Post on 24-Jan-2015
description
1Zo Doen Wij Het
bij de Centrale Studentenadministratie van deTechnische Universiteit DelftLinda van der Burg
Zo doen wij het
2Zo Doen Wij Het
Technische Universiteit Delft
•19.000 studenten•2.800 internationale studenten•15 Bachelor opleidingen•38 Master opleidingen•8 faculteiten op 1 campus•Samenwerking met diverse instellingen• 3TU / Universiteit Leiden / EUR / IDEA leage enz.
•Centrale en decentral selectie
Since 1842
3Zo Doen Wij Het
Hoofdtaken [1]Wat doen wij bij de CSa
•Aanmelding, in- & uitschrijven studenten•Communiceren omtrent inschrijving•Inning collegegeld•Maken getuigschriften•Afgifte verklaringen•Bekostiging onderwijs•Ondersteuning profileringsfonds•Bezwaarschriften•Financiële administratie internationale studenten•Afgifte campuscard
4Zo Doen Wij Het
Hoofdtaken [2]
•Front & Back office ineen
•Telefoon (9:00 uur tot 13:00 uur)•E-mail (24/7)•Balie (9:00 uur tot 17:00 uur)•ServicePunten voor basisvragen•CIO (Central International Office)
voor internationale studenten
De dagelijkse praktijk bij de CSa
5Zo Doen Wij Het
Hoofdtaken [3]
Motto:
Alles kan altijd beter
CSa in beweging
6Zo Doen Wij Het
Inschrijving [1]
•ALLE studenten via Studielink een verzoek tot inschrijving
•Sturen op betalen via Digitale Machtiging•Centrale verificatie voor meer dan 80%
•Diverse groepen met eigen ingangsstromen:• HBO [schakelklas toestemming faculteit]• Internationaal [via CIO]• Minor [in- of extern]• Bijvak/gaststudent enz.
7Zo Doen Wij Het
Inschrijving [2]
•Studenten melden zich aan via internetapplicatie• MSc 3.200 – 850 BSc 500 - 200
•Na voorwaardelijke toelating toegang tot community
•Studenten doen ook een VTI via Studielink•Inschrijving na akkoord CIO en ontvangst betaling
(collegegeld en living voor 1e jaar)•Introductieprogramma met registratiedag
• Gemeente; bank; IND; GGD; huisvesting; ICT; CIO
Hoe gaat het met internationale studenten?
8Zo Doen Wij Het
Communiceren [1]
•Studenten krijgen een TUD e-mail adres• E-mail als rechtsgeldige communicatievorm
(studentenstatuut)•Blackboard voor aanvullende informatie &
mededelingen•Studenten portal op web•Informatiemonitoren campus•Minimaal gebruik van post (brieven)•Communicatieplan
•We zijn bezig met de opzet van een kennisbank/webformulier
Hoe krijgen wij informatie bij de student?
9Zo Doen Wij Het
Communiceren [2]
• Binnen de CSa•Trainingsdagen •Werkoverleg presentaties•Startpagina •Procesbeschrijvingen
• Buiten de CSa•Presentaties •Procesbeschrijvingen
Hoe houden wij elkaar op de hoogte (medewerkers)
10Zo Doen Wij Het
•Digitale Machtiging via Studielink• Collegegeldbedrag in 1 keer betalen • Collegegeldbedrag in 12 keer (+ €24,- administratiekosten)
•Girale overschrijving• Het volledige bedrag in 1 keer overmaken
Betaling collegegelden
Hoe kunnen studenten hun collegegeld betalen?
11Zo Doen Wij Het
•Benadering student via brief1. volgende incasso 2 maanden collegegeld
2. binnen 14 dagen betalen incl. rente
3. naar incassobureau, blokkade faciliteiten en aantekening in SIS•Uitschrijven
•Volgend studiejaar:Collegegeld in 1 keer betalen
Incasso Collegegelden
Wat als de incasso niet lukt?
12Zo Doen Wij Het