VIEŠŲJŲ PASLAUGŲ PERKĖLIMO IŠ TRADICINĖS Į

ELEKTRONINĘ TERPĘ BRANDOS LYGIO VERTINIMAS

Egidijus Ostašius

Vilniaus Gedimino technikos universitetas

INFORMACINĖS TECHNOLOGIJOS 2011: TEORIJA, PRAKTIKA, INOVACIJOS

IX MOKSLINĖ PRAKTINĖ KONFERENCIJA

Alytus, 2011-05-03

2

Elektroninė paslauga

1) paslauga teikiama per atstumą, t.y. paslaugos teikėjas ir

paslaugos gavėjas neturi būti toje pačioje vietoje

2) duomenys perduodami elektroninėmis priemonėmis

(pavyzdžiui, naudojant viešą kompiuterių tinklą – Internetą)

3) paslauga teikiama asmenišku paslaugos gavėjo prašymu, t.y.

asmuo turi atlikti tam tikrą aktyvų veiksmą: apsilankyti tam

tikroje Interneto svetainėje, užsisakyti tam tikrą paslaugą ir pan.

Elektroninė paslauga – veiklos procesų, teikiant

paslaugas, AUTOMATIZAVIMO REZULTATAS,

todėl turi būti VERTINAMAS

Pagal "Online Availability of Public Services: How Is Europe Progressing? Web

Based Survey on Electronic Public Services. Report of the 6th Measurement,2006 "

20

2006 m.

ES vidurkis

LT

Pagal "The User Challenge Benchmarking The Supply Of Online Public Services. 7th

Measurement, 2007"

25

2007 m.

ES vidurkis

LT

Pagal "EC. Smarter, Faster, Better eGovernment. 8th eGovernment Benchmark

Measurement. 2009"

21

2009 m.ES vidurkis

LT

Pagal "Digitizing Public Services in Europe: Putting ambition into action. 9th

Benchmark Measurement. 2010"

24

2010 m.ES vidurkis

LT

Pagal "Digitizing Public Services in Europe: Putting ambition into action. 9th Benchmark

Measurement. 2010"

1. informacinis

2. vienpusė

sąveika

3. dvipusė

sąveika

4. bendradarbiavimas

5. personalizuotas

E-paslaugos

branda

Paslaugos perkėlimo į elektroninę terpę lygis

Penkių lygių pakopų modelis

Pilnai

automatizuotos

paslaugos

E-paslaugos brandos rodiklio vertinimas pagal penkių lygių pakopų modelį:

Bendras visų N elektroninių paslaugų brandos rodiklio vertinimas:

E-paslaugos skaidymo į operacijas pavyzdys

VP paslaugos operacijos:

1. išduoti naują vairuotojo pažymėjimą

2. keisti/atnaujinti išduotą vairuotojo pažymėjimą

3. pakeisti būseną apie išduotą vairuotojo pažymėjimą:

3 a. aktyvuoti vairuotojo pažymėjimą,

3 b. pranešti apie prarastą vairuotojo pažymėjimą;

4. gauti informaciją apie teisę vairuoti ir/arba vairuotojo pažymėjimą kreipiantis

paslaugos gavėjui:

4 a. gauti informaciją apie teisę vairuoti: suteikta / atimta,

4 b. gauti informaciją apie vairuotojo pažymėjimo užsakymo įvykdymą:

pagamintas / išsiųstas / išduotas,

4 c. gauti informaciją apie vairuotojo pažymėjimo galiojimą,

4 d. gauti Kelių transporto priemonių vairuotojų registre saugomų vairuotojo

duomenų išrašą,

4 e. gauti vairuotojų egzaminavimo informacinėje sistemoje saugomų

vairuotojo duomenų išrašą / pažymą / protokolą;

5. gauti informaciją apie vairuotojo pažymėjimo pagaminimą arba jo galiojimo

pabaigą:

5 a. gauti informaciją apie vairuotojo pažymėjimo pagaminimą,

5 b. gauti informaciją apie pasibaigusį vairuotojo pažymėjimo galiojimą.

Siūlomas patikslintas e-paslaugų brandos rodiklio vertinimas:

Bendras visų N elektroninių paslaugų brandos rodiklio vertinimas M:

0

20

40

60

80

100

120

A B C D E F

Mn

M’n3

“Tradicinis” (Mn) ir patikslintas (M’n3) e-paslaugų brandos rodiklio vertinimas

Metodo taikymo galimybės:

– E-paslaugos brandos vertinimas tam tikru laiko momentu

– E-paslaugos brandos vertinimo rodiklio poslinkis (skirtumas) per

tam tikrą laiką

– Skirtingų e-paslaugų brandos vertinimo palyginimas

– Tos pačios e-paslaugos skirtingose šalyse brandos vertinimo

palyginimas

Elektroninė lentelė e-paslaugų vertinimui: VP_branda

Dėkoju už dėmesį

EgidijusOstasius@gama.vtu.lt