Číslo a název projektu CZ.1.07/1.5.00/34.0619 OP: Vzdělávání pro konkurenceschopnostZvyšování vzdělanosti pomocí e-prostoru

Název a adresa školy Soukromá střední škola a jazyková škola s právem státní jazykové zkoušky Č. Budějovice, s.r.o., Jeronýmova 28/22,České Budějovice

Kód materiálu Klíčová aktivita III/2 Inovace a zkvalitnění výuky prostřednictvím ICT

Název materiálu Spotřebitel – opakování pojmů

Autor Bc. Alena Švepešová

Tematická oblast Ekonomické cvičení – Tržní hospodářství

Anotace DUM je určen pro opakování učiva pro předměty Mikroekonomie, Ekonomická cvičení – Ochrana spotřebitele

Ročník 1 roč., 2. roč. OA a LY

Datum tvorby Prosinec, 2013

Pokud není uvedeno jinak, použitý materiál je z vlastních zdrojů autora

Spotřebitel - opakování

Bc. Alena Švepešová

Spotřebitel

Spotřebitel

• Fyzická nebo právnická osoba, která nakupuje výrobky a nebo užívá služby pro vlastní potřebu.

Zdroj: VANTUCH, P. Trestní zákoník s komentářem k 1. 8. 2011. 1. vyd. Olomouc : ANAG, 2011. Zdroj obrázku: https://www.google.cz/search?biw=984&bih=417&tbm=isch&sa=1&q=spot%C5%99ebitel&oq=spot%C5%99ebitel&gs_l=img.3..0l4j0i24l6.45105.50189.0.50476.14.12.0.2.2.0.398.1374.2-3j2.5.0....0...1c.1.32.img..7.7.1460.zw0g8KAStCM#facrc=_&imgrc=cx2BPrP5pOnkMM%253A%3Bphyq8j5tBlQ11M%3Bhttp%253A%252F%252Fwww.ceskoprotichudobe.cz%252Fzacneme-se-zajimat%252Fspotrebitel.gif%3Bhttp%253A%252F%252Fwww.ceskoprotichudobe.cz%252F%253Fid%253D32-spotrebitel%3B130%3B168, 19. 12. 2013, 10:00 hod.

Spotřebitel - Fyzická osoba

• Spotřebitel, který nakupuje výrobky a služby pro vlastní potřebu.

Zdroj: VANTUCH, P. Trestní zákoník s komentářem k 1. 8. 2011. 1. vyd. Olomouc : ANAG, 2011. Zdroj obrázku: http://i.idnes.cz/12/031/cl6/BAB41b221_profimedia_0116332387.jpg, 19. 12. 2013, 10:00 hod.

Spotřebitel – Právnická osoba

• Spotřebitelem se právnická osoba stane, pokud nakupuje výrobky a služby pro vlastní spotřebu a ne za účelem podnikání.

• S výrobky a službami dále nepodniká.

Zdroj: VANTUCH, P. Trestní zákoník s komentářem k 1. 8. 2011. 1. vyd. Olomouc : ANAG, 2011., Zdroj obrázku: https://www.google.cz/search?client=opera&channel=suggest&tbm=isch&sa=1&q=velkoobchod&oq=velkoobchod&gs_l=img.3..0j0i24l9.42375.44136.0.44263.11.8.0.0.0.0.276.799.2-3.3.0....0...1c.1.32.img..8.3.799.bvhEk9vFa3w#facrc=_&imgdii=_&imgrc=MGFGg2gruoelTM%253A%3BSsjEtTbIxRB8pM%3Bhttp%253A%252F%252Fwww.stylovabizuterie.cz%252Ffotky6012%252FClanky%252Fvelkoobchod_perky.jpg%3Bhttp%253A%252F%252Fwww.stylovabizuterie.cz%252FVelkoobchod-sperky%3B346%3B346, 19. 12. 2013, 10:00 hod.

Jak se stanu spotřebitelem?

Jak se stanu spotřebitelem?

• Spotřebitelem se staneme jakýmkoliv nákupem (zboží či služeb)

• Jakožto spotřebitel máme právo na ochranu, dle zákon č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele.

• Právo na ochranu máme nejenom v ČR, ale stejná práva jsou uznávána i v rámci EU.

• Zdroj: http://business.center.cz/business/pravo/zakony/spotrebitel/cast1.aspx, 19. 12. 2013, 10:00 hod.

Další předpisy upravující ochranu spotřebitele

• Občanský zákoník• Obchodní zákoník• Zákon o České Obchodní

Inspekci• Živnostenský zákon• Zdroj obrázku: http://www.google.cz/imgres?imgurl=&imgrefurl=http%3A%2F%2Fwww.vymahani-pohledavky.cz

%2Fexekuce-a-exekutori.4%2Fzastavni-pravo-k-obchodnimu-podilu.33.html&h=0&w=0&sz=1&tbnid=wABHrLBVXk1otM&tbnh=194&tbnw=259&zoom=1&docid=GV2IuZALQ-RDCM&ei=p8boUrTOMMnE7Aab44GYCw&ved=0CAUQsCUoAQ, 19. 12. 2013, 10:00 hod.

Inspekční orgány na ochranu spotřebitele

• Česká obchodní inspekce• Ministerstvo průmyslu a obchodu• Státní zemědělská a potravinářská inspekce• A dále jednotlivé specializované orgány a

inspekce

Consumer International

• Nezávislá nezisková organizace se sídlem v Londýně.

• Snaha o podporu spotřebitelů • Jsou si vědomi, že ochrana spotřebitele je v

tržním hospodářství nezbytná • Zdroj: VEBER, J. Řízení jakosti a ochrana spotřebitele, 2., aktualizované vydání, Praha, Grada Publisishing, 2007.

Proč je důležitá ochrana spotřebitele?

Proč je důležitá ochrana spotřebitele?

• Spotřebitel má právo na kvalitu výrobků a služeb

• Za trestné se považuje poškozování spotřebitele např.: – Šizením na jakosti, hmotnosti nebo množství– Účtování služeb, které nebyly provedeny– Časové nadhodnocení služeb– Atd.

• Zdroj: VANTUCH, P. Trestní zákoník s komentářem k 1. 8. 2011. 1. vyd. Olomouc : ANAG, 2011.

Problémy spojené s ochranou spotřebitele

• Obtížné zjišťování míry poškození • Velmi často jednorázové poškození

spotřebitele (Váha uzenin, míra piva, zatajení vady výrobku, atd.)

• Často je škoda na jednom spotřebiteli velmi nízká

• Zdroj: VANTUCH, P. Trestní zákoník s komentářem k 1. 8. 2011. 1. vyd. Olomouc : ANAG, 2011.

Osm základních práv spotřebitele podle Consumer International

1) Na bezpečnost výrobků a služeb– Výrobky a služby, které koupí nesmí ohrozit

zdraví spotřebitele. – Zdraví nebezpečné výrobky na svých stránkách

vyvěšuje Ministerstvo zdravotnictví ČR.

Zdroj: VEBER, J. Řízení jakosti a ochrana spotřebitele, 2., aktualizované vydání, Praha, Grada Publisishing, 2007., Zdroj obrázku: https://www.google.cz/search?client=opera&hs=iTx&channel=suggest&biw=984&bih=417&tbm=isch&sa=1&q=odkaz&oq=odkaz&gs_l=img.3..0l4j0i24l6.23568.24128.0.24490.5.4.0.0.0.0.249.249.2-1.1.0....0...1c.1.32.img..4.1.249.eUK-YsoGx5A#facrc=_&imgrc=ttEipE_4WOqCZM%253A%3BzasmJNgHwfbzfM%3Bhttp%253A%252F%252Fblog.seolinhart.cz%252Fwp-content%252Fuploads%252F2012%252F06%252FiStock_000006197015XSmall-300x300.jpg%3Bhttp%253A%252F%252Fblog.seolinhart.cz%252Fseo-nastroje-cz%252Fkonec-site-wide-odkazu%252F%3B300%3B300, 19. 12. 2013, 10:00 hod.

Osm základních práv spotřebitele podle Consumer International

2) Na volný výběr kvalitního zboží za přijatelnou cenu– Tento bod je namířen proti nepoctivému prodeji a

monopolu v oblasti cen.

3) Na odškodnění za poškozený výrobek či neodpovídající službu– To se týká i odškodnění za poškozený majetek a zdraví

spotřebitele, pokud škoda vznikla vinou výrobku.• Zdroj: VEBER, J. Řízení jakosti a ochrana spotřebitele, 2., aktualizované vydání, Praha, Grada Publisishing, 2007.

Osm základních práv spotřebitele podle Consumer International

4) Na pravdivé informace o výrobcích a službách– Spotřebitel by měl znát vedlejší účinky a

nebezpečí spojená s využíváním výrobku či služby

– Je to nutné k lepšímu zvolení mezi výrobky a službami

5) Na výrobky neohrožující životní prostředí– A to jak koupí tak i užíváním a likvidací

• Zdroj: VEBER, J. Řízení jakosti a ochrana spotřebitele, 2., aktualizované vydání, Praha, Grada Publishing, 2007.,

Osm základních práv spotřebitele podle Consumer International

6) Na vzdělání– Snaha vychovat spotřebitele tak, aby se na

základě informací uměl sám rozhodovat při koupi služby či zboží.

7) Na podporu spotřebitelskými sdruženími pomocí zastupování– Začlenění do vládní politiky.

• Zdroj: VEBER, J. Řízení jakosti a ochrana spotřebitele, 2., aktualizované vydání, Praha, Grada Publishing, 2007.,

Osm základních práv spotřebitele podle Consumer International

8) Na základní potřeby– Spotřebitel by měl mít právo uspokojit základní

potřeby mezi které patří potraviny, voda, zdravotní ošetření, vzdělání a další.

Zdroj: VEBER, J. Řízení jakosti a ochrana spotřebitele, 2., aktualizované vydání, Praha, Grada Publishing, 2007., Zdroj obrázku: https://www.google.cz/search?client=opera&hs=rCn&channel=suggest&tbm=isch&sa=1&q=consumer+international&oq=consumer+interna&gs_l=img.3.0.0i19.23453.34721.0.36979.26.18.0.0.0.0.1043.3291.2-3j3j1j7-1.8.0....0...1c.1.32.img..18.8.3289.xciocWPMTtM#facrc=_&imgdii=_&imgrc=KLMD8wLv8_PbXM%253A%3BllVTaHIm6t9cxM%3Bhttp%253A%252F%252Fwww.fashion-bop.com%252Fwp-content%252Fuploads%252F2010%252F03%252FCI_2007_logo_blue-168x168.gif%3Bhttp%253A%252F%252Fwww.fashion-bop.com%252Ffashion-bop-things-about-us%252Fworld-consumer-day%252F%3B168%3B167, 19. 12. 2013, 10:00 hod.

Prodejce má povinnost

• Prodávat výrobky ve správné míře, hmotnosti a množství.

• V předepsané jakosti (kvalitě) a bez vad.• Řádně účtovat ceny• U potravin vyznačit minimální trvanlivost či datum

použitelnosti.• V případě, že má daná věc vady o kterých prodejce

ví, měl by o této skutečnosti informovat kupujícího– Pokud se jedná o vady, které jakkoli omezují používání

dané věci, je prodávající povinen zboží či službu zlevnit.

Zdroj: http://www.ekospotrebitel.cz/p08-ochrana-spotrebitele.html, 19. 12. 2013, 10:00 hod.

Prodejce má povinnost

• Zajistit kupujícímu možnost ke kontrole hmotnosti, množství či míry daného výrobku.

• Ceny účtovat v souvislosti se zákonem č.526/1990 Sb.o cenách.

• Zdroj: http://www.ekospotrebitel.cz/p08-ochrana-spotrebitele.html, 19. 12. 2013, 10:00 hod.

Prodejce nesmí

Diskriminovat:• Odmítnout prodat vystavené výrobky

připravené k prodeji nebo odmítnout poskytnout služby které nabízí

• Vázat prodej nějakého výrobku na výrobek jiný

• Prodávat zdraví škodlivé výrobky a služby• Zdroj: http://www.ekospotrebitel.cz/p08-ochrana-spotrebitele.html, 19. 12. 2013, 10:00 hod.

Prodejce nesmí

Klamat:• Uvádět nepravdivé

informace o výrobku nebo službě či jakkoli zamlčet jeho vlastnosti.

• Dvojsmyslnost údajů na obalu či v návodu je také zakázána.

Zdroj: http://www.ekospotrebitel.cz/p08-ochrana-spotrebitele.html, 19. 12. 2013, 10:00 hod.

Zdroj obrázku:https://www.google.cz/search?client=opera&hs=cw8&channel=suggest&tbm=isch&sa=1&q=spot%C5%99ebitel&btnG=Odeslat#facrc=_&imgdii=_&imgrc=QPxhupw1imA2EM%253A%3BDpwi0u168agxnM%3Bhttp%253A%252F%252Fwww.eufic.org%252Fupl%252F1%252Fdefault%252Fimg%252FFood%252520labels%252520-%252520a%252520wealth%252520of%252520information%252520for%252520consumers(1).jpeg%3Bhttp%253A%252F%252Fwww.eufic.org%252Farticle%252Fcs%252Fartid%252FFood-labelling-A-wealth-of-information-for-consumers%252F%3B480%3B510, 19. 12. 2013, 10:00 hod.

Jaké informace je prodávající povinen uvést o výrobku

• Vlastnosti výrobku, služby• Způsob použití• Informace o nebezpečí z nesprávného

použití• Způsob uplatnění reklamace• Zdroj: http://www.ekospotrebitel.cz/p08-ochrana-spotrebitele.html, 19. 12. 2013, 10:00 hod.

Cenové praktiky

Zdroj obrázku: https://www.google.cz/search?q=cenov%C3%A9+praktiky&client=opera&hs=0Lo&channel=suggest&source=lnms&tbm=isch&sa=X&ei=vNLoUuvlH83Q7Abbr4HAAg&ved=0CAkQ_AUoAQ#facrc=_&imgrc=c-q49JP3hGXdjM%253A%3BLbWc36LOctFgdM%3Bhttp%253A%252F%252Fwww.dnesni-financni-svet.cz%252Fupload%252Fsoubor%252Foriginal%252F6-cenove-praktiky.png%25253FPHPSESSID%25253D2738d9379d586d9bdbc9c6d8c5658ca3%3Bhttp%253A%252F%252Fwww.dnesni-financni-svet.cz%252Fcs%252Fzaci-zs%252Fprava-spotrebitele-4%252Fna-co-si-dat-pozor%252F%253FPHPSESSID%253D2738d9379d586d9bdbc9c6d8c5658ca3%3B1079%3B366, 19. 12. 2013, 10:00 hod.

Záruční lhůta

• Záruční lhůta je běžná věc u nákupu každé věci. Je to doba, během které můžete vy, jakožto nakupující využít možnosti bezplatné reklamace nakoupeného zboží.

• Začíná běžet okamžikem, kdy kupující převezme věc od prodávajícího

• Prodávající muže zákonem danou záruční prodloužit, ale nikoli zkrátit.

• Kupující nemůže reklamovat vady, na které byl upozorněn předem a byla na ně udělena sleva.

• Zdroj: http://www.ekospotrebitel.cz/p08-ochrana-spotrebitele.html, 19. 12. 2013, 10:00 hod.

Vady v záruční lhůtě

• Odstranitelná– Právo na její odstranění– Pokud nebyla vada odstraněna do 30 dnů je považována

za neodstranitelnou– U nepoužitého zboží je možná výměna

• Neodstranitelná– Spotřebitel si může vybrat zda chce vyměnit danou věc

za novou či zda chce odstoupit od smlouvy.• Zdroj: http://www.ekospotrebitel.cz/p08-ochrana-spotrebitele.html, 19. 12. 2013, 10:00 hod.

Reklamace a odstoupení od smlouvy

Zdroj obrázku: http://www.dnesni-financni-svet.cz/cs/zaci-zs/prava-spotrebitele-4/reklamace-4/, 19. 12. 2013, 10:00 hod.

Na co si dát pozor!

• K tomu, abyste mohli uplatnit reklamaci na jakékoliv zboží, musíte vlastnit doklad o tom, kdy, kde a za kolik jste zboží koupili. To znamená, že je třeba uschovávat si u dražšího zboží všechny účtenky a záruční listy.

• Zdroj: http://www.dnesni-financni-svet.cz/cs/zaci-zs/prava-spotrebitele-4/reklamace-4/?PHPSESSID=2738d9379d586d9bdbc9c6d8c5658ca3, 19. 12. 2013, 10:00 hod.