Post on 07-Apr-2017
Soci
ala
Med
ier
20
17
So
cial
a M
edie
r 2
01
7
Sociala Medier för företag
wohe@infonaut.se
Soci
ala
Med
ier
20
17
So
cial
a M
edie
r 2
01
7
Vårt sociala nätverk
Alingsås (33)
Borås (23)
Lidköping (41)
Kungshamn (12)
Uddevalla (17)
Infonaut/SOME17/ 2
120+ personer
Soci
ala
Med
ier
20
17
Välkomstövning
• Presentera er och ert företag för era bordsgrannar
• Byt gärna visitkort
Infonaut/SOME17/ 3
Soci
ala
Med
ier
20
17
So
cial
a M
edie
r 2
01
7
Formatet 28/2 7/3 14/3
08:00 Välkommen Välkommen Välkommen
08:05 Introduktion Återkoppling Återkoppling
08:15 Föreläsning Föreläsning Föreläsning
09:00 Paus Paus Paus
09:10 Föreläsning Föreläsning Föreläsning
09:30 Reflektion Reflektion Reflektion
09:45 Frågor Frågor Frågor
09:55 Sammanfattning Sammanfattning Sammanfattning
10:00 Slut Slut Slut
Infonaut/SOME17/ 4
Soci
ala
Med
ier
20
17
So
cial
a M
edie
r 2
01
7
Tisdag 28/2
• Del 1
– Vad är sociala medier?
– Vilka sociala medier finns det?
– Utveckling och användning i Sverige
• Del 2
– Facebook för företag • Tips för en bra Facebooksida
• Annonsering och kampanjer
Infonaut/SOME17/ 5
Soci
ala
Med
ier
20
17
So
cial
a M
edie
r 2
01
7
Dokumentation
• Föreläsningsbilder
– https://www.slideshare.net/infonaut
Infonaut/SOME17/ 6
Soci
ala
Med
ier
20
17
Vad är sociala medier?
Samlingsnamn på kommunikationskanaler som tillåter användare att kommunicera direkt med varandra genom exempelvis text, bild eller ljud.
Sociala medier kan skiljas från massmedier genom att de bygger på ett innehåll som produceras av dem som använder dem.”
Nationalencyklopedi
Infonaut/SOME17/ 7
Soci
ala
Med
ier
20
17
Relaterade begrepp
• Web 2.0
• Konvergenskulturen
• Customer Relationship Marketing (CRM)
• Symmetrisk kommunikation
• Viral marknadsföring
• Elektronisk word of mouth (e-WOM)
Infonaut/SOME17/ 8
Soci
ala
Med
ier
20
17
So
cial
a M
edie
r 2
01
7
Klassificering sociala medier Sociala närvaro/medium
Låg Medel Hög
Själ
vexp
on
erin
g.
själ
v p
rese
nta
tio
n
Hö
g
Socialt nätverk Virtuell värld
Låg
Samverkan Delningssajt Virtuella spel
Infonaut/SOME17/ 9 Källa: Andreas M. Kaplan, Michael Haenlein, 2010, Business Horizons (2010) 53, 59—68
Soci
ala
Med
ier
20
17
Bloggar
Soci
ala
Med
ier
20
17
Bloggar
• Ca 140.000 i Sverige
– Privata bloggar
– Företagsbloggar
– Ämnesbloggar • Inredning
• Tränings/Sport
• Resor
• Mat
• Hälsa
• Politik etc.
ITSM/HCB/WH15 10
Besök senaste veckan: 442804
URL: http://KENZAS.se
Soci
ala
Med
ier
20
17
Företagsblogg
• Ägare av eget innehåll
• Kronologisk ordning
• Integrerad på hemsida
• Längre och informativa artiklar
• Sökoptimera blogginlägg
Infonaut/SOME17/ 11
Soci
ala
Med
ier
20
17
Social media kategorier • Nätverk
– Snapchat
– Google+
– vTime
• Meddelande
– Skype
– Kik
– Messanger
– Viber
• Blogging
– Wordpress
– Tumblr
– Blogger
– Squarespace
• Professionell
– Slideshare
– Reseachgate
• Referenser
– Wikipedia
– Answers
– Quora
• Crowdfunding
– Kickstarter
– Gofundme
– Indigogo
– Fundedbyme
Infonaut/SOME17/ 12
• Nyheter
– Buzzfeed
– Blog lovin
– Feedly
• Podcasting – Soundcloud
– Itunes
– Stitcher
– Spotify
• Lifestream
– Facebook life
– Periscope
– Youtube Life
– Ustream
– Livestream
• Music
– Spotity
– Soundcloud
– Apple Music
– Google play
– Last.fm
• Foto
– Instagrem
– Flickr
– Imgur
• Video
– Youtube
– Vimeo
– Vevo
• VR
– Stream
– Google VR
– Facebook VR
Soci
ala
Med
ier
20
17
Soci
ala
Med
ier
20
17
So
cial
a M
edie
r 2
01
7
Topp 10 antal användare (milj.)
Facebook 1,712
WhatsApp 1,000
Facebook Messenger 1,000
QQ 899
WeChat 806
Qzone 652
Tumblr 555
Instagram 500
Twitter 313
Baidu Tieba 300
Infonaut/SOME17/ 13 Källa: Wikipedia
Skype 300
Viber 249
Snapchat 200
Soci
ala
Med
ier
20
17
Nischade sociala nätverk
• Easyhunt – för jägare
• Fishbrain – nätverk för sportfiskare
• Happytail – för hundälskare
• Oceans – för dykare
• Strava – för motionärer
• Vivino – för vinälskare
• Youpic – för fotointresserade
Infonaut/SOME17/ 14
Soci
ala
Med
ier
20
17
So
cial
a M
edie
r 2
01
7 Var finns kunderna?
Infonaut/SOME17/ 15
Soci
ala
Med
ier
20
17
So
cial
a M
edie
r 2
01
7
Användning av sociala medier i Sverige
Infonaut/SOME17/ 16
Soci
ala
Med
ier
20
17
Fakta om sociala medier i Sverige
Infonaut/SOME17/ 17
Soci
ala
Med
ier
20
17
Mobilt Internet
78 procent av befolkningen kopplar upp sig via
mobilen 65 procent varje dag
Infonaut/SOME17/ 18
Soci
ala
Med
ier
20
17
So
cial
a M
edie
r 2
01
7
24 timmar i veckan
Internetanvändning
14 timmar hemma
Infonaut/SOME17/ 19
Soci
ala
Med
ier
20
17
So
cial
a M
edie
r 2
01
7
58 procent använder sociala medier dagligen
77 procent någon gång
Infonaut/SOME17/ 20
Soci
ala
Med
ier
20
17
So
cial
a M
edie
r 2
01
7
Genomsnittligt antal timmar per vecka på sociala nätverk
Infonaut/SOME17/ 21
Soci
ala
Med
ier
20
17
So
cial
a M
edie
r 2
01
7
Demografin i sociala nätverk
Infonaut/SOME17/ 22
Soci
ala
Med
ier
20
17
So
cial
a M
edie
r 2
01
7
E-barometer 2016 Marknadföringskanaler
Infonaut/SOME17/ 23
6 procent av nätkonsumenterna tycker att sociala medier är den kanal som fungerar bäst när webbutiker vill få uppmärksamhet
0102030405060708090
%
%
Soci
ala
Med
ier
20
17
So
cial
a M
edie
r 2
01
7
Syfte med sociala medier
• Skapa kontakt till nya kunder
• Knyta samarbetspartners
• Bygga på företagets image och varumärke
• Erbjuda kundtjänst online
• Hålla koll på konkurrenterna
• Inspirera andra
• Rekrytera
• Sökmotoroptimera
Infonaut/SOME17/ 24
Soci
ala
Med
ier
20
17
So
cial
a M
edie
r 2
01
7
Paus
Infonaut/SOME17/ 25
Soci
ala
Med
ier
20
17
So
cial
a M
edie
r 2
01
7
Facebook för företag
Infonaut/SOME17/ 26
71 procent någon gång
52% dagligen
Soci
ala
Med
ier
20
17
So
cial
a M
edie
r 2
01
7
Facebook Sverige 2016
Infonaut/SOME17/ 27
Soci
ala
Med
ier
20
17
So
cial
a M
edie
r 2
01
7
Världens största sociala nätverk
Infonaut/SOME17/ 30
https://techcrunch.com/2014/04/03/the-filtered-feed-problem/
Soci
ala
Med
ier
20
17
Facebook Intelligence
• We’re testing a lot of things every day to figure out what’s going to make the most engaging feed.”
– Mark Zuckerberg
Infonaut/SOME17/ 31
Soci
ala
Med
ier
20
17
So
cial
a M
edie
r 2
01
7
Vad avgör nyhetsflödet?
Infonaut/SOME17/ 32
https://techcrunch.com/2016/09/06/ultimate-guide-to-the-news-feed/
Soci
ala
Med
ier
20
17
So
cial
a M
edie
r 2
01
7
Kontroll över nyhetsflödet
Infonaut/SOME17/ 33
Soci
ala
Med
ier
20
17
Marknadsföringsmål
• Skapa närvaro • Skapa medvetenhet • Få fler att upptäcka • Skapa leads • Öka internation • Öka försäljningen • Fler appinstallationer • Få lojalitet • Fler butiksbesök
ITSM/HCB/WH15 34
Soci
ala
Med
ier
20
17
Facebook strategier
ITSM/HCB/WH15 35
Vänner (Fans)
Events
Tävlingar
Annonser Delning
QR
Sam-arbeten
Facebook strategier
Soci
ala
Med
ier
20
17
So
cial
a M
edie
r 2
01
7
ITSM/HCB/WH15 36
Facebook sida
Omslagsbild
Profilbild Flikar Aktionsknappar
Soci
ala
Med
ier
20
17
Facebook funktioner
ITSM/HCB/WH15 37
• Gilla • Text (kommentarer/status) • Dela • Bilder/video • Tagga • Check-in • Event • Annonser
Soci
ala
Med
ier
20
17
Inlägg
ITSM/HCB/WH15 38
• Max 100-150 tecken
• Grafik/bild
• Första person
• Fråga eller handling
• Återkoppling
• Logotyp
Soci
ala
Med
ier
20
17
Inläggstrategi
• Visuell signal
• Roligt inlägg
• Emotionellt
• Relevant för en bredd publik
Infonaut/SOME17/ 39
Soci
ala
Med
ier
20
17
So
cial
a M
edie
r 2
01
7
ITSM/HCB/WH15 40
Hantera recensioner
Soci
ala
Med
ier
20
17
Skapa engagemang
• Tävling
• Be om delning
• Veckans fråga
• Veckan bild
• Rabattkuponger
ITSM/HCB/WH15 41
Soci
ala
Med
ier
20
17
Events
ITSM/HCB/WH15 42
• Både digitalt eller fysiskt event
• Inbjudningar och anmälan
• Tackar ja/nej/kanske
• Webinar
• Lives sändning
Soci
ala
Med
ier
20
17
So
cial
a M
edie
r 2
01
7
Tävling på Facebook
Soci
ala
Med
ier
20
17
So
cial
a M
edie
r 2
01
7
Facebook regler
• Kravet på att deltagare måste dela bilden för att kunna vinna bryter mot punkt E 3 i Facebooks page guidelines – Kampanjer kan administreras på sidor eller i
applikationer på Facebook. Personliga tidslinjer och vänanknytningar får inte användas för administration av kampanjer (t.ex. är ”dela på din tidslinje för att delta” eller ”dela på din väns tidslinje för att kunna delta flera gånger” och ”tagga dina vänner i det här inlägget för att delta” inte tillåtna).
• Man får inte kräva att man delar inlägget för att kunna delta.
Soci
ala
Med
ier
20
17
So
cial
a M
edie
r 2
01
7
Lotterilagen
• När vinnaren utses via ett slumpmässigt urval och inte baserat på prestation, då är det ett lotteri och inte en tävling.
• Lotterier kräver tillstånd och dessa ges inte till varken företag eller privatpersoner.
• Skillnad mellan lotteri och tävling
http://www.lotteriinspektionen.se/
Soci
ala
Med
ier
20
17
So
cial
a M
edie
r 2
01
7
Facebook annons
Infonaut/SOME17/ 46
Soci
ala
Med
ier
20
17
So
cial
a M
edie
r 2
01
7
Annonsplacering
Infonaut/SOME17/ 47
Soci
ala
Med
ier
20
17
So
cial
a M
edie
r 2
01
7
Facebook-annonser
Infonaut/SOME17/ 48
Soci
ala
Med
ier
20
17
So
cial
a M
edie
r 2
01
7
Ads Manager: målgruppsanalys
Infonaut/SOME17/ 49
Platser Ålder Kön Språk Beteenden Intressen
Soci
ala
Med
ier
20
17
So
cial
a M
edie
r 2
01
7
Val av annonsformat
Infonaut/SOME17/ 50
Soci
ala
Med
ier
20
17
So
cial
a M
edie
r 2
01
7
Vad styr annonsvisningen?
• Aktivitet i Facebooks appar och tjänster – Sidor som du och dina vänner gillar – Information från din profil på Facebook och Instagram – Platser du checkar in på med Facebook
• Information som delas med ett företag – Lojalitetsprogram, t.ex. klubbkort – Dataleverantör – Köp i detaljhandel
• Plats • Facebook-pixel
Infonaut/SOME17/ 51
Soci
ala
Med
ier
20
17
So
cial
a M
edie
r 2
01
7
Reflektion (10 minuter)
• Vilka erfarenheter har du av sociala medier som privatperson idag?
• Vilka erfarenheter har du av sociala medier som anställd idag?
• Vilka möjligheter ser du med att använda sociala medier i ditt företag i framtiden?
Infonaut/SOME17/ 52
Soci
ala
Med
ier
20
17
So
cial
a M
edie
r 2
01
7
Frågor?
Infonaut/SOME17/ 53
Soci
ala
Med
ier
20
17
So
cial
a M
edie
r 2
01
7
Internetlänkar
• Internetstiftelsen i Sverige – https://www.iis.se/
– Svenskarna och internet 2016
– Svenskarna och sociala medier 2016
– Internetguider
• E-barometern (Postnord, HUI 2016)
• DIBS Nordisk E-handel 2016
• Facebook Business – https://www.facebook.com/business/help
Infonaut/SOME17/ 54
Soci
ala
Med
ier
20
17
So
cial
a M
edie
r 2
01
7
Facebook blueprint
Infonaut/SOME17/ 55
https://www.facebook.com/blueprint
Soci
ala
Med
ier
20
17
Miniuppdrag
ITSM/HCB/WH15 56
• Konkurrentanalys
– Facebooksida
– Läs inlägg
– Vad engagera kunderna?
Företagsnamn
Facebook (URL) Antal likes
Antal besök
Antal recensioner
Antal delningar
Konkurrent A
12431 7625 181 34
Konkurrent B
Soci
ala
Med
ier
20
17
So
cial
a M
edie
r 2
01
7 • Vilka kundgrupper agerar på konkurrenternas
Facebooksidor?
• Vad görs för att engagera kunderna?
• Hur öppen är dialogen mellan företaget och dess kunder?
• Vilka kunder är mest aktiva i dialogen?
• Vad tycker jag är bra, vad är dåligt på deras Facebooksida?
ITSM/HCB/WH15 57
Analysfrågor
Soci
ala
Med
ier
20
17
So
cial
a M
edie
r 2
01
7
Sammanfattning
• Definition av sociala medier
• Klassificering sociala medier
• Användning av sociala medier
• Facebook för företag – Facebooksida
– Annonsering
– Kampanjer
• Miniuppdrag till 7/3 – Konkurrentanalys: Facebooksida
Infonaut/SOME17/ 58