Post on 09-Jan-2017
Summer ClassSYNDLEN MET GASTVRIJHEID
Waar kunnen we het over gaan hebben?
KennismakenJouw gastvrijheidsgevoelWat is gastvrijheid?Leren van HotelsGastvrijheid ontwikkelenJouw uitdagingICT en gastvrijheidMeten van gastvrijheid
ORGANISATIE ONTWIKKELING
CONCEPT ONTWIKKELING
TRAINENOPLEIDEN
SOFTWAREONTWIKKELING
SYNDLE brengt met visie en een frisse blik de
organisatie in ontwikkeling met als doel
een gastvrije cultuur te creëren.
SYNDLE ontwikkelt eigentijdse en
belevingsgerichte gastvrijheidsconcepten met de juiste focus op ambiance, processen, middelen, houding en
gedrag van medewerkers.
SYNDLE maakt op creatieve en prikkelende wijze medewerkers en
management bewust van hun eigen mindset, talent en gedrag en zet ze aan tot verbetering daarvan.
SYNDLE maakt slimme software, ondersteunt
mobiel leren op de werkvloer en zet
medewerkers daarmee aan tot verbetering van
gedrag en beleving.
VERBETERAARS VANGEDRAG & BELEVING
Iedere organisatie heeft
gasten
Zou het niet fantastisch zijn
als je je echt welkom voelt?
De klant van nu zegt:
'zorg maar dat je in MIJN omgeving past’
Paul Ilske, ABN AMROHoogleraar innovation Maastricht
Succesvolle organisaties zetten
hun gasten centraal
Behandel een ander zoals je zelf
behandeld wilt worden.
Behandel een ander NIET zoals je zelf
behandeld wilt worden.
Behandel een ander zoals deze
behandeld wilt worden.
Gastvrijheid
“het prettige en welkome gevoel dat een gast beleeft, bij het contact met de gastheer en dienst van het bedrijf”
Gast-gerichtheid
Gastheer- schap
Gastvrijheid
Gastheerschap is de competentie van de toekomst
Gastheerschap in elk beroep
Vakman Gastheer M/V
In elke organisatie werken Mood Makers.
Ligt hetaan defiets?
Ontwikkelen = borgen
“Ont-wikkelen”Organisatie ontwikkelingenPersoonlijk ontwikkeling
Wat kunnen we met gamification?
5-fasen
0 - vervreemdingsfaseI - pioniersfaseII - verbindingsfaseIII - structureringsfaseIV - groeifase
Welke mogelijkheden bieden techniek en
ICT?
En……..
Kan ik het ook meten?
Meet tipsGebruik vooral metingen die er al zijnMaak een indicator set afgestemd op je doelen
Harde factorenSofte factoren
Focus vooral op de softe factorenWerk van grof naar fijn (4 fasen)Verbeter bestaande metingenWees zuinig met nieuwe metingen toe voegenNiet alleen PD maar ook CA