Post on 06-Feb-2020
Sberbank d.d. Stranica 1
Uputa za rad u aplikaciji mobilnog
bankarstva Sberbank2go
Verzija dokumenta: 1.0
Veljača 2018
Sberbank d.d. Stranica 2
SADRŽAJ
1 UVOD ........................................................................................................................................................... 3
1.1 PREDUVJETI ZA PREUZIMANJE I INSTALACIJU APLIKACIJE SBERBANK2GO MOBILNOG BANKARSTVA ........ 3 1.2 FUNKCIONALNOSTI SBERBANK2GO MOBILNOG BANKARSTVA .................................................................. 3
2 UGOVARANJE, INSTALACIJA I AKTIVACIJA USLUGE SBERBANK2GO MOBILNOG
BANKARSTVA .................................................................................................................................................... 4
2.1 UGOVARANJE USLUGE SBERBANK2GO ...................................................................................................... 4 2.2 INSTALACIJA USLUGE SBERBANK2GO ....................................................................................................... 4 2.3 AKTIVACIJA USLUGE SBERBANK2GO ........................................................................................................ 4
3 KORIŠTENJE USLUGE SBERBANK2GO MOBILNOG BANKARSTVA ........................................ 8
3.1 PRIJAVA .................................................................................................................................................... 8 3.2 PREGLED RAČUNA ..................................................................................................................................... 9
3.2.1 Računi ........................................................................................................................................... 10 3.2.2 Kartice .......................................................................................................................................... 10 3.2.3 Krediti ........................................................................................................................................... 11 3.2.4 Štednja .......................................................................................................................................... 12
3.3 DETALJI .................................................................................................................................................. 13 3.4 PLAĆANJA I PRIJENOSI ............................................................................................................................. 13
3.4.1 Zadavanje naloga – unos novog naloga ....................................................................................... 14 3.4.2 Zadavanje naloga - foto plaćanje ................................................................................................. 18 3.4.3 Zadavanje naloga - pomoću predložaka za plaćanje .................................................................... 19 3.4.4 Zadavanje naloga – kupoprodaja ................................................................................................. 20 3.4.5 Potvrda naloga ............................................................................................................................. 22 3.4.6 Autorizacija naloga....................................................................................................................... 23 3.4.7 Brisanje / opoziv naloga ............................................................................................................... 24 3.4.8 Pregled plaćanja/naloga ............................................................................................................... 25
3.5 PREGLED PROMETA ................................................................................................................................. 27 3.6 PORUKE................................................................................................................................................... 31 3.7 POSLOVNICE I BANKOMATI ..................................................................................................................... 32 3.8 TEČAJNA LISTA ....................................................................................................................................... 34 3.9 POSTAVKE ............................................................................................................................................... 35
3.9.1 Promjena jezika ............................................................................................................................ 35 3.9.2 Promjena pina .............................................................................................................................. 36
3.10 REKLAMACIJE .................................................................................................................................... 37 3.11 ODJAVA .............................................................................................................................................. 38
4 SIGURNOST ............................................................................................................................................. 39
4.1 KAKO VAS BANKA ŠTITI ......................................................................................................................... 39 4.2 KAKO SE MOŽETE SAMI ZAŠTITITI ........................................................................................................... 39
Sberbank d.d. Stranica 3
1 Uvod
Sberbank2go mobilno bankarstvo omogućuje učinkovit, jednostavan i siguran pristup informacijama
vezanim uz proizvode i usluge koje klijent ima u Sberbank d.d.
Korištenjem mobilnog bankarstva putem aplikacije instalirane na mobilni uređaj možete na siguran i
jednostavan način korištenja iskoristiti i mnoštvo drugih prednosti kao što su ušteda vremena i novca,
ostvarivanje nižih naknada za provođenje transakcija nego u poslovnicama Banke itd.
1.1 Preduvjeti za preuzimanje i instalaciju aplikacije Sberbank2go mobilnog
bankarstva
Otvoren tekući račun u Banci
Mobilni telefon - aplikacija je podržana za operativne sustave IOS minimalne verzije 8 te za
Android minimalne verzije 5.1.
Pristup Internetu preko mobilnog telefona
Za preuzimanje aplikacije otvoren račun na službenoj trgovini aplikacijama (Android Market –
Google Play ili iOS – App Store)
Dovoljno raspoložive memorije za pohranu aplikacije
1.2 Funkcionalnosti Sberbank2go mobilnog bankarstva
Prikaz stanja i prometa po transakcijskim računima (u kunskoj i stranoj valuti)
Plaćanje računa i prebacivanje novca na druge račune
Prikaz stanja i prometa po ugovorenim karticama
Plaćanje uplatnica skeniranjem 2D bar koda ili talona uplatnice (opcija „Foto plaćanje“)
Pregled naloga za plaćanje
Kreiranje predložaka za plaćanje
Kupoprodaja i konverzija deviza
Pregled ugovorenih oročenih štednji
Pregled stanja kredita
Primanje obavijesti od Banke
Pregled tečajne liste
Pronalazak najbližih poslovnica/bankomata
Promjena PIN-a
Promjena jezika aplikacije (hrvatski, engleski)
Sberbank d.d. Stranica 4
2 UGOVARANJE, INSTALACIJA I AKTIVACIJA USLUGE
Sberbank2go MOBILNOG BANKARSTVA
Da biste se koristili uslugom Sberbank2go, potrebno je ugovoriti aplikaciju te ju potom instalirati na
mobilni uređaj i aktivirati.
2.1 Ugovaranje usluge Sberbank2go
Uslugu mobilnog bankarstva možete ugovoriti u bilo kojoj Sberbank poslovnici ili samostalno putem
internetskog bankarstva.
Kod ugovaranja usluge dodjeljuje Vam se identifikacijski i aktivacijski ključ koji se koristi za aktiviranje
usluge mobilnog bankarstva.
2.2 Instalacija usluge Sberbank2go
Da biste se koristili uslugom Sberbank2go, trebate instalirati aplikaciju na svoj mobilni uređaj što
možete učiniti na jedan od sljedećih načina:
Skeniranjem QR koda nakon čega će Vas mobilni uređaj preusmjeriti na službene trgovine
aplikacija
Putem službene trgovine aplikacijama (Android Market – Google Play ili iOS – App Store) na
način da odabirom ikone povećala upišete „Sberbank2go“. Kada se tražena aplikacija pojavi
u rezultatu pretrage, odaberite i kliknite na Instaliraj.
2.3 Aktivacija usluge Sberbank2go
Nakon instalacije aplikacije, potrebno je unijeti identifikacijski i aktivacijski ključ koji ste dobili na
dokumentu Aktivacija usluge mobilnog bankarstva ako ste uslugu ugovorili u poslovnici,
Sberbank d.d. Stranica 5
Slika 1 - slika dokumenta Aktivacija usluge mobilnog bankarstva sa ključevima potrebnim za aktivaciju/reaktivaciju usluge
mobilnog bankarstva
odnosno, ako ste uslugu ugovorili samostalno putem internetskog bankarstva tada se ključevi, nakon
što ste ugovaranje/reaktivaciju usluge autorizirali tokenom, prikazuju na ekranu.
Sberbank d.d. Stranica 6
Slika 2 - slika ekrana na internetskom bankarstvu sa prikazom ključeva koji su potrebni za aktivaciju/reaktivaciju usluge
mobilnog bankarstva
Slika 3 - prikaz ekran za unos kodova za aktivaciju
Nakon toga je potrebno postaviti PIN koji ćete ubuduće koristiti za ulazak u aplikaciju (PIN je moguće
naknadno mijenjati unutar aplikacije). PIN se sastoji od četiri numerička znaka, no ne smije sadržavati
uzastopno tri ili četiri identična numerička znaka.
Sberbank d.d. Stranica 7
Slika 4- prikaz ekrana za odabir PIN-a
Sberbank d.d. Stranica 8
3 KORIŠTENJE USLUGE Sberbank2go MOBILNOG BANKARSTVA
Nakon aktivacije i postavljanja PIN-a, Vaša aplikacija je spremna za korištenje.
3.1 Prijava
U aplikaciju se prijavljujete sa PIN-om kojeg ste sami odabrali prilikom aktivacije aplikacije, odnosno
sa posljednje promijenjenim PIN-om ukoliko ste ga naknadno mijenjali.
NAPOMENA: U slučaju unosa pogrešnog PIN-a tri puta za redom, potrebno je osobno doći u najbližu
poslovnicu Sberbank d.d. ili samostalno reaktivirati aplikaciju putem internetskog bankarstva kako
biste dobili nove ključeve za aktivaciju/reaktivaciju usluge. Proces reaktivacije usluge isti kao slučaj
prvog ugovaranja (instaliranje aplikacije, aktivacija te potom odabir PIN-a).
Nakon unosa PIN-a, prikazuje se ekran Pregled računa sa popisom svih računa po kojima korisnik
ima ovlaštenje za uvid i/ili autorizaciju u svojstvu vlasnika ili opunomoćenika po računu.
Slika 5 - prikaz stanja računa i ugovorenih usluga
Pritiskom na ikonu koja se nalazi u gornjem desnom kutu prikazuje se glavni izbornik u kojem se
nalaze opcije za odabir željene funkcionalnosti.
Sberbank d.d. Stranica 9
Slika 6 - prikaz glavnog izbornika
3.2 Pregled računa
Odabirom opcije Pregled računa koja se nalazi u glavnom izborniku mobilnog bankarstva, prikazuju
se računi, kartice, krediti i depoziti po kojima korisnik ima ovlaštenje za uvid i/ili autorizaciju u svojstvu
vlasnika ili opunomoćenika po računu.
Odabirom jednog od računa prikazuju se osnovni podaci o odabranom računu i izbornik na kojem se
nalaze opcije za odabir željene funkcionalnosti.
Ponuđene funkcije ovise o vrsti računa.
Sberbank d.d. Stranica 10
Slika 7 - prikaz podatka o tekućem računu
3.2.1 Računi
Odabirom tekućeg, deviznog ili žiro računa prikazuje se izbornik na kojem se nalaze opcije za odabir
željene funkcionalnosti:
Unos naloga
Predlošci
Detalji – sa informacijama o računu (o dozvoljenom prekoračenju, stanju, statusu računa….)
Pregled prometa
Pregled naloga
Kupoprodaja kod deviznog odnosno foto plaćanje kod tekućeg i žiro računa
3.2.2 Kartice
Odabirom kreditne kartice prikazuje se izbornik na kojem se nalaze opcije za odabir željene
funkcionalnosti:
Detalji – sa informacijama o kreditnoj kartici (odobreni limit, iskorišteni limit, podaci o
računu….)
Prometi po kreditnoj kartici
Sberbank d.d. Stranica 11
Slika 8 - prikaz podataka o kreditnoj kartici
3.2.3 Krediti
Unutar izbornika imate uvid u sve svoje kredite u otplati. Odabirom pojedinog kredita otvara se ekran
Detalji na kojem su prikazani osnovni podaci o kreditu kao što su broj i vrsta kredita, nedospjela
glavnica, anuitet, kamatna stopa te datum isplate i datum dospijeća.
Slika 9 - prikaz informacija o kreditu
Sberbank d.d. Stranica 12
3.2.4 Štednja
3.2.4.1 Depoziti Odabirom štednje (depozita) na ekranu sa popisom svih računa, prikazuje se ekran Detalji. Prikazuju
se podaci o vrsti, broju i iznosu depozita, njegovoj kamatnoj stopi, te datumu oročenja i njegovu
isteku.
Slika 10 - prikaz podataka o depozitu
3.2.4.2 B-free račun Odabirom B-free računa na ekranu sa popisom svih računa, prikazuje se ekran sa osnovnim
informacijama o računu i izbornik na kojem se nalaze opcije za odabir mogućih funkcionalnosti:
Pregled prometa
Detalji o računu
Pregled naloga
Sberbank d.d. Stranica 13
Slika 11 - prikaz osnovnih i detaljnih podataka o B-FREE računu
3.3 Detalji
Odabirom opcije ili ikone Detalji, otvara se ekran na kojem su prikazani detaljni podaci o pojedinom
proizvodu. Kod kredita i oročenih štednji je jedina mogućnost uvid u detalje pa se odabirom jednog od
ta dva proizvoda odmah otvara ekran Detalji.
Slika 12 - ikona Detalji
3.4 Plaćanja i prijenosi
Nalog za plaćanje može se kreirati na nekoliko različitih načina:
Ručnim unosom (opcija Unos naloga)
Skeniranjem barkoda ili podataka s talona uplatnice putem opcije Foto plaćanje
Odabirom predloška u kojem ste unaprijed definirali elemente plaćanja
Da biste proveli plaćanje na jedan od prethodno navedenih načina, prvo je potrebno odabrati vlasnički
ili opunomoćenički aktivan račun sa kojeg želite izvršiti plaćanje. Navedene opcije su omogućene za
odabir samo kod računa s kojih je plaćanje moguće provesti. Iz tog razloga kod npr. kredita nemate
mogućnost odabira tih opcija.
Sberbank d.d. Stranica 14
Kreirani nalog za plaćanje moguće je spremiti kao predložak za buduće platne transakcije.
Slika 13 - opcije za plaćanje: Foto plaćanje, Unos naloga ili Predlošci
3.4.1 Zadavanje naloga – unos novog naloga
Klikom na opciju Unos naloga ponudit će se opcije za unos naloga:
Foto plaćanje
Unos naloga
Kupoprodaja i
Ponovnim odabirom opcije Unos naloga, prikazuje se nalog za plaćanje u kojem je prikazan IBAN
računa koji ste odabrali za terećenje računa. Nalog popunite tako da unesete tražene podatke i
odaberete datum na koji će se nalog provesti – na datum popunjavanja i potvrde naloga ili na željeni
datum u budućnosti. Podaci označeni sa * su obavezni za unos te bez njihovog popunjavanja
provođenje naloga nije dozvoljeno.
Sberbank d.d. Stranica 15
Slika 14 – unos novog naloga
Nakon što su sva obavezna polja popunjena, na dnu forme za popunjavanje naloga ponuđene su
opcije Spremi kao predložak, Hitno te Prošireni unos.
Slika 15 – dodatne opcije na dnu forme za plaćanje
Sberbank d.d. Stranica 16
Odabirom opcije Prošireni unos otvaraju se dodatna polja za popunjavanje naloga koja nisu
obavezna.
Slika 16 – odabir opcije za popunjavanje proširenog seta podataka
Kada ste sigurni da su podaci s naloga ispravno uneseni, potrebno je odabrati opciju Potvrdi nakon
čega se prezentira pripremljen nalog za plaćanje sa svim svojim elementima.
3.4.1.1 Spremanje predloška
Kako biste olakšali i znatno ubrzali svakidašnji rad na unosu naloga za plaćanje, preporučujemo Vam
da samostalno kreirate bazu predložaka kojima ćete se kasnije služiti pri unosu platnih naloga. Svaki
predložak moguće je imenovati kako biste ga pri sljedećem plaćanju lakše pronašli.
Odabirom opcije Spremi kao predložak, upravo uneseni nalog možete spremiti za buduća plaćanja.
Označavanjem te opcije potrebno je popuniti polje Naziv predloška po kojem ćete ubuduće
prepoznati o kojem nalogu se radi. Odabirom opcije Upiši iznos u predložak, navedeni predložak će
biti spremljen sa iznosom plaćanja upravo unesenog naloga. U protivnom, korištenjem predložaka u
budućnosti, biti će potrebno svaki puta unijeti iznos.
Sberbank d.d. Stranica 17
Slika 17 - spremanje predložaka
3.4.1.2 Hitna plaćanja
Odabirom opcije Hitno zadajete nalog za hitno plaćanje (HSVP-om) pri čemu se naplaćuje naknada
za HSVP sukladno tarifi.
Slika 18 - zadavanje naloga za hitno plaćanje
Sberbank d.d. Stranica 18
3.4.2 Zadavanje naloga - foto plaćanje
Nakon odabira opcije Foto plaćanje potrebno je skenirati 2D barkod koji se nalazi na uplatnici ili ako
uplatnica nema 2D bar kod, podatke koji se nalaze na desnoj strani uplatnice.
Slika 19 - prvi način za odabir opcije Foto plaćanje
Slika 20 - drugi način za odabir opcije Foto plaćanje
Sberbank d.d. Stranica 19
Nakon skeniranja uplatnice prikazuje se nalog za plaćanje u kojem je prikazan IBAN računa koji ste
odabrali za terećenje računa, te su i svi ostali elementi naloga automatski popunjeni. Potrebno je
provjeriti unesene podatke te ih po potrebi ispraviti. Potom odabrati opciju Potvrdi nakon čega se
prezentira pripremljen nalog za plaćanje sa svim svojim elementima.
Stariji mobilni uređaji ne podržavaju uslugu foto plaćanje plati jer ne ispunjavaju minimalan uvjet za
rad usluge foto plaćanje. Da bi usluga foto plaćanje radila na Vašem mobilnom uređaju, minimalni
uvjeti su:
Za iOS
iOS 6.0 ili noviji
iPhone 3GS ili noviji
Video preview rezoluciju kamere: 640*480
Za Android
Android 4.1 ili noviji
Video preview rezoluciju kamere min 480p
Kamera s auto fokusom
3.4.3 Zadavanje naloga - pomoću predložaka za plaćanje
Nakon što jednom kreirate predložak za određeno plaćanje, možete se njime služiti za sva iduća
plaćanja. Pritom nećete morati iznova popunjavati cijeli nalog, nego će biti potrebno unijeti samo
stavke koje su se izmijenile u odnosu na pohranjeni predložak, te podatak o iznosu plaćanja ukoliko
prilikom spremanja predloška niste odabrali opciju Upiši iznos u predložak.
Svi predlošci kojima se služite putem internetskog bankarstva dostupni su među predlošcima
mobilnog bankarstva i obrnuto.
Odabirom opcije Predlošci otvara se ekran s popisom svih prethodno spremljenih predložaka.
Odabirom željenog predloška otvara se ekran na kojem su popunjeni podaci s naloga istovjetni onima
iz predloška. Sve prethodno spremljene podatke, osim Računa platitelja, možete promijeniti na način
da izbrišete stare i unesete izmijenjene podatke.
Kada ste sigurni da su podaci s naloga ispravno uneseni, potrebno je odabrati opciju Potvrdi nakon
čega se prezentira pripremljen nalog za plaćanje sa svim svojim elementima.
Sberbank d.d. Stranica 20
Slika 21 - plaćanje naloga pomoću predložaka
3.4.4 Zadavanje naloga – kupoprodaja
Odabirom opcije Kupoprodaja prikazuje se forma na kojoj je potrebno definirati račun i valutu
terećenja, valutu i račun na koji želite obaviti konverziju te iznos koji želite zamijeniti ili iznos u valuti
koju kupujete. Stoga je za kupoprodaju potrebno posjedovati minimalno računa/e sa 2 različite valute
u poslovnom odnosu (neovisno da li ste po računima vlasnik ili opunomoćenik).
Slika 22 - odabir opcije Kupoprodaja na deviznom računu
Sberbank d.d. Stranica 21
Slika 23 - odabir opcije Kupoprodaja sa ostalih računa
Slika 24 - odabir računa terećenja
Nakon što unesete iznos koji želite zamijeniti i pomaknete se s polja za unos, aplikacija će automatski
izračunati protuvrijednost po važećoj tečajnoj listi za taj dan.
NAPOMENA: Kupoprodaju deviza možete izvršiti do 20 sati za tekući radni dan.
Dnevni limiti za kupoprodaju deviza su:
protuvrijednost od 30.000,00 € do 15.00 sati i
Sberbank d.d. Stranica 22
protuvrijednost od 10.000,00 € iza 15.00 sati, no ukoliko je do 15.00 sati istoga dana
napravljena jedna ili više transakcija u vrijednosti 10.000,00 € ili više, smatra se da je ovaj
limit iskorišten pa daljnje kupoprodaje nisu moguće do sljedećeg radnog dana!
3.4.5 Potvrda naloga
Neovisno na koji od prethodno navedenih načina je nalog za prijenos/konverziju sredstava popunjen,
nakon odabira opcije Potvrdi se prikazuje ekran Provjeri podatke na kojem se nalaze prethodno
popunjeni podaci. Na ovom ekranu je moguće navedeni nalog spremiti za kasnije provođenje ili
odabrati opciju Plati kojom nalog zadajete/autorizirate odmah.
Slika 25 - odabir opcije Plati nakon što su podaci sa naloga uneseni
Odabirom opcije Spremi, Vaš nalog je zadan no neće biti proveden dok ne izvršite njegovu
autorizaciju.
Sberbank d.d. Stranica 23
Slika 26 - spremanje naloga za kasnije provođenje
Zadani neautorizirani nalog se nalazi na ekranu Pregled naloga. Odabirom određenog se otvara
ekran na kojem možete:
Mijenjati podatke na nalogu odabirom opcije
Obrisati nalog odabirom opcije
Autorizirati nalog odabirom opcije
Zadati reklamaciju za odabrani nalog odabirom opcije
3.4.6 Autorizacija naloga
Ukoliko želite autorizirati nalog koji je u statusu Čeka autorizaciju, tada je potrebno pronaći željeni
nalog, te na ekranu sa njegovim podacima odabrati ikonu .
Sberbank d.d. Stranica 24
Slika 27 - autorizacija naloga koji je u statusu "Čeka autorizaciju"
Ukoliko nalog želite autorizirati odmah nakon njegova unošenja, tada je nakon odabira opcije Potvrdi,
na ekranu Provjeri podatke, potrebno odabrati opciju Plati. Nakon potvrde ili eventualno napravljenih
ispravaka na koje ćete biti upozoreni kroz poruku, nalog će biti autoriziran.
Slika 28 - autorizacija naloga odmah nakon njegova unošenja
Autorizacijom transakcije Banka zaprima nalog te će ga provesti na odabrani datum plaćanja, a u
skladu sa terminskim planom Banke.
3.4.7 Brisanje / opoziv naloga
Od provođenja transakcije moguće je odustati samo u slijedećim slučajevima:
Ako je nalog u grešci
Ako nalog čeka na autorizaciju
Ako je nalog autoriziran i najavljen za provedbu (nalog s datumom izvršenja u budućnosti ili
nalog s današnjim datumom ukoliko još nije poslan van Banke)
Sberbank d.d. Stranica 25
Postupak brisanja/opoziva naloga sličan je kao i postupak autorizacije – nakon što ste na ekranu
Pregled naloga odabrali nalog koji želite obrisati, odaberite ikonu te potvrdite opoziv/brisanje
naloga.
Slika 29 - postupak za brisanje/opoziv naloga
3.4.8 Pregled plaćanja/naloga
Klikom na opciju Pregled naloga otvara se ekran za pregled statusa svih naloga.
Statusi u kojima nalozi mogu biti su sljedeći:
Zaprimljeni (nalozi s greškom, nalozi koji čekaju autorizaciju, najavljeni autorizirani nalozi)
U obradi (autorizirani nalozi)
Provedeni (nalozi čija je obrada prošla bez greške i koji su provedeni)
Obrisani (nalozi koje je korisnik obrisao)
Neobrađeni (nalozi s greškom, nalozi koji čekaju autorizaciju, najavljeni autorizirani nalozi i
nalozi u obradi)
Svi
Sberbank d.d. Stranica 26
Slika 30 - pregled svih naloga
Pregled, odnosno pretraživanje naloga možemo vršiti po sljedećim kriterijima:
Status naloga (zaprimljeni, u obradi, provedeni, obrisani, neobrađeni)
Razdoblju
Ključnim riječima – unosom broja računa ili naziva primatelja, opisu plaćanja, iznosu ili
reklamacijskom broju transakcije
Dodatno, naloge je moguće poredati po datumu izvršenja ili zadavanja.
Slika 31 - pretraživanje naloga po kriterijima
Sberbank d.d. Stranica 27
Za svaki pojedini nalog moguće je pregledati detalje.
Slika 32 - pregled detalja o odabranom nalogu
Kroz Pregled naloga moguće je sljedeće:
Pregledavati, odnosno pretraživati naloge po kriterijima
Autorizirati naloge
Brisati/opozvati naloge
Ispravljati pogrešno unesene podatke na nalozima koji su u statusu „Zaprimljen“ ili „Greška“
na načine koji su prethodno opisani.
3.5 Pregled prometa
Odabirom opcije Pregled prometa moguće je pregledati povijest prometa po računu.
Aplikacija automatski prikazuje prometa za razdoblje od mjesec dana unazad. Kriteriji po kojima ovdje
možete pregledavati promete po pojedinom računu su priljevi, odljevi i svi prometi.
Ovu opciju je moguće odabrati kod sljedećih vrsta računa:
Transakcijski računi
B-free račun
Kreditne kartice
Sberbank d.d. Stranica 28
Slika 33 - ikona Pregled prometa
Odabirom na opciju Pregled prometa se prikazuju svi prometi. U donjem dijelu ekrana se nalaze
opcije Priljevi i Odljevi, čijim se odabirom prikazuju samo transakcije koji predstavljaju priljeve
odnosno odljeve sa odabranog računa.
Slika 34- prikaz prometa po odabranom računu
Pomoću ikone povećala koja se nalazi u gornjem dijelu ekrana, moguće je filtrirati promete.
Odabirom te ikone prikazuje se ekran na kojem možete odabrati period za koji želite vidjeti promet i/ili
pretraživati promet po ključnoj (jednoj ili više) riječi.
Sberbank d.d. Stranica 29
Slika 35 - odabirom ikone povećala prikazuje se ekran sa funkcijama za filtriranje prometa
Ukoliko želite filtrirati promet prema određenom razdoblju, tada je potrebno odabrati datum („datum
od“ i/ili „datum do“), te potom na donjem dijelu ekrana u izborniku odabrati odgovarajući datum te ga
potvrditi odabirom opcije OK.
Slika 36 - filtriranje prometa prema razdoblju
Sberbank d.d. Stranica 30
Ukoliko tražite određene transakcije poput plaćanja na POS aparatima, uplati plaće, plaćanja putem
trajnih naloga ili slično, pretragu možete olakšati tako što ćete u polje Pretraži unijeti ključnu riječ ili
više ključnih riječi. Npr. ako želite vidjeti transakcije koje se odnose na plaćanja putem trajnog naloga,
tada u polje Pretraži možete unijeti „TRAJNI“ ili „TRAJNI NALOG“.
Slika 37 - filtriranje prometa unosom ključnih riječi
Kada ste unijeli sve filtere koje ste željeli potrebno je ih je potvrditi odabirom ikone u gornjem dijelu
ekrana.
Ukoliko želite odustati od unesenih filtera, to možete učiniti koristeći ikonu kojom se uneseni filteri
poništavaju.
Dodatno, ukoliko u pregledu prometa odaberete neku transakciju tada se prikazuje ekran sa detaljima
o odabranoj transakciji.
Sberbank d.d. Stranica 31
Slika 38 - prikaz detalja o pojedinoj transakciji
3.6 Poruke
U izborniku se nalazi opcija Poruke kroz koju klijenti mogu dobivati poruke koje im stižu od Banke
izravno kroz aplikaciju: poruke o sustavu internetskog i/ili mobilnog bankarstva, pozdravne poruke,
informacije itd.
Kako biste pročitali cjelokupan sadržaj pojedine poruke, potrebno je odabrati željenu poruku nakon
čega će se otvoriti ekran sa tekstom obavijesti.
Sberbank d.d. Stranica 32
Slika 39 - pregled poruka
Poruke je moguće brisati i filtrirati prema nepročitanim porukama.
3.7 Poslovnice i bankomati
Mogućnost pretrage poslovnica i bankomata je dostupna bez prijave u sustav mobilnog bankarstva.
Pristupiti joj je moguće s početnog ekrana mobilne aplikacije,
Slika 40 - odabir opcije Poslovnice i bankomati s početnog ekrana mobilne aplikacije
Sberbank d.d. Stranica 33
Ili kroz izbornik nakon prijave u aplikaciju.
Slika 41 - odabir opcije Poslovnice i bankomati kroz izbornik
Opcija Poslovnice i bankomati omogućuje:
Prikaz Sberbank bankomata i poslovnica koje su Vam najbliže s obzirom na Vašu trenutačnu
lokaciju
Prikaz Sberbank bankomata i poslovnica u odabranom gradu
Odabir jedne od Sberbank poslovnica prikazuje opće informacije odabrane poslovnice
(adresa, radno vrijeme i kontakt podatak)
Slika 42 - pregled Poslovnica i bankomata
Sberbank d.d. Stranica 34
3.8 Tečajna lista
Uvid u tečajnu listu je također moguć bez prijave u aplikaciju. Pristupiti joj možete s početne stranice
aplikacije (bez unosa PIN-a) kao i pregledu poslovnica i bankomata odnosno putem izbornika nakon
prijave u aplikaciju.
Odabirom opcije Tečajna lista aplikacija prikazuje važeću tečajnu listu Sberbank d.d. za tekući dan.
Slika 43 - prikaz tečajne liste
Sberbank d.d. Stranica 35
3.9 Postavke
Opcija Postavke omogućava promjenu jezika i promjenu PIN-a.
Slika 44 - promjena postavki aplikacije
3.9.1 Promjena jezika
Putem ove opcije možete promijeniti jezik na kojem želite koristiti mobilnu aplikaciju – hrvatski ili
engleski.
Odabirom trenutnog jezika u donjem dijelu ekrana prikazuje se izbornik se ponuđenim mogućim
jezicima. Nakon odabira željenog jezika, odabir je potrebno potvrditi opcijom OK.
Sberbank d.d. Stranica 36
Slika 45 - promjena jezika aplikacije
3.9.2 Promjena pina
Ukoliko iz bilo kojeg razloga želite promijeniti PIN to možete učiniti na način da ne ekranu Postavke
izaberete opciju Promjena PIN-a - Promijeni.
Nakon što ste izabrali ovu opciju na ekranu se prikazuje forma sa poljima u koje je potrebno unijeti:
Stari PIN (PIN koji ste do sada koristili za prijavu u mobilno bankarstvo)
Novi PIN (PIN koji ćete koristiti za prijavu u mobilno bankarstvo od trenutka promijene istog
na dalje. PIN mora biti duljine 4 numeričkih znakova, pri čemu se isti znak ne smije ponavljati
3 ili 4 puta za redom)
Novi PIN - potvrda novog PIN-a (ponovni unos novog PIN-a koji je unesen u prethodno polje
Ukoliko ste ispravno unijeli prethodno navedene PIN-ove, odabirom opcije Promijeni, dobiti ćete
poruku da je PIN uspješno promijenjen.
Sberbank d.d. Stranica 37
Slika 46 - promjena PIN-a
3.10 Reklamacije
Svaka transakcija koja je vidljiva po nekom od računa u mobilnom bankarstvu dobiva svoj
reklamacijski broj pod kojim se može poslati reklamacija. Reklamacija se šalje tako da:
Kroz pregled zadanih naloga na nalogu koji želite reklamirati ili
Kroz detalje o odabranoj transakciji u prometima po računu
kliknete na ikonu . Na ekranu za unos reklamacije potrebno je unijeti komentar/opis reklamacije te
potom označiti na koji način želite dobiti informaciju o njenom rješavanju. Slanje reklamacije je
potrebno potvrditi odabirom opcije Pošalji.
Slika 47 - postupak unosa reklamacije
Sberbank d.d. Stranica 38
3.11 Odjava
Nakon što ste završili sa radom u aplikaciji potrebno je odjaviti se iz sustava. Za odjavu je potrebno
samo kliknuti na opciju Odjava u izborniku. Međutim, uslijed neaktivnosti dulje od 3 minute, potrebna
je ponovna prijava jer se aplikacija u tom slučaju, radi Vaše zaštite, samostalno odjavljuje.
Sberbank d.d. Stranica 39
4 SIGURNOST
4.1 Kako Vas Banka štiti
Aplikacija Sberbank2go mobilnog bankarstva automatski se isključuje nakon 3 minute
neaktivnosti
Nakon tri uzastopna unosa neispravnog PIN-a aplikacija se zaključava (potrebno je otključati
aplikaciju dolaskom u poslovnicu Banke)
Podaci vezani uz račune i PIN ne spremaju se na mobilnom uređaju
Usluga Sberbank2go mobilnog bankarstva vezana je uz mobilni uređaj na kojem je instalirana
aplikacija
Gubitak mobilnog uređaja treba prijaviti Banci pozivom na besplatan telefon 0800 0600 ili
dolaskom u bilo koju poslovnicu Banke kako bismo onemogućili eventualno daljnje korištenje
aplikacije Sberbank2go na izgubljenom uređaju.
4.2 Kako se možete sami zaštititi
Zaštitite ključeve za aktivaciju aplikacije
Nakon ugovaranja ili promjene na Sberbank2go mobilnoj aplikaciji preuzet ćete ključeve za
aktivaciju. Iskoristite ih i zatim uništite.
Odaberite PIN koji je teško pogoditi i zaštitite ga
Radi Vaše sigurnosti je onemogućen odabir jednostavnih PIN-ova kao što su niz istih brojeva,
no PIN kao što je datum rođenja ili nekog drugog događaja bi također trebali izbjegavati.
Odabrani PIN treba biti poznat samo Vama, stoga ga zapamtite i nemojte otkrivati drugim
osobama niti omogućiti da ga netko sam otkrije (zapisivati u bilježnicu, mobitel, računalo…).
Ako smatrate da je netko mogao steći uvid u Vaš PIN, odmah ga promijenite putem aplikacije
Sberbank2go, kroz opciju Postavke.
Ne ustupajte mobilnu aplikaciju drugim osobama
Ne dozvolite drugim osobama da se koriste Vašom mobilnom aplikacijom i nemojte ju
instalirati na mobilni uređaj druge osobe.
Ažurirajte mobilnu aplikaciju i operativni sustav svojega mobilnog uređaja
Redovito preuzimajte nove verzije mobilne aplikacije sa službenih trgovina – AppStore i
Google Play-a.
Bluetooth i Wi-Fi
Savjetujemo da isključite Bluetooth i Wi-Fi kad se njima ne koristite kako biste spriječili
neovlašten pristup Vašem mobilnom telefonu.
Sberbank d.d. Stranica 40
Antivirusna zaštita za mobilne uređaje te aplikacije za praćenje uređaja
Najčešći je uzrok zaraze virusom preuzimanje različitih aplikacija iz neovlaštenih trgovina.
Antivirusna zaštita postoji za pojedine proizvođače mobilnih uređaja, a ako proizvođač
softvera podupire antivirusnu zaštitu, preuzmite ju isključivo sa službenih trgovina.
Odjavite se iz aplikacije
Nakon završetka korištenja uslugom koristite se opcijom „Odjava“ u aplikaciji, osobito ako
ostavljate mobilni uređaj bez nadzora.
Obratite pozornost na SMS i MMS poruke te elektroničku poštu
Banka Vam dostavlja poruke samo unutar mobilne aplikacije i servisa internetskog bankarstva
Sberbank@home. Banka nikada neće slati e-poruke, SMS ili MMS poruke s Vašim
povjerljivim podacima (moguće je slanje poruka ali uz skrivanje dijelova broja računa i ostalih
povjerljivih podataka).
Ne odgovarajte na SMS, MMS i e-poruke nepoznatih i sumnjivih pošiljatelja, ne klikajte na
linkove i ne preuzimajte datoteke iz njih.
Banka Vas nikad neće zatražiti Vaš PIN ili broj tokena!
Pratite objave o zaštiti podataka na javnim web-stranicama Banke i pročitajte obavijesti koje
Vam Banka dostavlja putem aplikacije Sberbank2go i Sberbank@home internetskog
bankarstva.
Informirajte se o mogućim prijevarama putem Hrvatske udruge banaka
(http://www.sigurnostnainternetu.hr ) ili na web-stranicama Anti-Botnet Nacionalnog centra
potpore (http:// www.antibot.hr/index).
Promjena mobilnog uređaja
Ako se više ne koristite mobilnim uređajem, savjetujemo da ga vratite na tvorničke postavke i
tako izbrišete podatke. Na novom uređaju preuzmite aplikaciju Sberbank2go iz ovlaštene
trgovine i aktivirajte ju uz pomoć novih ključeva.
Gubitak ili nestanak uređaja
Za korištenje Sberbank2go mobilne aplikacije potreban je PIN. Ako ga niste nigdje zabilježili
ni povjerili drugim osobama, Vaša je aplikacija sigurna čak i kad je uređaj izgubljen. No, da
biste bili potpuno bezbrižni, prijavite nestanak uređaja Banci kako bismo odmah i zablokirali
Vašu uslugu.
Redovito ažurirajte svoje kontaktne podatke u Banci
Redovito ažurirajte svoje kontaktne podatke kod Banke (broj telefona, e-mail, poštansku
adresu i drugo).
Provjerite podatke na nalogu prije potvrde plaćanja
Prije provođenja naloga provjerite podatke, a posebno IBAN primatelja, iznos, datum
izvršenja.