Uvod u Internet trgovinu - osnovni koncepti, digitalni

marketing i istraživanje tržišta

Niš, 13. oktobar, 2016

Siniša Begović, MBA

POČETAK SVEGA

Ključni elementi pri izradi Internet stranica

Ključni elementi pri izradi Internet stranica

Namena stranice Struktura stranice Sadržaj i veza sa SEO Funkcionalnost – izrada Funkcionalne specifikacije

Namena stranice

Prezentacijske stranice

Katalozi

Internet trgovine

Internet portali / dinamički sadržaji

Blog / Vlog

Social networking

Hibridi

Sadržaj i veza sa SEO*

“ Sadržaj je kralj” “Ako vas nema na pretraživačima – ne postojite!”

Sadržaj vas prezentuje

Sadržaj vas promoviše ili degradira

Sadržaj (ne)prodaje

Sadržaj vas pozicionira na pretraživačima

*Search engine optimizacija

Funkcionalna specifikacija

Funkcionalna specifikacija Ima višestruku namjenu;

Opisuje zahtev naručioca

Osnova je za procenu posla koji je potrebno napraviti

Neformalni je ugovor s izvođačem o tome šta tačno treba izgraditi

Funkcionalna specifikacija*

Osnovna struktura dokumenta:

Namena stranice

Elementi stranice (koje kategorije, rubrike...)

Od čega se navedeni elementi stranice sastoje (npr. „o nama” sadrži 1 karticu teksta o preduzeću, 4

slike preduzeća i 1 video)

Smernice Izvođaču (ogledni dizajn ili funkcionalnost...)

* za izradu Internet stranice

e-Commerce kao sistem

e-Commerce odeljak / sektor

Voditelj / Direktor

Web Editor / social media

specialist

Content Editor / Assistant

Web Development /

Programming / DB

Web Development /

Design - multimedia

Projektni tim

Customer & orders care

WebShop editor / Internet marketing

specialist

UČESTALA ORG. STRUKTURA

Operativno funkcionisanje

12

e-Commerce odeljak / sektor

DIZAJN

BRIGA O KUPCIMA

UČESTALA PITANJA PROGRAMIRANJE BRIGA O PODACIMA

DRUŠTV. MREŽE

PORUDŽBINE / REKLAMACIJE

FORUM PODRŠKA

OPERATIVNI PROBLEMI

NEWSLETTERS

AUKCIJE

VIDEO

DRUGI SEKTOR / ODELJAK

RAZVOJNE IDEJE

TEHNIČKA REALIZACIJA

SEO / SEM & Internet MARKETING

ANALITIKA I STATISTIKA

NABAVKA PRODAJA MARKETING LOGISTIKA LJUDSKI R. IT BACK OFFICE

e-Commerce kao sredstvo

30%

50%

20% PRODAJNOSREDSTVO

MARKETINŠKO/KOMUNIKACIJSKO

ANALITIČKO IISTRAŽIVAČKO

UOBIČAJENA RASPODELA

Razvoj in-house ili outsource?

Koncentrišite se na primarnu delatnost definisanu poslovnim

planom, a za sve ostalo što se tiče online poslovanja

rešenje je outsource.

----- Online prodaja kao primarna delatnost je sve češći slučaj -----

Projektni timovi; koga angažovati?

(Web) developer

VOĐA

CPS developer / analiticar

PA / SCM

tehnicko znanje

bu

sin

ess z

nan

je

Vođa

tehnicko znanje

bu

sin

ess z

nan

je

(Web) developer

tehnicko znanje

bu

sin

ess z

nan

je

CPS developer/ analiticar

tehnicko znanje

bu

sin

ess z

nan

je

PA / SCM

Primer: GLAVNI PROJEKTNI TIM

Glavni projektni tim

Pridruženi članovi / konsultanti

kreiranje modula / aplikacija + =

1. Izradu i praćenje plana 2. Definisanje zadataka 3. Preciziranje timelinea & deadlinea 4. Koordinaciju i korišćenje resursa 5. Analitiku svih parametara

Odgovorni za:

1. Definisanje spec. posl. proc

2. Praćenje izrade projektnog modula / aplikacije

3. Sugestije

Odgovorni za:

PROJEKTNI TIM

Izrada pojedinog softvera/ aplikacije

Za svaki bi modul bili angažirani kompetentni članovi / konsultanti

iz pojedinog sektora / odeljka

Kako operativno organizovati Internet prodaju i distribuciju?

Telephone / e-mail order

Internet order

Processing / checking

Delivery process

Receiving of orders

Check with customers

Check with stores

Possible returns

Possible complaints

Procesiranje narudžbi

KOMUNICIRANJE SISTEMA

ERP

WEB SHOP

WEB DB

ERP

WEB SHOP

UČESTALI SISTEM / NEPOŽELJNO ISPRAVAN SISTEM / POŽELJNO

SAMO NEKE INFORMACIJE AUTOMATIZOVANE

SVE INFORMACIJE AUTOMATIZOVANE

PLUS JOŠ NEKE INFORMACIJE – (CESTO COPY / PASTE)

WEB DB

U ERP SE UNOSE SVI PODACI

SVE INFORMACIJE AUTOMATIZOVANE

U ERP-U SU DELIMIČNI PODACI

E-COMMERCE OPERATIVNO

E-COMMERCE U KONTEKSTU OPERATIVNOG FUNKCIONISANJA

• OPCIJE

• PROBLEMATIKA

• REŠENJA

Mali, jednostavni sistemi Proizvodi na jednom mestu

Web Shop

Skladište

Kupac

Provera i isporuka

Web Shop

Skladište / ERP

Kupac

Provera i isporuka

Mali, napredni sistemi Proizvodi na jednom mestu

Složeni sistemi opcija A Proizvodi na više mesta

Web Shop

ERP

Kupac

Provera i prikupljanje

Skladište 1

Skladište 2

Skladište 3

Centralizovanje i slanje

Složeni sistemi opcija B Proizvodi na više mesta

Web Shop

ERP

Kupac

Provera i slanje

Skladište 1

Skladište 2

Skladište 3

Provera i slanje

Provera i slanje

Kako uspostaviti Internet plaćanje?

Modaliteti plaćanja (B2C):

1. Gotovina, avansna uplata po predračunu 2. Gotovina, uplata prilikom preuzimanja pouzećem 3. Online plaćanje; (prepaid / postpaid),

• Kartično plaćanje • M - plaćanje

Način funkcionisanja

Sistemi za online plaćanje

Banka Intesa

Banka Unicredit

eMS

PayPal

2checkout

Skrill (Moneybookers)

Sistemi za online plaćanje

Na šta obratiti pažnju kod ugovaranja usluge?

Naknada za priključenje na sistem (one time fee)

Naknada za korištenje sistema

Naknada po transakciji (PG+banka!)

Podržane kreditne kartice

Cena integracije PG rešenja na Vašu internet

stranicu (one time fee)

Internet marketing

Šta je Internet / digitalni marketing i od kojih elemenata se sastoji?

Internet marketing je marketing „novog doba” temeljen na

Internetu kao mediju, a koji pri svojoj realizaciji uključuje bilo

koji od sledećih elemenata / segmenata:

• SEM – Search engine marketing

• SEO – Search engine optimisation

• SMM – Social media marketing

• Content marketing

• e-mail marketing – newsletter marketing

• oglašavanje bannerima

• blogiranje / postovanje na forumima / komentarisanje članaka...

• affiliate marketing

2 OSNOVNA MARKETINŠKA PROGRAMA

LOYALTY program TURNOVER program

LOYALTY i TURNOVER • LOYALTY program

• Loyalty program se dugoročno pokazuje efektnijim i efikasnijim jer mu je Churn rate nizak, baza „pravih” korisnika brže raste, a sve to vodi ka mogućnosti “Supply chain-a” kojem će klijenti jednog dana verovati nezavisno od toga koju vrstu artikala / usluge kupuju

• TURNOVER program

• Turnover program se kratkoročno prikazuje efektnijim i efikasnijim. Treba ga iskoristiti za rešavanje problema nepoželjne robe ili viška robe na lageru.

Marketinški alati - Sistemi za oglašavanje -

Google AdWords

Struktura oglasa Naslov

2 reda teksta

Odredišna lokacija

URL za prikaz

Google AdWords

Google Search Google Display

Gde se oglasi mogu prikazivati?

Google AdWords Osnovni elementi pri kreiranju GA kampanja

Ciljana publika Demografski, geografski

Ključne reči (preferencije ciljane publike)

Mreže i uređaji

Vreme / plasman oglasa

Budžet i način trošenja budžeta CPC, manual / automatic bid

Facebook oglasi

Struktura oglasa Naslov

Slika

Opis

Odredišna lokacija

(URL) Desktop desna kolona verzija

Vrste FB oglasa

Desktop newsfeed verzija Mobilna verzija

Facebook oglasi

Gde se oglasi prikazuju?

Facebook oglasi Osnovni elementi pri kreiranju FB kampanja

Ciljana publika Demografski, geografski

Ključne reči (preferencije ciljane publike)

Edukacija

Vreme / plasman oglasa

Budžet i način trošenja budžeta CPC, CPM

Korišćenje komunikacijskih kanala u svrhu PR-a

Social network kanali

Korišćenje komunikacijskih kanala u svrhu PR-a

Facebook

Facebook je društvena mreža u privatnom vlasništvu

kompanije Facebook Inc, osnivača Marka Zuckerberga.

Pokrenuta je 2004. godine, a broji više od 1,4 milijarde aktivnih korisnika.

Zašto koristiti Facebook?

Više od 1,4 milijarde korisnika

Facebook demografija

Facebook kao životni stil

Ciljana publika

Smanjenje troškova klasičnog oglašavanja

Google+

PITANJE: Gdje je Google+ ? Ima li za njega mesta na Internetu?

2014 – 300+ milijuna korisnika

Linked In • Linked in je poslovna social networking stranica.

Utemeljena je u decembru 2002. godine, a puštena

online u maju 2003. godine.

• Uglavnom se koristi za društveno umrežavanje

profesionalaca.

Zašto koristiti Linked In?

• Početkom 2015. LinkedIn je imao više od

340.000.000 registrovanih korisnika iz više od 200

zemalja sveta.

• Linked In je sa svojih 340+ mil. korisnika daleko ispred konkurenata Viadeo (65 mil.) i Xing (15 mil.)

Twitter Twitter je web stranica / web servis pokrenut 2006. godine, a u vlasništu je tvrtke Twitter Inc osnivača Jack

Dorseya. Twitter svojim korisnicima nudi uslugu društvenog umrežavanja i tzv. mikroblogiranja slanjem

tekstualnih poruka do 140 znakova na svojim korisničkim

profilima.

Zašto koristiti Twitter?

Više od 280 miliona korisnika

Generšu više od 90 miliona poruka dnevno

Pretražuju više od 1.000.000 pojmova svaki dan

Moć Twittera u praksi - USA

Top lista - social media 2015

Izvor: www.statista.com

YouTube YouTube je web stranica za razmenu video sadržaja.

Korisnici mogu postaviti, deliti i pregledati razne video sadržaje. Kreirali su ga i pokrenuli trojica bivših

zaposlenih PayPal-a 2005. godine. YouTube je kupljen od strane Google-a 2006. godine po ceni od 1,65 milijarde $

Zašto koristiti YouTube?

Samo je Google veći od YouTube-a po broju pretraživačkih upita

Više korisnika postavlja upite YouTube-u nego što ih

dobiva Yahoo ili Bing!

Nije li šteta propustiti takvu priliku za promociju?

Kako kreirati Video?

Počnite s jednostavnim sadržajima (30-ak sekundi ukupno trajanje)

Razmislite o konceptu (predstavljanje proizvoda ili usluge)

Fokusirajte se na prezentaciju (verbalna i neverbalna komunikacija)

Osim govornika snimite i ostale kadrove (npr. proizvoda)

Editujte video (Windows Movie Maker ili YouTube editor su besplatni i dovoljni)

Ostali kanali / dodatne metode

Korišćenje komunikacijskih kanala u svrhu PR-a

Google My Business

www.google.com/places

Obeležite svoju lokaciju

Napišite recenziju / komentar

Skrenite pažnju na sebe

Forumi

Neki forumi imaju veliku čitanost

Vredi izgraditi status stručnjaka ili

kompetentne osobe

Treba zadobiti poverenje

Mogućnost interakcije sa javnim

mnenjem

Komentari - komentarisanje članaka -

Dnevni portali imaju veliku čitanost

Komentari članaka nekada imaju

veću važnost i čitanost od samog

članka

Marketing

New Style VS. Old Style

Sears Business model evolution

Kako putem Interneta istražiti tržište i

konkurente za 0 RSD?

Kako tržište reaguje na vaš proizvod ili uslugu?

Postavite oglas u besplatne online oglasnike

Postavite postove na Forume

Priključite se shopping mall-ovima

Isprobajte stranice s Aukcijama

Proverite trendove na Google Trends i Google Keywordtool

Aktivirajte Google Alerts

Analitički online alati - Analiza i interpretacija rezultata -

Google Analytics Google Analytics je besplatan softver za praćenje prometa i statističku

analizu Internet stranica. Ono što je Google među pretraživačima, to je Google Analytics kod

programa za praćenje i analizu podataka. GA je nepresušan izvor informacija o Internet stranicama, koje su dostupne i

prikazane početnicima na razumljiv način.

Google Analytics Zašto koristiti Google Analytics?

Bez podataka ste u mraku

Upoznaćete posetioce

Dobićete informaciju šta je bitno, a šta nije

Saznaćete koliko ste efikasni / efektni

Istina vs. Mišljenje / Želja

Softver je najbolje rešenje na tržištu i besplatan je

Alexa

Uvek je dobro znati šta rade vaši konkurenti bez obzira da li tek započinjete s

Internet projektom ili ga imate već uspostavljenog. Alexa je odličan alat koji vam može osigurati bazične, ali zlata vredne

informacije o Internet stranicama.

Alexa O čemu možemo dobiti informacije?

Rang vaše stranice u odnosu na druge

O posetiocima

O pregledanim stranicama

O vezanim stranicama i linkovima

O načinu odlaska i dolaska na stranicu

O vremenu zadržavanja

O pojmovima pretraživanja

Alexa Zašto koristiti Alexa?

Alexa nudi informacije ne samo o vašim već i tuđim

stranicama

Dodatni podaci osiguravaju bolji uvid u situaciju

Upoznat ćete posetioce

NAPOMENA: Alexa koristi samo one podatke koje prikupi putem instaliranog Alexa toolbara / plugina. Dakle, verodostojnost je limitirana, pa podatke treba tumačiti oprezno.

Pri analizi proverite i...

Google Page Rank

Pretraživači

Varijacije pretraživanja

ključne reči = široko podudaranje

"ključna reč" = odgovara tačnoj frazi

[ključna reč] = tačno podudaranje pojma

-ključna reč = isključuje navedeni pojam

+ ključne reči = široko podudaranje više pojmova

Svetski supply chain - prilika za plasman proizvoda -

TEKTONSKI POMACI U GLOBALNOJ EKONOMIJI

www.Alibaba.com

Alibaba je najveća svetska online tržišna

platforma namenjena SME segmentu

Alibaba je internet servis zamišljen kao supply

chain tj. veza između ponuđača (proizvođača,

distributera) i kupaca.

Postoji od 1999. godine, trenutno zapošljava više

od 22.000 ljudi

Klasični retail gubi smisao!

Hvala na pažnji!