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Thorsten Ulmer – DIGITALFEUER | Online-Kommunikation www.digitalfeuer.de
Eine kurze Einführung und konkrete Tipps für den praktischen Einsatz im Unternehmen.
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Twitter ist im Prinzip nichts anderes, als all das was Siebisher über Blogs gehört haben.
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Nur kürzer, dynamischer und schneller.
Twitter ist „Micro-Blogging“.
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Twitter ist…
Öffentlich Ihre Tweets kann jeder lesen. Jeder Tweet hat eine eigene URL
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Twitter ist…
Einfach Niedrige Eintrittsbarriere
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Twitter ist…
Mobil Twitter wird hauptsächlich über Apps und auf mobilen Geräten benutzt.
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… und jeder Twitternutzer ist ein Konsument.
Vielleicht Ihrer Produkte.
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Das versteht ja kein Mensch. Die wichtigsten Fachbegriffe.
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Tweet: Eine abgesendete Nachricht (>> Ein Micro-Blogpost, sozusagen)
Retweet: Einer Ihrer Abonnenten schickt Ihre Nachricht an seine Abonnenten weiter. (>> Die Links der Blogosphäre)
Follower: Die Abonnenten Ihrer Nachrichten (Ihre Blog-Leser)
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Einige Zahlen und Statistiken:
105.779.710 registrierte Mitglieder
300.000 tägliche Neuregistrierungen
180.000.000 monatliche Seitenbesuche auf twitter.com
600.000.000 tägliche Suchanfragen
Quelle: www.elcario.de
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Und in Deutschland?Twitter hat in Deutschland im August erstmals die Marke von 3 Millionen Besuchern erreicht.Nach Berechnungen von Comscore ist die Besucherzahl damit im Jahresvergleich um 76 Prozent gewachsen.
Quelle: http://faz-community.faz.net/
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Schöne Zahlenwelt.Aber was soll mein Unternehmen mit Twitter tun?
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1. Zuhören 2. Antworten 3. Mitmachen
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1. Zuhören (Nutzer tauschen sich über Marken aus):
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Finden Sie durch Suchen und Zuhören, die Gesprächsgruppen, derenThemen Sie am meisten interessieren.
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2. Antworten:Ergänzen Sie das Gespräch, indem sie einen zusätzlichen Mehrwert bieten.
Hier bietet Vodafone einem unzufriedenen Kunden seine Hilfe an.
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3. Mitmachen:
Marketing ist Mitmachen. Würden Sie positiver über ein Unternehmen denken, wenn Sie feststellen,dass man Ihnen zuhört? Sich für Sie interessiert?Das geht jetzt! Und jeder sieht es!
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Deshalb:
» Motivieren Sie Ihr Publikum zum Mitmachen
» Binden Sie Ihr Publikum ein
» Bitten Sie um Feedback
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Ein tolles Beispiel: @dm_alverde
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Direkte und authentische Kundenkommunikation…
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… generiert Fans:
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„Anders als meine Kollegen in den dm-Märkten, kann ich als Produktmanagerin nicht täglich mit meinen Kunden kommunizieren.“
„Den Aufschwung von Twitter, Facebook & Co. haben wir als haben wir alsChance für den direkten Dialog mit dem Kunden gesehen.“
Laura Kupczyk, Produktmanagerin dm Alverde
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