1

SAST Kvartalsmöte Q18 Februari 2007

Så testade vi Biltullarna

Bjarne TveitVV Testansvarig

2SAST Kvartalsmöte Q1 - BTv /

3SAST Kvartalsmöte Q1 - BTv /

Agenda

1. Hva er Biltullar og hvordan er et Biltull-system bygget opp?

2. Rammebetingelser for prosjektet3. Rammebetingelser for testing4. Testing og Validering5. Resultat / Erfaring

4Vägverket

Stockholm - Betalstasjoner

5SAST Kvartalsmöte Q1 - BTv /

Systemoversikt

Web Portal- Account stmt- Order OBU

LVDB- Copy of NVDB

Print Provider- Letters- Statements

Pre-processor- Validate trx- Calculate trx cost- Exception mgt

SAP- Book Tax decision- Receive payment- Manage accounts- Dunning- Reporting- CRM

SKV- Receive tax- Manage complaints

KFM- Payment enforcement

RSE- Detect- Identify- Capture data

Payment services- PG/BG Giro- Internet banks- Autogiro

Retailer (Reitan)- Account balance- Payment- OBU distribution

NVDB- LPN register

Posten- OBU distribution- Manage contracts

6SAST Kvartalsmöte Q1 - BTv /

Vägsidesutrustning

VIDEO

VIDEO

TR

X

LASER

7SAST Kvartalsmöte Q1 - BTv /

Rammebetingelser for Prosjektet

1. Politisk styrt, - Korte (urealistiske) tidsfrister.- Oppstartsdato var en styrende parameter. (Nödv med parallelle oppgaver)- Plassering av portaler bestemt i loven.- VV overtok prosjektet fra Stockholms Stad.

2. Sene beslutninger på viktige områder som- Skatt, og ikke avgift. (incitament, betaling, logistikk)- Kun foto som gyldig passeringsbevis.

8SAST Kvartalsmöte Q1 - BTv /

Prosjekt-faser

Implementering

Akseptansetesting

Pilot valideringer

Kundtjänst (generell)

Kundtjänst (spesifikk)

Distribusjon av OBU

9SAST Kvartalsmöte Q1 - BTv /

Rammebetingelser for testing

1. Testing på offentlig vei.

2. Trafikk-testing – begrensede muligheter

3. Registrere passasjer, lagring av informasjon (PUL)

4. Deler av systemet var ikke åpent for testing för man gikk i skarp drift

10SAST Kvartalsmöte Q1 - BTv /

Live i Testfasen

1. Customer Service

- Call Centre generell informasjon- Reg av Företaksbilar- IT infrastruktur

11SAST Kvartalsmöte Q1 - BTv /

Live i Pilotfasen

1. Customer Service- Call Centre, spesifikk informasjon (håndt. av OBU)- CRM- Self service

2. Transponder-logistikk3. Aktivering av Vägkantutrustning4. Pre-prosessering av skattebeslut5. Opprettelse av Kunde-konti6. IT-management

12SAST Kvartalsmöte Q1 - BTv /

Ikke testbart i Pilotfasen

1. Billing / financial settlement2. Display av skattebelöp (vägsidesutrustning)3. Påminnelser / Krav4. Gallring5. Business partners6. Vägverket, Skatteverket og KFM

13SAST Kvartalsmöte Q1 - BTv /

Testing eller ValideringTesting

1. Dokumentasjon2. Observasjon3. Testing

Validering

1. Observasjoner av normale hendelser(Vente eller framskynde)

14SAST Kvartalsmöte Q1 - BTv /

Hva kunne testes?

1. Roadside:- Reelle tester på test-bane i Norge (Q_free)- Forsiktig testing på offentlige vägar i Shlm- Trafikk-observasjoner / videofilming og telling

2. Övrige moduler:- mot VTR: testmiljö- mot banker, posten, Reitan: testmiljö- betaling: til ’dummy account’- Påminnelser / krav: til nivå 3 (för Kronofogden (KFM)).

15SAST Kvartalsmöte Q1 - BTv /

Hva ble testet?

1. 27 E2E scenarios (917 test activities)Enkelte av disse kunne ikke verifiseres pga- for lang tidskonstant- manglende grunndata

2. 5 viktigste ’Customer Service’-prosessene (PDDer) 3. Monitoring (System, RSE) 4. Infrastructure tests5. Performance tests (Grund-uttak VTR, ’24-hr cycle’)6. Roadside tests

16SAST Kvartalsmöte Q1 - BTv /

Hva måtte valideres under Pilot?

- Overvåking av arbeidsflyt (spes OBU distr, MCR)- Overvåking av generell respons.- Analyse av innsamlede data (bildekval, charge,

passeringer)- Kontroll av kvaliteten til Customer Service- Overvåking/oppfölging av pre-definerte scenarios

17SAST Kvartalsmöte Q1 - BTv /

Hva ble validert etter Pilot?

1. Reelle skattebeslut.2. Reelle betalinger.3. Utsendelse av reelle påminnelser4. Utsendelse av reelle ärend til SKV og KFM.5. Reell distribusjon av transpondere.6. Reell utsendelse av kontakter, transpondere, ulike

brev/informasjon til Kunden. (Kundtjänst, Vägskyltar)

18SAST Kvartalsmöte Q1 - BTv /

Resultat

1. Relativt fornöyd med test-utfallet.

2. Måtte kompromisse hele veien pga kort tid.

19SAST Kvartalsmöte Q1 - BTv /

Erfaring1. Offentlig styrte prosjekt av denne typen er vanskelige

2. Kontraktuelle föringer for testarbeidet – hvem skal teste og hvilken rolle har Kunden?

3. Test-faget settes på store pröver. Man må vurdere faglige ’best practise’ opp mot behovet for framdrift og konflikterende aktiviteter.

4. Hva er godt nok?

5. Konsekvensen av å gå i drift med kjente / ukjente feil