“เพมยอดขายใหธรกจ” ดวย

Social Network Commerceภาวธ พงษวทยภาน (ปอม)

- กรรมการผจดการ บรษท ตลาด ดอท คอม จ ากด www.TARAD.com, www.ThaiSecondhand.com

- อปนายก สมาคมผประกอบการพาณชยอเลกทรอนกสไทย

- อาจารย ม.ศลปากร คณะไอซท. ม.ศรปทม และ สถาบน Net Design

- ทปรกษา-อดตเลขาธการ สมาคมผดแลเวบไทย www.Webmaster.or.th

E-Mail : pawoot@tarad.com URL : www.Pawoot.com

Twitter.com/pawoot Facebook.com/pawoot

BB PIN : 21C29B8E

Agenda

• Social Network Commerce

–5 ขนตอนตวเองใหพรอมกบการขายของผาน

Social Network

• Social Network Location Base

• Augmented Reality

• สรางกระแสสนคาและแบรนดดวย Social

Network

ขนตอนการซอสนคา(Purchasing Funnal)

Social Network

- Facebook

- Twitter

E-Commerce

Web Site, Blog,

VDO, Review

การสงซอสนคา (online to online)

Twitter สรางการรบร

(Awareness)

เวบ Review สรางความสนใจ ตดสนใจ

(Interest & Desire)

ไปซอทเวบไซต (E-Commerce)

(Action)

การสงซอสนคา (online to offline)

Twitter สรางการรบร

(Awareness)

เวบบอรด สรางความสนใจ ตดสนใจ

(Interest & Desire)

ไปซอในงาน Commart

(Action)

1. เตรยมตวเองใหพรอม

ตวเองพรอมแลวรยง?

• Social Network ของตวเอง

– Social Network ทใช

– การออกแบบ (Background, Theme)

– คนดแล การตอบโต

• เวบไซตของตวเอง

– E-Commerce (พรอมสงซอสนคาหรอเปลา?)

Twitter.com/windows7Thai

www.facebook.com

หนาของ Microsoft Thailand Small Businesshttp://www.microsoft.com/thailand/smallbusiness/

สวนขาย Software ของ Microsoft Thailand http://www.msonlinestore.com/

ช าระเงนไดทนทผาน

(Online Payment)

การเชอมโยงของ Traffic

www.facebook.com

เวบไซตขายสนคา

เวบไซต MicrosoftTwitter.com/windows7Thai

2. สรางตวตน-จดยนใหชด(Positioning)

1. บคคล (Individual)

2. องคกร-แบรนด (Corporate –Brand)

ตวเองไมนาสนใจท ายงไง?

ลอง “เตมหมา” เขาไปครบ จะดอบอนขน

การสรางตวตนขององคกร

ใหขอมลสนคา-บรการ

หวงใย-ใสใจ

สอสาร-พดคย

จดยนขององคกรใน Social Network

• ใหขอมลสนคา-บรการ

• หวงใยใสใจ

• สอสาร-พดคย

หากคแขงใช Social Network ดวยแลวเราจะท ายงไงด?

ใหด positioning, สราง network หรอเครอขายใหกวางกวา และเขาถงให "ตรงกลมเปาหมาย“, Creativity และการสรางสรรค

3.สราง network ใหกวาง

การท าใหคนเขามาอยใน Network ของคณ?

• ถามตวเองกอนวา "คณมอะไรใหเคานาตามหรอ

ดงใหเคาเขามารวมใน network ของคณบาง?"

• ใชรวมกบสออนๆ ออนไลน, offline

• แจกของ เกมส ลอ ดง กระตนใหคนมาเขารวม

– เพอนชวนเพอน

– กจกรรมใหคนเขามารวมเลนใน Social Network

KTC แจก 200 แตม เพยงคณม facebook

วธการงายๆครบ เพยงแคเขาไป

ท http://www.facebook.com/ktcrealprivi

lege?ref=s

เสรจแลวกด Become a Fan หรอ รวมเปน

แฟน

เรมตนใช Facebook ในองคกร การทเราเปดตว Facebook ภายในองคกรกอน เพอ

เปนการทดสอบความพรอมในการบรหารจดการกบ Facebook เพราะถอวาเปนเครองมอใหมทยงคงตองใชเวลาในการเรยนร และมองในแงขอดของ Social Network พนกงานเคทซมประมาณ 800 คน หากคนทง 800 คน ชวนเพอนในเครอขาย Facebook ของตวเองเขารวมเปน Fan Page ของเคทซ ตอนนสดสวนของสมาชก Facebook 1 คนจะมเพอนในเครอขายประมาณ 120 คน ดงนน ลองคดเลนๆ วา หากพนกงาน 800 คน จะไดสมาชกเขามาเปน Fan Page เทาไร

4. การกระจายขอมลผาน Social

Network สอสารใหถกรปแบบ

“พดในสงเราอยากพด-เราได

ประโยชน”

“บ.ตลาดทวร จดทวรเทยวทวโลก”

โทร : 02-298-0999

“พดในสงทลกคาอยากฟง และ

ไดประโยชน”

“สงหาน สนคาแบรนแนม

ทฮองกงลดราคาทงเกาะทวรฮองกงราคาประหยด ตลาดทวร 02-298-0999 “คลกเลย”

Facebook Adswww.facebook.com/advertising/

โฆษณาแหวนรบวนวาเลนไทน

“แหวนราคาพเศษ ส าหรบวาเลนไทน”

Click

8,146

Impression

8,764,221

CTR

0.093%

Click12,173

Impression13,882,590

CTR0.088%

Average CTR = 0.054%

For Men Ads

For Women Ads

ความถในการสอสาร ควรจะสอสาร

กบกลมเปาหมายอยางตอเนอง ?

ไมตายตว ขนอยกบรปแบบของการสอสาร วาเปนอยางไร

แตอยางนอย 2-3 ขอความตอวน

Twitter Case

เทคนคการเพม RT ใหมากทสด

• ขอความตองเปนขอมลทเปนประโยชน ตอคนทวไป

• ขอมลขาวสารปจจบน นาตนเตน (ทยงไมมคน Tweet)

• ไอเดยใหมๆ ทบรรเจด

• ขอความอนเปนลามก (ไมมาก) ตองใช Tag #หน

• ขอความท "โดนใจ" เปนปรชญา เจงๆ

• ขอความตลก

• ถามค าถาม ขอความเหน อนนจากประสบการณตรงครบ ผม

ตงชอลกตวเองจาก Twitter

• แจกของรางวล

แจกฟร.! BlackBerry

170 คลก

22 คนสงตอ

5. การวดผล

Measurement Step

Visitor Online Advertising Web Site Conversion (CSR)

• Impression (imp)

• Click (CTR)

• Page View (PV)

• Unique IP (UIP)

• New, Return Visitor

• Time on Site

• Bounce Rate

• Sale & Order

• Conversion Cost[Ads Cost/No. Sale]

• Conversion Ratio[order/visitor]

• Avg Rev/Customer

• Acquisition Cost[Ads Cost/No. Click]

วธการวดผลการตลาดผาน Twitter เราจะวดผลมนไดอยางไร หากเราน าเอา Twitter เปน

เครองมอในเชงการตลาด

ใชวดวา Twitter ของคณ มคนตาม (Follow) มเพอน (Friends) และ

Update เทาไรแลว โดยสามารถเปนกราฟ เปรยบเทยบกบคนอนๆ ได

เลย เจงมาก

ระบบท า Short URL ทสามารถ Track ไดวา

มคนคลกทลงคทคณสงไปใน Twitter กคน

แลว (สามารถวดผลไดเลย)

Market Monitoring(Tweetdeck.com)

เครองมอชวยวดวาพฤตกรรมการ Tweet ของเราเปนอยางไรบาง (ละเอยดดมาก)

http://tweetstats.com

http://www.trendrr.comเครองมอชวยวดผลการตลาดผาน SocialNetwork ใชไดหลายบรการ

มาก เชน Twitter, Youtube, Google

สรางกระแสสนคาและแบรนด

ดวย Social Network

"86% ของคนทวไปมกไมเชอสงทสนคาหรอ Brand พดถงตวเอง

แต

78% ของคนทวไปมกเชอในสงทคนอนพดถง Brand"

“ท าใหคนอนพดถงสนคา

บรการของคณในทางทดส”

ใครคอ

“ผมอทธพลกบลกคาของคณ?”

ผมอทธพลแกงค

“กงเกงตง ฮดชา.!”

ผมอทธพลอยทไหน?

• บอน? สนามมา? ในสภา?? (อนสดทายนากว)

• เวบบอรด เฉพาะทาง เชน มอถอ (หอง mbk pantip.com, siamphone, pdamobiz.com)

เครองส าอางค (โตะเครองแปง pantip, jeban)

• Facebook, Twitter ทมคนตามเยอะๆ

• Blog สวนตว

“ตองเกยวกบสนคาหรอบรการของคณ”

วดผลความมศกยภาพของการท าการตลาดของ Twitter แตละ Account

http://www.twitalyzer.com

อางอง

• Influence = มอทธพล(Follower, RT, อางอง, บอย)

• Signal = การแนะน าตอขอมล (Link, #, Reference, RT)

• Generosity = ความเออเฟอ (RT ของคนอนๆ)

• Velocity = ความเรว ความบอย

• Clout = มคนอางองเยอะ

ตวอยางการตลาดของการใชผม

อทธพล (Influencer)

มอทธพลนะเฟย.!

HTC Online Dealer

HTC Magic โทรศพทรน Android Phone เพงเปดตว

ของ Google เขาถงกลมคนไอทไดด

มกระแสมากอนหนาน คนไอทสนใจ

ผมอทธพลในกลม Geek และ IT

มอทธพลนะเฟย

• Influence = มอทธพล(Follower, RT, อางอง, บอย)

• Signal = การแนะน าตอขอมล (Link, #, Reference, RT)

• Generosity = ความเออเฟอ (RT ของคนอนๆ)

• Velocity = ความเรว ความบอย

• Clout = มคนอางองเยอะ

สรปผลการจากการใชผมอทธพล

• เพมการรบรของสนคาไดดมาก (Awareness)

• สนคาเปนทพดถงและบอกตอกน

• สรางอทธพลใหหลายๆ คนอยากไดโทรศพทรนน

• จ านวนคนเขาเวบไซตเพมมากขน (Traffic)

• ยอดขายเพมมากขน (Sale)

มาย าอกทวามอทธพลนะเฟย

“Location”

FourSquare.com

../../_Demo/_Movie/Adidas Originals - Augmented Reality Sneaker Experience.flv

Social Network + Augmented Reality

Augmented + Location + E-Commerce

ตวอยางการน า Social

Network ไปใชกบธรกจ

• ภายนอก (ลกคา)

• ภายใน (พนกงาน)

Social Network กบ “ลกคา”

Social Network กบ “องคกร”

การชวยกนท า Social Network ในองคกร

• พนกงานชวยกนสง ขอความผาน Social

Network ของแตละคนผาน Facebook, Twitter,

Hi5, Email

• พนกงาน 100 คน X เพอน 100 คน = 10,000 คนเหน

• ถาคน 10,000 คน สงตออก ให 10 คนด

100,000 คนเหนทนท ภายใน 1-2 ชม.

อนาคตของ Social Network

• Network จะกวางและเขาถงกลมคนไดกวางมาก

ขน รองรบกบคนทวโลกมากขน

• ชองทางการเขาถง (Channels) จะมมากขน และ

งายมากขน

กลอง + youtube, flickr

• Automatic มากขน – Personal indentify

• จะฉลาดมากขน (intelligent) - Augmented Suduko vdo

• Social Network เฉพาะ (Niche & Vertical)

Contact & Question

www.Pawoot.comขาวสาร-บทความ-ทปเทคนคการท า

• E-Commerce E-Marketing

• สอบถามปญหาไดท Web Board

• หนงสอ & สมมนา

• Useful Web Link

* รบฟร.! ทป-เทคนคดาน e-

commerce และ e-marketing สงฟร

ทาง email ทกเดอน สมครฟร.! ท

เวบไซต.!

จบสอบถามหรอดขอมลเพมเตม

www.Pawoot.com

โหลด Slide ไดท

http://www.slideshare.net/pawoot

ภาวธ พงษวทยภานE-Mail : pawoot@tarad.com โทร : 02 541-4100

BB PIN : 21C29B8E Twitter.com/pawoot

Facebook.com/pawoot