Post on 08-Jan-2016
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Técnicas Técnicas dede ApresentaçãoApresentaçãoProf.Prof. Roberto Cabral de Mello Borges Roberto Cabral de Mello Borges
Universidade Federal do Rio Grande do Sul
Comunicação...
Como se efetiva uma comunicação?
Através da utilização de recursos adequados.
Tipos Psicológicos (segundo JUNG)
Emotivo
Racional
Extrovertido Introvertido
Sensitivo
Energia
IntuitivoAtençãoDecisão
Vivência
Perceptivo Julgador
O processo de memorização
- A memória do ser humano- O esquema da memória humana
»memória de curto termo (ou rápida):• retém informações por cerca de 10 segundos
• grava cerca de 7 ± 2 porções de informação
»memória de trabalho:• retém informações por um tempo maior
• é a memória intermediária entre a rápida e a permanente
»memória de longo termo (permanente):• retém informações por longos períodos
• tem tamanho quase ilimitado (teoricamente)
Miller 56Borges 95
Shneiderman 87
Processo de Memorização
Memória de Longo Termo ou PermanenteMemória de Longo Termo ou Permanente
Memória de Memória de TrabalhoTrabalho
Memória de Curto
Termo
VisãoAudição
FalaMovimento
Ref.: [Borges 95], [Miller 56], [Card 80]
Memória do Ser HumanoMemória de Longo Termo (Permanente)
Armazenamento de Imagem Visual
Armazenamento de Imagem Auditiva
Memória de Trabalho
Processador de Percepção
Processador Motor
Processador Cognitivo
t=200 msegp=17 letrasm=Físico
t=tempo acessop=pedaço informação(chunk)m=modo acesso
t=1500 msegp=5 letrasm=Físico
t=73 seg (1 “Chunk”) =7 seg (3 “Chunks”)
p=3 a 7 “Chunks”) m=Acústico ou visual
Movimento do Olho=230 mseg
t=100 mseg
t=70 mseg
t=70 mseg
m=Semântico p=?t=?
Tempo Ação Memória TeoriaSegundos (unidade comum)
109 (décadas) Tecnologia Cultura Social108 (anos) Sistema Desenvolvimento e107 (meses) Projeto Educação Organizacional106 (semanas) Tarefa Educação105 (dias) Tarefa Habilidade104 (horas) Tarefa Habilidade Racionalidade103 (dezenas minutos) Tarefa LTM Limitada102 (minutos) Tarefa LTM101 (segundos) Unidade Tarefa LTM10 (segundo) Operador STM Psicologia10-1 (décimos segundos) Tempo ciclo Buffers10-2 (centisegundos) Sinal Integração Neural e10-3 (milisegundos) Pulso Adição Bioquímica
Escala de tempos da ação humana e respectivo envolvimento da memória
Geralmente lembramos:
• 10% do que lemos
• 20% do que ouvimos
• 30% do que vemos
• 50% do que vemos e ouvimos
• 70% do que dizemos quando falamos
• 90% do que dizemos quando fazemos algo
TREICHER, D.G. Are You Missing the Boat in Training Aids? Film and AV Communications, 1, 14-16, 1967
Grau de eficiência dos mecanismos de memória humana
• Auditiva 9%
• Mecânica 11%
• Visual 75%
• Outras 5%
Pensamento e Inteligência
• Devemos nos exercitar a pensar em 3 dimensões:
Vista Superior
Vista Latera
l
Pensar em 3
dimensões
Como agem os neurônios• Os neurônios do ser humano são os responsáveis
pelo processo de raciocínio e inteligência.
• Os neurônios são ativados em cadeia, quando se começa a se concentrar.
• Para que o idéias e soluções aconteçam é preciso que o processo de concentração se inicie e permaneça ativo.
• Fatores que impedem ou cortam a concentração:– falar sobre outro assunto enquanto se escreve;
– ouvir sobre outro assunto enquanto se escreve;
– distrair-se com qualquer coisa;
– alguma interrupção;
– não ter vontade de raciocinar.
Exemplo de ativação dos neurônios
A cada segundo cerca de 2 neurônios são ativados.
Ao longo de 10 segundos tem-se cerca de 1.000 neurônios ativados. Após 20 segundos, 1 milhão de neurônios.
Comunicação pelos Sentidos Humanos:
• Visão
• Audição
• Tato
• Olfato
• Gosto
Mecanismos de Memória
• Memória Visual
• Memória Auditiva
• Memória Mecânica
• Memória Táctil
• Memória Olfativa
• Memória Degustativa
1 - Comunicação pelo Gosto ou Degustativa (Memória Degustativa)
• É a comunicação que vem do gosto, pelo toque da língua, bem como pela ação de beber ou comer. O índice de eficiência é cerca de 1%.
2 - Comunicação pelo Tato ou Táctil (Memória Táctil)
• É a comunicação que vem pelo tato, tanto das mãos (mais sensível) como por outras partes do corpo. Isoladamente o grau de eficiência é de 1,5%
3 - Comunicação pelo Olfato ou Olfativa (Memória Olfativa)
• É a comunicação que vem pelo olfato, ou seja, o nariz sente um cheiro e levado ao cérebro. O índice de eficiência é da ordem de 2,5%.
4 - Comunicação pela Audição ou Auditiva (Memória Auditiva)
• É a comunicação que vem pelo que se ouve, ou seja, os ouvidos transmitem ao cérebro o que ouvem, levando ao cérebro as informações captadas. O índice de eficiência é da ordem de 9%.
5 - Comunicação Táctil pela Escrita (Memória Mecânica)
• É a comunicação que vem pela caligrafia quando se copia ou se registra idéias e fatos que se vê ou imagina, ou seja, o ato de escrever de próprio punho, ativa um mecanismo chamado "memória mecânica". Esta memória combina a memória visual com a do tato, tendo um índice de eficiência da ordem de 11%.
6 - Comunicação pela Visão (Memória Visual)
• É a comunicação que vem pelos olhos e é responsável por cerca de 75% do que se grava na memória. A comunicação através da memória visual pode ser captada por 4 formas diferentes:
6.1 - Comunicação Escrita (Memória Visual)
6.2 - Comunicação Gráfica (Memória Visual)
6.3 - Comunicação Visual (Memória Visual)
6.4 - Comunicação Áudio-Visual (Memória Visual e Auditiva)
6.1 - Comunicação Escrita (Memória Visual)
• É a comunicação que vem através de um documento escrito, em papel ou numa tela. O índice de eficiência da leitura de textos em papel é maior do que em tela.
6.2 - Comunicação Gráfica (Memória Visual)
• É a comunicação que vem através de símbolos, desenhos, plantas, diagramas, ícones, fotos ou outros recursos gráficos isoladamente. É o caso da maioria das placas de trânsito, onde um único símbolo tenta traduzir o que a placa representa, de forma rápida e eficaz. sabe-se que 80% das coisas que se vê são captadas por símbolos, desenhos, etc., ou seja, do total, 60% de eficiência (80% de 75% = 60%).
6.3 - Comunicação Visual (Memória Visual)
• É a comunicação que vem da junção da comunicação gráfica com a escrita, onde um símbolo, desenho, etc., vem acompanhado de palavras-chave ou textos que complementam o símbolo, desenho, etc. Usando o mesmo exemplo de placas de trânsito, há uma placa que significa "cuidado, pista derrapante" mas que pode vir acompanhado da expressão "Em dias de chuva".
Bibliografia
Curva Fechadaà Direita
6.4 - Comunicação Áudio-Visual (Memória Visual e Auditiva)
• É a comunicação que junta a comunicação Visual, com a auditiva. É considerada a mais eficiente de todas. O dispositivo cognitivo do cérebro ativa os dois principais sentidos, chegando-se a um índice de cerca de 84% de eficiência
AtençãoBombeiros
Hemisférios do Cérebro• Esquerdo
– Linguagem– Leitura– Ritmo– Cálculos– Contagem– Dependência do tempo– Subdivisão do
ambiente– Pensamento Digital– Análise– Inteligência– Consciente– Lado Direito do corpo– Mão Direita
• Direito– Totalidade– Forma– Música– Melodia– Olfato– Padrão total– Atemporalidade– Visão abrangente– Pensamento Analógico– Holismo– Intuição– Inconsciente– Lado esquerdo do corpo– Mão Esquerda
Encontre o homem na figura
Música acorda lado direito do cérebro
• Descoberta do Búlgaro Georgi Lozanov
• Tipo de música: Barroca
• Compositores:– Johann Sebastian Bach (1685-1750)
– Georg Friedrich Händel (1685-1759)
– Johann Pachelbel (1653-1706)
– Tomaso Albinoni (1671-1751)
– Antonio Vivaldi (1678-1741)
– Georg Philipp Telemann (1681-1767)
• Freqüência: entre 5.000 e 8.000 Hertz
O que você vê?
Apenas um vaso ou duas pessoas se olhando?
• O que você vê nesta foto?
• Um careca com a mão no peito ou um casal de camponeses e um cachorro deitado?
Tente encontrar
9 pessoas
Você vê um cubo flutuando ou um canto da sala?
O que você vê? Setas amarelas ou setas verdes?
Uma caveira ou um casal?
Você vê uma senhora ou uma moça?
Os círculos vermelhos têm mesmo tamanho?
Você vê uma moça lendo ou o perfil de um senhor?
O ponto amarelo está mais próximo do vértice superior ou da base?
O ponto amarelo está mais próximo do vértice superior ou da base?
QuickTime™ and aGIF decompressor
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O cérebro interpreta corretamente o que conhece
• De aorcdo com uma pqsieusa de uma uinrvesriddae ignlsea, não ipomtra em qaul odrem as lrteas de uma plravaa etãso, a úncia csioa iprotmatne é que a piremria e útmlia lrteas etejasm no lgaur crteo. O rseto pdoe ser uma ttaol bçguana que vcoê pdoe anida ler sem pobrlmea. Itso é poqrue nós não lmeos cdaa lrtea isladoa, mas a plravaa cmoo um tdoo
Feedback ou Realimentação
Feedback informa ao apresentador se
houve aprendizado ou não
Dois tipos de Feedback aberto velado
Técnicas de Realimentação
Feedback Abertoé diretoatravés de perguntas o instrutor
sabe se o conteúdo foi captado
Feedback Velado somente através da prática
observa-se as reações dos alunos
O bom apresentador ...
Busca os dois tipos de feedback:
»perguntando e
»observando reações
Métodos de Realimentação
Pergunta direta do apresentadorContato visualQualquer exercícioPerguntas dos ouvintes
Métodos de Realimentação
Pergunta direta do apresentador Informa sobre os efeitos da
apresentaçãoPerguntas diretas forçam a
participação e estimulam o raciocínio.
Podem ser “preparadas” ou “espontâneas”
1. Pergunta direta do apresentador
Características que devem acompanhar uma pergunta
Cada pergunta deve ter uma razão intencionalmente planejada.
O conteúdo, que virá como resposta, deve valer
Saber perguntar é uma arte...Se a resposta for errada, o ouvinte pode
estar respondendo a outra pergunta (não entendeu)
Tipos de perguntas
OFENSIVA Tipo granada (feita a todos) =>estimular Tipo tiro-ao-alvo (feita p/ 1 pessoa com ou
sem aviso prévio)
DEFENSIVA Culatra (devolvida a quem fez) Ricochete (devolvida a outro participante)
explora potenciais no grupo
2. Contato Visual
Olhar como se você estivesse falando a cada pessoa do auditório em particular (olhar nos olhos) e perguntar
A resposta prova o contato entre o apresentador e o público
A avaliação da resposta é altamente subjetiva, mas a existência da resposta prova a sintonia apresentador-público
Regras de eficiência no contato Visual
O apresentador não deve se esconder atrás de alguma coisa (mesa, estante, etc.)
Varredura do contato - olhar a todosUma aproximação com o público pode
tornar mais eficiente em termos de contato para obtenção da resposta.
Regras de eficiência no contato Visual
Certas coisas podem diminuir o contato visual Concentrar atenção sempre numa direção Olhar mais para quem já conhecemos Olhar mais para quem não nos pode
perturbar com perguntas Não olhar em direções incômodas, como
para janelas claras por trás Olhar demais para pessoas bonitas Não olhar para quem sabemos discordar de
nossa posição
O que se procura com o Contato Visual
A mera resposta ao contato Reação a apresentação
dúvidas não compreensão desejo de participação fadiga/cansaço/”chateação” falta de interesse concordância/oposição confusão
3. Exercícios
Solução adequada para ensino de assuntos considerados “chatos”
questionáriosresumos feitos com as palavras do
ouvinteartifícios como: “peguem o lápis e...”exercícios usando materiais
didáticos do tipo protótipo
4. Perguntas dos Ouvintes
Ótima forma de feedbackQuando feita uma pergunta ao
apresentadorresponder corretamente a perguntaanalisar o porquê da pergunta,
determinando se ela está atrasada, sintonizada ou adiantada
Perguntas dos Ouvintes
Atrasada significa que a pessoa, ou o grupo, não
entendeu o ponto anterior. Buscar qual é a extensão da dúvida, então responda.
Sintonizada caso mais comum. Responda claramente.
Adiantada evitar o veremos mais adiante, resumir uma
resposta.
Pergunte antes de designar alguém para responder. Caso isto não seja feito obteremos dois efeitos adversos:
perturba o indivíduo, fazendo-o apreensivo com o que se espera dele;
libera a todos os outros até da necessidade de ouvir a pergunta.
Técnicas de Perguntas e Respostas
Dê pausa suficiente para que todos pensem na resposta.
Chame NOMINALMENTE alguém para responder.
Procure fazer com que todos respondam.Realce muito a resposta certa e certifique-se de
que ninguém ficou com dúvidas.Não fazer perguntas: capciosas, sim/não, ou
que já contenham a resposta.
Técnicas de Perguntas e Respostas
A resposta para um aluno ou para uma turma pode não servir para
outro aluno ou outra turma
1. De memória: Qual o maior rio do mundo?
2. De organização: Como conduzir a política econômica?
3. De interpretação:Para que serve um recenseamento?
4. De poder criador:Como poderíamos aperfeiçoar o automóvel à
álcool?
Técnicas de Perguntas e Respostas
5. De raciocínio causal: Por que não se deve deixar esfriar um alto-forno?
6. De Julgamento: Esta história é verdadeira?
7. De Inferência:Gostaria de passar as férias na Europa?
8. De Informação:Por que o céu é azul?
Técnicas de Perguntas e Respostas
9. De Comparação: Quem foi melhor presidente, Itamar Franco ou
Fernando Henrique?
10. De Análise: Por que as flores são belas?
11. De Critério:Quem inventou o telégrafo, pelo critério de
registro e pelo critério da autoria pioneira?
12. De Classificação/Hierarquia:Qual a espécie e gênero do ortitorrinco?
Técnicas de Perguntas e Respostas
13. De Justificativa de Critérios: O Guaíba é um rio, um lago, um estuário ou um
delta?
14. De Organização Lógica em Seqüência: Qual o método para se re-instalar o pacote Office?
15. De Hipóteses e Conseqüências:O que aconteceria se o primeiro nível de segurança
falhar?
16. De Comparação de Diferenças:Qual a diferenca entre o protocolo http e https?
Técnicas de Perguntas e Respostas
Avaliação de alunos, professores e conteúdo das apresentações
Muitos instrutores acreditam que a avaliação do que os alunos aprenderam é o mais importante. Nem sempre isso é o mais importante.
Importante também é avaliar o instrutor e a forma de ensinar.
A avaliação do instrutor, é particularmente importante, na medida em que para a organização estas informações visam melhorar e padronizar a forma de ensino dos professores.
5. Processos de Ensino e Avaliação
Aprendizagem, para o programa de treinamento, é a mudança de comportamento.
A mudança ocorre por 3 fatores básicos conhecimento (o que e como fazer) atitude (vontade de por em prática o que se
aprende) habilidade (capacidade de aplicar no
trabalho o conhecimento adquirido)
5.1 Fatores que influenciam na Aprendizagem
MotivaçãoConcentraçãoReaçãoOrganizaçãoCompreensãoRepetição
Motivação entendimento do que está por ser
aprendido + das razões para a necessidade do aprendizado
Concentração focalizar esforços em prestar atenção no
aprendizado a aprendizagem acelera quando se
intensifica a concentração
5.1 Fatores que influenciam na Aprendizagem
Reaçãoficar alerta e pensar sobre o
aprendizado
Organização colocar os pedaços juntos (mosaico significativo
de conhecimento)
5.1 Fatores que influenciam na Aprendizagem
Compreensão último passo do processo de aprendizagem percepção de significados o aluno deve estudar para compreender
Repetição é o método mais antigo de aprendizagem,
porém sempre funciona! é o antídoto para o esquecimento
5.1 Fatores que influenciam na Aprendizagem
5.2 Objetivos do Ensino
Quando do início de cada disciplina devem ficar extremamente claros os seus objetivos
O aprendizado só é válido quando tiver um fim ou significado real.
Os objetivos finais apresentam o que o aluno tem que ser capaz de fazer.
Também deve ficar claro o que é apenas conhecimento, e que portanto ele não precisa ser capaz de saber fazer.
Objetivos finais para o ALUNO
Focalizam sua atenção nos aspectos importantes do curso
Fornecem a ele uma base para uma atitude inquisitória com relação ao método e material de instrução.
Dão a ele um meio de avaliar continuamente seu progresso.
Escolha objetivos significativos e específicos para seu público
Qual é o meu?
Objetivos finais para o INSTRUTOR
Fornecem a ele metas de ensino inequívocas e claramente definidas
Permitem que o instrutor divida adequadamente o tempo que será gasto nos tópicos importantes, essenciais e os tópicos irrelevantes, casuais
Dão a ele os meios de avaliar sua apresentação em termos de necessidades realistas do aluno
Objetivos finais para a EDUCAÇÃO
Fornecem um padrão uniforme para avaliação da eficiência do curso, onde ele for
Minimizam as variações em qualidade de treinamento entre apresentadores e/ou locais
Fornecem uma base sólida para selecionar os materiais adequados, o conteúdo e os métodos de instrução.
Permitem que os usuários do material educacional concordem antecipadamente com os requisitos do curso e do modo como será ministrado.
Na definição de objetivos, sempre ouça o mercado
Objetivos finais
Devido a importância dos objetivos finais na educação, cada apresentador deve saber como escrevê-los e como usá-los
Para isso ele monta um Plano de curso para todo o curso e Plano de Aula, para cada aula
Plano de Curso• O plano de curso deve conter, entre outros
tópicos, pelo menos:– 1. Objetivos
– 2. Pré-requisitos
– 3. Aptidões Pretendidas
– 4. Requisitos Necessários
– 5. Conhecimentos Desejáveis
– 6. Programa (súmula)
– 7. Cronograma
– 8. Avaliação
– 9. Metodologias e formas de trabalho
– 10. Bibliografia
Plano de Aula
O Plano deverá conter títuloresumo introduçãoobjetivosconteúdo programáticoreferências bibliográficas
6. Análise das habilidades individuais de cada apresentador
Tipos de Instrutores Orador Comodista Simpático Pensador Exibicionista Falso O professor de verdade
Características de um bom instrutor Personalidade Conhecimento do assunto Jeito para ensinar Sociabilidade Liderança
6. Análise das habilidades individuais de cada apresentador
Um bom apresentador deve
• Ter bom conhecimento dos assuntos que apresenta
• Ter boa cultura geral
• Ter escrita e fala correta da(s) lingua(s) que necessita
• Ter bom acervo bibliográfico de sua área
• Estar sempre atualizado
• Estar sempre pesquisando novos métodos, novos exemplos, novas tecnologias
• Possuir materiais didáticos próprios e de boa qualidade
A cultura pressupõe outras áreas, outras eras e a atual
Um bom instrutor deve ser:
Um bom ouvinte Um bom vendedor Um bom conselheiro Um sujeito progressista Um amigo de verdade
Nem toda apresentação será um sucesso
Criatividade e novas Tentativas, sempre é válido!
Come on! It can‘t go
wrong every time...
Vamos lá, não podemos errar
todas...