Post on 29-Jul-2015
Stärk era kundrelationer via sociala medier
Maria Gustafsson @mikumaria
Vad gör en kundrelation stark?Hur kan sociala medier hjälpa till?
Varför är någon lojal?
Strategi & Praktik i sociala medier
• Interaktion och dialog i realtid
• Svara på frågor
• Erbjuda support
• Bemöta reklamationer
• Hantera klagomål
Vilka är era 3 digitala styrkor?
Utblick
Styrkor i kundmötenKnyta kontakter, bygga relationer, skapa struktur och göra effektiva avslut
Likheter
• Människor som kommunicerar
• Mänskliga behov
• Förväntningar om värde i transaktionen
Skillnader
• Ser och hör varandra vs text :)
• Flyktig vs beständig kommunikation
• Bokade möten vs tillgång 24/7
”Hur kan vi göra då?”
Bygg in ett digitalt DNA
Bjud på er kompetens
Välj kanaler där era kunder är
Var aktiv där era kunder är
Överraska era kunder
Bjud in och dela relevanta tips
Gör era värdefulla råd lätta att dela
Hitta nya vägar till era kunder
Utgå alltid från er kärnverksamhet
Förbättringsförslag
• Ställ relevanta frågor
• Ta tillvara på svaren
• Visa att feedbacken värdesätts
• Systematisera processen
• Planera, genomför, mät, justera, upprepa
Ta med era digitala styrkor i alla led och alla kanaler
Tack!
Maria Gustafsson @mikumaria
Länklista till fotografier:
Bilder: Maria Gustafsson. @mikumaria www.miku.se CC BY-NC-SA 2.0 Bild 2: Aaron Noble: Sculpture Garden-Washington DC. CC By 2.0. https://www.flickr.com/photos/12142514@N05/9105807959/Bild 4: Shinichi Sugiyama: Friendship. CC BY-SA 2.0 https://www.flickr.com/photos/60372336@N00/281264305/Bild 7: Solveig Osk: On a break. CC BY 2.0 https://www.flickr.com/photos/31981393@N00/3937974404/
!