Post on 29-Jun-2015
description
|
!
BEWONERS- & FAMILIEMONITOR OUDERENZORG
“Maak van iedere
bewoner en familielid
een promoter”
20
14 20
16
|
!
De stem van 7649 bewoners & familieleden
BEWONERS 3.791
FAMILIE 3.858
65woonzorgcentra
Oost-Vlaanderen
28%
West-Vlaanderen
47%
Antwerpen20%
Limburg1%
Brabant4%
Aantal meningen
Oost-Vlaanderen West-Vlaanderen Antwerpen
Limburg Brabant
|slide 2
Dank aan alle 150 interviewers voor het begeleiden van de bewoners
94% interviewers heeft
veldwerkverslag op heden ingevuld
Voor 94% verliep het veldwerk (heel) goed
87% is bereid om in de toekomst opnieuw te begeleiden
Werkpunten :. Het goed en efficiënt inplannen. Voldoende tijd voor de interviews
De volgende vragen waren moeilijk:• Het respecteren van privacy• Het zorgteam houdt rekening met de wijze waarop u
graag verzorgd wordt• Er voor zorgen dat u alles zo lang mogelijk zelf kan
blijven doen• De waardigheid van verzorging tijdens intieme
momenten• Aandacht voor overtuiging, geloof en/of
levensbeschouwing
|
!
8%
26%
66%
Detractors
Passives
Promoters
66% van de bewoners bevelen de voorziening ZEKER AAN
66% is ambassadeur van de voorziening.
8 % beveelt de voorziening niet aan
NPS®58%
30%
98%
Bandbreedte
KLEIN<51 bewoners 56%
MIDDEL51-150 bewoners
69%
GROOT> 150 bewoners
75%
|
4%
25%
71%
Detractors
Passives
Promoters
71% van de familie bevelen de voorziening ZEKER AAN
71% is ambassadeur van de voorziening.
4 % beveelt de voorziening niet aan
NPS®67%
27%
91%
Bandbreedte
|
Hoe tevreden zijn bewoners en familie ?
BEWONERS
FAMILIE
32%
37%
59%
56%
Heel tevreden Tevreden
Slechts 3% van de bewoners is
ontevreden2% bij de familie
58%
Bandbreedte heel tevreden
4%
|
Waarom de lat hoog leggen?
Omdat …..88% van aanbevelingen uitsluitend komt van enthousiaste bewoners
FAMILIE : 91%
|
Wat drijft de loyaliteit van een bewoner ?Wat drijft de loyaliteit van bewoners en familie?
AANGENAAM WONEN & SFEER
BEHULPZAAMHEID - VRIENDELIJKHEID
RESPECTVOLLE BEHANDELING
WAARDIGHEID
BIJ IEMAND TERECHT KUNNEN
GOEDE ZORG
MAALTIJDEN
|slide 8
Hoe gelukkig zijn de bewoners ?
15%
55%
21%
9%
Heel gelukkig Gelukkig
Neutraal Ongelukkig
70%is gelukkig
tot heel gelukkig
GAW/Service Flats tellen het meest
gelukkige bewoners
87%
| slide 9
32%
33%
27%
25%
31%
32%
25%
19%
14%
13%
Heel
positiefPositief Neutraal Negatief
Heel
negatief
Overzicht kernthema’s
Heel
positief
MINHeel
tevreden
MAXHeel
tevreden
4%
17%
3%
0%
3%
13%
0%
0%
0%
//
58%
72%
55%
54%
56%
60%
55%
54%
38%
//
KWALITEIT VAN LEVEN
ONTHAAL
ACCOMMODATIE
MAALTIJDEN
ZORG DOOR ZORGTEAM
MEDISCHE BEGELEIDING
ACTIVITEITENAANBOD
ZINGEVING
INFORMATIE
KLACHTEN en STEUN
|
32%
33%
27%
25%
31%
32%
25%
19%
14%
13%
Kernthema’s bewoner versus familie
BEWONER
% Heel
positief
37%
61%
31%
28%
40%
29%
39%
28%
27%
16%
KWALITEIT VAN LEVEN
ONTHAAL
ACCOMMODATIE
MAALTIJDEN
ZORG DOOR ZORGTEAM
MEDISCHE BEGELEIDING
ACTIVITEITENAANBOD
ZINGEVING
INFORMATIE
KLACHTEN en STEUN
FAMILIE
% Heel
positief
|slide 11
AANGENAAM WONEN
MATE VAN GELUK
VEILIGHEID
DAG ZINVOL INVULLEN
DE SFEER
RESPECT VOOR PRIVACY
De kwaliteit van leven
Heel
positiefPositief Neutraal Negatief
Heel
negatief
KWALITEIT VAN LEVEN – Alg. tevredenheid
MINHeel
tevreden
MAXHeel
tevreden
4% 58%
|slide 12
ONTHAAL OP EERSTE DAG in het algemeen
UITLEG OVER WERKING
Onthaal op de eerste dagMINHeel
tevreden
MAXHeel
tevreden
17% 72%
| slide 13
Accommodatie
GEZELLIGHEID KAMER/FLAT
SCHOONMAAK KAMER/FLAT
GEZELLIGHEID LEEFRUIMTE
SCHOONMAAK LEEFRUIMTE
AANTREKKELIJKHEID OMGEVING ROND GEBOUW
KWALITEIT HERSTELLING DEFECTEN
ACCOMMODATIE in het algemeen
MINHeel
tevreden
MAXHeel
tevreden
3% 55%
|slide 14
Maaltijden
AFWISSELING
PORTIES
SMAKELIJKHEID
MAALTIJDEN in het algemeen
MINHeel
tevreden
MAXHeel
tevreden
0% 54%
WARME LIJNEIGEN KOK
33%Heel tevreden
5461 meningen
WARME LIJNEXTERNE KOK
26%Heel tevreden
966 meningen
KOUDE LIJNONTKOPPELD
KOKEN
15%Heel tevreden
1282 meningen
|
Zorg
BEHULPZAAMHEID
RESPECTVOLLE BEHANDELING
VRIENDELIJKHEID
REKENING HOUDEN MET WENSEN
STIMULEREN ZELFREDZAAMHEID
WAARDIGHEID VAN ZORG
HULP BIJ HET ETEN
SNELHEID REAGEREN BELOPROEPEN
ZORG in het algemeen
MINHeel
tevreden
MAXHeel
tevreden
3% 56%
|slide 16
Medische begeleiding
MEDISCHE BEGELEIDING in het algemeen
TIJD VOOR CONSULTATIE
UITLEG MEDISCHE KLACHTEN
UITLEG MEDICIJNEN
MINHeel
tevreden
MAXHeel
tevreden
13% 60%
|slide 17
Activiteitenaanbod
AANGEPASTE ACTIVITEITEN
VIERING FEESTELIJKE GEBEURTENISSEN
INSPRAAK ACTIVITEITENAANBOD
AFWISSELING BINNEN AANBOD
ACTIVITEITENAANBOD in het algemeen
MINHeel
tevreden
MAXHeel
tevreden
0% 55%
0% 55%
|slide 18
Zingeving
CONTACT MET GEESTELIJKE BEGELEIDER
BIJ IEMAND TERECHT KUNNEN
RESPECT VOOR PRIVACY
MINHeel
tevreden
MAXHeel
tevreden
0% 54%
|slide 19
Informatie & Klachten
DUIDELIJKE INFO
AFHANDELING KLACHTEN
INFORMATIE over reilen en zeilen
MINHeel
tevreden
MAXHeel
tevreden
0% 38%
|
slide 20
TOP 4 & BOTTOM 4% Heel tevreden
1 VRIENDELIJKHEID ZORGTEAM - 36%
2 KWALITEIT SCHOONMAAK – 35%
3 VIERING FEESTELIJKHEDEN – 33%
1INSPRAAK ACTIVTITEITENAANBOD – 12%
3BIJ IEMAND TERECHT KUNNEN – 13%
4DAG ZINVOL KUNNEN INVULLEN – 13%
4 KWALITEIT MEDISCHE BEGELEIDING – 32%
5OMGANG MET KLACHTEN – 13%
5 BEHULPZAAMHEID ZORGTEAM – 30%
2REACTIESNELHEID BELOPROEPEN – 12%
|
Uitdagingen voor de ouderenzorg
Wat zijn de waarheidsmomenten in de belevingsreis van bewoners & familie?
Hoe kan ieder WZC deze waarheidsmomenten ombouwen tot
memorabele momenten
Hoe beitelt een voorziening dit in het DNA van iedere medewerker?
|slide 22
Hoe gaan we samen verder?
1. Iedere voorziening krijgt map met
resultaten. Voor groepen is separate map voorzien.
2. Donderdagochtend 2 oktober krijgt ieder
wzc eigen login/wachtwoord voor online rapportage.
3. Inloggen via www.zorgmonitor.be naar
vernieuwde site voor de zorgsector
|slide 24
Het BING Research team dankt alle deelnemers
voor deze schitterende opdracht