Vässa kompetensen inom sociala medier

Föreläsning för Regi, 27 maj 2010 Fredrik Pallin, Springtime

Vad jag vill att ni tar med er idag

  Den egna sajten är bara en liten den av er digitala närvaro   Vad är skillnaden mellan digital kampanj och långsiktig

närvaro   Arbeta utifrån lyssna-lära-engagagera   Agera där målgrupperna är

Det första steget (det är ordningen som är det viktiga!)

Lyssna

Lära

Engagera

Relationer bygger på lyssnande!

Grund för satsningar/- investeringar:

-  Beslutsunderlag

-  Kartläggningar

-  Trender och omvärld

-  Alerts

-  Vad engagerar? Ämnen

-  Influencers/Connectors

-  Skyddregistrering

-  Nollmätning/mätning

Det andra steget

Lyssna

Lära

Engagera

I kulisserna läggs grunden för långsiktig tillväxt!

Det viktiga arbetet som sällan syns:

-  Strategiarbete

-  Lär av ambassadörer

-  Policys och riktlinjer

-  Utbildning

-  Skyddsregistrering

-  Korskopplingar

-  Produktutveckling

-  Tjänsteutveckling

-  Utvärdering

Det tredje steget

Lyssna

Lära

Engagera

I kulisserna läggs grunden för långsiktig tillväxt!

Skapa och främja företagrelationer:

-  Medierelationer

-  Internkommunikation

-  Ack. kampanjer

-  Ambassadörsprogram

-  Internkommunikation

-  B2B-kommunikation

-  Kundtjänst

-  Plattformar för delning

-  Plattformar för möten

Två områden att bygga ut

Den digitala närvaron (pull)

Ambassadörskapet (push)

Se upp för kortsiktighet!

Viral is NOT a strategy!

Viral Campaigning vs Social Networking

Impact

Time

Viral campaigning

Social networking

Två områden att bygga ut

Den digitala närvaron (pull)

Ambassadörskapet (push)

Ett samspel mellan innehåll och förtroende över tid

Case: Fastighetsägarna och långsiktiga relationer på nätet

Fastighetsägarnas utgångspunkter

•  Målgruppen i åldern 20-25 söker för första gången i sitt liv den egna bostaden.

•  Det finns många frågor och tusen svar men ingenstans där allting finns samlat.

•  Fastighetsägarna behövde aktivera en delvis ny målgrupp/publik

Springtimes utgångspunkter

•  Vi ville hjälpa Fastighetsägarna att förändra/-nyskapa bilden av organisationen

•  Vi ville hjälpa Fastighetsägarna att skapa långsiktiga relationer med ambassadörer

Hur?

•  En guide kring frågor rörande din bostad och ditt boende •  En enkel tjänst för att hitta vidare till relevant information •  Någonstans där användare själva kan hjälpa andra med samma

funderingar

Idé: Trapphuset.se

- En sajt som guidar besökarna kring allt om boende - Bygger på besökarnas deltagande - Nyttotjänst för både bostadssökande och hyresvärdar - Skapar dialog mellan användare och fastighetsägare - Nytta för användarna och nytta för Fastighetsägarna

Hur är sajten uppbyggd?

•  Baseras på en fråga-svar databas

•  Svaren kan enkelt kommenteras och delas av alla som besöker sidan

•  En del svar kan snabbt redigeras av andra besökare

•  En fristående plattform - den verkliga kraften hos användarna finns i relationerna användarna emellan.

Korskoppling – För en ökad närvaro

Trapphuset.se

Med möjlighet att fylla på med nya initiativ och kopplingar till olika sociala arenor

Utvecklingsmöjligheter

•  Fastighetsägarna fångar upp diskussionen och skapar en mötesplats med en tydlig avsändare.

•  Engagerar •  Skapar aktiva medlemmar •  Naturlig dialog mellan fastighetsägaren och kunden •  Naturlig kunskapsbank kring boendefrågor •  Lyckas eliminera de sociala klyftorna och utvecklar:

– Kompetens – Opionionsbildning – Service

Case: DR-akademien.se – ett forum

Utmaningen

  Föryngring i målgruppen - nå unga kreatörer   Kontaktregister som behöver förnyas   Att nå och bygga relationer med dem de inte når i dag   Att finnas där för dem som har frågor och tankar om DR   Modernisera Postens egen kommunikation   Utnyttja kraften i de nya kanalerna   Skapa möten mellan människor   Öka statusen på DR som reklamdisciplin   Öka stoltheten hos dem som jobbar med DR/DM

Ett forum blir till…

…och medlemmarna strömmar till

Forumet

  En möjlighet för DR-makare och DR-köpare att mötas   En ”korskopplad” mötesplats   Fokus på medlemmarna som delar kunskap generöst - ”sharing is

caring” och länkkärlek   En ganska tillbakalutad expert- och hjälproll för Posten

Framgångsfaktorer – hur ska DR-akademien lyckas?

  Inte för mycket avsändarorienterat material från Posten – lämna plats åt medlemmarna!

  Utveckla forumet tillsammans med medlemmarna   Bjud inte in alla på en gång – bjud in successivt och ta väl hand

om nya medlemmar   Se till att medlemmar som delar kunskap och case

uppmärksammas och premieras på forumet samt belönas med relevant trafik till sina egna plattformar

  Utnyttja synergieffekter: DR-magasinet, DR-fliken på Dagens Media, egna nätverk, utskickslistor hos samarbetspartners, branschorganisationer och kunder

  Använd kreativitet för att skapa intresse för forumet

Tack för uppmärksamheten

Fredrik Pallin fredrik.pallin@springtime.nu 0708-114 115 www.twitter.com/pallin www.springtime.nu

Den här presentationen finner du på: http://www.slideshare.net/springtimePR

Om Springtime

Kort om Springtime

FAKTA OM SPRINGTIME

Grundat: 1994

Medarbetare: 77 (varav 70 konsulter)

Byråintäkt: 101,6 MSEK (2009)

VD: Maria Arnholm

Kontor: Stockholm, Peking, Shanghai

Ägarstruktur: Oberoende Nätverk och partner:

  NPRN (Nordiskt PR-nätverk)

  Eurocom PR (Globalt PR-nätverk)

  FIPRA (Finsbury International Policy & Regulatory Advisers )

  Eastwei Relations (Peking, Shanghai, Guangzhou, Chengdu)

  Marknadskommunikation   Internkommunikation   Finansiell kommunikation   Public Affairs   Medicin och hälsa   Social Medier   Kommunikation i Kina och Indien

TJÄNSTER Vi erbjuder våra kunder tjänster inom följande områden:

KONTAKT Springtime AB Box 3295 103 65 Stockholm Sweden

Besöksadress: Holländargatan 13

Telefon: 08-5060 1700 Fax: 08-5060 1800

E-post: info@springtime.nu På nätet: www.springtime.nu

Ambassadörsmodellen

Springtimes arbete präglas av ambassadörsmodellen. Vi tror att vägen till framgång är många vänner och ambassadörer för den egna verksamheten. Vi hjälper våra kunder att hitta sina ambassadörer bland medarbetare, kunder, ägare och allmänheten. Och att bygga relationer med dem, lyssna på dem och ge dem något att prata med andra om.

Det kan handla om att stärka den interna företagskulturen och stoltheten hos medarbetare. Att etablera ett nytt varumärke eller förflytta ett som redan finns. Att påverka opinioner och politiska beslut. Eller att åstadkomma rätt värdering av det egna företaget bland investerare.

Marknadskommunikation

  Definiera, positionera eller förflytta varumärket   Utveckla relationer med varumärkets vänner

Vi hjälper dig att hitta eller utveckla ditt varumärkes historia, identifiera varumärkets vänner, och ge dem verktyg som gör dem till goda ambassadörer i sina nätverk.

Typiska utmaningar   Definiera eller förflytta varumärket   Lansera nya produkter och tjänster   Utveckla relationer med varumärkets ambassadörer   Hantera kriser och risker

Internkommunikation

  Förstärka ledare och medarbetare i att agera företrädare   Skapa samsyn och enad kultur som bidrar till affärerna och

verksamhetens långsiktiga målsättningar

Arbetet med att bygga förtroende, stärka varumärken och lönsamma organisationer börjar inifrån – dina medarbetare är dina viktigaste ambassadörer. Vi hjälper dig att stärka medarbetarnas relation till varumärket och verksamheten.

Typiska utmaningar   När två företagskulturer skall bli en   Skapa samsyn och stark företagskultur   Förstärkning och förtydligande av värderingar som driver affären   Ökat behov av kommunikativa ledare

Finansiell kommunikation

  Upprätthålla en rättvisande värdering av företaget   Skapa förutsättningar för framgångsrika transaktioner   Kommunicera med aktieägare och marknaden   Bygga förtroende för och profilera finansmarknadens aktörer

Vi underlättar för företag att finansiera sig via finansmarknaderna och bidrar till att andra finansmarknadsaktörer når sina affärsmål. Det gör vi genom att hjälpa dem till en förtroendefull dialog med marknaden.

Typiska utmaningar   Företaget ska börsnoteras   Någon vill förvärva ett börsnoterat företag   Företaget ska genomföra stora förändringar som måste förstås rätt av

finansmarknad, kunder och medarbetare   Företaget behöver hantera sin kommunikation med aktiemarknaden   Aktien är felaktigt värderad   En aktör på finansmarknaden vill stärka sitt anseende eller öka sin

synlighet

Public Affairs

  Hjälpa företag att verka i den politiska miljön   Verka för att åstadkomma samhällsförändringar

Vi hjälper organisationer och företag som verkar i en politisk miljö eller påverkas av politiska beslut.

Typiska utmaningar   Skapa relationer med det offentliga som kund   Förändra eller påverka politiska beslut   Driva affären på en politiskt reglerad marknad

Medicin och Hälsa

  En djup förståelse för hur man kan skapa, anpassa och förmedla kunskaper inom medicin och hälsa

  Etablera och utveckla allianser, nätverk och ambasssadörer   Stärka dialogen med nyckelintressenter såsom politiker, specialister,

kunder och konsumenter   Strategiskt och operativt mediearbete

Hälsokonsumenterna blir allt mer medvetna och krävande, lever längre, och får större inflytande över vård och behandling. Med en öppen, kunnig och respektfull kommunikation hjälper vi er vinna förtroende i samhället, hos intressenter och konsumenter.

Typiska utmaningar   Förståelse för regler både i Sverige och inom EU   Etablera och bevara en stark företags- och varumärkeskännedom   Förståelse för den politiska agendan   Etablera och bevara medierelationer

Sociala Medier

  Lyssna aktivt efter hot och möjligheter relevanta för organisationens strategiska mål

  Lära från organisationens publiker på nätet och skapa en digital strategi som kompletterar och förstärker organisationens övergripande affärsmål

  Engagera organisationen i den pågående konversationen på nätet i syfte att skapa och bevara långsiktiga relationer med digitala ambassadörer

Genom att lyssna aktivt och ta lärdom från alla digitala publiker som på något sätt engagerar sig i organisationen och dess verksamhet, ökar möjligheterna att nå ut med sina budskap mer framgångsrikt via dialog och word-of-mouth än med traditionella metoder designade för att maximera räckvidd på minsta möjliga tid.

Typiska utmaningar   Aktivt lyssnande, brusfiltrering och analys   En strategisk webbnärvaro med relevanta och mätbara effekter   Anamma transparens människor emellan och digitalt kunskapsdelande   Delta i relevanta konversationer på nätet med rätt tonalitet i syfte att

skapa och bevara långsiktiga relationer med organisationens digitala ambassadörer

Några av våra kunder