Post on 22-Nov-2014
description
עסקים במדיה החברתית
CRMארגונים ומערכות
"ערוץ החברתי"ב "ענן"מנהל תחום מוצרי -בנבנישתי יוחנן : מציג
טלדור
נושאי המצגת
הקדמה -רשתות חברתיות
Oracle & Buzzientפתרון
הדגמה
סיפורי לקוחות
טלדורעל
* SOURCE: “The Growth Of Social Media” by Craig Kanalley – Huffington Post
הצמיחה במדיה החברתית
* SOURCE: “The Growth Of Social Media” by Craig Kanalley – Huffington Post
השימוש במדיה חברתית בחברות עסקיות
מנקודות המפגש הקשורות למותג עסקי 66%
הלקוחות הם היוזמים –י הלקוח "נוצרות ע
ממשתמשי האינטרנט מעורבים ברשתות 75%
החברתיות
ערוץ קהילות חברים חשוף ליותר משתמשי
אימיילים אינטרנט מאשר
מהלקוחות העסקיים מתחילים את תהליך 93%
הרכישה באמצעות חיפוש ברשת
B2Bכתוצאה מכך ההוצאה על מדיה חברתית של
בשנה 21%צפויה לגדול ב
Source: McKinsey Quarterly 2009, The Nielsen Company
Source: “Social Marketing to the Business Customer”
5
CRMערוץ המדיה החברתית ב
Call Center Online Store Sales Rep Mobile Social
לספק חוויית לקוח בכל הערוצים
מבט מלא על נתוני ופעילויות הלקוח בכל הערוצים
שמירה על אינטראקציה אישית מול הלקוח
6 © Oracle Corporation 2011 – Proprietary and Confidential
SOCIAL MEDIA INTEGRATION
–הלקוחות משתמשים במדיה החברתית
אבל לא בערוצים שלכם
©2011 Buzzient, Inc
?אז מה תעשו עם כל המידע הצף
And more…
Social Media Analytics
and Integration Platform
Buzzient Analytics
תוכן על פי " קצירת"
מילות מפתח
אחסון וניתוח מידע
במחסן נתונים
CRMשקיפות בחיבור ל
©2010 Buzzient, Inc
, על בעיות" פוסטים"
רעיונות , פתרונות, שאלות
דעות על , של לקוחות
'וכיובמותגים
Oracle & Buzzient Enterprise:הפתרון
Oracle CRM On Demand
Siebel CRM
, הצפת מידע
ודוחות דשבורדס
And more…
Pre-Digital Digital Era
Social
Enterprise
ON DEMANDפתרון הדגמת
צילומי מסךSIEBEL SOCIAL CONNECTOR
Monitor posts from inside Siebel…
Bank1…..…
Bank1
“Bank1”
“Bank1”
Bank1
Easily filter posts to review…
Bank1
Bank1
“Bank1”
Quickly create new leads and service Requests…
Bank1…..…
Bank1
“Bank1”
“Bank1”
Bank1
Contact auto-created from social media…
Post reply is auto-linked to the SR…
Bank1…..…
“Bank1”
“Bank1”…
“Bank1”
Post reply is auto-logged as an Activity…
“Bank1”…
“Bank1”
Quick access to key social metrics…
Bank1 Bank1
Bank1 Bank1
Bank1
Bank2
Bank3
Bank3
Bank1
Bank2
Bank1
Trend analysis provides insight to brand sentiment…
Bank3 Bank2 Bank1
Bank1 Bank2 Bank3
שאלות ותשובות
יוחנן בנבנישתי: לפרטים נוספים
טלדור, "ענן"מנהל תחום מוצרי
yohananb@taldor.co.il
054-7007902