Post on 05-Jul-2015
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TRUST in the CYBERSPACE
Carlo Zacchello 797899
Stefano Zottino 799320
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INTRODUZIONE: fiducia INTRODUZIONE: fiducia commercio tradizionalecommercio tradizionale
FIDUCIA FIDUCIA
■ valuta di persona valuta di persona il negozioil negozio
■ Valuta la clientela Valuta la clientela per tipo e volumeper tipo e volume
■ Decoro interno Decoro interno
■ Ubicazione fisica Ubicazione fisica
2/14……ma in un negozio virtuale valgono questi concetti di fiducia?ma in un negozio virtuale valgono questi concetti di fiducia?
NO!NO!■ Pagamento in Pagamento in
contanticontanti
Fiducia E_Commerce
FIDUCIA FIDUCIA ■ Impossibile valutare di Impossibile valutare di
persona il negoziopersona il negozio ■ Impossibile valutare Impossibile valutare
la clientela per tipo e la clientela per tipo e
volumevolume ■ Impossibile valutare Impossibile valutare
decoro interno decoro interno ■ Ubicazione fisica Ubicazione fisica
distante distante ■ Forma di Forma di
Pagamento, privacyPagamento, privacy3/14
Generazione della fiducia■ Presunzione:
confidenza primo impatto
FIDUCIAFIDUCIA
PRESUNZIONEPRESUNZIONE IMP. SUPERFICIALEIMP. SUPERFICIALE
ESPERIENZAESPERIENZA ISTITUZIONIISTITUZIONI
■ Imp. Superficiale: aspetto fisico difficile da cambiare
■ Esperienza: scambi con successo
■ Istituzioni: opinioni di terzi
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Definizione di fiducia ed affidabilità■ Senso letterario: sentimento, prestigio■ Senso di sicurezza del computer
Scoperta di nuovi siti WEB
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CONSIGLIO /PASSAPAROLA
ARTICOLI GIORNALI /RIVISTE
MOTORI DI RICERCA / LINK PUBBLICITA' (TV, RADIO,CARTELLONI)
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ATTRIBUTION ATTRIBUTION OF TRUSTOF TRUST
Dimensione della fiducia
INTENZIONE
AFFIDABILITA’
FEDE
DINAMISMO
ESPERIENZA
ATTRAZIONE
LOCALIZZAZIONE
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Acquisizione della fiducia
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CONFERMA DELLA FIDUCIA
MANTIENE LA FIDUCIA
COSTRUZIONE DELLA FIDUCIA
NON INFORMATO
Soglia acquisto
Soglia abitudine
analizza/cerca/confronta
registra/tratta/conferma
esamina/rafforza/accesso
Soglia prova
Durata nel tempo
Caso di studio: www.chl.itCaso di studio: www.chl.it
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www.chl.it marchio società
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www.chl.it affiliazione
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www.chl.it navigazione struttura
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www.chl.it privacy e info legali
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www.chl.it: summary
Affiliazione
Marchio della
società
Servizio clienti
Funzionalità
Navigazione della struttura
Presentazione
PrivacyInformazioni legali
Relazioni con i
clienti
Dati finanziari
ATTRAZIONE X X X X X
DINAMISMO X X
ESPERIENZA X X X
INTENZIONE X X X
LOCALIZZAZIONE X X
AFFIDABILITA' X X X X X X X X X13/14
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Trust in the cyberspace: bibliografia
■ A. Jøsang, "Modelling Trust in Information Security“■ Tyrone Grandison, Morris Sloman A Survey of Trust in Internet Applications■ A. Jøsang, "Prospectives for Online Trust Management". Submitted to IEEE
Transactions on Knowledge and Data Engineering.■ Audun Jøsang, Touhid Bhuiyan, Yue Xu, and Clive Cox Combining Trust and
Reputation Management forWeb-Based Services