SERCAServicios de Contacto Alumnos

Dirección General de Servicios Universitarios

2013 – Universidad Andrés Bello

Nuestro compromiso

Misión“Generar una mejor experiencia de servicios a los alumnos y docentes”

Visión“Ser una unidad líder, generadora de sinergia en los servicios académicos y administrativos para el beneficio de nuestros estudiantes y docentes, operando descentralizadamente, orientada al servicio, y promoviendo las competencias y el compromiso de nuestro personal con la misión institucional, en un ambiente de mejoramiento continuo”

Nuestros valores y objetivo

Valores Institucionales Calidad en el servicio. Calidez en la atención, coherente con las necesidades de nuestra comunidad. Simplicidad en la gestión.

Objetivo Proveer a los alumnos y docentes de un punto centralizado de contacto en el cual se resuelvan y/o canalicen sus necesidades relativas a certificados, solicitudes y consultas de procesos y procedimientos tanto de índole académicos como administrativos.

Alcance general del proyecto

¿Dónde y cuándo comenzamos?

Campus: Bellavista, 7º piso. Casona las Condes,

sala C1-110. Campus 5 Oriente –

Viña (Serca Profesores)

11 de Marzo, 2013. El servicio se iniciará

en modalidad presencial.

El servicio a docentes sólo contemplará la entrega de claves para acceder a intranet y horarios de clases.

Procesos claves

Reglamentaciones Registros Financieros Carga Académica Rendimiento Académico Servicios Universitarios

Registros Académicos Accesos Solicitudes Titulación Servicios Informáticos

Categorías de consultas

ReglamentacionesCalendario Académico

Consultas de fechas establecidas en el calendario académico.Reglamento Académico

Consultas de reglamento académico de pregrado (tales como, condiciones de bloqueo, deserción, desbloqueo académico, etc.) y reglamentos internos de escuelas.

Especialista Vicerrectoría Académica (VRA)

Vicerrectoría Académica (VRA)

Categorías de consultas

Especialista Gestión Académica

Registros AcadémicosSituación Académica

Consulta de antecedentes personales de alumnos y su estatus académico en periodo lectivo regular.

Categorías de consultas

Registros FinancierosSituación Financiera

Consulta de antecedentes financieros de alumnos y su estatus financiero en periodo lectivo regular.

EspecialistaAtención Financiera Estudiantil (AFE)

Categorías de consultas

Especialista Dirección de TI (liveunab)

AccesosClave de acceso alumnos y docentes

Consulta y entrega presencial de nuevas claves o autogestión de claves para accesos a los servicios web (Intranet).

Categorías de consultasCarga AcadémicaInscripción de Asignaturas

Informar de las fechas relevantes del proceso de inscripción y apoyar situaciones especiales por problemas sistémicos.

EspecialistaDirección de Docencia

Categorías de consultas

EspecialistaGestión Académica

Gestión Académica

SolicitudesSolicitudes AcadémicasRecepcionar e ingresar al sistema Banner solicitudes no disponibles en autoservicios, tanto de alumnos pregrado de régimen regular, advance y postgrado y entrega de información de tiempos y requisitos.CertificadosGestionar solicitudes de certificados no disponibles en los autoservicios y entrega de información de tiempos y requisitos.

Categorías de consultasRendimiento

AcadémicoCalificacionesOrientación y apoyo al alumno en consultas y obtención de registros de calificaciones históricas y del periodo lectivo.Decretos UniversitariosConsulta de decretos universitarios en los programas académicos vigentes.

Especialistas Gestión AcadémicaEscuelas

Gestión AcadémicaEscuelas

Categorías de consultasEspecialistaGestión AcadémicaAtención Financiera Estudiantil (AFE)

TitulaciónProcedimientos de TitulaciónOrientación, activación y seguimiento del proceso de titulación hasta el otorgamiento de grado y titulo.

Categorías de consultasServicios UniversitariosServicios para la docenciaConsulta, orientación y revisión de estado y calidad de los servicios de apoyo a la docencia en las sedes.Servicios de ApoyoConsulta, orientación y revisión de estado y calidad de los servicios de apoyo en espacios comunes (salas de estar, casino, áreas verdes, etc.) de las sedes.

EspecialistaDirección de Administración y Servicios

Dirección de Administración y Servicios

Categorías de consultasServicios UniversitariosServicios DAEConsulta y orientación de actividades extra-programáticas y servicios de bienestar universitario.

EspecialistaDirección de Asuntos Estudiantiles (DAE)

Categorías de consultasEspecialista Dirección de TI

Servicios InformáticosServicios InformáticosConsulta, orientación y revisión del estados de los servicios de intranet.

Compromisos Propuesta de SLA:

1 día en periodos de alta demanda.

2 días en periodo normal. El envío de esta

información: Miércoles 30 de Enero.

Envío de información de especialistas (nombre, cargo, correo, teléfono, dirección física) por Campus y Sede.

Confirmación de Service Level Agreement (SLA)

Detalles de principales procedimientos de atención de alumnos y docentes.

Preguntas frecuentes.

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