El consumidor ha dejado de creérselo..

Consumidor Multitasking

Su atención se dispersa..

EL PASADO

Publicidad Unidireccional

EL FUTURO

FEED BACK

¡Los Consumidores tomaron el CONTROL!

• Telemarketing Marketing Saliente

• SEO / SEM

Marketing Entrante

Interrupción Atracción

• Ferias • Correo directo • Correos Múltiples

• Anuncios Impresos • Anuncios TV/radio

•Blogging • Social Media • RSS • Herramientas gratuitas

• Relaciones Publicas

El marketing de masas…

LA CLAVE

Se tiene que hacer de NICHOS.  

Las 10 tendencias

del nuevo CONSUMIDOR

(ClickConsumer) 1. Consumidor cada vez más infiel y volátil.

• Lo  $ene  todo  al  alcance  de  un  click.  

• No  cree  en  nadie  ni  en  nadie,  es  más    narcisista  y  ególatra  (cree  en  el).  

• Las  relaciones  no  son  duraderas    ni  permanentes,  como  las  marcas,  como  el  amor.  

DELL comenzó a conversar en Internet

• Punto de contacto entre la marca y sus consumidores. • Incluyen encuestas al consumidor y un lugar para consultas e intercambio de información.

(del Super‐man al Super-consumer)

2. Consumidor empoderado.

• Cree  tener  la  soberanía  y  en  parte  $ene  razón.  • Se  siente  poderoso  y  ejerce  su  poder.  

• Busca  servicios  y  productos  que    le  muestren  lo  importante  que  es,    que  le  den  mo$vos  de  sen$rse    halagado  elogiado.  

El Super Consumer busca PODER

El Super Consumer busca PODER

3. Consumidor irracional y sin complejos

• El  Marke$ng  no  solo  debe  de  procurar  tener  buenos  productos  (  con  argumentos  que  sustenten  su  compra)  sino  también  buenas  relaciones,  que  le  hablen  a  sus  consumidores.  

(Bipolar- Esquizofrénico)

SPRITE – Las cosas como son.

4. Consumidor que busca desesperadamente afecto.

Fiestas, viajes y reuniones de solteros

(Tecno-consumer)

5. Consumidor tecnológicamente conectado

El  consumidor  de  hoy  $ene  Internet,  chatea,  usa  correo  electrónico  en  su  trabajo  y  con  fines  personales,  $ene  blogs,  y  juegos  virtuales,  hasta  $ene  un  avatar.  

(Coolhunter) 6. Un certero buscador / cazador de tendencias

Pagina  web  de  una  fashionista  que  recorre  la  ciudad  buscando  es$los  y  personajes  a  la  moda.  

• Fashion  • Libros  • Viajes  • Música  • Es$los    de  Vida  • Arte  • Diseño  • Eco  Word  • ETC…  

7. Consumidor en busca de salud y bienestar

(health & wellness)

8. Consumidor Pluricultural y Multirracial

(Etno-Consumer)

¿Como llegamos a

estos nuevos PROSUMERS?

Haciendo un Mix de Medios tradicionales y digitales.

Cerebros Presupuesto

VS

Creatividad mata cartera

ESTRATEGIAS MARKETING MOVIL

En el 2013

80% de los dispositivos

Mobiles serán touchscreen

Navega  en  la  web,  al  menos  una  vez  al  día  

Checa  su  email,  al  menos  una  vez  al  día  

Usa  el  Iphone  para  navegar  en  la  red  

Ventajas

1. Comunicación  directa  y  personalizada.  

3. Incrementa  las  Ventas.  

2. Proporcionar  un  servicio.  

Inves'gación:  ROC  MEDIA  GROUP  CORP  

Internet / página WAP

• Contenido  dinámico.  

• Diseño  atrac$vo.  

• Herramienta  de  estadís$ca  igual    que  si$os  web.  

• Op$mización  de  búsqueda.  

• Contenidos:  salvapatallas,  fondos  de  pantalla,  tonos,  etc.  

Inves'gación:  ROC  MEDIA  GROUP  CORP  

1. Comunicación directa y personalizada.

Anuncios / búsquedas

•  Crece  la  necesidad  de  búsquedas  por  celular  (GEO).  

• Aplicaciones  con  buena  navegabilidad  tecleando  lo  MINIMO.  

• Ofrecer  lo  que  el  usuario  necesita  encontrar.    

Inves'gación:  ROC  MEDIA  GROUP  CORP  

1. Comunicación directa y personalizada.

Formas de anunciarse

1. Comunicación directa y personalizada.

• Comunicarlo  alto,  claro  y  en  el  contexto  oportuno.    

• Pequeñas  píldoras  de  información  en  el  móvil.  

•  Justo  lo  que  necesitamos  cuando  lo  necesitamos.    

2. Proporciona un servicio

• Mecanismo  para  adquirir  cliente,    dar  seguimiento  y  post  venta.  

•  Respeto  a  la  privacidad.    

2. Proporciona un servicio

En  el  2008,  Subway  creo  una  promoción  enviando  un  SMS  con  el  texto  SUBWAY y  recibe  un  cupón    que  se  podía  canjear  por  un  sandwich  en  los  establecimientos  par$cipantes.  

94,1% de  usuarios  envían  SMS,    

49,3% envían  MMS.  

Datos

Estudio  Zed  Digital  (2ªoleada  2008)  

81% acepta  publicidad  en  su  móvil  si  es  sobre  productos  o  servicios  que  le  interesan.  

21% de  los  usuarios  de  teléfonos  móviles  entre  15  y  40  años  han  par$cipar  en  alguna  campaña  de  marke$ng.  

2. Proporciona un servicio

•  Fidelizar.  

•  Generar  tráfico  a  $enda.  •  Aprovechar  los  momentos  de  consumo  para  conseguir  ventas  incrementales.  

•  Ofertas  puntuales.  

Inves'gación:  ROC  MEDIA  GROUP  CORP  

3. Incrementa las ventas

• Dos  $pos  de  uso:  • U$lizar  el  móvil  como  un  scanner  y  acceder  a  un  contenido.  

Códigos Bidi

• Recibir  un  código  BIDI  en  el  móvil  y  canjearlos  por  un  regalo,  promoción  o  servicio…  

www.puromarke'ng.com  

3. Incrementa las ventas

Fidelización  a  través  de  nuevos  canales:  tarjeta  promociones  móvil  

Inves'gación:  ROC  MEDIA  GROUP  CORP  

3. Incrementa las ventas

www.puromarke'ng.com  

3. Incrementa las ventas Códigos Bidi

3. Incrementa las ventas

Bluetooth / Proximidad

/es.wikipedia.org  

Acciones sencillas:

• Acciones complejas: -­‐  Descarga  de  apps  -­‐  Descarga  de  contenidos  

-­‐  Masivo  -­‐  Cierre  de  venta  

3. Incrementa las ventas

1. Que    el  proceso  de  compra  no  fuera  complejo  

2. Los  productos  sean  más  fáciles  de  localizar  

3. Que  los  disposi$vos  fueran  compa$bles  con  

seguridad  a  las  transacciones  de  tarjeta  de  crédito.    

Que tenemos que tomar en cuenta:

Recuerda: El  móvil  es  el    medio  más  INDIVIDUAL de  todos  los  soportes  publicitarios,  con  él  no  se  viven  experiencias  compar$das  en  masa  como  la  TV,  debemos  tener  en  

cuenta  esto.    

Se  es$ma  que  para  el  2015  se  duplique  en México el número de celulares y

la  forma  de  hacer  comercio.  

Toma en cuenta:

Porque vender en INTERNET

México representa 12% del consumo en línea de América Latina.

Pero va detrás de Brasil con 61%, lo cual representa una gran oportunidad de crecimiento. Le sigue de lejos Chile con 5%.  

Las  ventas  por  Internet  en  México  son  de  16% del  total  de  ventas  en  el  2009.  

Ventas  en  Internet  

Ventas  otros  medios  

2009  2008  2007  Asociación  Mexicana  de  Internet  (AMIPCI).  Presentado  por  VISA  

El  79% de  las  ventas  del  comercio  electrónico  en  México  son  de    boletos  de  avión.  

21% Ariculos  de  entretenimiento,  computación,  electrónica  y  otros  generaron  el  restante.  

Sin Embargo el 60% de los mexicanos compran en comercios en línea FUERA DEL PAIS.

0%    10%    20%    30%    40%    50%    60%    70%  

No  comparto  mi  contraseña  

No  compro  en  cibercafés  o  en  computadoras  compar$das  

Me  fijo  que  diga  'hnps'  y  aparezca  el  candidato  cuando  doy  los  datos  personales  o  de  mi  tarjeta  

Cambio  mis  contraseñas  regularmente  y  uso  dis$ntas  contraseñas  para  mi  correo  y  para  los  si$os  donde  compro  

Uso  una  tarjeta  de  crédito  con  limite  reducido  

No  pago  por  Internet  prefiero  recogerlo  en  algún  lugar  y  pagar  por  ahí  

Otros  

Los  elementos  de  fiabilidad  más  importantes  a  la  hora  de  comprar  en  un  si$o  web  son:  

Asociación  Mexicana  de  Internet  (AMIPCI).  Presentado  por  VISA  

Sí  comparo  precios  en  Internet    y/o  $endas  psicas  

Sí  comparo  precios  en  dis$ntas  $endas  psicas  solamente  

No  comparo  precios  

0%  10%  20%  30%  40%  50%  60%  70%  80%  90%100%  

Antes  de  realizar  una  compra  en  Internet  o  en  una  $enda  psica  ¿comparas  precios?  

Asociación  Mexicana  de  Internet  (AMIPCI).  Presentado  por  VISA  

Métodos  de  pago  en  línea  en  México.  

Tarjeta  de  Crédito  

Deposito    /Transferencia  

Efec$vo  

Afinidad  tarjeta    de  cerdito  

PayPal  

Other  

99%  

No  

Si  

El  99%  de  los  Usuarios  entrevistados  afirman  que  volverían  a  repe$r  

la  experiencia  de  comprar  por  Internet  

0%  10%  20%  30%  40%  50%  60%  70%  80%  90%100%  

1%  

Asociación  Mexicana  de  Internet  (AMIPCI).  Presentado  por  VISA  

Encuentro  buenas  ofertas  

Encuentro  cosas  que  no  venden  mi  localidad  

Lo  que  buscaba  estaba  a  mejor  precio  

Me  gusta  poder  comprar  a  cualquier  hora    Desde  mi  casa  u  oficina  

Conseguí  lo  que  buscaba  Encuentro  cosas  que  no  venden  en  las  

'endas  Vsicas  A  veces  prefiero  evitarme  salir  de  casa    

y  los  problemas  de  ir  a  las  'endas  Me  gusta  comprar  por  Internet  

Otros  

Razones  por  las  que  volverían  a  REPETIR  la  experiencia  a  comprar  por  Internet  

57%  

55%  

54%  

43%  

28%  

0%  10%  20%  30%  40%  50%  60%  70%  80%  90%  

77%  

67%  

47%  

3%  

Asociación  Mexicana  de  Internet  (AMIPCI).  Presentado  por  VISA  

Conocer:  aprender  sobre  productos,  servicios  y  marcas  disponibles.  

Comparar:  productos  y  servicios  para  reducir  gama  de  opción.  

Mas  información:    buscar  y  recolectar  información  detallada  sobre  otras  opciones  

Decisión:  se  escoge  un  producto  o  servicio  

92%

88%

64%

89%

Etapa  el  proceso  que  se  realizo  en  línea  (%  de  los  encuestados)  

El  proceso  de  búsqueda  y  decisión  $ene  4  etapas:  

El proceso de búsqueda y decisión tarda de 30 min.

a 8 horas aproximadamente

Aplicaciones para compra

y venta en Línea

Opciones  de  pago  

Seguridad  

Fácil  de  añadir  

Bases  de  datos  

hXp://www.paypal.es/es  

BENEFICIOS

COMISIONES

Noviembre 2009 en números:

Más  de  40  millones  de  usuarios  registrados.  

88,8%  de  las  ventas  son  a  precio  fijo  

79,1%  de  los  ariculos  que  se  venden  son  nuevos.  

Se  realizan  80  búsquedas  por  segundo.  

Volumen  de  transacciones  en  el  tercer  trimestre  de  2009  fue  de  U$S  791  millones.  

hXp://es.wikipedia.org/wiki/Mercado_libre  

Del    2008  al  2009  se DUPLICO la  compra  venta    en  México    y  se  espera  que  esa  cifra  se  repita  para  finales  de  este  año.  

Datos en México

Si$o  des$nado  a  la  subasta  de  productos  a  través  de  Internet  pionero  en  el  rubro  fundada  en  1995.  

El  único  requisito    es  ser  un  usuario  registrado.  

EBAY

Fue  fundada  por  Pierre  Omidyar  en  California;  El  primer  ariculo  vendido  fue  un  puntero  láser  inservible,  por  un  precio  de  14,83  dólares.  Asombrado,  Omidyar  contactó  al  comprador  para  averiguar  si  realmente,  éste  entendía  lo  que  había  comprado.  La  respuesta  fue  más  asombrosa    aún:  "Me  gusta  coleccionar    punteros  láser  inservibles."  

Como Empezó

Subasta:  es  la  más  común  .  El  vendedor  pone  un  precio  de  salida  y  una  duración  del  anuncio.  El  pujador  más  alto  se  lleva  el  ariculo.  ¡Cómpralo  ya!:  el  vendedor  establece  un  precio  fijo  y  si  el  demandante  está  dispuesto  a  pagarlo,  será  suyo.  Anuncio  clasificado:  venta  de  ariculos  por  anuncio,  en  el  que  se  exponen  las  caracterís$cas  del  ariculo  en  cues$ón  y  su  precio.  

Opera en 3 modalidades

Fundada  como  Cadabra.com  en  1994,  comenzó  como  una  librería  online.  

Tenía  más  de  200.000  itulos  y  se  podían  pedir  también  por  e-­‐mail.  

Historia

Tiempo  después  se  llamo  Amazon,    por  el  río  sudamericano.  

En  la  actualidad  ofrece  DVD,  CD  de  música,  sowware,  videojuegos,  electrónica,    ropa,  muebles,    comida,  libros,  etc.  

Historia

Para vender

Para comprar

No olvides las

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• Actualizaciones  • Soporte  (corpora$vo  o  de  comunidad)  • Comunicación  post  venta  (email  marke$ng)  • Historial  de  comportamiento  • Sugerencias  /  personalización.  

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