1

Edita Prima Autamme asiakkaitamme menestymään tarjoamalla uusia näkökulmia markkinoinnin automaatioon ja kohdennettuun viestintään. Toteutamme asiakkaidemme tarpeisiin räätälöityjä palveluita, jotka lisäävät viestintäinvestointien tehokkuutta ja kasvattavat myyntiä. Palvelemme toimialariippumattomasti suuria ja pieniä viestinnän kehittämisestä innostuneita yrityksiä ja yhteisöjä näillä alueilla: §  Asiakasviestintä – markkinoinnin automaatio ja monikanavainen viestintä §  Vaihtuva tieto – ohjelmointi, käsittely ja tulostaminen §  Painopalvelut – ratkaisuja painetun viestinnän hankintaan ja hallintaan

2

RESEPTEJÄ MENESTYKSEKKÄÄSEEN ASIAKASVUOROPUHELUUN

3

4

SUHDE  

5

KASVU  

LUOTTAMUS  

YMMÄRRYS  

TIETO  

6

ÄLÄ  TEE  TYHMIÄ  ASIOITA  

Tarjoa  jo  käy4ämiäni  palveluita  

Tarjoa  tuo4eita  tai  ominaisuuksia  joita  en  voi  käy4ää  

Esitä  tarjouksia  joihin  olen  jo  tar4unut  /  jotka  olen  hylännyt  

Tarjoa  tuo4eita  jotka  olen  jo  hankkinut.  

Älä  tunnista  minua  olemassaolevaksi  asiakkaaksesi.  

7

Dynaaminen  Ceto    -­‐  vuorovaikutus  /  

istunnon  Ceto  -­‐  ei  yhtey4ä  muihin  

kohtaamisiin  muissa  kanavissa  

-­‐  viimeisin  Ceto    

Tarjoaa  sisältö-­‐ymmärryksen.  

StaaFnen  Ceto    -­‐  historiaCeto  -­‐  aikaisemmat  

kohtaamiset    

Tarjoaa  arvon  ja  käy4äytymisen  ymmärryksen.  

Asiakasnäkymä  Antaa  ymmärryksen:  

-­‐  oikea  kanava  -­‐  oikea  henkilö  -­‐  oikea  sisältö  -­‐  oikea  aika  -­‐  oikea  puhu4elu  (arvo)  

KYSY/  VAHVISTA  TARKENNA  

   

     TUNNE  

8

TIETOLÄHTEET  

ULKOISET  REKISTERIT  

JULKISET  VERKKOPALVELUT,  SOME  (BIG  DATA)  

OMAT  REKISTERIT  

ANALYTIIKKA  

TIEDON  JALOSTAMINEN  

ENNUSTAMINEN  

KÄYTTÄYTYMINEN  

VUOROPUHELU  

KYSY  /    VAHVISTA  /  TARKENNA  

9

SISÄLTÖ  =  

sopiva  

SÄÄNNÖT  =  

kelpoisuus  

ANALYTIIKKA  =  

puhu4eleva  

VIESTIN  RAKENNE  

10

11

Mitä  tarjo;in    

Mitä  esite;in    

Tulos    

kanava/aika/paikka  Tarjooma  ja  toimenpide  

KÄY  JATKUVAA  VUOROPUHELUA  

ÄLÄ  TEE  TYHMIÄ  ASIOITA  

PUHUTTELE  OIKEALLA  VIESTILLÄ  

KUUNTELE  JA  OPI  VUOROPUHELUN  AVULLA  

Asiakasviestinnän palvelut (CM)

18.9.2014 13