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V4-18/2/2016
« Toute ascension vers un endroit merveilleux se fait par un escalier en spirale »Francis BACON
par France Qualitétableau de b rd qualité france
Tableau de bord Qualité France
§ Imaginé et conçu selon l’approche Balanced Scorecard§ 15 indicateurs
2
Finances
Parties Prenantes
Processus
Apprentissage Organisationnel
4
3
4
4
3
F1-Partdesexportationsfrançaises/ PP1-EPSIRatingZoneeuro
F2-Indexglobaldecompétitivité PP2-Nombrededistinctions(EFQM,Prix,Labels)
F3-ValeurajoutéequalitéPP3-ServicePublic
APPRENTISSAGEORGANISATIONNEL
P1-NombredecertificatsISO AO1-Valeurscorporatedesentreprises
P2-Indicesynthétiqueinnovation AO2-Indicemanagementetleadership
P3-Niveaudematuritéqualité/processus AO3-Bien-êtreetmotivationdessalariés
P4-Nombred'adhésionsorganismesqualité AO4-Nombrediplômesqualitédélivrés/Nombredeformationssuivies
EditéparFranceQualitéPMo-V4
BaromètreQualitéFrance
FINANCES PARTIESPRENANTES
PROCESSUS
ScoringEFQMFrance650/1000
TBD
TBD
par France Qualitétableau de b rd qualité france
4
ScoringEFQMFrance L'indicateurévalueunpaysenutilisantlemodèleEFQMetses9critères
PositionFrancesurles9critères:Position/28
Critère1-Leadership 12Critère2-Stratégie 10Critère3-RH 10Critère4-Partenariats&ressour 4Critère5-Processus,produits 8Critère6-Résultatsclients 11Critère7-Résultatspersonnel 4Critère8-Résultatssociétaux 14Critère9-Résultatsbusiness 22
Source:AssessingtheEUMemberStates-EFQM2015 EditéparFranceQualitéPMo-V4
BaromètreQualitéFrance
800 750 750 750 700 700 700 650 650 600
0
200
400
600
800
1000
Top 10 Scoring EFQM Pays UE (28)
ScoreEFQMFrance:650/1000 - 9èmeUE
Pmo-V4
Source : Assessing the EU Member States – EFQM 2015
Danemark
Danemark
SuèdeLuxembourg
Danemark
AllemagneLuxembourg
SlovaquieLuxembourg
29 indicateurspar France Qualité
tableau de b rd qualité france
5
F1-Partdesexportationsfrançaisesdanslesexportationsdelazoneeuro
Dansuncontextedenetralentissementducommercemondial,lesexportateursfrançaisparviennentdifficilementàtenirleurspositions.
Auseindelazoneeuro,lalégèrehaussedelapartdesexportationsfrançaisesdemarchandisesobservéesurledébutdel’année2015estinterrompueetretombesursonniveaubasdelafin2014.
Source:Coe-Rexecode-Indicateurstrimestrielsdelacompétitivitéfrançaise16/7/15 EditéparFranceQualitéPMo-V4
BaromètreQualitéFrance Partdemarchéexportationsmondiales=3%
Source : Coe-Rexecode – Indicateurs trimestriels de la compétitivité française 16/7/15
Pmo-V4
par France Qualitétableau de b rd qualité france
6
F2-Indexglobaldecompétitivité
PositionFrancesurles12piliersdelacompétitivitésur140
1-Institutions 29 +32-Infrastructure 8 =3-Environnementmacroéconomique 77 +54-Santéetinstructionprimaire 16 +25-Enseignementsupérieuretformation 25 +36-Efficacitédumarchédesbiens 35 +97-Efficacitédumarchédutravail 51 +108-Développementdesmarchésfinanciers 29 -6 LeTop109-Niveautechnologique 16 +1 1-Suisse(=) 6-Japon(=)10-Tailledumarché 8 = 2-Singapour(=) 7-HongKong(=)11-Maturitédesaffaires 20 +2 3-USA(=) 8-Finlande(-4)12-Innovation 18 +1 4-Allemagne(+1) 9-Suède(+1)
5-Pays-Bas(+3) 10-UK(-1)
Source:TheGlobalCompetitivenessReport2015-2016 EditéparFranceQualitéPMo-V4
BaromètreQualitéFrance Positiondela France=22èmesur140
2010-2011 2011-12 2012-13 2013-14 2014-15 2015-2016
Position de la France index de compétitivité
15 18 21 23 23 22
Global Competitiveness Index
Exigences de base
Pilier 1 : InstitutionsPilier 2 : InfrastructurePilier 3 : EnvirtmacroéconomiquePilier 4 : Santé et instruction
primaire
Amplificateur d'efficacité
Pilier 5 : Enseignement supérieurPilier 6 : Efficacité du marché des
biensPilier 7 : Efficacité du marché du
travailPilier 8 : Développement des
marchés financiersPilier 9 : Niveau technologiquePilier 10 : Taille marché
Facteurs d'innovation et de maturité
Pilier 11 : Maturité des affairesPilier 12 : Innovation
Facteurs d'économies Efficacité des économies Innovation/économies
11,412,1
14,519,020,0
0 5 10 15 20 25
5-Accèsaufinancement4-Bureaucratiedesadministrations3-Complexitéréglementationfiscale
2-Tauxd'imposition1-Réglementationdutravail
Les5facteurslesplusproblématiquespourfairedesaffaires
26 19 20
Source : The Global Competitiveness Report 2015-2016
Pmo-V4
par France Qualitétableau de b rd qualité france
7
F3-Valeurajoutéequalité
ImpactsdelanormeISO9001 ImpactsdelanormeISO14001 ImpactsdesnormesISO9001et14001simultanées
CA +4% CA +13% CA +16%Profit Aucun Profit Aucun Profit +21%EBE Aucun EBE Aucun EBE +21%
ImpactdumodèleEFQMsurlesrésultatsfinanciers
RésultatsnonspécifiquesàlaFrance
Source:Chaireperformancedesorganisations-FondationParis-Dauphine01/2015 EditéparFranceQualitéSource:EFQMetBritishQualityFoundation-2005 PMo-V4
BaromètreQualitéFrance France =Impacts financiersdesnormesqualitéetenvironnementsimultanées
3%8% 12%
36%
17% 20%
0
77%
44%
0%10%20%30%40%50%60%70%80%90%
Partdemarché Ventes Actifs
ImpactdumodèleEFQMsurlesrésultatsfinanciers
1anaprèsAward 3ansaprèsAward 5ansaprèsAward
Source : Chaire perfortmance des organisations – Fondation Paris-Dauphine 01/2015Source : EFQM® et British Quality Foundation - 2005
Pmo-V4
par France Qualitétableau de b rd qualité france
8
P1-NombredecertificatsISOComparaisonssur2014
France 29122Allemagne 55363 x1,9UK 40200 x1,4Espagne 36005 x1,2Italie 168960 x5,8
ISO14001-2014 ISO/TS16949-2014
France 8306 France 1006Allemagne 7708 Allemagne 3356 x3,3UK 16685 UK 595 ÷2Espagne 13869 Espagne 934 ÷0,9Italie 27178 Italie 1240 x1,2
Source:ISOSurvey2014 EditéparFranceQualitéPMo-V4
x1,7x3,3
x2
BaromètreQualitéFrance
÷0,9
NbISO9001en2014=29122 - 7èmeEurope(-2)
0
5000
10000
15000
20000
25000
30000
1999 2000 2001 2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011 2012 2013 2014
Nombre certificats ISO 9001 France
Source : ISO Survey 2014
Pmo-V4
par France Qualitétableau de b rd qualité france
9
P2-Indicesynthétiqueinnovation
Source:InnovationUnionScoreboard2015 EditéparFranceQualitéPMo-V4
BaromètreQualitéFrance 10èmeposition- Suiveur
Source : Innovation Union Scoreboard 2015
Pmo-V4
par France Qualitétableau de b rd qualité france
10
PP1-EPSIrating(customersatisfactionparpays)
LaFrancenemesurepasl'EPSIrating
ExempleUKpourlesecteurbancaire
Source:EPSIrating2010 EditéparFranceQualitéPMo-V4
BaromètreQualitéFrance La Francenemesurepasl'EPSIrating
Source : EPSI rating 2010
Pmo-V4
1. Image2. Customer expectations3. Customer Perceived Product Quality4. Customer Perceived Service Quality5. Customer Perceived Value6. Customer Perceived Satisfaction7. Customer Perceived Loyalty/Trust
par France Qualitétableau de b rd qualité france
11
AO1-Valeurscorporatedesentreprises
Lesvaleursdanslemondeen2013 Les8groupesdevaleur
1-Innovation 34% → Valeursdecompétence:qualité,satisfactionclient,savoir-faire,2-Qualité 30% espritd'équipe,excellence,service,etc.3-Satisfactionclient 28% → Valeursdeconquête:innovation,ambition,succès,performance,etc.4-Intégrité 20% → Valeursdeconduite:responsabilité,implicationpersonnel,5-Environnement 17% tradition,passion,etc.6-Savoirfaire 16% → Valeurssociétales:environnement,RSE,durabilité,santé,etc.7-Responsabilité 14% → Valeursrelationnelles:respect,confiance8-Espritd'équipe 12% → Valeursmorales:intégrité,loyauté,éthique,etc.9-Respect 12% → Valeursd'épanouissement:humanisme,développementpersonnel10-Ambition 11% → Valeurssociales:égalité,équité,améliorationqualitédevie,etc.
LaFrancesurvaloriselesvaleursde RangAllemagneconduite(+6%). 4
16Ellesurvaloriseégalementlesvaleurs 13relationnelles(+4%). 20
31
Inversement,ellesous-valoriseles 8valeursdecompétence(-5%)etles 66valeursdesociété(-3%) 49
12
Source:Indexinternationaldesvaleurscorporate2013 EditéparFranceQualitéPMo-V4
910
TeamspiritSatisfactionclient
PerformanceConfiance
4
ResponsabilitéPartage
BaromètreQualitéFrance
RangFrance123
Qualité5678
InnovationRespectIntégrité
Qualité=valeuren6èmeposition (Monde=n°2)
Source : Index international des valeurs corporate 2013
Pmo-V4
par France Qualitétableau de b rd qualité france
12
AO2-Indexmanagementetleadership%TBopinions/supérieurhiérarchiquedirect
QualitésreconnuesenFrance
%TBopinions/dirigeant
Source:EnquêteinternationaleBPIGroup2011 EditéparFranceQualitéPMo-V4
BaromètreQualitéFrance France positionnéedanslamoyenne
0%
20%
40%
60%France
UK
Espagne
Italie
Allemagne
Pologne
Roumanie
USA
2011 2007
0%10%20%30%40%50%
France
UK
Espagne
Italie
Allemagne
Pologne
Roumanie
USA
2011 2007 5,0
5,2
5,4
5,6
5,8
6,0
6,2
6,4
6,6Confianceensoi
MaîtrisedesoiCapacitéàfairedeschoses
Ouvertured'esprit
Résilience
Organisation
Déléguer
Communiquer
Visionstratégique
Seremettreenquestion
InnoverEthiqueConvaincre
Adaptation
Expertise
Intuition
Biens'entourer
Cohésionéquipe
Motiver
ReconnaîtrelaQdutravail
Faciliterl'engagement
Managerdirect Dirigeant
Source : Enquête internationale BGI Group 2011
Pmo-V4
par France Qualitétableau de b rd qualité france
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AO3-Bien-êtreetmotivationdessalariés
EmployésengagésInvestispleinementetfocaliséssurlacréationdevaleurdeleurorganisationchaquejourPassionetprofondeconnexion/entreprise
EmployésdésengagésDormantsIlsattendentlafindelajournée
EmployésactivementdésengagésMécontents,ilsgénèrentdesproblèmesAccidents,maladiesNoncontributeursetnonqualité
Source:SondageGallup2013 EditéparFranceQualitéPMo-V4
BaromètreQualitéFrance France =championdesemployésactivementdésengagés
21%19% 18% 17% 16% 16% 16% 15% 14% 14%
12% 11%9% 9%
0%
5%
10%
15%
20%
25%
Employésengagés
26% 26%24%
22%20% 20%
18%16%
14%12% 12% 11% 10%
8%
0%
5%
10%
15%
20%
25%
30%
Employésactivementdésengagés
Source : Sondage Gallup 2013
Pmo-V4
par France Qualitétableau de b rd qualité france
Tableau de Bord : une dynamique au service de la vision qualité France
14
EFQM et compétitivité
Maturité qualité et processus
Prise de conscience de l’importance des 3 excellences : managériale, opérationnelle, relationnelle
Innovation
Implication dans des
organismes Q
Valeur ajoutée et satisfaction
Distinctions Services
ApprentissageOrganisationnel
Processus
PartiesPrenantes
Finances
4
4
3
4
WWW.QUALITEPERFORMANCE.ORG
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15