Révolution des modes de consommation et supply chain

Forum d’été, 11 juin 2013

Valérie Moatti,

Professeur Associé ESCP Europe

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Pourquoi parler de révolution des modes de consommation?

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Fabricant DistributeurConsommateurGrossiste

Fournisseur

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De quelle révolution parle-t-on?

• Révolution de notre société n’est pas nouvelle:

– Cf 2 premières révolutions du couple support message

• Agit sur les différentes dimensions de notre société: Droit, Politique, Religion, Pédagogie, Commerce

Source: Michel Serres, Petite Poucette, Editions Le Pommier, 2012, et conférence inaugurale de Paris Nove Mundi.

• Changement du rapport au temps:- Phénomène d’accélération- Transformation du rapport au savoir accumulé, passé

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• Changement du rapport à l’espace:- Transformation du rapport à la connaissance et à l’autre- Raccourcissement ou annihilation des distances- Changement de conception de l’adresse

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Le consommateur est de plus en plus…

NOMADE

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Et pourtant aussi de plus en plus…

URBAIN

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Consommation de plus en plus personnalisée

En terme de produit …

Et de service

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Jusqu’à une personnalisation extrême à venir?…

Imprimante 3D

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Et pourtant une consommation de plus en plus collaborative

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Les tendances structurantes de consommation en 2013

• Consommation du juste besoin et plus qualitative: rejet du gaspillage, du jetable, des tailles xl,…

• Consommation plus simple, personnalisée et pratique

• Consommation plus responsable : sanction de pratiques non éthiques, exigences environnementales, implication du consommateur, de plus en plus en phase avec nature

Sources: Etude 2010 sur le nouveau consommateur mondial Euro RSCGCSI Insight McKinsey& Company 2010 What customers want tomorrow

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Les tendances structurantes de consommation en 2013

• Part croissante des services

• Ubiquité de la consommation: multi-canal, multi moyens, multi-sites

• Consommation plus collaborative

• Consommation plus active (ex: roledans l’innovation)

Sources: Etude 2010 sur le nouveau consommateur mondial Euro RSCGCSI Insight McKinsey& Company 2010 What customers want tomorrow

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Quelles implications pour la supply chain?

• Travailler les dimensions sociales et environnementales de la supply chain

• Renforcer l’expertise de la supply chain inversée

• Innover pour livrer des zones urbaines toujours plus denses et encombrées

• Elargir l’impact et la portée de la supply chaincollaborative

• Adapter les systèmes pour répondre au multi-canal et à l’ubiquité du consommateur

• Optimiser les processus et la flexibilité, réactivité pour offrir le maximum de valeur

• Se ré-inventer

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Les nouveaux comportements de consommation:

Une opportunité pour la supply chain?

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Merci pour votreattention!

Des questions?

moatti@escpeurope.eu

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