Project. 1

Sumin Bak Environment design

Subject - Design management, M2M(사물지능통신)을 활용한 도시서비스디자인

서비스 디자인이 뭘까?

고객이 서비스를 통해 경험하게 되는 모든 유/무형의 요소

및 모든 경로에 대해 고객 중심의 맥락적인 (Contextual)

리서치 방법을 활용하여 이해관계자 간에 잠재된 욕구를

포착하고 이것을 창의적이고 다학제적 협력적인 디자인 방법을

통해 실체화(Embodiment)함으로써 고객 및 서비스 제공자에게

효과 효율적이며 매력적인 서비스 경험을 향상시키는 방법 및

분야를 의미한다.

Stefan Moritz(2005), Service Design Practical Access to an evolving field (Köln:KISD),p.40.

Service design definition / issue / research / example / strategy / scenario

서비스 디자인 협의회의 프로세스

서비스 디자인이 뭘까?

서비스디자인은 기존의 연구분야와는 달리 처음부터

결과물의 분야나 형태를 정하지 않고 총체적인 접근을

한다는 점이다. 서비스와 연관된 고객의 세밀하고도

심도 있는 감성 및 행동을 통합적인 관점에서 파악할 수

있는 방법의 적용과 파악된 결과를 디자인에 이르는

수준까지 유/무형의 서비스로 구체화 실체화 한다는 점에서

기존의 서비스 관련 분야와 차별화 된다.

Service design definition / issue / research / example / strategy / scenario

ISSUE : 도시 불법주차와의 전쟁

Service design definition / issue / research / example / strategy / scenario

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불법주차로 몸살을 앓고 있는 상습 지역들

불법주차의 보행공간 침범과 버스정류장 점령

-보행자의 안전보장이 어려움

CCTV 미설치 지역에 불법주차 성행

일시적 단속으로 상습불법주차 단속이 어려움

Service design definition / issue / research / example / strategy / scenario

RESEARCH : 도시 불법주차 현황

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RESEARCH : 상습 불법주차지역 현장 답사 (2호선/4호선 사당 역 부근)

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RESEARCH : 상습 불법주차지역 현장 답사 (2호선/4호선 사당 역 부근)

2013년 2월 6-8일

사당역 1km구간

보행 저해 요소 조사 노점상 18%

73% 불법주차

옥외간판 6%

기타

3%

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EXAMPLE : 영국 도시 서비스디자인 사례

<그림15. 영국 버밍엄 브린들리 문화특구 내 광장(좌)><그림16.상업공간과 공공 광장이 조화를 이루고 있는 영국 워터 스컬프처(우)>

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EXAMPLE : 영국 도시 서비스디자인 사례

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STRATEGY : 분석 및 서비스 디자인 실행의 계획안

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STRATEGY : 현 불법주차 단속 프로세스 개선안

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모든 사물에 센서통신 기능을 부과하여 지능적으로 정보를 수집하고, 상호 전달하는 기술 <<RFID 방식의 교통카드, 편의점에서 가격정보를 읽는 바코드, 택배 배송 추적, ATM 기기, 네비게이션, 산업현장 가로등 원격 제어, 교량/댐 안전관리, 공장/설비 관리>>

STRATEGY : 사물지능통신을 활용한 불법주정차 단속 서비스 디자인

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STRATEGY : 사물지능통신을 활용한 불법주정차 단속 서비스 디자인

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STRATEGY : 사물지능통신을 활용한 불법주정차 단속 서비스 디자인

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STRATEGY : 사물지능통신을 활용한 불법주정차 단속 서비스 디자인

불법주차 벌금

자동등록

주차 단속 시스템 연계

모바일폰 (어플)

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SCENARIO: 사물지능통신을 활용한 불법 주정차 단속 서비스 디자인 시스템 구성

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SCENARIO: 사물지능통신을 활용한 불법 주정차 단속 서비스 디자인 시스템 구성

Service design definition / issue / research / example / strategy / scenario

SCENARIO: 기대 효과