS/ HW
Keine Transparenz über die Leistungserbringung
Keine Übersicht über
Qualität
Nutzung
Herausforderung
Schnittstellen Management Service = Black Box
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Rollenwechsel
Lösungsansätze
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Der CIO als Chief Integration Officer
Perspektivenwechsel
Lösungsansätze
© Beck et al. Services | März 2011 16 Arbeitskreis Service Delivery Excellence
Der Nutzer und die Nutzung stehen im Fokus
Rollenwechsel – zum Zweiten
Lösungsansätze
© Beck et al. Services | März 2011 17 Arbeitskreis Service Delivery Excellence
Das Service Desk dient zur Qualitätsüberwachung
Tool Wechsel
Lösungsansätze
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Bestehende Werkzeuge um die Nutzerperspektive ergänzen
Darstellung der Netzwerkaktivität
Lösungsansätze
© Beck et al. Services | März 2011 Arbeitskreis Service Delivery Excellence
Bandbreite, Antwortzeit, Qualität
19
Service Level Monitoring
Lösungsansätze
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Ständige Überprüfung der Serviceverfügbarkeit
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Welche Fragen haben Sie ?
Von der Server – zur Serviceverfügbarkeit
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Es ist Zeit sich anzupassen!
Fazit
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Kontakt
Ihr Ansprechpartner
Beck et al. Services GmbH Zielstattstraße 42 81379 München
Web www.bea-services.de
Fon + Fax +
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Fabian Fischer
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