ULKOISEN AUDITOINNIN HYÖDYT

Laura Mäkelä

Laatu- ja kehitysjohtaja

8.2.2018

Ulkoisen auditoinnin hyödyt Terveystalolle

Taustaa Terveystalosta

Terveystalon auditointien kehityskaari ja toteutus

Auditoinneista saatu hyöty

Ulkoisten auditointien tuloksista ja kokemuksista 2017

11.2.2018 2

Kehitämme suomalaista terveydenhuoltoa mittaamalla

lääketieteellistä, toiminnallista ja asiakaskokemuksen

laatua ja tuomalla asiakkaille uusia sähköisiä palveluja

Palvelut yksityishenkilöille, yritysasiakkaille,

julkiselle sektorille ja vakuutusyhtiöille

– Yleis- ja erikoislääkäripalvelut

– Työterveys- ja työhyvinvointipalvelut

– Sairaalapalvelut

– Diagnostiikkapalvelut: laboratorio,

kuvantaminen ja seulonta

– Suunterveyden palvelut

– Kliiniset lääketutkimukset

Maan laajin palveluverkosto ja laaja palvelutarjonta

11.2.2018 3

Kokemuksellinen laatu

Terveystalon tie tähän päivään – positiivinen kehitys tärkeimmillä mittareilla

* kesäkuu 2017 yhdistetyt luvut Diacorin ja Porin Lääkäritalon

yhdistymisen jälkeen

**Mediuutiset/Talentum

Yli 180* toimipaikkaa

noin 100 paikkakunnalla,

noin 9 000* terveydenhuollon

ammattilaista

noin 689 000* suomalaisen

työterveydenhuolto

3,4 miljoonan asiakkaan

potilastietoja

Yli 210 000 mammografia-

tutkimusta vuosittain

12 % kaikista Suomen

lääkärikäynneistä vuosittain

Terveystalo

perustettiin

4 toimipaikkaa

60 henkilöä

Bridgepoint

osti Terveystalon

Kampin

lippulaivasairaala

Pulssi ja

ODL Terveys

osaksi Terveystaloa

Terveystalo

EQT:n

omistukseen

Laajentuminen

suunterveyden

palveluihin

Diacor

osaksi

Terveystaloa

2009 2001 2010 2011 2013 2015 2017

Verkoston

raken-

taminen

Palveluiden

yhtenäistä-

minen

Asiakaslähtöisyys,

teknologiakehitys

Laatujohtajuus Laadun johtamisen

digitalisointi

TYÖTYYTYVÄISYYS

BRÄNDI

POTILASKÄYNNIT

NPS

Lääkäreiden mielestä

kiinnostavin työnantaja**

11.2.2018 4

Varmistamme laatua monilla menetelmillä

Ulkoisen auditoinnin hyödyt Terveystalolle

Taustaa Terveystalosta

Terveystalon auditointien kehityskaari ja toteutus

Auditoinneista saatu hyöty

Ulkoisten auditointien tuloksista ja kokemuksista 2017

11.2.2018 6

Terveystalon auditointien kehityskaari

2008… 2012 2013 2014 2015 2016 2017 2018

ISO 9001:2008 sertifikaatti

Kaikki toimipaikat sertifikaatin piirissä

Sisäisten auditointien jatkuva kehittäminen

Paja – jatkuvan parantamisen työkalu

Jatkuvan kehittämisen toimintamalli

ISO 9001:2015 sertifikaatti

ISO 14001:2015 sertifikaatti Joensuu ja Oulu

ISO 9001:2015 laajennus suunterveyspalveluihin

ISO 14001:2004 sertifikaatti (Oulu)

Labquality Oy yhteistyö

Auditointien toteutukset - trendi 2014 - 2017

Terveystalon toimipaikat auditoidaan

ulkoisesti Multi-Site otannalla

– v. 2017 oli ulkoinen auditointi 26 toimipaikassa

Sisäisiä auditointeja tehtiin 44:ssä

toimipaikassa v. 2017

– Itsearviointien osuus kasvaa

– Perusauditointien määrä kasvoi

Integroidut yksiköt

Suunterveyden toimipisteet

Vertaisauditointimalli pilotoitiin 2017

– Johtamisen vertaisauditointi

– Sairaalan palveluesimiestyön vertaisauditointi

Ulkoisen auditoinnin hyödyt Terveystalolle

Taustaa Terveystalosta

Terveystalon auditointien kehityskaari ja toteutus

Auditoinneista saatu hyöty

Ulkoisten auditointien tuloksista ja kokemuksista 2017

11.2.2018 9

Laatustandardi tukee strategisia painopisteitämme

Terveystalon Strategiset painopisteet ISO 9001:2015 näkökulmat

Ylivertainen palvelukokemus Asiakaslähtöisyys

Vahvimmat asiakassuhteet Asiakaslähtöisyys, Sidosryhmäsuhteiden hallinta, Riskienhallinta

Halutuin työpaikka osaajille Ihmisten täysipainoinen osallistuminen

Paikallisesti laadukkain ja valtakunnallisesti tehokkain

Johtajuus, Prosessimainen toimintamalli, Jatkuva parantaminen, Riskienhallinta

Mitattua vaikuttavuutta Näyttöön perustuva päätöksenteko, Riskienhallinta

Vastuullinen yhteiskunnallinen uudistaja Näyttöön perustuva päätöksenteko, Johtajuus, Jatkuva parantaminen, Sidosryhmäsuhteiden hallinta

Auditoinnit ryhdittävät johtamisjärjestelmää

Toiminnan arvioinnin ”pysähdyspaikka”

Varmistaa laatujärjestelmän toimivuutta ja

osoittaa kehityskohteita

Tukee strategisten painopisteiden

juurtumista arkeen

Tuo johdolle hyödyllistä tietoa käytännön

arjen toteumasta

Tukee meitä riskienhallinnassa ja

kehitystarpeiden tunnistamisessa

– syy-seuraussuhteiden ennakoiminen

Työkalu tunnistettuihin, mutta haasteellisiin

kehitystarpeisiin

Tukee juurisyyanalyysin kehittymistä

– pysyvien toimenpiteiden varmistaminen ja

toimenpiteiden vaikuttavuuden arviointi

Haastaa meitä jatkuvaan parantamiseen,

kannustaa kehittymistä

Herättää keskustelua – myös me

haastamme auditoijia

– auditointimenettelyn kehittyminen ja hyödyn

kasvaminen

Tuo puolueetonta vakuuttavuutta sille, mitä

itse kerromme laadukkuudestamme

Hyödyllisen auditoinnin tekijät

Luottamus ja rehellisyys

Organisaation johtamisjärjestelmän ja toimintaympäristön

hahmottaminen

Säännöllinen yhteistyö sekä yhdessä suunniteltu

vuosisuunnitelma ja auditointiohjelmat

– auditointien jatkuva syveneminen

Vakiintunut auditoijaryhmä

– yhteisen ”kielen” löytyminen

Avoin vuoropuhelu ja rakentava palaute

– myös me haastamme auditoijia

– kaksisuuntainen oppiminen

Selkokielisyys ja havaintojen perustelu

– poistaa tulkintavirheitä, auttaa tekemään oikeita

kehitystoimenpiteitä

Ulkoisen auditoinnin hyödyt Terveystalolle

Taustaa Terveystalosta

Terveystalon auditointien kehityskaari ja toteutus

Auditoinneista saatu hyöty

Ulkoisten auditointien tuloksista ja kokemuksista 2017

11.2.2018 13

Ulkoisten auditointien havainnot 2017

Auditointipoikkeamia ei kannata vältellä – rehellisyys!

Poikkeamat osoittavat kehityskohteet, joita emme ehkä itse huomaa

ja tukevat niitä, joihin haluamme saada ”työntövoimaa”

antavat toisenkin näkökulman

Mitä auditoitavat odottavat auditoijilta?

Pitää olla

asiantunteva ja

ymmärtää toimintaa.

Hänen tulee olla juuri

sellainen kuin meillä kävi

eli jämäkkä, mutta

ystävällinen ja

inhimillinen.

Toimintaa aidosti

kehittävien asioiden

poimiminen. Osaava, ammattitaitoinen,

hyvät vuorovaikutustaidot.

Osaa antaa myös

positiivista palautetta.

Jämäkkää otetta ja

asiantuntemusta, mutta

samalla kannustavaa

asennetta.

Asiallinen, mutta

helposti lähestyttävä.

Puuttuu asiallisesti ja

kuitenkin tarkasti

epäkohtiin sekä antaa

palautetta rakentavasti.

v. 2017 Tyytyväisyys ulkoiseen

auditointiin = 9

(asteikko 1 – 10)

laura.h.makela@terveystalo.com