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5  

 

 

6  

Millenials  

7    

 

8  

 

9  

Eventos  depor,vos  

Historia  

Ciclismo   Compras  Crea,vo  

Bleisure  

Aventura  

Relax   Lujo  

Espacio  

Wellness  

Extremo  

Fiesta  

Naturaleza  Gastronómico  

Mul,generacional  

Exó,co  

Trends    Sé  transparente,  sin  secretos  Haz  la  experiencia  más  saludable    Muestra  que  te  importa  el  entorno,  piensa  “green”  Ayuda  a  las  personas  a  conectar  entre  ellas  Les  encanta  el  móvil,  las  redes  sociales  48%  clientes  negocio  y  40%  vacacionales  comparten  su  viaje  online    

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Darwin’s  e-­‐volu0on  

Las  compañías  más  innovadoras  dinámicas    y  con  mayor  crecimiento  Henen    modelos  operacionales  diferentes  

CAMBIOS  #3RI  

Finanzas  

MKT  &  Ventas  

Procesos  

Recursos  

Nuevos  modelos,  App  Economy  

VoC,  Customer  Journey,  CEM,  H2H  

Mobile,  Big  Data,  IoT  

Social  HR,  Front2Back    

Las  empresas  dominantes  por  crecimiento  e  innovación,    no  importa  la  industria,…    son  hoy  primero  cultura  de    “Empresas    Digital”    Ponen  al  cliente  en  el  centro    de  su  organización  y  la    tecnología  a  su  servicio      

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17  

                 

             

Redes  Sociales  y  Datos  

Cliente  

SMS  

Form  

Web  

Restauración  

AcHvidades  lúdicas  

Atención  al  Cliente  

Visitas  a  la  Web  

Reservas  

Envíos  e  Impresiones  

Buzoneo    

Visitas  al  Portal  

Envíos  de  email  y  respuestas  

             Concierge  

               Servicio    habitaciones  

               Información  

Interacciones  Personales  

Interacciones  Automá,cas  

Text  

Apps  

 Emails  

Recepción    

Conven  ciones  

Alimentos  y  Bebidas  

Animación  

Comercial  

Alimentos  y  Bebidas  

Soluciones  Comerciales  Unificadas  

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Reputación  

Un  des,no  debe  aportar  valor  a:      Turistas    Y    

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Antes  del  viaje...  ü 50-­‐60%    viajes  de  lujo  se  contratan  online.  ü 29%  usan  el  móvil  para  encontrar  ofertas    ü 33%  usan  redes  sociales  antes  de  reservar  ü 70%  considera  que  las  recomendaciones  condicionan  su  elección  

Durante  el  viaje...  Ø 78%  usan  social  media  para  elegir  restaurante  Ø 72%  suben  fotos  de  las  vacaciones  a  redes  sociales  Ø 70%  de  los  usuarios  de  Facebook    

 cuentan  sus  vacaciones!!  

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Turismo  de  salud  •  El  Wellness  Tourism  o  turismo  de  

bienestar  supone  unas  ganancias  de  106  billones  de  dólares  al  año.  

•  El  Medical  Tourism  50  billones.  •  Hay  4  veces  más  spas  en  el  mundo  que  

Starbucks.    •  La  prácHca  de  yoga  ha  aumentado  un  

87%  desde  el  año  2004.      

Turismo  de  lujo  •  80%  personas  que  contrata  un  viaje  de  

Hene  como  obje,vo  relajarse.  •  77%  prefiere  contratar  un  paquete  con  

todo  incluido.  •  La  media  de  duración  del  viaje  son    

 5.1  noches.  •  El  gasto  medio  son  8.310  dólares.  •  Los  desHnos  favoritos  para  unas  

vacaciones  de  lujo  son  Dubai,  Europa  y  Suiza.  Turquía  empieza  a  crecer  en  importancia.  

 

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1.   Móvil  y  webs  responsives  2.   Omnichannel  Marke,ng  no  es  una  opción  es  una  necesidad  3.   Millennials,  generaciones  Y  &  Z  4.   Content  Marke,ng.  Sé  humano,  no  corporaHvo,  cuenta  un  

cuento  y  personaliza.  5.    Fotos  de  calidad  y  con  personas  que  aporten  humanidad,  

corazón,  cultura,  alma,  etc.  6.    Nuevos  formatos:    Turismo  en  bicicleta,    

 mulHgeneracional,  wellness,  bleisure,  etc.  7.    Video  Content  es  el  Rey    8.    Controla:    Tripadvisor,  hotels,            expedia,  hotelplanner,  bedandbreakfast,            kayak,  yelp,  travel,  Yahoo,…  9.   Observa:  Airbnb,  Housetrip,  Uber,              Home  Away,  Eat  With,  BookaLokal,              iTravel,  i  Beacon,  Hotel  Tonight,              Hotel  Quickly  10.      Aprende:  Hyaj,  Loews,  Kimpton,  Shangri-­‐La,                Four  Seasons,  Hilton,  Mandarin  Oriental        

 

Piensa  en  el  cliente  “Everyday  Excep,onal”  

“La  gente  olvidará  lo  que  dijiste,    olvidarán  lo  que  hiciste,    

pero  nunca  olvidarán  lo  que  les  hiciste  sen0r”  Maya  Angelou  

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Fuentes:  ü  Naciones  Unidas  “World  Tourism  Data”  ü  World  Economic  Forum  “The  Travel  &  Tourism  Compe,,veness  Report”  ü  World  Travel  and  Tourist  Center  ü  World  Youth  Student  and  Educa,onal  Travel  Confedera,on  ü  Euromonitor  Interna,onal  ü  Boston  Consul,ng  Group  “Travelling  with  Millennials”  ü  American  Express  Business  Insights  ü  Harvard  University  “The  Role  of  the  Tourism  Sector  in  Expanding  Economic  Opportunity”  ü  The  Gusty  Traveler  “Boomers  Kick  Bui  –  Sta,s,cs,  Business  &  Travel  Trends”  ü  Arabian  Gazeie  “MENA  Luxury  Travel  –  Key  Facts  &  Figures”  ü  GOCO  Hospitality  “The  rise  of  Health  and  Wellness”  ü  Four  Seasons  “The  luxury  consumer  in  the  new  digital  world:  then  &  now”  ü  Imágenes:  Pixabay      

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