Post on 14-Apr-2017
Viestintä =
Sanomien vaihdantaprosessi lähettäjän ja vastaanottajan
kesken tietyssä kulttuurisessa ja fyysisessä kontekstissa.
Merkityksien tuottamista ja jakamista Leif Åberg
Viestintä on yhteydenpitoa. Pertti Hemanus
Viestikaari Oy
Mitä viestintä on?
Työyhteisön viestintä
Yhteisöviestintä on yhteisön omaa viestintää, joka käsittää
sisäisen viestinnän eli vuorovaikutuksen ja tiedonvaihdon
organisaation jäsenten kesken sekä kanssakäymisen
erilaisten ulkoisten yhteistyö ja kohderyhmien kanssa.
Elisa Juholin
Yhteisöviestinnän malli
Yritys taiyhteisö
Tuotteet &palvelut
Yrityksenstrategia
Yrityksen
viestintä-
strategiaAsiakkaat
Tavoitteet
Sisäinenviestintä
Ulkoinenviestintä Markkinointi
-viestinnänkanavat
Markkinointi-viestintä Markkinointi
-viestinnänkeinot
ResurssitHenkilötOsaaminenVälineetKäytännöt
Viestikaari Oy
Yhteisöviestinnän suuret osa-alueet
Organisaation sisäinen viestintä ja johtamisviestintä
Yhteiskunnallinen vaikuttaminen ja julkisuuden hallinta
Markkinointi ja markkinointiviestintä
Viestikaari Oy
Yhteisöviestintä
Sisäinen ja ulkoinen viestintä
Virallinen ja epävirallinen viestintä
Suunniteltua ja spontaania
Liikkuu organisaatiossa alas, ylös ja sivusuuntiin
Yhteisön imagon (maineen) rakentaminen
Tuotteista ja palveluista kertominen
Henkilöstön motivoiminen
Åberg, Harrop, Varey
Viestikaari Oy
Tuula Nieminen
AsiakaspalveluRakennukset
Viestikaari Oy
Yrityskuva
Tuotteet
Palvelut
Rakennukset
Tuula Nieminen
Mainonta
Asiakaspalvelu
Toiminta
Yrityskuvaan vaikuttavat asiat
Sisäinen ja ulkoinen viestintä
Sisäinen viestintä
Vakaus
Ulkoinen viestintä
Ideat, innovaatiot
Gary Kreps
Virallinen ja epävirallinen viestintä
Viralliset valtarakenteet
Tehtävät ja työnjaot
Kokoukset
Viralliset ohjeet
Kilpailu
Epäviralliset valtarakenteet
Sosiaaliset suhteet, tunnesuhteet
Ryhmittymät ja klikit
Epäviralliset työnormit
Kirjoittamattomat säännöt
Omien tarpeiden sekoittaminen työhön
Yhteisöviestintä
Suunniteltua
ja spontaania
Yhteisöviestintä
Liikkuu organisaatiossa alas,
ylös ja sivusuuntiin
Yhteisöviestintä
Tuotteista ja palveluista kertomista
Viestikaari Oy
Yhteisöviestintä
logossa iskulauseessa tekstityypissä mainonnan elementeissä sanomien sisällöissä viestinnän tyylissä mediavalinnoissa
http://www.posti.fi/
http://www.sonera.fi/
Tuula Nieminen
Yhtenäinen ilme ja sisältö
Intrapersoonalinen
viestintä
Esiintymistaito
Interpersonaalinenviestintä
Pienryhmäviestintä
Työyhteisöviestintä
Joukkoviestintä, media
Viestinnän tasot
Työyhteisön viestinnän tasot
Ryhmien
välinen viestintä
Ryhmien/tiimien viestintä
Ihmisten keskinäinen viestintä
Ihmisten sisäinen viestintä
Viestinnän suunnittelu
Yhteisön perustehtävä Strategiat, tavoitteet, arvot
Viestintästrategia
Strategiset tavoitteet ja valinnat Odotetut tulokset Mittarit Painopistealueet
Viestintäsuunnitelma
Seuranta ja arviointi
Elisa Juholin
Viestikaari Oy
Viestinnän tarkoitus
Taustalla työyhteisön tarve tai hyöty kertoa itsestään ulkopuolisille.
1. Keskeiset perustehtävät sovitaan organisaation sisällä:
• - kokonaisuus, strategiat ja tavoitteet
2. Yhteiset periaatteet ja pelisäännöt
- keskustellaan yhdessä
- sitoutuminen käytännössä
- päivitykset
3. Tilannekohtaiset merkitykset ja tehtävät (muutokset tms.)
4. Teemat, jotka toimivat viestien pääsisältöinä
Elisa Juholin
Viestikaari Oy
Viestinnän tehtävät
1. Organisaation strategian ja tavoitteiden ymmärtäminen
2. Oleellisen tiedon saatavuus
- Perustietoa
- Tulevat suunnitelmat
3. Arkinen työviestintä
- Ajatusten vaihtoa
- Ajankohtaista tietoa
Leif Åberg, Elisa Juholin
Viestikaari Oy
Työilmapiiri ja viestintä
Keskeiset tekijät:
Mahdollisuus ilmaista omia mielipiteitä
Mahdollisuus keskustella työtovereiden ja esimiesten kanssa
Elisa Juholin
Viestikaari Oy
Sisäinen viestinnän merkityksiä
Antaa henkilöstölle yhteisen tiedollisen perustan yhteistyötä varten
Vaikuttaa työtyytyväisyyteen
Vaikuttaa työpaikan ilmapiiriin
Lisää tai heikentää työmotivaatiota
Leif Åberg
Viestikaari Oy
Sisäinen viestintä
Vaikuttaminen
omaan työhön
Oman
osaston
tai tiimin
asiat
Koko
yhteisön
asiat
Minä ja
itseäni
koskevat
asiat
Vuorovaikutus
ja ilmasto
Johdon
viestintä
Kokoukset
ja palaverit
Esimiesviestinnän tehtävät
Organisaation tavoitteista ja tarkoituksista kertominen
Työtehtävien ja vastuiden määrittely
Hyvän ilmapiirin luominen työyhteisöön
Toiminnan koordinointi
Tulosten ja työpanosten arviointi ja informointi
Palautteen antaminen, vastaanottaminen ja etsiminen
Työyhteisön sääntöjen ja ohjeiden vahvistaminen
Toiminnan suoritustason ylläpito
Timm, Kreps
Viestikaari Oy
Esimiesviestinnän keinot
Suunnan näyttäminen, myönteisten mielikuvien luominen
Toiminnan edellytysten luominen ja onnistumisen organisointi
Tiedonkulun edistäminen työyhteisön sisällä ja sidosryhmiin
Luottamuksen ja oikeudenmukaisuuden rakentaminen
Valmentaminen, innostaminen, tukeminen
Oppimisprosessien tukeminen
Toiminnan kehittäminen ja uudistaminen Itsensä johtaminen, itsetuntemuksen kehittäminen Esimerkkinä toimiminen
Marjut Piili
Viestikaari Oy
Toimiva tiimi
Yhteinen tietoperusta Runsaasti
yhteiset näkemykset vuorovaikutusta
Hyvät henkilökemiat Parempi yhteisymmärrys,vähemmän ristiriitoja
Pauli Juuti
Henkilöstötiedote
Kertoo henkilöstölle ajankohtaisesta tärkeästä asiasta.
Ketä tiedote koskee
Mitä asiaa tiedote koskee
Miten ja milloin tulee toimia
Aikataulut ja numeromerkinnät selkeästi
Päivämäärien rinnalle näkyviin myös viikonpäivät
Tietoa riittävästi, mutta ei liikaa
Huumoria harkiten
Viestikaari Oy
Kun halutaan esitellä jotakin tai pyritään vuorovaikutukseen.
Riittävän kattava aihe
Oikea aika
Sopiva määrä osallistujia; ketä koskettaa
Juontaja
Tarkka ohjelma
Sopiva kesto, yleensä tunti riittää
Esiintyjät
Havainnollistaminen
Kutsu: missä, milloin, aihe, kuka puhuu, mitä esitellään, kesto
Tiedotustilaisuus henkilöstölle
Viestikaari Oy
Palaverikäytännöt
1. Organisaation tarkoitus ja tavoitteet
2. Osallistujat
3. Kokousten ja palaverien sisällöt
4. Pelisäännöt
5. Käytännön järjestelyt
6. Keskusteluilmapiiri
Viestikaari Oy
Muistio
Noudattaa yleistä asiakirjastandardin asettelua kuten pöytäkirjat.
Vastuuhenkilö yhteystietoineen, asiakirjan nimi, päiväys ja sivumäärä Perustiedot tilaisuudesta: mikä palaveri (aihe), aika ja paikka Läsnäolijat nimettynä: titteli, nimi ja taustayhteisö Asian käsittelyn kulku, päätökset, jatkotoimet Päätökset ja niiden toteutus: vastuuhenkilöt, aikataulut ja vaatimukset Tarvittaessa liitteet Muistion laatijan allekirjoitus Jakelutiedot
Olli Nykänen
Viestikaari Oy
Kokouksen tai palaverin suunnittelu
1. Kokouksen tarkoitus, tavoitteet ja aikataulut
2. Tarkoitukseen sopiva kokousmuoto ja johtamistyyli
3. Ketkä osallistuvat ja kuka toimii puheenjohtajana
4. Miten osallistujat perehdytetään
5. Miten työjärjestys kootaan ja jaetaan osallistujille
6. Kuka vastaa toteutuksesta ja sen vaatimista toimenpiteistä
Mosvick, Nelson
Viestikaari Oy
Puheenjohtajan tehtävät
Kokouksen valmistelu Kokoustyöskentelystä vastaaminen Menettelytavoista sopiminen ja niiden noudattaminen Keskustelun johtaminen Puheenvuorojen jakaminen ja tasapuolisuus Puheenvuorojen rajoittaminen Järjestyksen ylläpitäminen Keskustelun pitäminen asiassa Aktiivinen kuunteleminen ja muiden innostaminen Yhteenvetojen ja muistiinpanojen tekeminen Kyky sietää stressiä Kyky nähdä ongelmat ja analysoida niitä
Viestikaari Oy
Puheenjohtajan aloituspuhe
1. Asia/ongelma, tavoitteet ja menetelmät
2. Tiedonjako keskustelua vartenTaustatiedot, nykytilanne, yleiset syyt, seuraukset ilman ratkaisua
3. Ratkaisun rajoituksetOngelman rajat, tosiasiat ja hyvän ratkaisun kriteerit (raha, aika jne.)
4. Yhteisymmärrys työjärjestyksestä
Mosvick, Nelson
Viestikaari Oy
Sihteerin tehtävät kokouksissa
Kokouskutsun ja esityslistan laatiminen pj.n kanssa
Käytännön järjestelyistä sopiminen ja huolehtiminen:
esim. kutsut, tilavaraukset, havaintovälineet ja tarjoilut
Pj.n avustaminen kokousvalmisteluissa ja kokouksen aikana
Puheenvuorojen sisältöjen muistiin merkitseminen pääpiirteittäin
Päätösten sisältöjen tarkistaminen puheenjohtajalta
Nimien ja aikojen muistiin merkitseminen
Pöytäkirjan kirjoittaminen
Pöytäkirjan tarkastuttaminen ja arkistoiminen
Viestikaari Oy