Post on 02-Jan-2016
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CRM-Software: AG-VIP SQL
1 Markus Grutzeck
www.grutzeck.deTel.:+49 (6181) 97010
Über Grutzeck-Software:
• Erfahrung im Bereich Software für Kundenmanagement seit 1979
• Mehr als 5.000 aktive Kunden mit über 15.000 aktiven Lizenzen
• Quer durch alle Branchen und Unternehmensgrößen
• Ausgezeichnete Software:
• Auszug aus der Kundenliste:
CRM-Software: AG-VIP SQL
2 Markus Grutzeck
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Wie ist Ihre Situation heute?
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3 Markus Grutzeck
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Einsatzgebiete:
• Vertrieb: Als operatives Vertriebswerkzeug bietet AG-VIP SQL eine ganz- heitliche Sicht auf den Kunden für die Bereiche Vertrieb, Marketing & Service
• Marketing: Abbildung, Durchführung und Steuerung von Kampagnen: Email, Telefon, Mailing, etc.
• Service & Support: Bearbeitung von Reklamationen über ein Ticketsystem mit frei definierbaren Prozessen
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4 Markus Grutzeck
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Besonderheiten:
• Flexibilität: AG-VIP SQL zwängt Sie nicht in enge Vorgaben. Sie bestimmen: - Die Datenstruktur
- Die Oberfläche Freier Formulareditor
- Die Prozessabläufe (Workflows)
Multilinguale Feldbezeichnung
en erleichtern das
Oberflächendesign
Anlegen eines Feldes mit Hilfe von vordefinierten Datentypen. Keine SQL-Kenntnisse notwendig.
Datenbankfelder ziehen Sie einfach per
Drag & Drop an die gewünschte Stelle der
Ansicht.Über die
Eigenschaften definieren Sie das
Erscheinungsbild des Objektes …
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5 Markus Grutzeck
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Besonderheiten:
• Einfache Bedienung: Keine SQL-Kenntnisse notwendig. Kein Programmier-Know-How. Dialoggeführte Einrichtung. Windows-Like Komplette Online-Hilfe und Bedienungsanleitung
• Multi-Lingual: Oberfläche verfügbar in Deutsch, Englisch, Französisch, Ungarisch, Türkisch. Dokumentation in Deutsch, Englisch
• Integrativ: Anbindung MS-Office (Word, Excel, etc. => Dokumentenmanagement) Schnittstelle zu MS-Outlook / Exchange für Termine, Emails, … Individuell erweiterbar durch VB-Script
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6 Markus Grutzeck
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Abbildung von Vertriebsprozessen:
• Einrichtung individueller Workflows:1) Bedarf ermitteln
3) Infos versenden
3a) Infos nachtelefonieren
4) Besuchsbericht nach Termin
5) Angebot erstellen
5a) Angebot nachtelefonieren
6) Überwachung Bestelleingang
7) Kundenzufriedenheit
2) Späterer Bedarf
0) Kontaktdaten validieren
Ende: Adress“schrott“ Ende: Kein Interesse
Telefon-Nr. falsch / fehlt
NichtsNeues
ermittelbar
Neue Kontaktdaten
KeinInteresse
Terminvereinbart
Reaktiviert und wieder aktiv im
Verkaufsprozess
X Tage kein Bestelleingang =>
nachfassen
Bedarfs-situation, aber kein
akuterHandlungs-
bedarf
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7 Markus Grutzeck
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• Jederzeit Transparenz, wie viele Leads sich auf welcher Stufe befinden
Abbildung von Vertriebsprozessen:
• Mitarbeiter lassen sich einzelnen Bearbeitungsstufen / Vertriebsaufgaben zuordnen
• Doppelklick des Anwenders öffnet die Bearbeitung fälliger Vorgänge. Damit wird jeder Mitarbeiter pro aktiv in die fälligen Tätigkeiten geführt (Aktives Management von Verkaufschancen)
85 Tickets befinden sich aktuell in der
Bearbeitungsstufe „Infos nachtelefonieren“. Davon
sind 80 sofort fällig zur Bearbeitung. 0 von diesen
sind fällig gewordene Wiedervorlagen.
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8 Markus Grutzeck
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Abbildung von Vertriebsprozessen:
• Frei definierbare Ansichten (individuell je Bearbeitungsstufe) ver- einfachen die Arbeit (Mitarbeiter sieht nur die relevanten Informationen)
Individuelle ReiterCTI-Integration:
Über TAPI wählt IhrTelefon automatisch
Freies Notizfeld: Information wandert automatisch
in die Kontakthistorie
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9 Markus Grutzeck
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Abbildung von Vertriebsprozessen:
• Nach der Bearbeitung speichert der Mitarbeiter den Vorgang und wählt die nachfolgende Bearbeitung aus:
• Damit wird der Vorgang in die nachgelagerte Bearbeitungsstufe verschoben. So kann z.B. der Vertriebsinnendienst direkt den Infoversand vornehmen. => pro aktive Informationsweiterleitung an Mitarbeiter Informationen / Aufgaben werden so aktiv angestoßen
Bedarf ermitteln
Kein InteresseAngebot gew.Infos gew.
Infos nachfassen
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10 Markus Grutzeck
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Abbildung von Vertriebsprozessen:
• Durch die Anbindung an MS-Office lassen sich Dokumente, z.B. Angebote oder Verträge, Emails etc. erzeugen, die auch mit dem Kundendatensatz verknüpft werden können.
Direkter File-Link auf Dokumente,
Emails, …
Detaillierte automatische Dokumentation, was wann
durch wen gelaufen ist
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11 Markus Grutzeck
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Über die Hilfsmittel lassen sich direkt Termine, Aufgaben in Outlook eintragen. Dabei werden die
Kontaktdaten direkt mit übergeben
Anbindung von Outlook / Exchange:
• Termine können aus AG-VIP SQL im Outlook-Kalender erfasst werden. Ebenso können Sie vom Termin im Outlook-Kalender zurück zum Kundendatzensatz in AG-VIP SQL verzweigen.
Die Stammdaten werden in den Kontakteordner abgelegt und mit dem Termin, der Aufgabe
oder der Email verknüpft.
Von jedem Element, das aus AG-VIP SQL in Outlook erzeugt
wurde, können Sie zum Kundendatensatz in AG-VIP SQL
verzweigen.
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12 Markus Grutzeck
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Anbindung von Outlook / Exchange:
• eingehende Email lassen sich in AG-VIP SQL Kunden bzw. Vorgängen (Tickets) direkt zuordnen.
• Anhand der Emailadresse des Absenders wird der Kundendatensatz bzw. die zugehörigen Vorgänge in AG-VIP SQL gesucht.
Der Kundendatensatz wird angezeigt nebst dazugehörigen Vorgängen. Ein offener Vorgang kann direkt
aufgegriffen und weiter bearbeitet werden. Die Emaildaten werden in der
Kontakthistorie gespeichert.
• In der Kontakthistorie finden Sie nun den Emailbetreff / -text inkl. Verlinkung zur Email:
In Outlook finden Sie eine erweiterte Schalterleiste. Markieren Sie eine Email und entscheiden, ob diese Email verlinkt oder nur der Text in
die Kontakthistorie eingetragen werden sollen.
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13 Markus Grutzeck
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Vertriebscontrolling:
• Wie sieht unser Verkaufstrichter aus?
Idealtypisch verjüngt sich der Trichter nach unten zum
Auftragseingang
Bedarf ermitteln
Infos versenden
Infos nachfassen
Besuchsbericht nach Termin
Angebot erstellen
Angebot nachfassen
Überwachung Auftragseingang
Kundenzufriedenheit
Bedarf ermitteln
Infos versenden
Infos nachfassen
Besuchsbericht nach Termin
Angebot erstellen
Angebot nachfassen
Überwachung Auftragseingang
Kundenzufriedenheit
Hier ist der Trichter in den frühen Vertriebsphasen nicht gefüllt. D.h. es ist für die Zukunft nicht sichergestellt,
dass auch zukünftig Angebote platziert werden können.
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14 Markus Grutzeck
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Vertriebscontrolling:
• Wie sieht unser Verkaufstrichter aus?
AG-VIP zeigt im Projektmonitor den
aktuellen Füllungsgrad sowie ggf. private Vorgänge
einzelner Anwender.
Die Projektstatistik zeigt die Wandlungsquote je Akquisephase. Damit wissen Sie genau, wie viele Leads Sie bearbeiten müssen, um
einen Auftrag zu gewinnen.Diese Reportingdaten sehen Sie für das Team, aber auch für einzelne
Mitarbeiter.
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15 Markus Grutzeck
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Vertriebscontrolling:
• AG-VIP SQL zeigt Ihnen die aktuelle Forecastliste
Die Felder je Vorgang sind frei definierbar. Aufgrund des
Entscheidungsdatums können Sie kalkulieren, mit welchem Umsatz in
welchem Monat zu rechnen ist.
Informationen in AG-VIP können Sie frei auswerten, z.B. die Verteilung der
offenen Angebote auf Verkaufsgebiete, Vertriebsmitarbeiter, angebotene
Produktgruppen …
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16 Markus Grutzeck
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Marketing:
• Freie Zielgruppenselektion nach jedem beliebigen Datenbankfeld in jeder Kombination – ohne Programmierkenntnisse z.B. für ein Event alle Interessenten im Umkreis von 50 km um den Veranstaltungsort:
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17 Markus Grutzeck
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Marketing:
• Abbildung von Kampagnen, z.B. zur Leadgenerierung über Mail – Call - Mail
Die Mindestverweildauer sorgt dafür, dass
frühestens drei Tage nach Versand des ersten
Mailings, die Nachfassanrufe starten
Wenn die maximale Verweildauer erreicht wird, werden die Adressen direkt zur zweiten Mailingsstufe weiter verschoben. Denn
jetzt erinnert sich im Nachfassanruf keiner mehr
an das erste Mailing. Aufheben privater Wiedervorlagen nach
Zeitspanne „x“
• Porto-Optimierung für Deutsche Adressen
• Serienbrieffunktion in Verbindung mit MS-Office AG-VIP SQL stellt die fertig aufbereitete Steuerdatei zur Verfügung
• Komplette Callcenterfunktionalität für Inbound & Outbound inkl. Dialer, interaktivem Gesprächsleitfaden, etc.
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18 Markus Grutzeck
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Service & Support:
• Ticketingsystem inkl. Eskalationsmöglichkeiten
• Frei definierbare Oberfläche: Beispiel
Kategorisierung der
Fehlerquellen für Reports
Freitext zur Problembeschreibun
g des Kunden
Infos über eingesetzte Produkte beim
Kunden. Hier Software …
Historie: Was ist bislang schon mit
dem Kunden gelaufen?
Konkrete Hilfestellung zur Problemlösung. Text kann direkt in
Emails oder Dokumente
übernommen werden.
• Versand des Lösungsvorschlags per Email, Brief, Fax, …
Automatisches Einfügen der Vorgangs-
Nr.
Übernahme beliebiger Feldinhalte des aktuellen
Supportvorgangs. Hier z.B. Problemstellung des Kunden
und Lösungsansatz des Supportmitarbeiters.
• Reports z.B. über Bearbeitungsdauern oder Fehlerhäufigkeiten
CRM-Software: AG-VIP SQL
19 Markus Grutzeck
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Infrastruktur und technische Voraussetzungen:
• Client: - Windows XP oder höher - Connect zu Microsoft SQL Server (IP-Adresse) - MDAC ab Version 2.7 oder höher - Internet Explorer 6.x oder höher - Optional: TAPI für CTI-Integration, MS-Office - Anbindung von Home-Office / Niederlassungen via VPN
• Server: - Microsoft SQL Server 2005 oder höher Microsoft stellt die kostenlose MS-SQL Server Express Edition zur Verfügung. - ca. 100 MB freier Plattenplatz für Software
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Ihr Kontakt:
Grutzeck-Software GmbHMarkus GrutzeckHessen-Homburg-Platz 1D-63452 HanauTel.: +49 (6181) 9701-0Fax: +49 (6181) 9701-66Email:
Markus.Grutzeck@grutzeck.deWeb: http://www.grutzeck.de
AG-VIP kann ich nur empfehlen. Beeindruckend ist, wie schnell man als Laie ein Projekt aufsetzen kann.
Uwe Christensen, Geschäftsführer Service4Sales
Die Erwartungen der HORIBA Jobin Yvon GmbH an das CRM-Tool AG-VIP SQL wurden voll erfüllt. Und Note 1 auch für die stringente Produktentwicklung durch die Grutzeck-Software GmbH.Dr. Ruth Geiger, Managing Director Hobriba Yobin
AG-VIP spart Zeit und schafft Freiräume für Kontakte mit Kunden. Wir würden uns jederzeit wieder für die CRM-Software AG-VIP entscheiden.Carmen Zöller, Vertriebsleiterin ITG GmbH