Social Media Engagement

Presented by

Adel Hammad Social Media Specialist at Talabat.com

المحتوى اإلجتماعي لزيادة المشاركة

Presentation Overview

03 مشاركة متابعينا باهتماتهم لبناء المجتمعات

االفالم الرائجة

مباريات كرة القدم

موسم السفر والعطالت

أخبار الطقس

أخبار الطقس مزودة بدعوة الى العمل

الشخصيات السياسية ذات التأثير اإليجابي

األعياد الوطنية

طلبات دوت كومالمحتوي المتعلق ب

05

دعم المطاعم

فيديو من داخل المطاعم المشاركة

سؤال واجابة -زيادة الوعي لدي متابعين عن انتشارنا

لمعرفة المطاعم المفضلة –واجابة سؤال

محتوي تفاعلي لحمالتنا التسويقية

باالنشطة واالحتفاالت المتعلقة بطلباتمحتوي

عوامل النجاح الرئيسية

04

استراتيجية الرد

االستفادة من التفاعل مع العمالء

تاج المحلي المرتبط بالمطاعمالهاش

االجتماعي مع المطاعم المشاركةالتواصل

محادثة بين المنافسين عبر وسائل التواصل االجتماعي فى اول

الشرق االوسط

االجتماعيالتفاعل

02 01

نصائح هامة 06“Tips” What Worked For Us?

األهداف اإلستراتيجية سيكولوجية المشاركة

The Psychology of Sharing المشاركة سيكولوجية

3

?أهم أسباب المشاركة

4

Build followers

Gain traffic

Build authority

Strategic objective األهداف اإلستراتيجية

لزيادة المحتوى اإلجتماعي المشاركة

Social Content for Engagement

5

المشاركةلزيادة المحتوى اإلجتماعي مشاركة متابعينا باهتماتهم لبناء المجتمعات

Results

Reach 500%

New page like 1000%

comments 75

Post Likes 300%

Share 18

6

المحتوى اإلجتماعي لزيادة المشاركة األفالم الرائجة

Benchmark Results

Post Likes 220 340

Comments 8 68

7

المحتوى اإلجتماعي لزيادة المشاركة مباريات كرة القدم

Benchmark Results

Post Likes 220 340

Comments 8 68

8

المحتوى اإلجتماعي لزيادة المشاركة موسم السفر والعطالت

Results

Reach 250%

New Page Like 400%

Comments 76

Post Likes 220%

Share 43

9

المحتوى اإلجتماعي لزيادة المشاركة أخبار الطقس

Results

Reach 150%

New Page Like 130%

Comments 218

Post Likes 1000%

Share 28

10

Critical Weather with Call To Action المحتوى اإلجتماعي لزيادة المشاركة

Benchmark Results

Post Likes 270 448

Comments 8 28

أخبار الطقس مزودة بدعوة الى العمل

11

Celebrities Trends المحتوى اإلجتماعي لزيادة المشاركة

Results

Reach 800%

New Page Like 150%

Comments 5

Post Likes 800%

Share 5

أخبار المشاهير

12

Political Figures with Positive Influence المحتوى اإلجتماعي لزيادة المشاركة

Results

Reach 1200%

New Page Like 5000

Comments 582

Post Likes 17,882

Share 904

ذات التأثير اإليجابيالشخصيات السياسية

13

Countries National Day المحتوى اإلجتماعي لزيادة المشاركة

Results

Reach 500%

New Page Like 3000%

Comments 328

Post Likes 14,714

Share 2,346

األعياد الوطنية

14

دعم المطاعم المشاركة Restaurants Support

المحتوي المتعلق بطلبات دوت كوم

Benchmark Results

Post Likes 290 389

Comments 8 39

15

فيديو من داخل المطاعم المشاركةInside the Kitchen Video Restaurant Support

طلبات دوت كومالمحتوي المتعلق ب

Results

Reach 300%

New Page Like 200%

Comments 2

Post Likes 24

Share 4

16

سؤال واجابة -انتشارنازيادة الوعي لدي متابعين عن Educating the Fans About the Brand – Q&A

طلبات دوت كومالمحتوي المتعلق ب

Benchmark Results

Post Likes 270 395

Comments 8 192

We interact with the fans but confirming wether they were right or wrong.

17

لمعرفة المطاعم المفضلة – سؤال واجابة Q&A – Cuisine Favors طلبات دوت كومالمحتوي المتعلق ب

32.4%

27.0%

17.6%

12.2%

5.4% 2.7% 2.7%

Pizza Results

Pizza hut Domino's pizza Papa John's Pizza Express

Pizza Company vapiano Pizza Milano

We use this kind of posts to get more date about our fans interests as shown!

18

محتوي تفاعلي لحمالتنا التسويقيةSocial Marketing Activations

طلبات دوت كومالمحتوي المتعلق ب

Ramadan 2015 Let’s Eat Campaign

19

محتوي باالنشطة واالحتفاالت المتعلقة بطلباتTalabat Activities and Celebrations

طلبات دوت كومالمحتوي المتعلق ب

20

استراتيجة الردRespond & Action

عوامل النجاح الرئيسية

Replying to the Fans with a Call to Action

21

االستفادة من التفاعل مع العمالءConverted Engagement

عوامل النجاح الرئيسية

She asked for free meal

We challenged her to convince 5 persons to use Talabat get a free meal!

She won a free meal! We asked her in public 5 questions related to our

service. “Benefits, countries , and year founded”

She mentioned us 15 times “2.7 K Followers”

22

الهاش تاج المحلي المرتبط بالمطاعم#Kuwaitwithoutrestaurants – Local Trends Engagement

عوامل النجاح الرئيسية

Result

Engagement Rate 300%

Retweets 230 %

Impressions 10%

Replies 20 %

23

التواصل االجتماعي مع المطاعم المشاركةSocial Communication with the Partners

عوامل النجاح الرئيسية

Pizza Hut Posted about Talabat snapchat and updated their fans to watch the video of Pizza Pockets on our account

24

اول محادثة بين المنافسين عبر وسائل التواصل االجتماعي فى الشرق االوسط

1st Conversation Between Competitors in MENA! عوامل النجاح الرئيسية

Arabnet has announced about online food delivery conference in KSA on twitter!

We interacted with Arabnet after the Tweet and we a social communication full of fun and jokes went between the brands participating

We mentions other brands like Nescafe and Subway who got involved in the Brand Social Conversation

25

التفاعل االجتماعيSocial Activation! #IceBucketChallenge

عوامل النجاح الرئيسية

Tacobell challenged Talabat for the Ice Bucket challenge where we accepted it and challenged one of the biggest influencers in UAE, Bin_baz who accepted the challenge and create a big impat fot Talabat in GCC

“ Description Impact

Followers Increase 400%

Interaction 70%

26

نصائح هامةWhat Worked For Us

KEY SUCCESS FACTORS

Create # to Integrate within the response for positive tweets

Always integrate the customer name

in the response

Use a friendly tone

Use a short and clear caption

Consistency

Be social and social

engagement will come

Use one video per week for better

reach, engagement and website traffic

Use the link within your reply

to positive feedback

Check twitter trend daily conversations

related to food. “Kuwait without

restaurants”

Create # to Integrate within the response for negative tweets.

27

28