Post on 03-Jul-2015
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Touristic.fr – Pierre ELOY
Les clés de la vente en ligne
dans l’e-tourisme
Le e-tourisme illustré & démystifié
2009
Touristic.fr – Pierre ELOY
evolution
des métiersdu tourisme
Démystifier les termes informatiques
… pour en tirer des idées « touristiques »
… applicables dans tous les projets « Tourisme » de l’hôtel à l’agence de voyage en passant par l’OTSI…
Bienvenue dans le e-tourismeapplicable pour TOUS les professionnels
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Le etourisme en 10 conseils
0Commençons par le début
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Le e-tourisme préhistorique
MON SITE WEB
TOURISTONAUTES TOURISTES
Leçon 0
LIENSPARTENAIRES
Mon contenu éditorialMes photosMes brochuresMes Vidéos… tout internalisé
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MON SITE WEB
TOURISTONAUTES TOURISTES
VIDEOS EN LIGNEPHOTOS
EN LIGNEFORUMS
PARTENAIRES
COMMUNAUTEAFFILIATION
MARQUE BLANCHE
FLUX RSS
WIKI
Le e-tourisme branché
M-Tourism
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Touristiquez bien !
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« Touristiquez bien ! »
Avant de se lancer dans un quelconque projet Internet E-tourisme, gardez comme prioritévotre stratégie touristiqueInternet reste un support … il ne pourra pas remplacer tout le travail marketing et stratégique en amont.
Si je n’ai rien à dire, si je le dis à la mauvaise cible identifiée, le plus joli des sites n’aura aucune pertinence et n’augmentera pas le chiffre d’affaire, notion de look to book (concrétisation de l’acte d’achat après consultation)
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•« Où dormir ? »•« Que visiter ? »•« Comment s’y rendre ? »•« Quel temps fera-t-il ? »
Attentes prioritaires des touristonautes
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Ergonomisez bien !
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Hiérarchie de l’information
« Ergonomisez bien ! »
www.normandie-tourisme.fr
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« Ergonomisez bien ! »
www.normandie-tourisme.fr
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Moteurs de recherche d’affinage
« Hiérarchisez bien ! »
www.kayak.fr
AJAX
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Vendez bien !
3Gardez votre objectif en vue !
Un territoireUn hébergement
Un événement
Un village / une ville
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Vers une homogénéisation
« Vendez bien ! »
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Vers une homogénéisation (suite)
« Vendez bien ! »
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Droit au but, on montre le moteur
« Vendez bien ! »
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Séjours cadeaux, coffrets cadeaux, chèques cadeaux… pensez cadeau
« Vendez bien ! »
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Une bulle Internet de réservation « online »
« Vendez bien ! »
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Relationnez bien !
4Avant, pendant, après le séjour
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Espace client en ligne
« Relationnez bien ! »
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Importance de l’email
« Relationnez bien ! »
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Relation email personnalisée
« Relationnez bien ! »
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Apporter du contenu touristique dans votre relation email client
« Relationnez bien ! »
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De l’email au télé-conseiller en « live »
« Relationnez bien ! »
•Réactivité – look to bookRassurerDu service !HumanisationQualification de la réponse en direct
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Humanisez bien !
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Des gens sur les photos
« Humanisez bien ! »
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Socialisez bien !
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Le touriste votre premier VRP
85%
Source JDN
d'internautes utilisent les avis avant d'acheter un voyage en 2007
« Socialisez bien ! »
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Communautés – Travel 2.0
Espace d’échange et avis utilisateurs
Poids énorme du témoignage sur la décision finale d’achat
Démarche qualité en « live »
Modération facile sur son site, beaucoup moins sur les sites communautaires touristiques
« Socialisez bien ! »
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« Socialisez bien ! »
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Le Blog, de l’humain et du off
« Socialisez bien ! »
Sans oublier l’objectif de vente de son site
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Le Blog ne s’improvise pas
« Socialisez bien ! »
Séduction
et réservationParlez vrai ! Parlez original !Parlez illustré ! Parlez de vous ! Parlez tourisme local !Et pensez business
Parlez seulement quand vous avez quelque chose à dire ! … Humanisez !
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Visibilisez bien !
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Publicité en ligne - SEM
« Visibilisez bien ! »
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« Visibilisez bien ! »
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« Visibilisez bien ! »
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« Visibilisez bien ! »
Echange de liens - Netlinking
Logis National Logis 88 Hôtel logis
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Illustrez bien !
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Charte graphique illustrée
« Illustrez bien ! »
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Photothèque en ligne centralisée
« Illustrez bien ! »
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La vidéo
« Illustrez bien ! »
Adventure Côte Basque Paramoteur
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Dailymotion & Youtube
« Illustrez bien ! »
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La brochure
« Illustrez bien ! »
Proposer 2 versions :
PDFet
E-brochure
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Privilégiez bien !
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Ambassadeurs, touristes VRP
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Affiliation et parrainage
Packagez bien à la carte !
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10Géolocalisez bien !
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Cartographie touristique
99% des informations touristiquessont géolocalisables
Utilisation banalisée par le grand public
Possibilités d’interactivité élevées
Géolocaliserles infos touristiques
Géolocalisez bien !
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Touristique et interactive
Géolocalisez bien !
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Mix de listing et carto
Géolocalisez bien !
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11Mutualisez bien !
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Fédérer & mutualiser
les moyens et les compétences
Exploiter les flux rss
Tisser sa toile sur le web touristique
Exploiter les outils en ligne
Partenaires
Syndication
Mutualisez bien !
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Syndication de flux RSS
Mutualisez bien !
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Carto + RSS = GéoRss
Mutualisez bien !
L’actualité géolocalisée
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12Référencez bien !
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Dès le cahier des charges
Modèle collaboratif & évolutif
Référencez bien !
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Priorité au contenu de qualité
S’approprier les bases du « rédactionnel Web »
Respecter des mises en page connues par les moteurs
Optimiser sa stratégie de liens…
Référencez bien !
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Courage, il ne reste que 70 règles
netlinking
Meta Title
Liens qualifiésURL Rewriting
W3Calt
Référencez bien !
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13Analysez bien !
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Outil d’analyse de fréquentation
Analysez bien !
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Outil d’analyse de recherche Google
Analysez bien !
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14Anticipez bien !
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Créer son espace de veille
Anticipez bien !
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Suivre les moteurs de recherche
Anticipez bien !
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15Organisez bien !
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e-volution des métiers
Organisez bien !
Passage du virtuel au réelOrganisation de travail
Plan de formation e-tourisme
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16Mobilitez bien !
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Tendance confirmée 2009
Mobilitez bien !
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Attentes à développerSelon une étude Benchmark groupe, les Français qualifient de très :
la modification du trajet retour ou le pré-enregistrement
des alertes par SMS
des contacts utiles, un formulaire pour solliciter une assistance en cas de
problème
un espace sécurisé avec des informations personnelles
réserver une prestation terrestre auprès d'un fournisseur labellisé à destination
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Liens pratiques
Création de mini sites : JimdoGalerie photo en ligne : Flickr / Picasa Galerie vidéo : Youtube / DailymotionCartographie : Google Maps / Panoramio Diaporamas : Goodwidgets.com Powerpoints en ligne : slideshare.netBlog Touristonautes : touristonautes.com