e-commerceNouvelles tendances

2013

Henri Kaufmanhipipip@gmail.com

11 06 2013

Les tendances lourdes

- L’importance croissante du référencement- L’importance du dialogue marque - client- Témoignages clients- Efficacité : design ou ergonomie ? -Showrooming Geofencing - Les relais sur les Réseaux Sociaux - Le quantified

Référencement : le jeu du chat et de la souris

Le paid mediaLe earn media (+ 30 à 40% taux clic)

Le combat entre les webmestres et les algorithmes des moteurs de recherche.

Les algorithmes changent tous les 6 mois

Connaître le fonctionnement des moteurs

Être au bord de la ligne jaune SANSjamais la dépasser

Vitesse de chargement

L’apport des Neurosciences (Netway)

L’apport des Neurosciences

L’efficacité d’un site est principalement due au à l’ergonomie, plutôt qu’au design !

L’apport des Neurosciences

Zones aveugles et sweet spot sur un écran

http://www.simplifyinginterfaces.com/

Dans un écran, les contenus et la composition sont choisis afin de répartir les contenus dans la page, à laquelle on ajoute une couche ‘’cosmétique’’ pour finaliser l’écran.

Durant tout le processus de création les cerveaux des concepteurs qui travaillent sur le projet sont engagés sur chaque élément de l’écran : chaque zone, chaque texte, chaque couleur a un sens.

Mais que se passe-t-il lorsqu’un client arrive pour la première fois sur l’écran avec un objectif spécifique qu’il souhaite réaliser?

Son cerveau émotionnel va filtrer, sur base des informations sommaires capturées en vision périphérique, les objets dans l’écran qui ont le plus de chance de répondre à ses attentes : c’est ce que l’on appelle le Processus d’Orientation Attentionnelle.

Augmenter le taux de conversiond’une landing page

L’importance du dialoguesur les sites

Vos sites sont comparables à des boutiques vides(en moyenne)

Peu d’accueilPas de personnalisation, ni du client ni du vendeurPas de chaleur (c’est un comble !), ni de storytellingPas de pédagogiePas de témoignagesPas de coup de projecteur sur les nouveautés

Rééquilibrage Marque –Client

La puissance des commentaires des clients sur les sites : les commentaires augmentent substantiellement le rendement (taux de click, taux de conversion…)

Les clients aiment s’exprimer

La peur des commentaires négatifs ? Non, il y en a peu, et ils crédibilisent les commentaires positifs

Pare feu : modération des commentaires hors charte, et des commentaires répétitifs (concurrents, clients malveillants)

Améliorer le CA avec les split run (ou A – B testing)

L’importance de l’effet loupe

Profiter du moment magique de la commande pour augmenter le CA

Introduire des vidéos/photos dans les sites

Les relais des Réseaux Sociaux

Les Réseaux Sociaux cannibalisent le web (même les Cardinaux ont été interdits de twitt pendant le conclave !)

News letter régulière sur votre BDD

Les blogs « spécialisés »Les réseaux d’images ou de vidéos :- Tumblr (racheté par Yahoo 1.1 Mard $ !)- Pinterest- Instagram- Vine- sans compter Facebook et Twitter !

Importance des réseaux sociaux en 2012

Une photoextraitede monPinterest

Vine : partage de Vidéos de 6 secondes

http://louvreblondeau.canalblog.com/

http://www.youtube.com/watch?v=8mbPMg67aG4

L’ancrage dans l’actualité

Internet : un nouveau style de vie

La frontière entre notre vie perso et notre vie proest de plus en plus floue

Le numérique : une nouvelle manière de communiquer

B Y O DBring your own device

Nous sommes connectés AT AW ADany time, any where, any device

Même à la plage !

Internet : nouveau stylede vie… et de pensée

64% de la population est équipée d’un appareil nomade47% de la population est équipée d’un smartphone8% de la population est équipée d’une tablette

Nous communiquons et pensons autrement

Avant Après

100g dans sa poche !

Avant Après

100g dans sa poche !

Le smartphone, compagnon de vie

Appareil de communication : téléphone (!), texto, e-mailAppareil photo/vidéo

photos/vidéos à conserverphotos/vidéo à envoyer par MMS, mail, sur Réseaux Sociaux

Appareil de paiementAppareil de géo localisation, navigationAppareil de jeux (en ligne ou pas)Plateforme d’hébergement pour musiquePlateforme d’hébergement pour météoPlateforme d’hébergement d’applicationsPlateforme d’hébergement pour capteurs

Le smartphone, un compagnon qui laisse des traces

40% des smartphones ont le wifi ouvert en permanenceOn peut savoir où vous êtes, en temps réelQuels sites vous avez visitésBornes wifi dans les surfaces de vente : repérage au niveau du rayon

Vers un ‘’human analytics’’

Pour un bébéun livre, c’est une tablette qui est en panne !

Il n’ira plus dans une banque !

L’importance croissante de la Data

Non, ce n’est pas une GROSSE

Base de Données !

Après les Data BasesLe Big Data

Le Big Data

Une mise en perspective du marketing traditionnel, et en particulier du Marketing Direct

Une nouvelle manière de comprendre lepourquoi du comment

Le Big Data, c’est :- Une Base de données enrichie des data numériques

PLUS- Des bases de données publiques (Open Data)

PLUS- Le temps réel

PLUS- La géolocalisation

PLUS - Une grosse capacité de calcul

PLUS- La Sérendipité Plus

- Un ‘’data Scientist’’

Le Big Data

Avec les NeuroSciences, le Big Data est devenu le centre d’intérêt et de recherche des Marketers

Pourquoi : Pour comprendre pourquoi un phénomène se produit Pour comprendre ce qui – individuellement –

déclenche un achat Pour optimiser un parcours client sur le Web ou in-store Pour déclencher des actions en temps réel et en

géo localisation : augmenter les prix via les étiquettes électroniques dans les boutiques aéroports à l’arrivée des avions Pour détecter des corrélations improbables (Effet

sérendipité !)

Le Big Data

Exemples : analyse des ventes à partir de données internes auxquelles on ajoute des données

externes (météo, localisation, quel jour…)

Détecter l’arrivée d’une épidémie avant son apparition

Analyser les rendements des fertilisants ou pesticides

avec - entre autres - les données météo

Détecter des profils clients pointus pour piloter des actions hyper-personnalisées

Inclure les données digitales dans l’analyse comportementale

Le Store 2 WebLe Web 2 Store

Les magasins ont vu le Web comme un ennemi mortelMaintenant, ils utilisent les armes du Web pour se développerEt, retour de balancier, les Pure Players ouvrent des magasins

Store 2 Web ou Web 2 Store ?

Le Showrooming

Le Géofencing

Le responsive design

Le retargeting

Nouveaux réflexes

Responsive design : un message adapté à chaque « device »

Maîtriser l’infobésité

Aller chercher de l’informationSur Internet, c’est comme boire à une bouche d’incendieMitchel Kapor

Le flux d’infos en continu

Maîtriser l’infobésité

Ne pas confondre votre boite mail avec votre boite aux lettres

La boite mail devient une « time line », comme les restaurants à sushi

Ne lire que l’information qui vous concerne :

- Plateformes de curation : Scoop.it Zite Google alert

Les canaux se multiplient

MailingCatalogue Fax ?PresseE-mailSMSSmartphoneTablettesRéseaux sociauxPlateformes de partage

La difficulté : Lesquels choisir ?Quel est le mix le + rentable ?Comment anticiper les ‘’rebonds’’ ?Comment tester ?Comment mesurer la rentabilité finale ?

Les capteurs ; le quantifiedLarklife : capteur de votre vie et de votre sommeil

relié à votre smartphone vendu aujourd’hui à l’Apple Store

Pour en savoir plus…

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