Post on 21-Jan-2016
description
Studentski tim:
Darko Balaš
Marija Dražić
Ana Galić
Sarah Gilming
Helena Grgić
Timski zadatak iz kolegija Organizacijsko ponašanje
Mentor: Prof.dr.sc. Željko Turkalj mr.sc. Ivana Fosić
Osijek, svibanj 2011.
KOMUNIKACIJA“Ako želite uspostaviti mir, ne razgovarajte
sa svojim prijateljima.
Razgovarajte sa svojim neprijateljima.”
Moshe Dayan
Sveučilište Josipa Jurja Strossmayera u OsijekuEkonomski fakultet u Osijeku
Uvod
• Funkcije komunikacije• Komunikacijski proces• Smjer komunikacije• Međuljudska komunikacija• Organizacijska komunikacija• Prepreke za učinkovitu komunikaciju• Suvremeni problemi u komunikaciji
Zaključak Literatura
O ČEMU ĆETE SLUŠATI?
UVOD u komunikaciju
● vrlo važna ljudska i poslovna aktivnost● ljudi preko 70% radnih sati provedu u komuniciranju● treba uključivati prijenos i razumijevanje značenja
NAČINI KOMUNICIRANJA:
pisanje čitanje govorenje slušanje
1. FUNKCIJE KOMUNIKACIJE
Komunikacija ima četiri osnovne funkcije unutar grupe ili organizacije:
Kontroliranje Motiviranje Emocionalno izražavanje Informiranje
KONTROLIRANJE: - kontrolira ponašanje članova grupe na nekoliko načina- zaposlenici moraju slijediti hijerarhije nadležnosti i formalna pravila
MOTIVIRANJE: - objašnjava zaposlenicima što trebaju raditi, informira ih koliko dobro rade, te što mogu učiniti kako bi poboljšali svoju performancu ukoliko je nedostatna
EMOCIONALNO
IZRAŽAVANJE:
INFORMIRANJE:
- komunikacija omogućava izražavanje osjećaja i ispunjavanje društvenih potreba- komunikacija unutar grupe osnovni je mehanizam kojim zaposlenici iskazuju svoje frustracije i svoje zadovoljstvo
- komunikacija informira pojedince i grupe, prenoseći im podatke nužne za identificiranje i ocjenjivanje alternativa (što je potrebno za donošenje odluka)
2. KOMUNIKACIJSKI PROCES
Koraci između pošiljatelja i primatelja koji dovode do prijenosa informacija i razumijevanja značenja.
Marija shema
Izvor: Robbins, Judge: “Organizacijsko ponašanje “str. 370
KOMUNIKACIJSKI KANALI
Komunikacijski kanali koje uspostavlja organizacija da bi prenosila poruke vezane za profesionalne djelatnosti članova organizacije
Spontano stvoreni komunikacijski kanali koji nastaju kao reakcija na individualne izbore
FORMALNI KANALI
NEFORMALNI KANALI
3. SMJER KOMUNIKACIJE
1) Vertikalna komunikacija
a) Komunikacija prema gore (npr. kada zaposlenici iznose mišljenja o svom poslu, kolegama i općenito o organizaciji – kutije za prijedloge, ankete, žalbene procedure...)
b) Komunikacija prema dolje (npr. kada menadžeri šalju pisma na privatne adrese zaposlenika da bi ih obavijestili o novoj politici organizacije u pogledu bolovanja)
2) Lateralna (horizontalna) komunikacija
Komunikacija se odvija među pripadnicima iste radne grupe, članovima radne grupe na istoj razini, menadžerima na istoj razini ili između horizontalno jednakih zaposlenika (npr. komunikacija između menadžera prodaje i menadžera proizvodnje)
“Ljudski osjećaji prenose se 7% sadržajem
rečenice, 38% bojom i tonom glasa, a 55% neverbalnom komunikacijom.”
4. MEĐULJUDSKA KOMUNIKACIJA
● Usmena komunikacija
● Pismena komunikacija
● Neverbalna komunikacija
● Usmena komunikacija:
Formalna komunikacija između dviju osoba, diskusije u grupi, neformalna govorkanja i neformalne mreže za širenje glasina
Nedostaci: “pokvareni telefon”Prednosti: brzina i feedback
- primjeri: podsjetnici, pisma, telefaksovi, e-mail, instant messaging, organizacijski bilteni, obavijesti na oglasnim pločama
● Pismena komunikacija:
Prednosti: opipljiva i provjerena poruka, promišljena, logična i jasna
Nedostaci: takve poruke zahtjevaju više vremena, izostanak feedback-a, gramatičke točnosti (naći na netu latinsku izreku i zarez i smisao Marija)
Zašto te ja ne bih poveo večeras na večeru?
Umjesto da te povede tip s kojim hodaš.
Zašto te ja ne bih poveo večeras na večeru?
Imaš li neki problem sa mnom?
Zašto te ja ne bih poveo
večeras na večeru?
Umjesto na ručak sutra.
- sastavni dio verbalne poruke – pokreti tijela intonacija ili naglasak koji se daje riječima, izrazi lica te fizička udaljenost između sugovornika
-u nekim slučajevima, neverbalna komponenta može biti samostalna
● Neverbalna komunikacija:
primjeri: kimanje glavom – “DA” u većini zemalja, no “NE” u Grčkoj i Turskoj
prekrižene ruke – obrambeni stav i osjećaj nelagode
Izvor: Robibns, Judge: “Organizacijsko ponašanje “str. 374
"The cheapest, most effective way to connect with others is to look them in the eye." – Nicholas Boothman
- primjeri: kontakt očima – povoljno za komunikaciju diljem svijeta (Amerika, Kanada, Europa)
- izrazito nepristojno u azijskim zemljama i Africi
dizanje obrve – “DA” na Tajlandu i ponekim azijskim zemljama
- “Hello” na Filipinima
gestikulacija rukama – u Europi poželjno i uobičajeno,
u Japanu nepoželjno i nepristojno
5. ORGANIZACIJSKA KOMUNIKACIJA
1) Formalne mreže malih grupa
Lančana
Komunikacija u hijerarhijskoj
organizaciji, rigidno podjeljenoj na tri
razine
Kružna
Na primjer, komunikacija vođe i
ostatka tima
Svekanalna
Komunikacija između svih članova
grupe (npr. samovođeni timovi)
Izvor: Robbins, Judge: “Organizacijsko ponašanje “str. 375
2) Neformalne mreže glasina - nije pod kontrolom rukovodstva- većina ju zaposlenika smatra pouzdanijim i vjerodostojnijim izvorom informacija od formalnih priopćenja
- uglavnom služi osobnim interesima ljudi koji u njoj sudjeluju *3) Računalna komunikacija- omunikacija putem e-pošte, istovremenih poruka, intranetske i ekstranetske veze i videokonferencije- primjer: računalna povezanost tvrtke Levi’s i Wal-Mart-a: Levi’s može pratiti stanje Wal-Mart-ovih zaliha određene robe te ju dostavljati prema potrebi
4) Upravljanje znanjem- proces organiziranja i raspodjeljivanja kolektivnog znanja u organizacijama da bi prave informacije stigle do pravih ljudi u pravo vrijeme- primjer: korporacija Northrop Grumman uzela je u obzir da je prosječna dob njezinih zrakoplovnih inžinjera 54 godine te je stoga razvila sustav u temeljen na znanju koji je imao svrhu prenjeti znanje starijih na mlađe
7. PREPREKE ZA UČINKOVITU KOMUNIKACIJU
FILTRIRANJE
Pošiljateljevo manipuliranje informacijom da bi izgledala prihvatljivom primatelju (npr. kada menadžer svom šefu kaže ono što šef želi čuti)
SELEKTIVNA PERCEPCIJA
Osoba selektivno interpretira ono što vidi na temelju vlastitih interesa, osobne prošlosti, iskustva i stavova (npr. ako osoba koja intervjuira potencijalne zaposlenike očekuje od ženskih kandidata da stave svoju obitelj ispred posla i karijere, vjerojatno će takva osoba to i vidjeti kod kandidatkinja, bez obzira misle one tako ili ne)
STRAH OD KOMUNICIRANJA
Prekomjerna napetost ili tjeskoba pri usmenoj ili pismenoj komunikaciji, ili oboje (npr. za ljude sa strahom od usmene komunikacije teško je govoriti licem u lice s drugima te oni potaju vrlo napeti i kada moraju telefonirati)
PRETRPANOST INFORMACIJAMA
Stanje kada dotok informacija nadmaši kapacitete pojedinca da te informacije obradi (npr. pretrpanost e-mailovima, istovremenim porukama, telefonskim pozivima itd.)
EMOCIJE
Osjećaji primatelja u trenutku kada primi neku poruku utjecat će na način kako će je interpretirati (npr. istu poruku koju ste primili kada ste bili ljuti drugačije ćete interpretirati nego kada ste bili veseli)
JEZIK
Dob, obrazovanje i kulturno podrijetlo tri su najjasnije varijable koje utječu na jezik kojim se osoba služi i na njezino definiranje riječi (npr. različito tumačenje određenih riječi s obzirom na geografski položaj - multikulturalnost)
8. SUVREMENI PROBLEMI U KOMUNIKACIJI
1. Komunikacijske prepreke između muškaraca i žena (npr. žene govore i čuju jezik povezanosti i intimnosti, dok muškarci govore i
čuju jezik statusa, moći i samostalnosti)
2. Tišina kao komunikacija(npr. može značiti da netko razmišlja o odgovoru na pitanje, može značiti da
je osoba tjeskobna i boji se govoriti, te može naznačavati slaganje, neslaganje, frustraciju ili ljutnju)
3. “Politički korektna” komunikacija(npr. kada se umjesto riječi hendikepiran, lijen i star koriste izrazi fizički
zakinut, oštećenog vida i stariji, ili umjesto riječi smeće, kvota, žene koriste izrazi postpotrošački otpadni materijal, obrazovna pravičnost te spolno označeni ljudi)
4. Međukulturalna komunikacija(“možeš si ga...”)
Izvor: Robbins, Judge: “Organizacijsko ponašanje “str. 388
• Nabrojati funkcije komunikacije.• Definirati komunikacijski proces.• Objasniti smjerove komunikacije.• Nabrojati oblike međuljudske komunikacije.• Navesti prepreke za učinkovitu komunikaciju.
ŠTO TREBA ZNATI
LITERATURA
Knjige:
1. S.P.Robbins, T.A.Judge: Organizacijsko ponašanje, Mate d.o.o.,
Zagreb, 2010.
2. S.P.Robbins: Bitni elementi organizacijskog ponašanja, Mate d.o.o.,
Zagreb, 1992.