Sosiaalisen median hyödyntäminen apteekin markkinoinnissa

Kinda Oy | Pauliina Mäkelä | www.kinda.fi

Sosiaalisen median hyödyntäminen apteekin

markkinoinnissaApteekkifarmasian erikoistumisopinnot proviisorille PDXI

Lähijaksopäivä 26.9.2014Helsingin yliopisto,

Koulutus- ja kehittämiskeskus Palmenia, Helsinki

@PauliinaMakela

Hei!Olen sosiaalisen median

kiltteyden lähettiläs Pauliina Mäkelä, Kinda Oy:stä.Verkosta minut löytää

tunnuksella PauliinaMakela. Hauska tutustua!

Kinda Oy

•Suomen kiltein yritys•kinda.fi •Twitter-vinkit #kindasome•Perustettu heinäkuussa 2010

Yrityksen nimi joukkoistettu

•Verkossa sorsastettu - talkoistettu - joukkoistettu nimi (engl. crowdsourcing)

•Twitter- ja Facebook-kyselyihin saapui lähes 100 nimiehdotusta

•..."sosiaalinen media tarvitsee kiltteyden lähettilään, ja sinä jos joku olisit siihen sopiva"...

Mitä SOME-markkinointi on sinulle?

Koonti alkukierroksen SOME-markkinointivastauksista

• Facebookissa tarjouksia, suosituksia, kontakteja, kilpailuja, kohdennusta, kyllästymistä, mainoksia, sivun ylläpito unohtunut, tykkäämisiä, kampanjat

• Missä asiakkaamme ovat?• Kriisiviestintää, helppoa, aikavaras, palautetta, maine,

edullinen• Laaja kokonaisuus• Blogit• Toiminnan kehittäminen, nopea reagointi, rekrytointi• Nuoret ovat jo Instagramissa, Pinterestissä ja Twitterissä• Apteekin somekanavien ylläpitoa hoitaa mediavastaava

Aktiivinen kysyntäpohjainen myynti

•Läsnäolo verkossa ja sisältömarkkinointi takaavat löydettävyyden.

•Asiakkaat löytävät netistä.•Asiakkaat oppivat uusia asioita ja verkostoituvat.

•Asiakkaat saavat ja antavat suosituksia.•Asiakkaat ottavat sosiaalisen median kautta yhteyttä.

Responsiiviset sivut

•Nettisivujen sisältö ja ulkoasu muuttuu automaattisesti eli skaalautuu erikokoisille näyttölaitteille sopivaksi

Elämme jatkuvassa muutoksessa

Kinda Oy | Pauliina Mäkelä | www.kinda.fi10

Muutos herättää ajatuksia

Yksilöllinen oppimispolku

Intohimoa ja halua oppia

Uusi aika luo uusia ammatteja

Tule mukaan, me odotamme sinua!

1. Ole aito ja kiltti2. Kuuntele ensin, keskustele sitten3. Hanki medialukutaito4. Luo rajat, mieti roolisi, varaa aikaa, pidä tasapaino5. Käyttäydy hyvin, älä provosoidu, tilannetaju6. Harkitse, mitä jaat7. Kunnioita tekijänoikeuksia8. Jaa, verkostoidu ja käytä joukkoistamista9. Siedä keskeneräisyyttä, tee näkyväksi10. Tiedosta tietoturvariskit

Verkkokäyttäytymisen 10 kultaista sääntöä

Oma, toisen, yhteinen?

•Käytä omia materiaaleja.•Pyydä lupa toisen materiaalin käyttämiseen.•Käytä cc-lisenssoituja materiaaleja.

Mitä ajatuksia heräsi näistä verkkokäyttäytymissäännöistä?

360 asteen verkkoelämä

http://www.flickr.com/photos/tuija/4897289626/lightbox/

•Sanat x Teot x Verkostot

•Mitä sinä sanot

•Mitä sinä teet

•Kuka kuulee

Kurkistusviestintää

Kiinnostunut - kokeilija - mukavuuskäyttäjä - aktiivinen käyttäjä - intohimosomettaja

Digitaalinen jalanjälki näkyy ja säilyy

Sosiaalinen objekti

Verkkopersoona

Tarvitaan henkilökohtainen sähköpostiosoite

Profiilikuva

•Profiilikuva kertoo henkilöstä ja auttaa tunnistamaan kasvotusten

•Facebookissa profiilikuva vaihtuu useammin kuin Twitterissä

Bitstrips

2.12.2013

Vertaisena verkossa

• Tiedon hankinta, jäsentely ja käsittely• Aineistojen kerääminen, esitysten luominen ja

jakaminen• Uusien taitojen oppiminen, oppimisen analysointi ja

reflektointi• Verkostoituminen, yhteistyön tekeminen,

vertaispalautteen antaminen, parvityöskentely• Kuratointi, liveraportointi• Uudet ideat, ongelmanratkaisu, auttaminen,

vertaistuki• Uudet mahdollisuudet, vaikuttaminen

Mitä osaat antaa eli viestiä toistuvasti?

• Autan, näytän, opastan, johdatan• Kerron tarinoita, viihdytän• Luon uutta, kehitän• Luon tunnetiloja seuraajille/lukijoille• Annan (aistillisia tai esteettisiä) nautintoja • Paljastan, herätän toimintaan• Suojelen, takaan• Pärjään, saavutan• Menestyn, rikastun• Teen sinut ylpeäksi• Mikä muu vaikuttamislupaus tuo minulle valtaa?• Lähde: http://new.livestream.com/Infocrea-fi/Talent-Megatreffit-2014/videos/52137163

Kohtaamiset

•Verkossa ja oikeassa elämässä - sama ihminen valmiina kohtaamaan muita

•Auta ja anna apua, niin saat apua!•Maine, arvostus ja tunnettuus•Aitous ja osaamiseen pohjautuva•Päätä, kuka ja millainen olet. Luo sellainen verkkopersoona ja toimi sen mukaisesti.

Millainen verkkopersoona sinulla on?

Sisältömarkkinointi

•Lukijoille, katsojille ja kuuntelijoille hyödyllisen sisällön ja ratkaisujen jakamista blogikirjoitusten, tekstien, valokuvien, infograafiikan, animaatioiden, piirrosten, videoiden, podcastien ja livestriimauksen avulla

•Ole oma media, ole oman alasi mielipidejohtaja

Sisältöstrategia

•Ohjaa yrityksen sisältömarkkinointia•Luo hyviä, julkisia, reaaliaikaisia ja mobiileja

verkkosisältöjä asiakkaiden avuksi ja hyödyksi•Saa yritykselle kasvua näkyvyydessä, ansaittua

julkisuutta ja parempia tuloksia.•Saa yleisöt sitoutettua yrityksen brändiin,

rakastumaan sen sisältöön ja tekemään markkinointia sen puolesta.

Sosiaalisen median palvelut

•Osa sosiaalisen median palveluista on tehty sisältöjen tuottamista varten

•Osa sosiaalisen median palveluista on tehty sisältöjen jakamista varten

•Yhteisöllisyys, jatkuvuus ja ihmiset•Yhteisöllinen media mielummin kuin

sosiaalinen media (engl. social media), Kotimaisten kielten tutkimuskeskus vuonna 2010: http://www.kotus.fi/index.phtml?s=3345

Facebook-profiili

https://www.facebook.com/pauliina.makela

Facebook-sivu Kinda Oy

https://www.facebook.com/KindaOy

Facebook-sivu Tehy

Vuonna 2012 Vuonna 2013

Vuonna 2014

Facebook-sivu Hoitajat.net

Vuonna 2014

Facebook-sivu Leiraksen Kysy Lastenlääkäriltä

Vuonna 2014

Facebook-sivu Terveyden ja hyvinvoinnin laitos

Vuonna 2014

Facebook-sivu Nettiterveysapteekki.fi

Vuonna 2014

Facebook-sivu Internetapteekki

Vuonna 2014

Facebook-sivu Apteekkituotteet.fi

Vuonna 2014

Facebook-sivu Apteekkishop.fi

Vuonna 2014

Facebook-sivu Verkkoapteekki.fi

Vuonna 2014

Facebook-sivu Apteekkini.fi

Vuonna 2014

Facebook-sivu Jämsän apteekki

Vuonna 2014

Facebook-sivu Suomiapteekki.fi

Vuonna 2014

Facebook-sivu Apteekkiverkko.fi

Vuonna 2014

Facebook-sivu Apteekkikulma.fi

Vuonna 2014

Facebook-listat

•Kiinnostuksen kohteet -listalle voi kerätä Facebook-sivuja. Listan avulla on helppoa seurata listalle lisättyjen Facebook-sivujen päivityksiä ja oppia uutta.

•Apteekit-listalla 92, 10 seuraajaa: https://www.facebook.com/lists/10200755668320309

https://www.facebook.com/bookmarks/interests

Facebook-sivun ylläpitäjät

•Facebook-sivulla voi olla useampi ylläpitäjä, joten heidän on hyvä perustaa ylläpitäjien konehuone.

•Ylläpitäjät luovat omat toimintatapansa ja -sääntönsä.

Ylläpitäjien konehuone

•Ylläpitäjien konehuone on salainen Facebook-ryhmä, jossa ylläpitäjät käsittelevät sisäisesti Facebook-sivun ylläpitoasioita.

Konehuoneen toimintatavat

•Tehdään omasta ylläpitotyöstä toisille ylläpitäjille näkyvää.

•Facebook-sivua päivitetään riittävän usein.•Facebook-sivulla ei käsitellä yrityksen sisäisiä,

eikä salaisia asioita. Konehuoneessa voi muiden ylläpitäjien kanssa neuvotella sisällöstä.

•Millaista sisältöä sivulle luodaan?•Tulevien statuspäivitysten ajankohtaa,

teemoja, kuvitusta ja editointiprosessia voi käydä yhdessä läpi.

Konehuoneen toimintatavat

•Kuinka käsitellään mahdollisia häiriköitä?•Kuinka vastataan erilaisiin mielipiteisiin?•Annetaanko sivun yhteisön vastata?•Koska keskustelua viedään uusiin suuntiin?•Millainen sisältö on kohderyhmää kiinnostavaa?•Millainen sisältö saa sivun tykkääjän jatkamaan

sivun seurantaa?•Millainen sisältö saa sivun tykkääjän

lopettamaan sivun seurannan?

Askeleita kohti yhteisöllistä sisällöntuotantoa

•Yrityksen sosiaalisesta mediasta kiinnostuneet henkilöt ovat muutosagentteja.

•Annetaan heille lupa innostua, inspiroitua, kasvattaa omaa tietotaitoaan aiheesta.

•Annetaan heille lupa käyttää kaikkia välineitä.•Edelläkävijät ja muutosagentit vievät viestiä

eteenpäin ja innostavat muita.•Hiljainen tieto tehdään näkyväksi, pois ihmisten

päistä ja sähköposteista.•Sovitaan yhdessä yhteisistä pelisäännöistä ja

roolituksista.54

Ideoita sisällöntuotantoon 1/3

•Esittele Facebook-sivun ylläpitäjät sekä organisaation muutosagentit.

•Kuvaa muutosagentteja työssään ja julkaise kuva Facebook-sivulla.

•Pyydä palautetta Facebook-sivun seuraajilta.•Tee kooste erilaisista alaa koskettavista

blogikirjoituksista.•Poimi jokin alan historiatieto esiin ja kerro

siitä tarina.

•Järjestä avoimien ovien tapahtuma, jonne keräät osallistujat sosiaalisen median kautta. Kerro, kuinka tapahtuma luotiin. Liveraportoi.

•Kirjoita talteen, kuinka sisällöntuottamisen askeleet lähtivät liikkeelle ja miten siinä onnistuttiin. Jaa tarina muille.

•Käy verkoston muilla Facebook-sivuilla osallistumassa peukuttamalla, kommentoimalla ja vastaamalla kysymyksiin.

•Haastattele sidosryhmän henkilöitä.56

•Tiivistelmiä•Pikaohjeita•Ristiinlinkityksiä•Hyvät otsikoinnit, tarinallisuus•Tunnista asiat, joita kysytään jatkuvasti ja

laadi niistä vastaukset usein kysyttyihin kysymyksiin

•Säännöllisesti tarjottavat tietoiskut

Facebook-sivun päivittäminen

•Muista avoin ja positiivinen asenne! Ole valmis omaksumaan uusia asioita.

•Laita tieto liikkeelle, älä istu sen päällä.•Sosiaalisen median käyttö ja näkyminen

verkossa on osa ammatillista pääomaa.

Moderointi

• Chatien, keskustelupalstojen ja verkkoyhteisöjen palvelujen viestien valvontaa, keskustelun ylläpitoa, neuvontaa ja ohjaamista sekä keskustelujen asiallisuuden varmistamista.

• Etukäteen, jälkikäteen tai reaaliajassa.• Selkeät säännöt ja moderointi näkyväksi & avoimeksi.• Ei tehdä salaa viestien poistamista, vaan kerrotaan

asiasta. Moderointiin liittyvät keskustelut käydään siihen varatulla kehityskeskustelualueella tai yksityisviesteillä eli ei häiritä varsinaista keskustelua metakeskustelulla.

• Kerrotaan, mitä yhteisössä tapahtuu ja millä tolalla asiat ovat.

Linkkien lyhentäminen

•Bit.ly https://bitly.com/•51.fi http://51.fi/

Ajastus

•Voit ajastaa viestejä viestivirtaan, esim. Bufferilla https://bufferapp.com/, Hootsuitella https://hootsuite.com/, TweetDeckillä https://tweetdeck.twitter.com/

Twitter

https://twitter.com/PauliinaMakela

1. tiedon hakeminen 2. uuden oppiminen3. rekrytointi4. verkostoituminen5. keskustelut6. uutiset7. #taskulounas8. #taskuillallinen9. #taskuneuloosi10. #taskuvauva11. #twitterjoulu14tre12. #somejoulut13. #cmadfi14. #sometime2015

Twitter

15. tiedotus16. kriisiviestintä 17. vaikuttaminen 18. ajankulu19. vertaistuki20. ilmiöt21. globaalit tapahtumat22. tilaisuudet23. liveraportointi24. etäosallistuminen25. somesukulaisuus26. sisältömarkkinointi27. fanittaminen28. henkilöbrändi

•Mitä sinä siellä teet?

29. ammattialan seuraaminen30. osaamisen näkyväksi tekeminen31. katsojakokemus/2nd screen32. viihdekäyttö33. ilmainen terapia34. yrityksen brändin rakentaminen35. elämysten jakaminen36. oivallusten jakaminen37. ideoiden jakaminen38. johtajuuden rakentaminen39. joukkoistaminen40. osallistaminen41. asiakaspalvelu42. palautekanava

http://storify.com/PauliinaMakela/twitteriin

Twitter-listat

•Seuraa apteekkialan liverryksiä https://twitter.com/PauliinaMakela/lists/apteekkiala

•Luo omia listoja erilaisten aihepiirien mukaan•Sinut voidaan lisätä Twitter-listalle

Asiantuntijaverkostot

LinkedIn ammatilliseen verkostoitumiseen ja oman osaamisen esittelyyn

fi.linkedin.com/in/pauliinamakela/

Taidot ja kokemus rohkeasti näkyville, saat suosituksia

LinkedIn-ryhmiä 10/50

• 3D Pirkanmaa• CMF Community Managers in Finland• Järjestöjen viestintä ja markkinointi• Mamaonbis• SLUSH• Some Teollisuudessa• Sosiaalinen media rekrytointikanavana• Teleportti tulevaisuuteen• Verkkoteollisuus• Älykkäät koneet klusteri• Apteekkialan englanninkielisiä keskusteluryhmiä (esim. Pharmacy

Professionals Network yli 18 000 jäsentä ja Pharmacy Entrepreneurs• yli 13 000 jäsentä) löytyy, mutta suomenkielisiä ei vielä

LinkedIn-sivu yrityksellä

LinkedIn-sivu Yliopiston Apteekki

LinkedIn-sivu Euran apteekki

LinkedIn-sivu Rotuaarin apteekki

LinkedInin haku

•Löydät henkilöt, työpaikat, yritykset, ryhmät, yliopistot, päivitykset ja yksityisviestit

•Ole löydettävissä, pidä profiili ajan tasalla

SlideShare esityksille

• 06/2010 lähtien 107 esitystä• yli 110 000 katselukertaa

http://www.slideshare.net/PauliinaMakela/

• Instagram-kuvista saat taustakuvan Facebookiin http://iconosquare.com/promote.php ja siirrät Instagram-kuvia Pinterestiin http://www.pingram.me/

Instagram valokuville

http://instagram.com/PauliinaMakela

Instagram-tili Ympyrätalon apteekki

Apteekkiaiheisia Instagram-tägejä

http://www.pinterest.com/pauliinamakela/

Google+ yhteisöpalvelu

gplus.to/PauliinaMakela

Apteekkialan blogit

Liikkuvaa kuvaa verkkoon

• Audiovisuaalinen sisältö; kuvaa ja ääntä yhdistävä esitys• Heti tai hetken päästä• Vaikuttavaa viestintää• Rikkain media välittää tietoa, monta eri kerrosta• Miksi videoita pitäisi käyttää?

– Google suosii YouTube-videoita, ovat toisena Google-haun kärjessä kuvien jälkeen.

– YouTube on maailman toiseksi eniten käytetty hakukone ja Alexa.comin tilastojen mukaan maailman kolmanneksi käytetty nettisivu. http://www.alexa.com/topsites

– Videoilla saa paljon näkyvyyttä. YouTube-videoita katsellaan yli kuusi miljardia tuntia kuukaudessa. https://www.youtube.com/yt/press/statistics.html

Kerro tarina

•Kerro tulevista tapahtumista•Näytä, kuinka jokin asia tehdään•Lähetä tervehdys•Välitä uutinen tai ajankohtainen asia•Tee tervetuloa-video

Tallenna

•Kuvaa musiikkiesitys, puheenvuoro, konferenssipuhe tai seminaari

•Tallenna tapahtuma•Tee suora lähetys, joka jää talteen•Raportoi tapahtumapaikalta•Tee lähetys matkalta•Kuvaa videopäiväkirjaa

Kuvaaminen

•Videokameralla•Digikameralla•Kännykkäkameralla

– kännykän muistiin– suoraan verkkoon

•Tietokoneen webbikameralla– tietokoneen kovalevylle– suoraan verkkoon omalle julkiselle kanavalle

(reaaliaikainen seuranta mahdollistuu) tai suljetulle kanavalle

– suoraan verkkoon palvelun tallennustilaan84

Viesti vaikuttavasti videolla

• YouTube, http://www.youtube.com/• Viddler, http://www.viddler.com/• Vimeo, http://vimeo.com/• Vine, https://vine.co/• Flickr, http://www.flickr.com/• Bambuser, http://bambuser.com/• Sisältö, ajoitus ja kohderyhmän löytyminen

määrittelevät onnistumisen videon välityksellä• Videon levittäminen:

– Jaa, kokeile eri nimiversioita, tägitä hyvin, linkitä muualle

WhatsApp - markkinointi- ja asiakaspalvelukäyttöön?

http://www.whatsapp.com/

eTasku - yrittäjän paras sovellus kirjanpitoon

http://etasku.fi/

Koonti loppukierroksen keskustelusta

• Kaikkeen ei tarvitse lähteä mukaan, voi aloittaa kokeilemaan yhtä sosiaalisen median kanavaa ja sen mahdollisuuksia

• Verkkokaupan markkinointi ja esilletuonti• Erottautuminen muista apteekeista lähtemällä nyt mukaan niihin

sosiaalisen median kanaviin, joissa muut eivät vielä ole• Innostuneelle työntekijälle annetaan mahdollisuus hyödyntää

sosiaalista mediaa, vaikka itse ei sinne menisi• Historian havinaa; tarina aiemmista verkkosivuista• Kynnys tulisi saada matalalle sisällöntuotantoon• Voisiko TET-harjoittelijoita käyttää apuna sisällöntuotannossa?• Mitä jo lehtimainonnan lopettaisi? Voisi tehdä kuponkikokeilun.• Pinterest kokeiluun, omat taulut esim. terveydelle, kosmetiikalle,

erilaisille tuotteille• Elämyksien tarjoaminen ja tarinoiden kertominen

Kaunis kiitos!

Sosiaalisen median hyödyntäminen apteekin markkinoinnissa

Education

Transcript of Sosiaalisen median hyödyntäminen apteekin markkinoinnissa

VIRTUAALITODELLISUUDEN HYÖDYNTÄMINEN …

Tarinankerronnan hyödyntäminen viestinnässä

Nitro - Analytiikan hyödyntäminen markkinoinnissa

Pilvipalveluiden hyödyntäminen Optimassa

Marika Häggqvist: Hunaja hoitaa myös apteekin hyllyltä

Pinterestin hyödyntäminen markkinoinnissa.

Prosessisimulaattorin hyödyntäminen operaattoreiden ...

Mitä ihmettä tapahtuu matkailun markkinoinnissa mikkola07052010

Terveystiedon hyödyntäminen

Mobiili markkinoinnissa

TEAviisarin hyödyntäminen hyvinvointikertomuksessa

Twitterin käyttö markkinoinnissa ja viestinnässä

Sosiaalinen media yrityksen markkinoinnissa

Internetin hyödyntäminen 2012

Sosiaalinen media markkinoinnissa

Linkedin myynnissä ja markkinoinnissa - Meltwaterin webinaari

Sosiaalisen median hyödyntäminen yrityksen markkinoinnissa · yrityksen omalla nimellään ulkomailta maahantuomat harjoitteluvälineet sekä yrityk- ... jonka toimintaympäristönä

Seniorit markkinoinnissa asml 2015

Sarjakuva markkinoinnissa

Sosiaalisen median käyttöönotto ja hyödyntäminen markkinoinnissa · 2018-10-02 · sosiaalisessa mediassa vielä muutamaa viikkoa aikasemmin. Yrittäjien toiveena oli, että