Mikä ihmeen Some? Onko sosiaalisella medialla ja

kaupan tekemisellä jotain yhteistä?

11.12.13 #kookenkä

Jarno Alastalo

Kuka Jarno Alastalo

Twitter: SocialJarno

Sosiaalinen media

The

Conv

ersa

tion

Pri

sm b

y Br

ian

Soli

s an

d JE

SS3

Sosiaalinen  media    on  virtahepo  huoneessa    

Sosiaalisen  median  ytimessä  ovat  vuorovaikutus,  avoimuus,  rehellisyys,  kuuntelu.    

Sosiaalinen  media  ei  ole  sosiaalinen.  

Ihmiset  ovat.  

Muutos on tapahtunut •  Ajankäytössä •  Ostoskäyttäytymisessä

Suomen suosituimmat sosiaaliset mediat

FACEBOOK  2,2  MILJ.  REK.    SUOMI24  1,7  MILJ.  REK  (3  MILJ.  UV/KK)    YOUTUBE  650  000      

IRC-­‐GALLERIA  451  000  REK:  200  000  UV/VK    LINKEDIN  450  000  REK.    TWITTER  500  000  REK.  

Yhteisöjen sisällön tuottajat

90%  lukee  

9%  kommentoi  

luo  uutta  1%  

Yhteisöpalveluiden elinkaari

7 v.

Facebookin suosioa laskussa nuorten parissa

Lähde: Piper Jaffray

Vanhemmat Facebookkaavat

Kuva: Flickr / Richard Holt®

Pikaviestimet sisäpiiriläisille

#KikMe #AskMe

Twitter - avoimen viestinnän kanava

Teinit ovat tottuneet

lyhytviestintään  

Teinit ovat tottuneet

lyhytviestintään  

Kuvallinen viestintä kasvaa

Viestintää kuvilla- Meemit

selMie  

Vlogit

Kaikkea ei kannata laittaa yhden palvelun varaan, vaan seurata aktiivisesti missä ihmiset ovat.

Sosiaalisen suodattimen merkitys korostuu

Making Pe

Yritys  ostaa  mediatilaa  

Asiakkaat  ovat  kanava  

Media,  jota  yritys  itse  hallinnoi  

Oma  media   Ostettu  media  

Ansaittu  media  

Yritys  ostaa  mediatilaa  

Asiakkaat  ovat  kanava  

Media,  jota  yritys  itse  hallinnoi  

Oma  media  

Ostettu  media  

Ansaittu  media  

Huomiotalous

Voi  ostaa  huomion  Voi  kerjätä  huomiota    

Voi  ansaita  huomion  

Oma  media  

Ostettu  media  

Ansaittu  media  

Markkinointi ennen

Markkinoija  

Asiakas  

Peitto  Toisto  

Passiivista  Keskeyttävää  

Kuva:  Flickr  /    Masayuki  Takaku  

Markkinointi on keskustelua

Vuorovaikutus  Sitouttaminen  Yhteisluominen  Sosiaalisuus  

Jakaminen  Osallistuminen  Sosiaalinen    kanssakäyminen    digitaalisesti  

Markkinoija  Asiakas  

Asiakas  

Asiakas  

Kuva:  Flickr  /  Queen  of  the  Universe      

Valta on asiakkaalla

Tiedon  hakeminen  Vertailu  Osto  Palaute    

Pehmeän myynnin kasvu Inbound-­‐marketing  Sisältömarkkinointi  Sosiaalinen  media  

Asiakas  valitsee  yrityksen  Vuorovaikutteiset  keinot  

Kampanjoinnista  aktiviteetteihin  

Älypuhelin on monelle nuorelle tärkein esine

Kuva: Flickr / Calinago

Sanoman  verkkopalveluiden  käyttö  

http://getinsight.Mi/mobiililaitteet-­‐sanoman-­‐palveluissa/  

Puhelimen  käyttö  ostoksilla  43%  lukee  arvosteluja  tuotteista  kun  ovat  kaupassa  

Kuva  ja  lähde:  TNS  Mobile  Life  

31%  vertailee  hintoja  

25%  kysyy  neuvoa  ystäviltä  ja  perheeltä  

23%  ottaa  kuvia  tuotteista    

15%  hakee  tuotetietoa  

14%  Tarkastaa  tuotteen  saatavuuden  toisesta  liikkeestä  

14%  Tarkastaa  onko  helpompi  ostaa  netistä  

Miten  kaupat  voivat  osallistua?  38%  on  kiinnostunut  käyttämään  mobiilikuponkeja  

Kuva  ja  lähde:  TNS  Mobile  Life  

36%  Voisi  skannata  koodin  saadakseen  tietoa  

34%  Haluaisi  tarkistaa  keskusteluita  tuotteista  

31%  Voisi  käyttää  aplikaatiota  löytääkseen  asiat  liikkeessä  

36%  on  kiinnostunut  tekemään  ostoksen  loppuun  kännykässä  

34%  haluaisi  vastaanottaa  mobiilikupongin  kun  ohittaa  tuotteen  

Mitä  kävelijä  muistaa?  

Siteen luominen

Ostos   Kosketus-­‐piste  

Alkuperäinen  ajatus:  TNS  

Google  Trends  

Miten siis toimia? Sosiaalinen media on olennainen osa toimintaa, mutta se ei toimi, jos somessa on pakosta. Yksilöt ovat menestyviä yhteisöissä, koska he haluavat jakaa. Sisältö jota jaetaan tulee olla yhtä tärkeää kuin kengät joita myydään.

Aitous näkyy –  Ole ihmiselle ihminen. Tuo esiin yrityksesi sielut. –  Älä matki muita

•  Facebookissa ei tarvitse olla koska kilpailijat ovat –  Ole nöyrä sosiaalisessa mediassa.

Suosittelu on arvokkaampaa kuin kulta –  Kiinnostuksen ansaitseminen on kannattavampaa kuin

kiinnostuksen ostaminen –  Kiinnostuksen saa aikaiseksi olemalla läsnä ja

olemalla mielenkiintoinen –  Nykyinen asiakaskunta ovat myyjiä –  Jakaminen, osallistuminen

Kampanjoinnista jatkuvaan tekemiseen –  Sosiaalinen media ei ole kampanja –  Sosiaalinen media on viestintäväline

jatkuvaan keskusteluun –  Ihmiset elävät ”nyt”-aikaa. Reaaliaikaisuus

Kohtaa ihminen ihmisenä •  Huumori

–  Itselleen saa nauraa –  Asioillekin saa nauraa –  Älä koita olla hauska. Ole

hauska. •  Yllätä asiakkaasi silloin

kun hän ei odota sitä

Brändia ei voi hallita •  Asiakkaat omistavat

brändin •  ”Unohtakaa” brändi •  Löytäkää jaettu

kiinnostuksen kohde –  Kuunnelkaa –  Minne mennä? –  Mistä asiakkaat puhuvat? –  Mitä heiltä puuttuu?

Älä vastusta muutosta Poista esteet tiedon jakamiselta

Hyvät tarinat kiinnostavat –  Kiinnostava sisältö ja sisällön optimointi –  Ihmiset eivät odota mainoksia, he haluavat

mielenkiintoisia asioita –  Ajankohtaisiin asioihin tarttuminen

Muutama esimerkki

Postininjat

Asiakaspalvelu-case: Posti

©Viestintä-Piritta 2013

http://www.posti.fi/postipalvelee/useinkysyttya/postininjat.html

keskiviikkona 20. maaliskuuta 2013

Rakennusvirasto

Varusteleka

Suomi t-paita Meidän ikioma Suomi-paita! Talvisota 1939-1945, never forget! Oho! Parhaillekin sattuu joskus virheitä - eräs isänmaallisuushenkinen firma teetti hiukan virheellisen paitaerän, eivätkä sitten halunneetkaan myydä sitä. Me autetaan poikia hädässä ja realisoidaan - nyt olis tarjolla hyvinkin ainutlaatuista paitaa! Suoranainen keräilyharvinaisuus!

Ei mietitä, vaan tehdään Valtteri Lindholm - Varusteleka

Nike ”Olemme  siellä  missä  ihmiset  ovat  ja  tarjoamme  loistavaa  sisältöä  ja  tarinoita”  

Mainostaa  ihmisten,  urheilijoiden,  kautta  

Uudet ajatusjohtajat

J  

L  

J  

Kun liketykset eivät riitä

72

STUDIORAVINTOLA PAKSU

Kuva:  Flickr/Some  Awards  2013  

73

Fanitettuja yrityksiä yhdistää somekaava: tunteet + intohimo + tarina + aitous

Mitä ihminen muistaa?

Miten-lista •  Miten voi osallistua asiakkaan

elämään? •  Mikä vetoaa tunteisiin? •  Ketkä haluavat olla brändin kanssa

tekemisissä? •  Mikä on heidän kenkiensä tarina? •  Miten tuoda esiin ihmiset: asiakkaat

ja työntekijät? •  Miten sosiaalisessa mediassa tehdyt

teot näkyvät myös kivijalassa?

Yllättäkää  positiivisesti  sekä  kaupassa  että  sosiaalisessa  mediassa  

Kiitos!

Jarno Alastalo E-mail: jarno@makingpeoplehappy.fi Twitter: @SocialJarno Sivu: www.makingpeoplehappy.fi