Veebide ja e-teenuste kasutatavus

Katrin HänniRISO

20.06.2011

Koolitused ja infopäevad toimuvad Euroopa Liidu struktuurifondide programmi „Infoühiskonna teadlikkuse tõstmine“ raames, mida rahastab Euroopa Regionaalarengu Fond.Koolituste ja infopäevade tellija on Riigi Infosüsteemide Arenduskeskus ja koolitused viib läbi BCS Koolitus AS

Teemad

1. EL e-valitsuse võrdlusanalüüs

2. Kasutajakeskse veebi lehekülgede disain

E-valitsuse võrdlusanalüüs

● Euroopa Liidus alates 2000. aastast

● Eesti osalenud alates 2004. aastast

● 20 teenust: 12 kodanikele ja 8 ettevõtjatele● Teenuse online kättesaadavus ja teenuse

tasemed

Teenuse tasemed

• I infoteenus (teabeteenus) (information)

• II blanketiteenus (one way interaction)

• III veebivormiteenus (veebivorm) (two way interaction)

• IV täiselektrooniline teenus (tehing) (transaction)

• V personaliseeritud teenus (personaliseeritud tehing) (targetisation)

● 2009. aasta uuringuni kõik teenused riigi tasandil

● 2010. aastal uuriti ka KOV veebe

● elukoha registreerimine, ehitusloa taotlemine, sünni registreerimine

● Valimis 20 KOV-i

● Paljudel probleeme juba I taseme teenuse ehk infoteenusega

Kasutajakogemus (User experience)

● Alates 2009. aastast hakati e-teenuste puhul hindama ka kasutajakogemust

● Hinnatakse:

● E-teenuseid üksiti● Riigiportaale

Kasutajakogemus 2009. aastal

● Ligipääsetavus – vastavus WCAG1.0 nõuetele

● Kasutajasõbralikkus:

● multikanalisus;● tugi teenuse kasutamisel;● privaatsuspoliitika olemasolu● Teenusega rahulolu jälgimine – kasutajate

tagasiside võimalus

● eesti.ee – 20 teenuse olemasolu; teenuste grupeerimine teemade või elusituatsioonid kaupa

Kasutajakogemus 2010. aastal

• 5 kasutajakogemuse kriteeriumi

– Teenuse osutamise selgus/arusaadavus/läbipaistvus

– Multikanalisus

– Privaatsuse kaitse

– Kasutamise lihtsus

– Kasutajate tagasiside ja rahulolu seiramine

Kasutajakeskse veebi lehekülgede disain (2008)

● Lihtsustada kasutava veebilehe tellimist ja loomist või olemasoleva veebilehe kasutatavuse hindamist

● Põhineb erinevate Eestis elavate inimeste Interneti kasutamise harjumuste analüüsil

● Veebide koosvõime raamistik: Nõuded veebisisule: 6.1 kasutatavus: Veeblehte koostades tuleb jälgida kasutusmugavust ja kasutada nn hea tava nõudeid

Nõuded

• Vormide ja toimingute sooritamine

• Sirvimine ja navigeerimine

• Otsinguvorm ja otsimine

• Teksti ja linkide vormindamine

• Sisu haldamine ja kuvamine

• Ekraanivaade ja visuaalne kujundus

• Pildid ja graafiline disain

Kasutatavuse nõuete kontrollloetelu

Hinne veebile

• 0% - 50% (punkte 0 - 126) = hinne „0“

• 51% - 60% (punkte 127 - 150) = hinne „1“

• 61% - 70% (punkte 151 - 175) = hinne „2“

• 71% - 80% (punkte 176 - 200) = hinne „3“

• 81% - 90% (punkte 201 - 225) = hinne „4“

• 91% - 100% (punkte 226 - 250) = hinne „5“

Tänan Teid!Lisainfo ja küsimused: katrin.hanni@riso.ee