Post on 05-Dec-2014
description
Social Media:
ook voor mij!
@voicetec 2010
Ver weg of dichtbij?
@voicetec 2010@voicetec 2010
Hoe moet je hier op inspelen
@voicetec 2010@voicetec 2010
Ontwikkeling klantinteractie
@voicetec 2010@voicetec 2010
Gevolg� Complexiteit vergroot
� Aparte silo’s
� Overlap in functies
Hoe?
@voicetec 2010
� Overlap in functies
� Noodzaak tot samenwerking
� Geen uniformiteit in
informatie
� Geen volledig klantbeeld
Hoe?
Breng Samen
� Definieer gezamenlijke klantcontact strategie
� Samenwerking tussen afdelingen
� Verantwoordelijkheid?
@voicetec 2010@voicetec 2010
� Verantwoordelijkheid?
� Koppel
� Integreer
Koppel & Werk Cross Mediaal
Kennisdatabank
@voicetec 2010@voicetec 2010
Contact Center
MarketingE-
commerce
CRM
Kortom
@voicetec 2010
Contact
� Maaike.Polman@voicetec.nl
� 020-8910400
@voicetec 2010
� 020-8910400
� www.twitter.com/voicetec
� http://nl.linkedin.com/in/maaikepolman