Use this title slide only with an image

SAP İNOVASYON FORUMVestel Mobil Servis UygulamasıMelih Sarıkaya

© 2015 SAP SE or an SAP affiliate company. All rights reserved. 2Internal

Agenda

Vestel Vestel Hakkında Bilgi Teknolojileri Grup Başkanlığı Vestel Müşteri Hizmetleri

Vektora Vektora Hakkında

Neden SAP Mobile Platform? Eski mobil uygulamamız Vestel Mobil Servis Uygulaması Neden Vektora? Kazanımlarımız

Vestel

© 2015 SAP SE or an SAP affiliate company. All rights reserved. 4Internal

VestelHakkımızda

Kuruluş Yılı : 1984

Zorlu Holding bünyesine geçiş : 1994

13’ü yurtiçi 13’ü yurtdışı olmak üzere toplam 26 şirket

Tüketici elektroniği, beyaz eşya, bilgi teknolojileri ve dijital alanlarında geniş ürün yelpazesi

13 bini aşkın çalışanımız, 1.500 satış noktamız, 320 satış sonrası merkezimiz ve binlerce yan sanayi çalışanımız sayesinde 30 bin kişiye gelir kaynağı yaratıyoruz

Avrupa’nın tek alan üzerinde kurulu en büyük üretim kompleksi

Yılda 35 milyonun üzerinde elektronik cihaz

© 2015 SAP SE or an SAP affiliate company. All rights reserved. 5Internal

VestelHakkımızda

© 2015 SAP SE or an SAP affiliate company. All rights reserved. 6Internal

VestelBilgi Teknolojileri Grup Başkanlığı

650+ BT Projesi

Teknoloji Geliştirme

Proje Yönetim Ofisi

Altyapı Yönetimi

Kurumsal Kaynak Planlama, İş Analitikleri, Müşteri İlişkileri Yönetimi…

SAP Mobile Platform

© 2015 SAP SE or an SAP affiliate company. All rights reserved. 7Internal

VestelVestel Müşteri Hizmetleri

AMACIMIZ

Öncü ve beklentinin ötesinde hizmetlerle Türkiye’de bir numara olmak.

GÖREVİMİZ

Beklentiyi memnuniyete, memnuniyeti teşekküre dönüştüren güven duyulan hizmetler sunmak.

© 2015 SAP SE or an SAP affiliate company. All rights reserved. 8Internal

VestelVestel Müşteri Hizmetleri

Hızlı-Akıllı-Dost Ürünler ve Hizmetler

Teknolojik Araçlar : – Mobil uygulamalarla online hizmet – Web tabanlı servis uygulamaları– Uzaktan eğitim sistemleri

Organizasyon :– Servis Geliştirme– Servis Operasyon – Çağrı Merkezi– Kalite ve Eğitim– Teknik Müdürlük– Lojistik Müdürlüğü

© 2015 SAP SE or an SAP affiliate company. All rights reserved. 9Internal

VestelVestel Müşteri Hizmetleri

320 aktif servis noktası

4000+ servis personeli, 2000 Saha Teknisyeni

>16.000.000 Müşteri kaydı Günlük ortalama 5000 yeni müşteri kaydı

>120.000 malzeme ana verisi >100.000 yedek parça >15.000 ürün >400 işçilik, >20 garanti malzemesi

© 2015 SAP SE or an SAP affiliate company. All rights reserved. 10Internal

VestelVestel Müşteri Hizmetleri

Randevu verme süresi : max 2 saat

İlk Ziyaret Süresi : max 24 saat

Problem Çözme Süresi: max 3 gün Günlük ortalama 5000 yeni müşteri kaydı

Hedef : %100 Müşteri Memnuniyeti

Vektora

© 2015 SAP SE or an SAP affiliate company. All rights reserved. 12Internal

VektoraHakkımızda

+170

+300

+200Danışman

Proje TecrübesiMutlu Müşteri

2003Kuruluş

2010Microsoft Partner

2011 SAP Kanal Partneri

2012 SAP Servis Partneri

2013 SAP Gold Partneri

2014 SOA Partnerliği

İstanbul İzmir

MicrosoftGold Partneri

12 yıldır SAP ve Microsoft Teknolojileri üzerine yazılım ve danışmanlık hizmetleri

Neden SAP Mobile Platform?

© 2015 SAP SE or an SAP affiliate company. All rights reserved. 14Internal

Neden SAP Mobile Platform?Eski mobil uygulamamız

Motorola MC65 El Terminalleri üzerinde Windows Mobile 6.5 işletim sistemi için hazırlanmış olan Mobile CRM

Servis teknisyenleri aşağıdaki fonksiyonları gerçekleştirebilmektedir;Ziyaret öncesi müşteri arama İşi üstlenme, işe başlama ve işi bitirme senaryolarını Ürün tanımlamaÜrün aramaÜrün dokümanları görüntülemeYedek parça fotoğrafı görüntülemeYedek parça stok durumu sorgulama

© 2015 SAP SE or an SAP affiliate company. All rights reserved. 15Internal

Neden SAP Mobile Platform?Eski mobil uygulamamız

© 2015 SAP SE or an SAP affiliate company. All rights reserved. 16Internal

Neden SAP Mobile Platform?Eski mobil uygulamamız

© 2015 SAP SE or an SAP affiliate company. All rights reserved. 17Internal

Neden SAP Mobile Platform?Eski mobil uygulamamız

© 2015 SAP SE or an SAP affiliate company. All rights reserved. 18Internal

Neden SAP Mobile Platform?Vestel Mobil Servis Uygulaması

Vestel markalı akıllı cihazların kullanımı ile marka bütünlüğünü sağlamak

© 2015 SAP SE or an SAP affiliate company. All rights reserved. 19Internal

Neden SAP Mobile Platform?Vestel Mobil Servis Uygulaması

© 2015 SAP SE or an SAP affiliate company. All rights reserved. 20Internal

Neden SAP Mobile Platform?Vestel Mobil Servis Uygulaması

Agentry Platformu Sayesinde,

Vestel Telefonları üzerinde

• 115.000 Ürün ve 500.000 Arıza Semptom verisi

• Offline veri girişi

© 2015 SAP SE or an SAP affiliate company. All rights reserved. 21Internal

Neden SAP Mobile Platform?Neden Vektora?

Başarılı proje yönetimi

Hızlı implementasyon desteği

Teknik bilgi birikimleri ve proje yönetim tecrübeleri

Çözüm odaklı çalışma

Yüksek profilde danışmanlar

© 2015 SAP SE or an SAP affiliate company. All rights reserved. 22Internal

Neden SAP Mobile Platform?Kazanımlarımız

Offline çalışabilme

Veriye akıllı telefon üzerinden hızlı erişim

Kaynak sistemde performans kazanımı

Kullanıcı merkezli ara yüzler

İşlemlerin basitleşmesi ve iş hacminin artması

Çoklu platform desteği

Yönetim, bakım ve desteğin sadeleşmesi

© 2015 SAP SE or an SAP affiliate company. All rights reserved.

TeşekkürlerContact information:

Melih SarıkayaTeknoloji Geliştirme MüdürüVestel Elektronik San. ve Tic. A.Ş.(554) 776 63 11