Post on 29-Jun-2015
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2 Copyright Derechos Reservados 2011 – Pável Alvarez Pedroza Prohibida su
reproducción parcial o total sin previo aviso.
@brendamjsa
@ciuqxi
@desdemicuna
Nuestras Ganas de
compartir sumadas a las
nuevas herramientas Nos dan la curiosidad de probar
otras formas de expresión
Siempre hemos seguido a alguien
¿Qué redes conoces?
«Socialoyalty»
Linked in
Get Glue
Foursquare
Foursquare
Foursquare
Foursquare
Foursquare
Yumbling
Yumbling
Path
Path
Más Integradores Menos Administradores
Un poco de estructura
Análisis
• Compe • Entorno • Valores
Estrategia (Guía de Ejecución
• OBJ • KPI
Implementación y Resultados
Ejecución y Medición
Y LA COMPETENCIA
Puntos básicos • Voz oficial
• Mensajes corporaWvos
• Aclaraciones y comunicados de prensa
• Seguimiento a quejas y recomendaciones
• Conocimiento al 100% de toda la compañía, su estructura y operaciones internas
• Manejo de Crisis
Metodología Juntas de Planeación: definición de objWvos y alcances.
Desarrollo de Estrategia : Trabajos de documentación y procesos para establecer la mejor forma de conversación y prospección en redes sociales
Selección de Programas de Administración: De acuerdo a la estrategia deberemos seleccionar el mejor programa ya sea pagado o gratuito. el costo es transparente para el cliente
Mantenimiento y reporteo: seguimiento diario y juntas mensuales de seguimiento
Fases
Análisis Planeación Procesos y
Líneas de mando
implementación
Gobierno, INAMI, Instituto Nacioal de Migración, Tramites Migratorios en México, Vivir en México, Visa Mexicana, Visa de trabajo en México
Monitoreo ID líderes opinión Tópicos
Interacción en la red
Principales Errores • Equivocación en cuentas
– Personal y no CorporaWvo
• Typos | Faltas de ortogra_a
• Validación de fuentes
• Horas de Posteo
• Vender, Vender, Vender, Vender – No conversar
• Línea Editorial
Acciones Puntuales
• Manejo de Crisis
• No DiscuWr | No DebaWr | GesWonar
• Seguimiento
• Monitoreo y Reporteo Semanal
• Cuadros de Contenido
Acciones Puntuales • Manual de PolíWcas y procedimientos de comunicación
• FAQ´s
• Roles y Responsabilidades de las áreas involucradas
• Directorio de Medios
Las 5 C´s del Social Media
• 1.Clientes
– Integración de sus consumidores en su planes de markeWng o Social Media.
– MarkeWng es sobre hacer que la gente te conozca, le gustes y al final te tenga la confianza suficiente
• 2.Contenido
– Mientras construyes tus relaciones con los clientes, Wenes que proveer de información y contenido con mucho valor, la cual, debe de ir a la par con las necesidades de tus clientes.
• 3.Contexto
– Existen usuarios a los que les gustan usar Facebook, a otros les agrada más usar Twiger, pero sea cual sea sus gustos, tu tarea es adaptarte a todo este contexto y crear todo Wpo de información que la gente espera
Las 5 C´s del Social Media
• 4.Canales
– No todo mercadólogo pertenece a Facebook, ni todo usuario a Twiger o LinkedIn. – Lo ideal es abarcar todos los canales posibles, pero siempre dando prioridad a los puntos anteriores,
nos referimos a idenWficar en dónde pasa más Wempo tu consumidor, qué contenido puede ser de ayuda y en qué contexto esperan recibirlo.
• 5.Comunidad
– Comunidad es lo que tendrás de resultado después de haber aplicado de manera adecuada las 4 C´s anteriores. Cuando tus usuarios empiecen a crear contenido y lo comiencen a comparWr entre ellos, sabrás que has iniciado una comunidad.
Valores y Entorno de Marca
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Esfuerzo de research on line sobre la forma, tono y manera en la que el
entorno de marca y la competencia de desenvuelve
Los hallazgos nos dan el primer draj de la estrategia
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Acordar los ObjeWvos
Indicadores
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KPI
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No dejes pasar más Wempo, estes o no estes tu consumidor ya esta en redes sociales
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EWqueta Conversación vs Unidireccionalidad
No altares de Marca Transparencia y HonesWdad Las Marcas son 24/7 Tú eres tu propio benchmark
,,,, Gracias! Pável Alvarez mrpavka@gmail.com @pavka