Post on 10-May-2015
description
Verkkopalvelukehityksen johtaminen
Konsultti Perttu Tolvanen
Materiaali esitetty osana koulutusta: Sähköinen palvelukanava, Talentum Events, 2011
Verkkoläsnäolon kehittymisen vaiheet
Taso 1: Passiivinen läsnäolo verkossa
Taso 2: Löydettävyyden varmistaminen
Taso 3: Aktiivinen löydettävyys
Taso 4: Integroituminen muihin palveluihin
Taso 5: Aktiivinen läsnäolo valituissa palveluissa
Taso 6: Toiminnallisuuksien ulottaminen valittuihin kanaviin
Taso 1: Passiivinen läsnäolo
• Verkkopalvelu olemassa‒ Perustiedot organisaatiosta, tuotteista ja palveluista
verkossa
• Verkkopalvelu tehty projektina‒ Ylläpito satunnaista‒ Sisällöntuottajina viestintä‒ Ajankohtainen sisältö pääosin ajankohtaisia tiedotteita
Taso 1: Passiivinen läsnäolo
Taso 2: Löydettävyyden varmistaminen
• Organisaatio seuraa verkkopalveluidensa kävijöitä ja esimerkiksi hakusanoja joilla sivustolle saavutaan
• Tärkeimmät hakusanat on tunnistettu• Verkkopalvelun tärkeimpien sisältöjen
hakukonelöydettävyys on varmistettu• Hakukoneoptimointiprojekti on tehty tai
suunnitteilla• Löydettävyyttä täydennetään Google AdWords -
palvelulla
Taso 1: Passiivinen läsnäolo
Taso 2: Löydettävyyden varmistaminen
Taso 3: Aktiivinen löydettävyys
• Organisaatio seuraa aktiivisesti verkkopalvelunsa kävijätilastoja ja reagoi poikkeamiin
• Verkkopalveluun tuotetaan säännöllisesti uutta sisältöä ja sisällöntuotanto on kiinteä osa muuta markkinointia ja viestintää
• Löydettävyydestä huolehtiminen on osa markkinointistrategiaa ja päivittäistä viestintää.‒ Esim. taktisia Google Adwords –ostoja. Jatkuvaa
hakukoneoptimointia.
Taso 1: Passiivinen läsnäolo
Taso 2: Löydettävyyden varmistaminen
Taso 3: Aktiivinen löydettävyys
Taso 4: Integroituminen muihin palveluihin
• Organisaatio on tunnistanut tärkeimmät sidosryhmänsä verkossa ja päättänyt vahvistaa läsnäoloa myös muissa palveluissa.
• Organisaatio seuraa eri palveluiden sisäisiä tapahtumia säännöllisesti ja tarkkailee palveluista tulevaa liikennettä omaan palveluun.
• Organisaatio on tehnyt suunnitelman jokaisen palvelun käytöstä osana hallittua verkkoläsnäoloa.
• Organisaatio on määritellyt vastuuhenkilön omasta organisaatiosta jokaiselle palvelulle jonka työajasta muutamia tunteja on varattu osallistumiseen kyseisen palvelun toimintaan.
Taso 1: Passiivinen läsnäolo
Taso 2: Löydettävyyden varmistaminen
Taso 3: Aktiivinen löydettävyysTaso 4: Integroituminen
Taso 5: Aktiivinen läsnäolo valituissa palveluissa
• Organisaatio on valinnut tärkeimmät läsnäolon kanavansa verkossa.
• Valitut kanavat ovat markkinointi- ja viestintäkumppaneita hankkeissa ja näiden sisällöistä ja toiminnallisuuksista huolehditaan kuten oman verkkopalvelun toiminnoista.
• Kaikkien valittujen palveluiden sisältöjä ja aktiviteetteja johdetaan verkkoseurannan avulla ja tarvittaessa tietoa täydennetään käyttäjäkyselyillä ja käytettävyystutkimuksilla.
Taso 1: Passiivinen läsnäolo
Taso 2: Löydettävyyden varmistaminen
Taso 3: Aktiivinen löydettävyysTaso 4: Integroituminen
Taso 5: Aktiivinen läsnäolo
Taso 6: Toiminnallisuuksien ulottaminen valittuihin kanaviin
• Verkkoläsnäolo nähdään kokonaisvaltaisesti myös toimintojen osalta.
‒ Esimerkiksi Facebook voi hyvin kehittyä alustaksi jonka kautta onnistuu myös lippujen varaaminen ja maksaminen – myös monenlaisten hakemuksien jättäminen!
‒ Oman verkkopalvelun omistaminen ja johtaminen ei ole enää itseisarvo.
• Näkyvyys ja toiminta verkossa voi tapahtua kustannustehokkaasti myös muiden omistamissa palveluissa.
‒ (Ja mitä tapahtumavetoisempi organisaatio, niin sitä paremmin moniulotteisen verkkoläsnäolon malli organisaatiolle soveltuu.)
Taso 1: Passiivinen läsnäolo
Taso 2: Löydettävyyden varmistaminen
Taso 3: Aktiivinen löydettävyysTaso 4: Integroituminen
Taso 5: Aktiivinen läsnäolo
Taso 6: Moniulotteinen verkkoläsnäolo
Vaikuttajaryhmä
2008-2011 sirpaloituneen verkkoläsnäolon kausi
www.brändi.fi
Vahva sidosyhteisö
Sidosyhteisöt
Sidosyhteisö
Sidosyhteisö
Mediakanava
Vaikuttajayksilö
Mediakanava
GoogleVaikuttajaryhmä
Vaikuttajayksilö
Hakemistot
Vaikuttajayksilö
Sidosyhteisö
Sidosyhteisö
Sidosyhteisö
Peruselintarvikkeet web-kanavan johtamisessa
1. Säännöllinen oman verkkopalvelun ”puutarhurointi” ja riittävä pienkehitysbudjetti tekemiseen.
2. Web-analytiikka käytössä ja mittaushavaintojen perusteella tehdään toimenpiteitä.
3. Säännölliset katsaukset eri yksiköiden johdolle verkkopalvelun kehityksestä ja toiminnasta (esim. markkinointi, viestintä, eri liiketoiminnot).
4. Asiantuntija-arviot tai automatisoidut testaukset pari kertaa vuodessa. Esim. käytettävyys, löydettävyys, sisällöt, selainyhteensopivuus.
5. Sisällöntuottajaverkoston hoivaaminen, koulutus ja ohjeistaminen.
Gourmet-tason web-kanavajohtaminen
1. Web-kanavan johtoryhmä kokoontuu kuukausittain tai kvartaaleittain. Palaverit alkavat web-analytiikkakatsauksella ja kaikkea tekemistä peilataan numeroihin.
2. Samaa johtamismallia sovelletaan valittuihin sosiaalisen median kanaviin ja muihin käytössä oleviin strategisiin kanaviin (kuten pysyvät yhteistyökumppanit).
3. Perustekeminen pyörii vakioidun mallin mukaan, kaikki toimenpiteet ja kehitysideat kerätään ja priorisoidaan esim. käytössä olevan ryhmätyötilan avulla.
4. Kuukausittain tai kvartaaleittain tehdään erilaisia kokeilutoimenpiteitä sisältöihin tai uusiin kanaviin (esim. sos. med. tai markkinointikumppanuudet).
5. Kanavajohtajuus on tiukasti omissa käsissä, mutta ulkopuolisia kumppaneita hyödynnetään ja haastetaan aktiivisesti.
Esimerkki: Meteoriitti.com
• Organisaatio: ‒ Päätoimittaja & kehitysryhmä & kanavavastuulliset‒ Tukiryhmä koostuu lähinnä sisältövastaavista‒ Ohjausryhmän kokoukset kvartaaleittain ja tavoitteet käsitellään
asetettujen mitattavien tavoitteiden kautta‒ Toimitusjohtaja ja myyntijohtaja tärkeimmät vaikuttajat ja
tavoiteasettajat
• Ryhmätyötila: kaiken tekemisen johtaminen & kehitysideoiden priorisointi & sisältöjen kommentointi
• Kanavia & johdettavia työkaluja esim.‒ Facebook, Twitter, Adwords, yrityshakemistot, kumppaneiden
blogit, yhteydenpito it-alan medioihin, rekrykanavat
Liiketoimintatavoite Verkkotavoite Mittari Tavoitearvo
Projektien myyminen Teknologioiden esittely Käynnit, joiden aikana käydään teknologiakuvaussivulla
700 / kk
Palveluiden esittely Käynnit, joiden aikana käydään palvelukuvaussivulla
700 / kk
Liidien saaminen Yhteydenottolomakkeen lähettäminen
10 / kk
Kävijöiden laadun parantaminen
Käynnit hakusanoilla ”sharepoint”, ”intranet”, ”sähköinen työpöytä” ja ”vaatimusmäärittely”
400 / kk
Ajankohtaisasioista tiedottaminen
Käynnit, joiden aikana avataan ajankohtaisuutinen
100 / kk
Meteoriitin tunnettuuden lisääminen
Kävijämäärien kasvattaminen
Kuukausittaisten kävijöiden määrä 3 000 / kk
Uusien kävijöiden lisääminen
Uusien kävijöiden %-osuus 60 %
Verkkoläsnäolon laajentaminen
Kävijöitä synnyttävien viittaavien sivustojen lukumäärä
100 / kk
Brändätyn liikenteen lisääminen
Käynnit hakusanalla ”meteoriitti” 70 / kk
Työntekijöiden rekrytointi Avoimista työpaikoista kertominen
Käynnit, joiden aikana avataan työpaikkailmoitus
400 / kk
Työhakemusten saaminen Rekrytointisähköpostilinkin klikkaaminen
10 / kk
Facebookin käytön lisääminen
Facebook-sivun uusien tykkääjien lukumäärä
10
Meteoriitti.com - Analytiikkakehikko
Liiketoi-minta-tavoite
Verkkotavoite Mittari Tavoitearvo
Helmikuu
Maaliskuu
Projektien myyminen
Teknologioiden esittely Käynnit, joiden aikana käydään teknologiakuvaussivulla
700 / kk 606 655
Palveluiden esittely Käynnit, joiden aikana käydään palvelukuvaussivulla
700 / kk 814 951
Liidien saaminen Yhteydenottolomakkeen lähettäminen 10 / kk 3 4
Kävijöiden laadun parantaminen
Käynnit hakusanoilla ”sharepoint”, ”intranet”, ”sähköinen työpöytä” ja ”vaatimusmäärittely”
400 / kk 353 370
Ajankohtaisasioista tiedottaminen
Käynnit, joiden aikana avataan ajankohtaisuutinen
100 / kk 550 670
Meteoriitin tunnettuuden lisääminen
Kävijämäärien kasvattaminen
Kuukausittaisten kävijöiden määrä 3 000 / kk
2811 2867
Uusien kävijöiden lisääminen
Uusien kävijöiden %-osuus 60 % 54,27 % 53,82 %
Verkkoläsnäolon laajentaminen
Kävijöitä synnyttävien viittaavien sivustojen lukumäärä
100 / kk 78 88
Brändätyn liikenteen lisääminen
Käynnit hakusanalla ”meteoriitti” 70 / kk 1113 1050
Työntekijöiden rekrytointi
Avoimista työpaikoista kertominen
Käynnit, joiden aikana avataan työpaikkailmoitus
400 / kk 269 201
Työhakemusten saaminen
Rekrytointisähköpostilinkin klikkaaminen
10 / kk ??? ???
Facebookin käytön lisääminen
Facebook-sivun uusien tykkääjien lukumäärä
10 ??? ???
Meteoriitti.com - Analytiikkakehikko
Meteoriitti.com
Työntekijöiden rekrytointiProjektien myyminen
Tunnettuuden lisääminen
Yrityshakemistot
Artikkelit & blogit
IT-alan lehdet