نظام االقتراحات والقدرة على تحسين جودة الخدمات الداخلية والخارجية

إعداد وتقدمي عبداهلل حسن اخلياط/ الرائد

مدير ادارة العمليات اإلدارية والتطوير

محتويات العرض نبذة تاريخية• مركز األفكار ودفع عجلة التطوير• مركز األفكار و سياسة التحفيز• لغة األرقام• نماذج من االقتراحات المطبقة•

نبذه تاريخية م1999أطلقت شرطة ديب هذا النظام يف مطلع عام • م2001مت وضح النظام األساسي والالئحة املالية • م2002بتاريخ استحداث النظام االلكرتوينمت • م2002املراجعة األوىل للنظام األساسي والالئحة املالية • م2005على النظام “ مركز األفكار”مت إطالق اسم • م2008املراجعة الثانية للنظام األساسي والالئحة املالية • م2009ربط نظام االقرتاحات خبارطة العمليات اإلدارية • م2011ربط نظام االقرتاحات بتقييم االداء الفردي •

كيف استطاع مركز األفكار دفع عجلة التطوير ؟

تعدد قنوات تقديم االقتراحات االنترانت

االنترنت

الفاكس

البريد االلكتروني

مركز االتصال

يدويا

الثقة= الوضوح + الشفافية

كل فكرة موثقة من شأهنا أن تؤثر إجيابا على : تم تعريف االقتراح• .مستوى األداء وتساهم يف حتقيق األهداف اإلسرتاتيجية

وضوح إجراءات تقدمي االقرتاح واملتابعة والتظلم/ تعميم • إعالن فئات االقرتاحات والالئحة املالية/ حتديد • إبالغ مقدم االقرتاح بنتيجة التقييم خالل مدة ال تزيد عن •

رسالة نصية ، بريد الكرتوين ، رسالة رمسية )يوم عمل بطرق خمتلفة ( 25) (جلهة العمل للموظفني فقط

إمكانية البحث واالستعالم عن االقرتاحات والتظلمات•

اقتـراح

مسئول االقتراحات

المقترح

1جهة 2جهة 3جهة

المركز/إحالة لإلدارة

إحالة ألكثر من جهة إلبداء الرأي المختص حسب العمليات

يتم التدقيق على جميع االقتراحات من

حيث توافر شروط تقديم االقتراح وعلى

عدم أسبقية الفكرة في النظام

منسق االقتراحات المركز/اإلدارة

رفـض قبـول

المقترح التدقيق من القرار

مسئول العملية

قــرار توثيق أدلة

التطبيق

التقييم

التكريم

التقييم

التكريم

حفـظ

مسبوق

عدم اختصاص

مسار االقتـراح

تدقيق + تصنيف

قبـول

مركز األفكار

المقترح التدقيق من القرار

توثيق أدلة قــرار

التطبيق

رفـض

لجنة التظلمات المركز / مخاطبة اإلدارة

صاحبة القرار

المركز/اإلدارة

مركز األفكار

رفـض قبـول

دراسـة

منسق االقتراحات

اللجنة الدائمة لالقتراحات

تظلـم

مركز األفكـار

المقترح

مسار التظلـم

لجنة التظلمات بالقوة

في حالة عدم اقتناع المتظلم بالقرار

فئات االقتراح

فئة الضبط الجنائي• فئة الموارد المالية• فئة التحسين المستمر• فئة الخدمة االجتماعية•

فئة الضبط المروري•

فئة الموارد البشرية• فئة تبسيط اإلجراءات• الفئة اإلبداعية•

استمرارية التحفيز

المشرفين

التنفيذيين

بورصة االقتراحات

حفل االقتراحات

52

148 156 172 225 203

278

385

781

700

915

0

100

200

300

400

500

600

700

800

900

1000

2000 2001 2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010

عدد المكرمين

ربط التقييم الفردي باالقتراحات

اإلشرافيين

(15/5)بند المبادرة واإلبداع •( القوة منتسبيالعمل على تطبيق مقترحات تقديم مقترحات شخصية أو )•

التي تسهم في تطوير العمل

التنفيذيين (10/5)بند المبادرة واإلبداع • تقديم مقترحات تسهم في تطوير آليات العمل•

1606

2619

3820 4224

3115 3384

4258

5486

8066

9843

12185

15337

0

2000

4000

6000

8000

10000

12000

14000

16000

18000

200020012002200320042005200620072008200920102011

العامحسب االقتراحات الواردة اجمالي

ربط نظام االقتراحات بالعمليات

اختيار فئة االقتراح

اختيار الوحدة التنظيمية

اختيار العملية الرئيسية

المشاركة في المسابقات الدولية

ملقدم االقرتاح احلق يف املشاركة باقرتاحه يف املسابقات العاملية •–IdeasUK

–Ideas America

–Ideas Germany (dib)

– Ideas Arabia

لغة األرقام

70

162 191

336 302

210 260

523

813

644

969

1112

0

200

400

600

800

1000

1200

200020012002200320042005200620072008200920102011

اجمالي االقتراحات المطبقة لكل عام

6% 7%

9%

12%

14%

19%

0%

2%

4%

6%

8%

10%

12%

14%

16%

18%

20%

200720082009201020112012

نسبة الموظفين المشاركين في نظام االقتراحات

979

785 759 744 748

835

0

200

400

600

800

1000

1200

200620072008200920102011

االقتراحات الواردة من الجمهور الخارجي

نماذج من االقتراحات المطبقة

نماذج من االقتراحات المطبقة الكاريسوبردولإدراج عقار السيطرة على المواد المخدرة•

المخدر في جداول القانون االتحادي

20تقليص زمن الوصول من • دقائق 5دقيقة إلى

تقسيم المنطقــة الحرة إلى مناطق أمنيه

جهاز مشى لتمرين الخيل

جبهود شخصية تصنيعةمت • الف 200 – 40القيمة السوقية ما بني •

درهم

ميكن التحكم يف السرعات• خيول 6يستوعب عدد • إىل واحد 10مت تقليص املوظفني من •