Post on 20-Jun-2018
University Q- Program Module 6
โครงการพัฒนาทักษะการจัดการคณุภาพและกลยทุธ ์ส าหรับผูน้ าการเปลีย่นแปลงองคก์รสูค่วามเป็นเลศิ
ตามแนวทาง MBNQA/TQA/EdPEx/PMQA/HA/HPH/PCA/SEPA/LQM
Q-Program 6
Quality & Strategic Management Skill Program
University Q- Program Module 6
Did You Know ?
“ If you can’t describe what you are doing as a process, you don’t know what you are doing. ”
-W. Edwards Deming
สถาบนัเพิม่ผลผลติแหง่ชาต ิ
University Q- Program Module 6
• เป็นหน่วยงานอสิระ ภายใตก้ารก ากบัดแูลของกระทรวงอตุสาหกรรม • จัดตัง้โดยความรว่มมอืของภาครัฐและเอกชน • จัดตัง้ขึน้เมือ่วนัที ่18 มกราคม 2537
วัตถปุระสงค ์เพือ่พัฒนาการเพิม่ผลติภาพของภาครัฐและ
ภาคเอกชนใหม้รีะดบัสงูขึน้ รองรับการเปลีย่นแปลงในอนาคต เพือ่การแขง่ขนัในตลาดโลก
เป็นศนูยก์ลางประสานและรณรงคส์ง่เสรมิการเพิม่ผลผลติของประเทศ
สถาบนัเพิม่ผลผลติแหง่ชาต ิ
University Q- Program Module 6
Q
Q - Program
หมอองคก์ร
• คณะวทิย ์• คณะเภสชั • คณะพยาบาล • คณะวศิวะ • คณะทนัตะ
University Q- Program Module 6 ตารางการอบรม
หวัขอ้การอบรม วนัที ่
Module 1. Quality & Strategic Management 22-23 ธ.ค.2554
Module 2. TQA/EdPEx : Concept / OP / Criteria 22-23 ม.ีค 2555
Module 3. TQA/EdPEx : Criteria /Self-Assessment 26-27 เม.ย.2555
Module 4. Award Winner : Best Practices Cases 21-22 ม.ิย.2555
Module 5. Management Tools & Standards 27-28 ส.ค.2555
Module 6. Result matrix : Goal setting 20-21 ธ.ค.2555
Module 7. Strategic planning : SWOT-TOWS analysis 13-14 ก.พ.2556
Module 8. BSC : Strategy Map 29-30 เม.ย.2556
Module 9. BSC : Balanced Score Card 24-25 ม.ิย.2556
Module 10. Action plan 5-6 ส.ค.2556
Module 11. Monitor / Evaluation system 26-27 ส.ค.2556
Module 12. Strategic Plan Final Report 23-24 ก.ย.2556
University Q- Program Module 6 To Be Objectives
วตัถปุระสงค ์
6 ดา้น
Objective
KPI Target
1. ดา้นการเงนิ (และการตลาด)
Finance / Market share
2. ดา้นผูร้บับรกิารและผูม้สีว่นไดเ้สยี
Outcome (C & S)
3. ดา้นสนิคา้และบรกิาร
Output O1 (o1,o2…)
4. ดา้นกระบวนการท างาน
Operation Process
5. ดา้นบคุลากร
HRM Process
6. ดา้นการน าองคก์ร
Leadership Process
University Q- Program Module 6
• Key Customer-Focused Results
• Customer Satisfaction
• Customer-Perceived Value
• Customer Loyalty
• Segment by Groups
2 (7.2)
Customer-Focused Outcomes
Objectives
• Key Measures of Financial & Marketplace Performance
• Financial Return, Financial Viability or Budget Performance
1 (7.3)
Financial & Market
Outcomes
University Q- Program Module 6
• Operational Performance Results
• Readiness for Emergencies
• Measures of Process Effectiveness, Efficiency & Innovation
4 (7.5)
Process Effectiveness Outcomes
Process Objectives
• Product & Service Performance Outcomes
• Segment by C&S
3 (7.1)
Product & Service Outcomes
University Q- Program Module 6
• Results for Workforce Engagement & Environment
• Satisfaction
• Development of Workforce
• Capability & Capacity
• Health, Safety, Security, Services & Benefits
5 (7.4)
Workforce-Focused Outcomes
Process Objectives
• Governance & Senior Leadership Results
• Ethical Behavior
• Fiscal Accountability
• Legal Compliance
• Social Responsibility
• Support of Key Communities
6 (7.6)
Leadership Outcomes
University Q- Program Module 6
หมวด 7 ผลลพัธ ์
7.3 ผลลัพธ ์ ดา้นการเงนิและ ตลาด
7.1 ผลลัพธ ์ ดา้นผลติภัณฑแ์ละบรกิาร
7.2 ผลลัพธ ์ ดา้นการมุง่เนน้ ลกูคา้
(69)1 ระดบัปัจจบุนัและแนวโนม้ของตวัวดัของผลลพัธด์า้นผลติภัณฑแ์ละบรกิาร
(70)2 ระดบัปัจจบุนัและแนวโนม้ของตวัวดัของผลลพัธด์า้นความพอใจและไมพ่อใจของลกูคา้
(71)3 ระดบัปัจจบุนัและแนวโนม้ของตวัวดัของผลลพัธด์า้นคณุคา่จากมมุมองของลกูคา้
7.6 ผลลัพธ ์ ดา้นการน าองคก์ร
7.4 ผลลัพธ ์ ดา้นการมุง่เนน้ บคุลากร
7.5 ผลลัพธ ์ ดา้นประสทิธผิลของ กระบวนการ
(79)11 ผลลพัธข์องตวัวดัของการบรรลกุลยทุธแ์ละแผนปฏบิตักิาร
(80)12 ผลลพัธข์องตวัวดัของพฤตกิรรมทีม่จีรยิธรรม ธรรมาภบิาล
(81)13 ระดบัปัจจบุนัและแนวโนม้ของตวัวดัดา้นความรับผดิชอบการเงนิ
(82)14 ผลลพัธข์องตวัวดัของการปฏบิตัติามกฏระเบยีบขอ้บงัคบั
(83)15 ผลลพัธข์องตวัวดัดา้นการสนับสนุนชมุชนทีส่ าคญั
(77)9 ระดบัปัจจบุนัและแนวโนม้ของตวัวดัของผลลพัธด์า้นการปฏบิตักิารของระบบงาน
(78)10 ระดบัปัจจบุนัและแนวโนม้ของตวัวดัของผลลพัธด์า้นกระบวนการท างาน
ก. ผลลัพธด์า้นผลติภัณฑแ์ละบรกิาร
ก. ผลลัพธด์า้นการมุง่เนน้ลกูคา้
ก. ผลลัพธด์า้นการเงนิและตลาด
ก. ผลลัพธด์า้นการมุง่เนน้บคุลากร
ก. ผลลัพธด์า้นประสทิธผิลของกระบวนการ
ก. ผลลัพธด์า้นการน าองคก์รและความรับผดิชอบตอ่สงัคม
(72)4 ระดบัปัจจบุนัและแนวโนม้ของตวัวดัของผลลพัธด์า้นการเงนิ
(73)5 ระดบัปัจจบุนัและแนวโนม้ของตวัวดัของผลลพัธด์า้นการตลาด
(74)6 ระดบัปัจจบุนัและแนวโนม้ของตวัวดัของผลลพัธด์า้นการท าใหบ้คุลากรมคีวามผกูพันองคก์ร
(75)7 ระดบัปัจจบุนัและแนวโนม้ของตวัวดัของผลลพัธด์า้นขดีความสามารถและอตัราก าลงั
(76)8 ระดบัปัจจบุนัและแนวโนม้ของตวัวดัของผลลพัธด์า้นบรรยากาศการท างานของบคุลากร
TQA Criteria 7 2009
University Q- Program Module 6
KPI :
Analysis
Leading
Definition
Lagging
Input
Output
Outcome
Objective / Quantitative
Example
Intermediate outcomes that predicts or drive bottom-line performance results
Measure Type
Bottom-line performance results resulting from actions taken
Amount of Investments, assets, equipment, labor hours, or budget dollars used
Units of a product or service rendered - a measure of yield
Resulting effect (benefit) of the use or application of an output
Empirical indicators of performance
Subjective / Qualitative
Perceptions and evaluations of major customers and stakeholders
Employee turnover rate
Employee satisfaction rating
Number of Value Meal orders fulfilled
Customer satisfaction rating
Wait time
Customer complaints received as a % of total customers served
Number of cashiers
ประเภทของตวัชีว้ดั KPI
University Q- Program Module 6
เป้าหมายทีก่ าหนดตามระเบยีบขอ้บงัคับ
(Legislation Requirements)
เป้าหมายทีก่ าหนดตามผลการด าเนนิงานในสภาพปัจจบุนั (Current Level of Performance)
เป้าหมายสงูกวา่ระดบัปกต ิแตส่ามารถบรรลไุด ้
(Achievable Target)
เป้าหมายแบบทา้ทาย
(Stretching Target)
เป้าหมายแบบคงที ่หรอืยดืหยุน่
(Static versus Flexible Target)
วธิกี าหนดเป้าหมาย (Target)
University Q- Program Module 6
ร ้อ ย ล ะ (PERCENTAGE)
ส ัด ส ่ว น (PROPORTION)
ค ่า เ ฉ ลี ่ย (AVERAGE or
MEAN)
อ ัต ร า ส ่ว น (R A T I O)
อ ัต ร า (R A T E)
จ า น ว น (N U M B E R)
คา่ของตวัชีว้ดัแสดงเป็นตวัเลข
University Q- Program Module 6
ตวัอย่าง
ประเดน็ที่ต้องพิจารณา รายละเอียดของตวัชีวั้ด
ช่ือของตวัชีว้ดั # of New Product Developed
ความหมายของตวัชีว้ดั จ านวนของสินค้าใหม่ที่มีการพัฒนาขึน้โดยสินค้าใหม่นี ้
หมายถึงสินค้าที่ต้องมีการเปลี่ยน Bar - Code โดยจะต้อง
เป็นสินค้าใหม่ที่ออกมาภายใน 1 ปี
วตัถปุระสงค์ของตวัชีว้ดั เพ่ือประเมินความสามารถขององค์กรในด้านการพัฒนา
สินค้าใหม่
สตูรในการค านวณ จ านวนสินค้าใหม่ที่มีการพัฒนาขึน้มาในรอบ ระยะเวลา 1 ปี
ผู้ รับผิดชอบ สว่นวจิยัและพัฒนา
ผู้ที่สนับสนุน สว่นการตลาด และสว่นโรงงาน
ความถ่ีในการเก็บข้อมลู ปีละ 1 ครัง้
ความพร้อมของข้อมลู พร้อม
แหลง่ข้อมลู จากข้อมลูของสว่นวจิยัและพัฒนา
รอบ ระยะเวลาการน าเสนอตวัชีว้ดั ตอ่ปี
หน่วยที่ใช้ในการวดั จ านวนชิน้
ผู้ที่รับผิดชอบในการบรรลเุป้าหมาย สว่นวจิยัและพัฒนา
ผู้ที่รับผิดชอบในการก าหนดเป้าหมาย ผู้อ านวยการฝ่ายบริหารทั่วไป
ข้อมลูในรอบ 3 ปี ปี 2541 จ านวน 5 ชิน้ ปี 2542 จ านวน 6 ชิน้
ปี 2543 จ านวน 6 ชิน้
เป้าหมายในอีก 3 ปี ปี 2544 จ านวน 8 ชิน้ ปี 2545 จ านวน 10 ชิน้
ปี 2546 จ านวน12 ชิน้
ผู้ที่รับผิดชอบด้านข้อมลู สว่นวจิยัและพัฒนา
ตวัอยา่งตารางตวัวดั