Post on 08-Jul-2015
description
KỸ NĂNG GIAO TIẾP HIỆU QUẢ
MÔ HÌNH GIAO TIẾP
Ý tưởng
Mã hoá
Gửi Nhận
Giải mã
Hiểu
Hồi đáp
Người TRUYỀN
Người NHẬN
GIAO TIẾP
Không phải chỉ là … nói!
CÁCH GIAO TIẾP CHỦ YẾU
LỜI NÓIHÌNH Ảnh
TRỰC QUAN
CHỮ ViẾT
NGÔN NGỮ CƠ THỂ
YẾU TỐ THÀNH CÔNG
Khả năng nhận thức ( hiểu biết) của chúng ta trong giao tiếp do:
38% nhìn thấy
55% giọng nói
7% lời nói
93% của giao tiếp là kỹ năng giao tiếp không lời!!!
KỸ NĂNG LẮNG NGHE
NÓI LÀ GIEO
NGHE LÀ GẶT
MUỐN BIẾT PHẢI HỎIMUỐN GIỎI PHẢI HỌC
1. Câu hỏi đóng.
2. Câu hỏi mở.
3. Câu hỏi dẫn dắt.
SỬ DỤNG TỐI ĐA NGÔN NGỮ CƠ THỂ
HƠN NHAU TẤM ÁO MANH QUẦN…
GIAO TIẾP
Là nghệ thuật thấu hiểu lòng người!!!
LỜI NÓI CHẲNG MẤT TIỀN MUA!
Ném đá Ném đá thăm thăm đườngđường
Ấn Ấn tượngtượng??????
THỰC HÀNH Giao tiếp liên cá
nhân. Giao tiếp nhóm. Giao tiếp đồng
đẳng. Giao tiếp trên –
dưới. Giao tiếp không lời. Giao tiếp có sử
dụng công nghệ: mail, chat, blog.
GIAO TIẾP CÔNG SỞ1. Một nhóm ( 3 nhân viên) đến
thăm thủ trưởng (sếp, lãnh đạo) tại phòng làm việc của thủ trưởng.
2. Một nhóm đồng nghiệp tán chuyện trong văn phòng.
3. Nhân viên từ chối đi công tác cùng thủ trưởng.
4. Buổi họp đánh giá, kiểm điểm cán bộ cuối năm của phòng (7 người).
3 BÍ QUYẾT CÓ KỸ NĂNG GIAO TiẾP TỐT:
Tập Tập Và tập
KỸ NĂNG TRÌNH BÀY(suy nghĩ, ý tưởng)
TẤT CẢ NHỮNG NGƯỜI
THUYẾT TRÌNH GIỎI ĐỀU ĐÃ LÀ
NHỮNG NGƯỜI NÓI
TỒI!!!- RALPH WALDO EMERSON
M C ĐÍCH ỤTRÌNH BÀY
• TẠO HỨNG THÚ, VUI TƯƠI, PHẤN KHỞI
• CUNG CẤP THÔNG TIN/ GIẢNG DẠY
• HÔ HÀO, KÊU GỌI
• VẬN ĐỘNG/ THUYẾT PHỤC
5 W 1 H Who? - Nói với ai? What? – Nói cái gì? When? – Nói khi
nào? Where? – Nói ở
đâu? What for? – Nói để
làm gì? HOW? – Nói bằng
cách nào, theo hình thức nào?
CẤU TRÚC BÀI TRÌNH BÀY
MÔ HÌNH BÀI TRÌNH BÀY
CÁCH TẠO RA SỰ CHÚ Ý
Ví dụ, minh họa, mẩu chuyệnCác câu/ tình huống gây sốcSố thống kê, câu hỏi, trích dẫnCảm tưởng của bản thânHài hước hoặc liên tưởng Kết hợp nhiều cách
Không có cơ
hội thứ hai
để gây
ấn tượng
ban đầu
Chưa nghe
thì đừng nói!
KỸ NĂNGCẢM THÔNG, CHIA SẺ
CÁI TÂM QUAN TRỌNG HƠN KỸ THUẬT
Đặt mình vào hoàn cảnh người khác!!!
LỜI NÓI KHÔNG MẤTTiỀN MUA…
LƯU Ý
Giọng điệu quan trọng hơn lời nói.
Thái độ có ý nghĩa hơn nội dung.
Sử dụng tối đa ngôn ngữ cơ thể (body language)
Lời nói là vàng, im lặng là kim cương!
Lời nói gió bay. Nói đúng lúc, đúng
chỗ, đúng đối tượng.
Hình ảnh mạnh hơn lời nói.
Việc làm tốt hơn những lời cảm thông, chia sẻ suông!