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Energisa Nova Friburgo
RESPONSABILIDADE
SOCIOAMBIENTAL
RELATÓRIO
ANUAL DE
ano base 2012
Relatório Anual de Responsabilidade Socioambiental - Ano Base 2012 Energisa Nova Friburgo – Distribuidora de Energisa S/A
ÍNDICE
1. DIMENSÃO GERAL ............................................................................................ 3
1.1. Mensagem da Administração ........................................................................ 3
1.2. Perfil .................................................................................................... 4
1.2.1. Breve Histórico do Grupo Energisa ................................................................. 5
1.2.2. Dados Técnicos ........................................................................................ 6
1.2.3. Expandindo Fronteiras ............................................................................... 6
1.3. Missão, Visão e Valores ............................................................................. 7
1.4. Organização e Gestão ................................................................................ 8
1.4.1. Estrutura Organizacional ........................................................................... 10
1.5. Gestão de Riscos ..................................................................................... 10
1.6. Responsabilidade com Partes Interessadas ...................................................... 13
1.6.1. Remuneração e Benefícios ......................................................................... 14
1.6.2. Saúde e Segurança ................................................................................... 15
1.6.3. Qualidade de Vida ................................................................................... 16
1.6.4. Treinamento .......................................................................................... 17
1.6.5. Participação na Gestão ............................................................................. 18
1.6.6. Planos de Carreira, Gestão de Talentos e Sucessão ............................................ 18
1.7. Indicadores de Desempenho Operacional e de Produtividade ................................ 19
2. DIMENSÃO GOVERNANÇA CORPORATIVA .............................................................. 22
2.1. Estrutura Societária ................................................................................. 22
2.2. Mercado de Capitais ................................................................................. 22
2.3. Estrutura de Governança ........................................................................... 23
2.3.1. Assembleia Geral .................................................................................... 23
2.3.2. Conselho Fiscal ....................................................................................... 23
2.3.3. Comitês de Apoio à Administração ................................................................ 23
2.3.4. Remuneração da Administração ................................................................... 24
2.3.5. Remuneração aos Acionistas e Tag Along ........................................................ 24
2.3.6. Divulgação das Informações Financeiras ......................................................... 24
2.3.7. Atendimento a Acionistas do Grupo Energisa ................................................... 24
2.3.8. Agência Nacional de Energia Elétrica (ANEEL) .................................................. 25
2.3.9. Auditoria Independente ............................................................................ 25
2.3.10. Ouvidoria .............................................................................................. 25
2.3.11. Conselho de Consumidores ......................................................................... 25
2.3.12. Política de Divulgação de Ato ou Fato Relevante .............................................. 25
2.3.13. Prestação de Contas das Ações e Resultados Alcançados ..................................... 26
2.3.14. Tomada de Decisões ................................................................................. 26
3. DIMENSÃO ECONÔMICO-FINANCEIRA ................................................................... 27
3.1 Indicadores Econômico-Financeiros ............................................................... 27
3.1.1 Investimentos na área de concessão.............................................................. 29
3.1.2 Outros Indicadores ................................................................................... 29
4 DIMENSÃO SOCIAL E SETORIAL .......................................................................... 31
4.1 Indicadores Sociais Internos ........................................................................ 31
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Relatório Anual de Responsabilidade Socioambiental - Ano Base 2012 Energisa Nova Friburgo – Distribuidora de Energisa S/A
4.1.1 Empregados e colaboradores ...................................................................... 31
4.2 Indicadores Sociais Externos ....................................................................... 41
4.2.1 Clientes/Consumidores ............................................................................. 42
4.2.2 Fornecedores ......................................................................................... 48
4.2.3 Comunidade .......................................................................................... 51
4.2.4 Governo e Sociedade ................................................................................ 54
4.3 Indicadores do Setor Elétrico ...................................................................... 55
4.2.5 Universalização ...................................................................................... 55
4.2.6 Tarifa Baixa Renda .................................................................................. 56
4.2.7 Programa de Eficiência Energética – PEE ........................................................ 56
4.2.8 Pesquisa e Desenvolvimento Tecnológico e Científico (P&D) ................................. 61
5 DIMENSÃO AMBIENTAL .................................................................................... 65
5.1 Impactos, Ciclo de Vida e Preservação Ambiental ............................................. 65
5.1.1 Preservação de Áreas de Patrimônio da União .................................................. 66
5.1.2 Disposição de Resíduos ............................................................................. 66
5.2 Educação Ambiental ................................................................................. 67
5.3 Eficientização Energética .......................................................................... 68
5.4 P&D Voltados ao Meio Ambiente .................................................................. 68
5.5 Cultura, Esporte e Turismo ........................................................................ 68
5.6 Saúde .................................................................................................. 68
5.7 Indicadores Ambientais ............................................................................. 68
5.7.1 Indicadores Ambientais – Transmissão e/ou Distribuição ..................................... 73
6 PREMIAÇÕES E RECONHECIMENTO ...................................................................... 74
7 BALANÇO SOCIAL ........................................................................................... 75
8 INFORMAÇÕES CORPORATIVAS .......................................................................... 79
RESPONSABILIDADE
SOCIOAMBIENTAL
RELATÓRIO
ANUAL DE
ano base 2012
Dimensão Geral
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Relatório Anual de Responsabilidade Socioambiental - Ano Base 2012 Energisa Nova Friburgo – Distribuidora de Energisa S/A
1. DIMENSÃO GERAL
Nessa dimensão serão apresentadas as informações gerais da Energisa Nova Friburgo e o seu
relacionamento com as partes interessadas e canais de comunicação; além do controle de riscos e
os indicadores operacionais e de produtividade.
1.1. Mensagem da Administração
Apresentamos aos acionistas, investidores e demais partes interessadas o Relatório Anual
de Responsabilidade Socioambiental da ENERGISA NOVA FRIBURGO – DISTRIBUIDORA DE ENERGIA S/A
(“Energisa Nova Friburgo”), cujo objetivo é apresentar o posicionamento administrativo e
operacional desta empresa, no que tange às suas atividades de distribuição de energia elétrica.
Neste Relatório mostramos como a empresa vem realizando sua missão na área de responsabilidade
social e ambiental, seu envolvimento e iniciativas, de forma a compatibilizá-los com sua atividade
fim, a distribuição de energia elétrica, para levar conforto às populações atendidas e
desenvolvimento para a área em que atua. Ser uma empresa social e ambientalmente responsável é
um desafio para os que fazem a administração desta empresa. O engajamento contínuo com o
desenvolvimento sustentável retrata os avanços e o fortalecimento empresarial da organização.
Baseada na sua Missão, Visão e Valores, a Energisa Nova Friburgo vem desenvolvendo diversas
práticas com o objetivo de melhoria dos indicadores socioambientais das suas diversas partes
interessadas, o que pode ser constatado através dos indicadores apresentados nas tabelas que serão
expostas ao longo do Relatório.
O compromisso com a constante busca de melhorias nas atividades operacionais tem
permitido à empresa manter bons resultados nos seus indicadores de desempenho e qualidade dos
serviços de distribuição de energia elétrica. Em 2012, a Energisa Nova Friburgo foi vencedora do
prêmio IASC na categoria “maior crescimento 2010/2012”, um excelente resultado que demonstra a
capacidade de reação da Companhia frente à situação enfrentada pelo município em 2011 na maior
tragédia natural da sua história, com desmoronamentos que tiveram fortes reflexos no fornecimento
de energia elétrica.
Os índices de perdas de energia elétrica reduziram mais uma vez chegando ao patamar de
5,40%. Esse patamar, que é um dos mais baixos do país, é 0,04 ponto percentual menor em relação
ao ano anterior.
A significativa redução dos indicadores de continuidade DEC e FEC em 2012 é outro fato a
destacar, fruto dos investimentos realizados com base no planejamento correto das necessidades do
sistema. O DEC foi 31,4% melhor que no ano anterior e o FEC apresentou uma melhoria de 26,5%, na
mesma base de comparação.
Todos esses resultados nos deixam muito satisfeitos e em 2013 a Energisa Nova Friburgo
continuará investindo para avançar em qualidade de serviço e relacionamento, como uma empresa
comprometida com a criação de valor e sustentabilidade. Queremos que cada ano supere o anterior
em tudo o que de melhor fazemos.
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Relatório Anual de Responsabilidade Socioambiental - Ano Base 2012 Energisa Nova Friburgo – Distribuidora de Energisa S/A
1.2. Perfil
A Energisa Nova Friburgo, nova denominação social da Companhia de Eletricidade de Nova
Friburgo (CENF), é uma concessionária de energia elétrica que atende a todo o município de Nova
Friburgo, importante pólo industrial e de serviços localizado na região serrana do Estado do Rio de
Janeiro. Atua na geração, transmissão e distribuição de energia elétrica para aproximadamente 96
mil consumidores, o que corresponde a uma população de quase 182 mil pessoas.
A empresa surgiu no início do século passado, época em que sucessivas levas de imigrantes
alemães e suíços povoaram e impulsionaram o desenvolvimento da região, que rapidamente
adquiriu posição de importante centro comercial em consequência da vigorosa economia cafeeira
dos municípios vizinhos. Este surto de progresso também trouxe para a cidade as primeiras
indústrias têxteis, com a produção de rendas, filós e fitas. Um dos mais destacados empresários que
vieram para Nova Friburgo foi Julius Arp, dono de uma fábrica têxtil em Joinville, Santa Catarina.
Atraído por um amigo, decidiu instalar uma unidade fabril em Nova Friburgo. Para viabilizar seu
empreendimento na cidade, com a garantia do fornecimento de energia elétrica, constituiu em
1925 a Empreza de Eletricidade Julius Arp & Cia, que, em janeiro de 1937, transformou-se em
Coampanhia de Eletricidade de Nova Friburgo, empresa adquirida pelo Sistema Cataguazes-
Leopoldina (atualmente Grupo Energisa) em junho de 1997, dentro da estratégia de expansão do
Grupo no setor elétrico, até então restrito à Zona da Mata de Minas Gerais.
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Relatório Anual de Responsabilidade Socioambiental - Ano Base 2012 Energisa Nova Friburgo – Distribuidora de Energisa S/A
1.2.1. Breve Histórico do Grupo Energisa
1949
A Energisa Minas Gerais é a terceira sociedade anônima a obter registro na Bolsa de valores do Rio de Janeiro
Fundação da Energisa Minas Gerais Distribuidora de Energia S/A (nova denominação social da Companhia Força e Luz Cataguazes Leopoldina)
na Cidade de Cataguases, zona da mata de Minas Gerais
1905
1907
1908
1910
A Companhia inaugura a sua primeira hidrelétrica, a Usina Maurício, com 800 kW de potência, uma das geradoras pioneiras do País
Aquisição dos serviços elétricos de Muriaé - MG
1911
1918
1928
1956
1912
1925
1958
Pagamento dos primeiros dividendos
Aquisição da Companhia Pombense de Eletricidade, no município de Rio
Construção da Usina Ituerê, de 4MW, no município de Rio Pomba - MG
Entra em operação a primeira turbina da Usina Maurício, de 5MW
Entra em operação a terceira turbina da nova Usina Maurício, de 11,2 MW. Aquisição de um grupo diesel para geração térmica, de 5,5 MW, em
Cataguazes. Mudança de frequência da distribuição de 50 para 60hz
Ampliação da Usina Maurício para 1,2 MW
A Energisa Minas Gerais se torna uma das primeiras empresas no mundo a dar participação aos empregados nos lucros
Aquisição da empresa Força e Luz Além Paraíba, no município de Além Paraíba - MG
Entra em operação a segunda turbina da nova Usina Maurício, também de 5 MW
Interligação com Furnas via Light, em Além Paraíba
Inauguração da Usina do Glória, de 13 MW, em Muriaé
1970
1971
1977
1994
1997
1983
1996
1998
1999
2000
2001
2004
2006
2008
2010
2003
2005
2007
2009
2011
Aquisição da Companhia Leste Mineira de Eletricidade, em Manhuaçú –
Aquisição da empresa industrial Mirahy S/A, fornecedora de energia
Aquisição da Energisa Sergipe Distribuidora de Energia S/A (nova denominação da ENERGIPE – Empresa Energética de Sergipe S/A).
Aquisição da Energisa Nova Friburgo Distribuidora de Energia S/A (nova denominação da CENF – Companhia de Eletricidade Nova Friburgo), em
Nova Friburgo – RJ
Aquisição da Energisa Paraíba Distribuidora de Energia S/A (nova denominação da SAELPA – Sociedade Anônima de Eletrificação da
Entram em operação as PCHs Ivan Botelho I e II, Túlio Cordeiro de Melo e Ormeo Junqueira Botelho. A Energisa Minas Gerais ganha o Prêmio ABRADEE de melhor empresa em Responsabilidade Social do setor
elétrico brasileiro
A Energisa Minas Gerais ganha pela terceira vez consecutiva o Prêmio ABRADEE de melhor empresa em Responsabilidade Social do setor
elétrico brasileiro e também o de melhor Qualidade da Gestão
A Energisa Minas Gerais conclui seu processo de desverticalização, atuando exclusivamente como distribuidora de energia elétrica,
segregando os seus ativos de geração e participações societárias. A Energisa torna-se controladora direta da Energisa Minas Gerais e a
substitui na BOVESPA. Pelo quinto ano consecutivo a Energisa Minas Gerais recebeu o Prêmio ABRADEE de “Melhor empresa em
Responsabilidade Social” do setor elétrico. Além disso, foi tricampeã no Prêmio ABRADEE na categoria “qualidade da Gestão”
A Energisa Minas Gerais ganha novamente o Prêmio ABRADEE na Categoria Responsabilidade Social e Qualidade da Gestão
A Energisa Paraíba é Finalista no Prêmio Nacional da Qualidade (PNQ) e no Prêmio Fundação Coge 2011, na categoria “Ações de
Responsabilidade Ambiental”. A Energisa Sergipe é destaque no critério “Clientes” do Prêmio Nacional da Qualidade (PNQ) e 2º lugar na Medalha Eloy Chaves, da Associação Brasileira de Companhias de
Energia Elétrica, por destacar-se em índices de segurança e prevenção de acidentes de trabalho. A Energisa Soluções, além de ser
reconhecida na faixa ouro, recebe o Troféu PMQ 2011. Entram em operação comercial as PCHs Caju (10 MW) e São Sebastião do Alto
(13,2 MW)
Aquisição da concessão do município de Sumidouro - RJ
Início da operação da PCH Cachoeira do Emboque, de 21,4 MW, no município de Raul Soares - MG
Aquisição da Energisa Borborema Distribuidora de Energia S/A (nova denominação da CELB – Companhia Energética da Borborema, em
Campina Grande - PB
Entra em operação a PCH Benjamim Baptista, de 9,5 MW, no município de Manhuaçú. A Energisa inicia a construção de 5 novas PCHs na zona da mata de Minas Gerais, num total de 100 MW, investimento de cerca de
R$ 250 milhões e geração de 2.500 empregos nas obras
Entra em operação a PCH Ivan Botelho III. A Energisa Minas Gerais ganha novamente o Prêmio ABRADEE de melhor empresa em responsabilidade
social do setor elétrico brasileiro e também o Prêmio ABRADEE de melhor qualidade da gestão
O Grupo Cataguazes Leopoldina de transforma em ENERGISA e tem uma nova marca. Volta a investir na construção de três PCHs no estado do Rio de Janeiro. O Grupo é hexacampeão em Responsabilidade Social e Qualidade de Gestão pela ABRADEE, obtém o melhor desempenho n Índice ANEEL de Satisfação do Consumidor (IASC) na região Nordeste (Energisa Borborema) e conquista a Medalha Eloy Chaves pelas ações
de prevenção de acidente de trabalho (Energisa Sergipe)
Criação da Comercializadora do Grupo
A Energisa ingressa na geração de energia por fonte eólica. A empresa construirá cinco parques eólicos no estado do Rio Grande do Norte, com
investimentos que totalizarão R$ 540 milhões
A Energisa colhe importantes frutos, como, por exemplo, a conquista do PNQ (Prêmio Nacional da Qualidade) pela Energisa Paraíba; o Prêmio IASC (Índice Aneel de Satisfação do Consumidor) pela Energisa Minas Gerais, eleita a quarta melhor distribuidora do país; e também a conquista da Energisa Nova Friburgo na categoria “maior
crescimento 2010/2012”. No Nordeste, as três empresas do Grupo - Energisa Paraíba, Energisa Borborema e Energisa Sergipe - ficaram em segundo, terceiro e quarto lugares, respectivamente, entre as melhores distribuidoras da região. A Energisa Minas Gerais ainda recebeu da ABCE (Associação Brasileira das Companhias de Energia
Elétrica) a Medalha Eloy Chaves por destacar-se em índices de segurança e prevenção de acidentes de trabalho, além do segundo lugar na categoria Cultura Organizacional no 15º Prêmio SESI Qualidade no Trabalho. A Energisa Paraíba e a Energisa Borborema venceram o Prêmio Socioambiental Chico Me ndes na categoria Construção Sustentável;
e a Energisa Sergipe venceu na categoria Gestão Privada Socioambiental Responsável, além de ter sido premiada com troféu ouro no Prêmio de Excelência de Sergipe (PEXSE). Ainda em 2012, a Energisa recebeu o prêmio de melhor divulgação financeira da América Latina pelo IRGR (Investor Re lations Global Rankings).
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Relatório Anual de Responsabilidade Socioambiental - Ano Base 2012 Energisa Nova Friburgo – Distribuidora de Energisa S/A
1.2.2. Dados Técnicos
A Energisa Nova Friburgo é uma sociedade anônima de capital aberto que detém a
concessão para atuar no serviço público de energia elétrica no estado do Rio de Janeiro,
abrangendo um território de 1.000 Km², atendendo ao município de Nova Friburgo, que possui uma
população de mais de 182 mil habitantes. A Energisa Nova Friburgo encerrou o ano de 2012 com
96.007 unidades consumidoras (“clientes”), sendo que o volume total de venda de energia na área
de concessão foi de 326,39 GWh.
No encerramento de 2012, a Energisa Nova Friburgo empregava 261 pessoas, das quais 143
eram empregados próprios e 118 eram terceirizados, o que representa 54,8% de empregados
próprios. A força de trabalho da Energisa Minas Gerais considera os terceirizados de empresas
prestadoras de serviços, empreiteiras (em execução de obras) e temporários. A relação entre o
número de consumidores e o número de empregados (próprios + terceirizados) é de 367,84.
Em 2012 a Duração Equivalente de Interrupção por Conjunto Elétrico (DEC) foi de 9,17 horas
e a Frequência Equivalente de Interrupção por Conjunto Elétrico (FEC) foi de 7,59 vezes. A extensão
das linhas e redes de distribuição de energia somavam 1.870 quilômetros, com capacidade instalada
de 153 MVA e 3.375 transformadores instalados.
1.2.3. Expandindo Fronteiras
O Grupo Energisa, por meio de suas cinco distribuidoras, alcança 352 municípios em uma
área de concessão total de 91.180 Km², atendendo a aproximadamente 2,5 milhões de
consumidores e uma população de 6,7 milhões de habitantes.
Em dezembro de 2012, as suas principais propriedades inerentes à distribuição de energia
elétrica consistiam basicamente em 144 subestações de distribuição, com capacidade total de 2.830
MVA, 4.337 quilômetros de linhas de transmissão, 132.062 quilômetros de linhas e redes de
distribuição e 150.982 transformadores instalados nas suas redes de distribuição, com capacidade
de 3.141 MVA.
Em 2012, a energia elétrica total distribuída pela Energisa S/A somou 10.833 GWh,aumento
de 8,8% ante 2011. As vendas no mercado próprio totalizaram 7.677 GWh, o que representa 4,8% de
incremento em relação ao ano anterior. O consumo foi puxado pelas classes comercial e residencial
que, juntas, representam 57,2% da energia total consumida pelos consumidores cativos das
distribuidoras do Grupo Energisa. Essas classes apresentaram crescimentos no consumo de 5,3% e
7,1%, respectivamente. Embora com participação relativa menor no mercado de energia, a classe
rural também se destacou, com aumento de 17,5%.
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Relatório Anual de Responsabilidade Socioambiental - Ano Base 2012 Energisa Nova Friburgo – Distribuidora de Energisa S/A
1.3. Missão, Visão e Valores
Os valores e princípios organizacionais da Energisa Nova Friburgo, formados pela Visão,
Missão e Valores, foram formalmente estabelecidos de forma corporativa, no Comitê de
Planejamento Estratégico do Grupo Energisa em 2001. Esse conjunto de valores e princípios
organizacionais incorpora a ética como base para o relacionamento com a sociedade e demais partes
interessadas e enfatiza a importância de todas as partes interessadas no sucesso da Energisa Nova
Friburgo, abrangendo assim questões essenciais para o seu desempenho.
Anualmente, durante o processo de planejamento estratégico, é analisada a necessidade de
atualização do posicionamento (missão, visão e valores). Houve uma atualização da missão e da visão
em 2008 e dos valores em 2011. Atualmente a visão das distribuidoras do Grupo Energisa está
passando por um processo de revisão.
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Relatório Anual de Responsabilidade Socioambiental - Ano Base 2012 Energisa Nova Friburgo – Distribuidora de Energisa S/A
Também integram os princípios organizacionais da Energisa Nova Friburgo as políticas, que
enfatizam e norteiam a criação de valor para as partes interessadas, e são analisadas, ratificadas ou
atualizadas periodicamente, de acordo com o órgão responsável. Uma breve descrição destas políticas
pode ser vista a seguir.
1.4. Organização e Gestão
A definição das estratégias é feita durante o Ciclo Anual do Planejamento Estratégico,
utilizando-se as informações resultantes das práticas de análise das forças restritivas e impulsoras
do macro ambiente, do mercado de atuação e do ambiente interno.
As estratégias definidas pela Energisa são reavaliadas constantemente a fim de que as
mesmas estejam em sintonia com a missão/visão da organização, bem como acompanhar as
mudanças não previstas ocorridas nos ambientes externo e interno. As diversas áreas da Energisa
são envolvidas no processo de formulação das estratégias através da participação e cooperação dos
Gerentes, Assessores e Colaboradores-chave nas Reuniões Mensais de Avaliação dos Resultados,
onde são avaliados e discutidos os impactos do cumprimento das diretrizes do Ciclo anterior,
identificando os pontos fortes e oportunidades de melhoria, bem como as variáveis externas que
influenciaram os resultados obtidos.
A empresa mantém o Comitê de Sustentabilidade, que reúne trimestralmente o Vice-
Presidente Operacional e os Diretores, para tratar as questões ligadas ao desenvolvimento social,
econômico, cultural e ambiental, alinhando as ações à estratégia do Grupo.
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Relatório Anual de Responsabilidade Socioambiental - Ano Base 2012 Energisa Nova Friburgo – Distribuidora de Energisa S/A
A Energisa aborda suas ações, operações, responsabilidades e práticas de gestão coerentes
não apenas aos objetivos estratégicos e valores citados anteriormente, mas também considerando
aspectos qualitativos, econômicos, ambientais e de saúde e segurança, assegurando desta forma o
desenvolvimento sustentável. Para tanto, são observados os Princípios e Diretrizes da Política de
Meio Ambiente, Saúde e Segurança, descritos a seguir:
Cumprimento da legislação ambiental e de saúde e segurança do trabalho, assim como de
outros requisitos legais aplicáveis;
Estímulo à educação ambiental, prevenção de acidentes, doenças ocupacionais e
otimização da qualidade de vida dos colaboradores, fornecedores e da comunidade;
Utilização dos recursos naturais de forma racional e sustentável;
Incentivo à pesquisa com vista à adoção de práticas que promovam a proteção ao meio
ambiente, a segurança e a saúde dos colaboradores e de terceiros;
Atuar junto aos fornecedores e prestadores de serviços no sentido de orientar e monitorar
suas atividades, de forma a assegurar a sua regularidade ambiental, de saúde e segurança;
Compromisso com a melhoria contínua da qualidade de seus processos, produtos e serviços,
de forma sustentável.
A fim de que todos os colaboradores conheçam as diretrizes, principais desafios e metas a
serem alcançadas pelo Grupo foi desenvolvido o projeto Bússola, que se divide em duas etapas,
quais sejam:
1ª Etapa – Bússola Gestores: a disseminação do posicionamento estratégico e das
estratégias é feita aos gestores pelos Vice-Presidentes Corporativos, Presidente e Diretores
da Energisa Nova Friburgo e Diretores Corporativos;
2ª Etapa – Bússola Colaboradores: a disseminação do posicionamento estratégico e das
estratégias é feita aos demais colaboradores pela Diretoria da Energisa Nova Friburgo.
Para o controle das metas de todas as áreas, a Energisa utiliza a ferramenta de gestão
Balanced Scorecard. O desempenho operacional é avaliado em cascata desde os departamentos até
a Diretoria, por meio do monitoramento dos indicadores operacionais e indicadores do BSC. A
Reunião Mensal de Operações assegura o inter-relacionamento com a estrutura de Comitês que
suporta a gestão estratégica, onde são discutidos e condensados os temas estratégicos.
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Relatório Anual de Responsabilidade Socioambiental - Ano Base 2012 Energisa Nova Friburgo – Distribuidora de Energisa S/A
1.4.1. Estrutura Organizacional
Conselho de
Administração
Vice-Presidência
Operacional
Ricardo Perez Botelho
Vice-Presidência Financeira
Maurício Perez Botelho
Vice-Presidência de
Regulação e Estratégia
Danilo de Souza Dias
Gerência Corporativa
de Gestão Estratégica
Daniele Salomão
Gerência de Planejamento
Operacional e
Orçamentário
Ademálio Cordeiro
Diretor-Presidente
Gabriel Alves P.
Junior
Assessoria de Obras
Civis e Apoio
Assessoria de
Marketing
Assessoria de
Comunicação
Assessoria
Jurídica
Assessoria de
Gerenciamento de
Projetos
Diretoria de
Operações
Diretoria
Comercial
Corporativa
André
Theobald
Diretoria
Corporativa de
Suprimentos e
Logística
José Marcelo Reis
Assessoria Corporativa
de Gestão de Riscos
Luiz Mendonça
Secretaria Geral de
Acionistas
Carlos Pimentel
Gerência de Assuntos
Regulatórios
Cynthia Andrade
Gerência de Regulação
Econômica
Alexandre Nogueira
Assessoria
Jurídica
Corporativa
Diretoria de Finanças
Corporativa
Cláudio Brandão
Superintendência de
Controladoria Corporativa
Paulo Henrique Laranjeira
Diretoria Técnica
Comercial
Marcelo Vinhaes
Diretoria
Corporativa de
Gestão de
Pessoas
Antônio Medina
Diretoria
Corporativa de
Tecnologia da
Informação
Roberto C. Currais
Diretoria
Corporativa de
Engenharia de
Construção
Júlio Ragone
Diretoria Corporativa de
Mercado de Energia
Alessandra Genu
Assessoria
de Gestão
1.5. Gestão de Riscos
O processo de gestão de riscos foi implantado em 2009 de forma corporativa, sob a
responsabilidade da Assessoria Corporativa de Gestão de Riscos e contempla a identificação,
classificação, análise e tratamento dos principais riscos empresariais.
Este projeto, desde sua concepção, está em linha com os processos e as estratégias do
grupo, tendo sido aprovado pela Alta Administração do Grupo.
O padrão deste processo, detalhado abaixo, foi definido no segundo semestre de 2009.
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Relatório Anual de Responsabilidade Socioambiental - Ano Base 2012 Energisa Nova Friburgo – Distribuidora de Energisa S/A
Anualmente a Assessoria Corporativa de Gestão de Riscos realiza analisa os riscos
corporativos, a fim de identificar possíveis alterações no ambiente de negócios que possam afetar o
atendimento aos objetivos do Grupo. Quaisquer mudanças identificadas são registradas no
documento de análise de riscos corporativos, dando então prosseguimento ao processo descrito
acima.
Os principais riscos de negócio da Energisa e de suas subsidiárias, incluindo os riscos
associados às parcerias e às estratégias, já foram identificados e vêm sendo tratados, conforme
prioridade definida pela Administração. São eles:
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Relatório Anual de Responsabilidade Socioambiental - Ano Base 2012 Energisa Nova Friburgo – Distribuidora de Energisa S/A
Visando aprimorar suas práticas de governança corporativa, a Energisa S/A aprovou, através
de seu Conselho de Administração, uma Política de Gestão de Riscos decorrentes do Mercado
Financeiro, que visa agregar segurança e sustentabilidade às empresas deste centenário Grupo. Essa
Política inclui vários aspectos de risco de mercado, onde se destacam:
Criação do comitê de gestão de riscos financeiros;
Política de caixa mínimo1;
Política de investimento da posição de caixa, incluindo limites de risco de contraparte;
Política para manutenção de alavancagem, em linha com o nível regulatório fornecido,
assegurando a manutenção do rating corrente;
Orientações sobre distribuição de dividendos;
Política de diversificação de fontes de recursos, preservando prazo médio adequado da
dívida consolidada;
Política para limitar e proteger obrigações denominadas em moeda estrangeira; e
Política de gestão de derivativos e limite de perdas.
Até janeiro de 2010 as denúncias relacionadas com ética ou fraude empresariais eram
direcionadas ao Comitê de Meio Ambiente e Aspectos Sociais. A partir de fevereiro de 2010 esse tipo
de denúncia passou a ser endereçado ao Comitê de Auditoria e Riscos, órgão ligado diretamente ao
Conselho de Administração da Companhia. Nesse mesmo mês e ano foi implantado pela Assessoria
Corporativa de Gestão de Riscos um canal especialmente desenhado para receber esse tipo de
denúncia, denominado ‘Canal de Denúncia de Irregularidade’. Esse canal está permanentemente
disponível a qualquer pessoa interessa e suas principais regras de funcionamento podem ser
acessadas no website da empresa.
1 Caixa Mínimo correspondente a (i) 30 dias de receita bruta do último ano, (ii) 50% do EBITDA Ajustado do último ano ou (iii) caixa suficiente para atingir o índice de EBITDA/”Dívida Líquida de Curto Prazo” maior que 1,25x.
1 - Decisões sobre novos investimentos 2 - Tributário/fiscal 3 - Revisão tarifária 4 - Gestão de projetos/obras 5 - Regulamentação setorial 6 - Fiscalização e auditoria 7 - Aceleração da dívida 8 - Racionamento/escassez de energia 9 - Soluções energéticas 10 - Perdas comerciais 11 - Mercado financeiro 12 - Político 13 - Condições da renovação das concessões (fatores externos) 14 - Instrumentos financeiros de hedge 15 - Licenciamento ambiental
16 - Terceirização
13
Relatório Anual de Responsabilidade Socioambiental - Ano Base 2012 Energisa Nova Friburgo – Distribuidora de Energisa S/A
1.6. Responsabilidade com Partes Interessadas
Um aspecto fundamental no relacionamento com todas as partes interessadas é o
comportamento ético da Energisa, o que reflete diretamente na sua imagem positiva.
O Código de Ética da Energisa Nova Friburgo, estabelecido em 2003, é o instrumento que
formaliza procedimentos, práticas e condutas há muito exercidas pela empresa, contempla os
compromissos éticos fundamentais que definem seus princípios, orienta as ações de seus
colaboradores, independente de seu nível hierárquico, bem como dos membros da Diretoria e do
Conselho de Administração e apresenta a postura da empresa em face dos diferentes públicos com
os quais interage.
O Código de Ética teve sua primeira revisão em 2006 e em 2011 foi novamente revisado e
divulgado a todos os colaboradores através de envio de uma cópia impressa da nova versão, com
uma carta de apresentação assinada pelo Presidente do Conselho Administrativo do Grupo Energisa.
Além de impresso, o Código de Ética e de Conduta se encontra disponível na intranet e no website,
e é entregue aos novos colaboradores no ato da admissão, de forma a prevenir a ocorrência de
situações potencialmente indesejáveis, incompatíveis com os valores da empresa.
Em 2010 foi implantado pela Assessoria Corporativa de Gestão de Riscos em cooperação com
o Comitê de Auditoria e Riscos, um novo processo para recebimento e tratamento de manifestações
de caráter ético, de forma corporativa. Foi definida uma Instrução Normativa para o processo, e
esta foi submetida à aprovação do Conselho de Administração.
De acordo com a instrução normativa, o novo canal de denúncias de irregularidades está
aberto a qualquer pessoa interessada, para o registro de eventuais irregularidades em suas
demonstrações financeiras, registros contábeis, código de ética ou infrações de natureza legal ou
estatutária. Atualmente o serviço pode ser acessado pelo website da empresa, por e-mail ou por
meio de visita pessoal. O controle das práticas é feito por meio do Comitê de Auditoria e Riscos,
que atua no acompanhamento e aconselhamento do Conselho de Administração em relação aos
assuntos relativos aos relatórios contábeis e financeiros, administração de riscos, atividades dos
auditores internos e do canal de denúncia de irregularidade.
Parte
Interessada Detalhamento Canais de Comunicação
Acionistas e
Investidores
Família Botelho
GASTER
O relacionamento com os acionistas é
promovido através do site, envio de e-mails
e contatos diretos.
Há no Grupo Energisa uma diretoria e uma
gerência de Relações com Investidor e uma
Secretaria Geral, todas com o objetivo de
promover a relação com o
investidor/acionista.
Clientes Classe Nº de Clientes O principal canal de relacionamento com os
clientes é o Call Center da empresa, mas há Residencial 84.240
14
Relatório Anual de Responsabilidade Socioambiental - Ano Base 2012 Energisa Nova Friburgo – Distribuidora de Energisa S/A
Industrial 947 também os seguintes canais:
Site, Informativo "Notícias Energisa", verso
das contas de energia, e-mail, visitas de
gerentes de Negócio, pesquisas de
satisfação, Conselho de Consumidores,
Ouvidoria, etc.
Comercial 9.395
Rural 959
Poder Público 342
Iluminação Pública 2
Outros 122
Total 96.007
Fornecedores
. Supridores de energia;
. Fornecedores de materiais e
serviços.
O Principal Fornecedor da Energisa
Nova Friburgo é a Ampla. Em 2012, a
energia comprada foi de 337.463
MWh.
A comunicação com os fornecedores se dá
através do site, ofícios, e-mails, contatos
telefônicos e reuniões presenciais.
Empregados,
Colaboradores,
Parceiros e
Estagiários
Empregados 143 Os Principais Canais de Comunicação são e-
mails, circulares, reuniões, Informativo
Aveluz, Intranet, Comunicados, eventos
Internos, etc.
Terceirizados 10
Estagiários 2
Órgãos e
Programas
Públicos
ANEEL - Agência Nacional de Energia
Elétrica
Ofícios, Resoluções, e-mail, telefone,
reuniões, eventos e contato direto.
Organizações
sociais,
ambientais e
comunidades
Associações de Moradores
Universidades
Site institucional, Campanhas nos veículos
de comunicação, Eventos, contatos
telefônicos, etc
1.6.1. Remuneração e Benefícios
A Energisa Nova Friburgo procura remunerar os seus colaboradores com base nas práticas
usuais de mercado e, principalmente, conforme o desempenho de cada um e os resultados
individuais e/ou coletivos auferidos no exercício.
A empresa adota um sistema de remuneração, composta por uma parte fixa, uma variável e
por benefícios. A parte fixa é formada pelo salário-base e todos os adicionais pagos habitualmente.
O processo de remuneração é estabelecido com base no Plano de Cargos e Carreiras, que contempla
a formação profissional, a escolaridade, a experiência profissional, a avaliação de desempenho e o
tempo de serviço. A parte variável é paga através da Participação nos Lucros e Resultados - PLR
para os colaboradores efetivos e é vinculada aos resultados da empresa. Essa prática visa estimular
o alcance de metas de alto desempenho. Os benefícios concedidos aos colaboradores incluem planos
de assistência médica, hospitalar e odontológica, plano de complementação de aposentadoria,
auxílio alimentação, reembolso de creche, seguro de vida, bolsas de estudo, prêmios de
15
Relatório Anual de Responsabilidade Socioambiental - Ano Base 2012 Energisa Nova Friburgo – Distribuidora de Energisa S/A
aposentadoria, entre outros. Tais benefícios são formalizados por meio de acordos coletivos de
trabalho.
Merece destaque a criação do Programa de Remuneração de Resultados – PRR, que consiste
em um instrumento de reconhecimento, retenção, motivação e busca por altos níveis de
desempenho estabelecidos através de metas acordadas no BSC (Balance Scorecard). O PRR é
calculado considerando a performance em relação a metas e competências. As metas são compostas
por Indicadores da Empresa e da área, enquanto que as competências são avaliadas anualmente por
pares, subordinados e superiores. Com isso, permitiu-se implementar o conceito de gestão
estratégica, estabelecendo desafios de alta performance e reconhecendo o esforço das lideranças
no cumprimento ou superação das metas estabelecidas. Esta iniciativa, que antes abrangia apenas a
Alta Direção foi estendida aos Gerentes e Assessores. Com isso, foi possível operacionalizar
mecanismos de incentivo às equipes, visando à melhoria continua dos processos e promovendo uma
cultura da excelência.
1.6.2. Saúde e Segurança
O Plano de Segurança do Trabalho da Energisa tem por objetivo principal a prevenção de
acidentes por meio da minimização das condições de risco nas atividades do dia-a-dia de trabalho
dos colaboradores. O Plano baseia-se nos princípios educacionais e atua fortalecendo a
responsabilidade, o comprometimento, o planejamento e a atitude prevencionista do colaborador,
destacando-se as seguintes medidas:
Emissão de relatório trimestral de segurança do trabalho pelo Comitê Central de Segurança
e Saúde Ocupacional;
Padronização das ações em medicina ocupacional;
Promoção de seminários corporativos de segurança do trabalho;
Programa intensivo de treinamento voltado para segurança e procedimentos operacionais
padronizados em todas as empresas do Grupo;
Inspeções permanentes em veículos e áreas internas e externas de trabalho.
A Energisa Nova Friburgo também mantém o Comitê Central de Segurança e Saúde
Ocupacional, órgão permanente, composto por representantes de todas as empresas do Grupo.
Adicionalmente, conta com os Serviços Especializados em Engenharia e Medicina do Trabalho para
promover a eficácia dos processos e o alcance de metas. Para avaliar e monitorar os resultados das
ações de segurança, a Energisa Nova Friburgo adota indicadores específicos que levam em conta a
segurança dos colaboradores próprios, dos colaboradores de prestadores de serviços e, também, da
comunidade. O indicador relacionado à segurança do colaborador próprio leva em conta a
frequência, a gravidade e o tempo de afastamento proveniente dos acidentes de trabalho. O
indicador de segurança nas prestadoras de serviço leva em conta as taxas de frequência e
gravidade, calculadas pelo mesmo critério adotado pela Fundação COGE e Abradee. O indicador de
segurança com a comunidade considera os acidentes que ocorrem com pessoas da comunidade,
tanto por negligência no uso da eletricidade quanto por intervenção não autorizada nas redes. O
índice também utiliza as taxas de frequência e gravidade, calculadas pelo mesmo critério adotado
pela Fundação COGE e Abradee.
16
Relatório Anual de Responsabilidade Socioambiental - Ano Base 2012 Energisa Nova Friburgo – Distribuidora de Energisa S/A
A empresa investe em campanhas específicas e educativas quanto ao uso da energia elétrica
a fim de manter as condições de segurança necessárias para o desenvolvimento do seu negócio,
tanto interna quanto externamente, em todos os segmentos.
1.6.3. Qualidade de Vida
A Energisa Nova Friburgo possui programas voltados à manutenção da qualidade de vida de
seus colaboradores, com enfoque na saúde e segurança, dentre os quais se destacam os seguintes:
Programa de Controle Médico e Saúde Ocupacional – PCMSO: voltado à prevenção de
doenças e promoção da saúde nos locais de trabalho;
Programa de exames complementares (check-up): exames periódicos de todos os
colaboradores;
Ergonomia: realização de estudos sobre as condições de trabalho das diferentes equipes,
visando implantar melhorias nas condições de ergonomia;
Programa de Prevenção de Risco Ambiental – PPRA: visa antecipar, reconhecer a avaliar os
riscos químicos, físicos, biológicos, ergonômicos e de acidentes no ambiente de trabalho;
Diálogo Semanal de Segurança, Semana Interna de Prevenção de Acidentes do Trabalho –
SIPAT e Blitz de Segurança: visam alertar e sensibilizar os colaboradores para o tema da
segurança;
Mapa de Riscos: a CIPA, juntamente com os colaboradores, identifica e classifica riscos
existentes nos locais de trabalho, de acordo com o grau, para elaborar e manter à vista um
mapa de risco padronizado;
Programa de Segurança Máxima: possibilita a participação do corpo de colaboradores na
identificação e tratamento dos riscos relacionados à saúde e segurança.
Brigadas de incêndio: mantém em prontidão um grupo qualificado de colaboradores para
situações de contingência, provendo o manuseio correto dos equipamentos de incêndio e
ações eficazes de combate ao sinistro.
Palestras e Campanhas de diversos temas, tais como: prevenção de acidentes no trânsito,
benefícios da atividade física, reeducação alimentar. Além de palestras, há a preocupação
em disseminar de forma constante informações, através de panfletos explicativos focados
em assuntos de interesse geral.
Plano de Contingência da Gripe A (H1N1) “Gripe Suína”: implantado em 2009, tem o
objetivo de definir previamente as ações a serem tomadas para atendimento a suspeitas de
gripe A.
Programa Anti-Tabagismo: avaliação médica, acompanhamento com pneumologista via
plano de saúde e cobertura de até 75% valor de medicamentos.
IQV - Índice de Qualidade de Vida: consiste em um controle mais preciso da saúde
ocupacional dos trabalhadores, composto pelas taxas de tabagismo, obesidade, sobrepeso,
sedentarismo e colesterol, sendo apuradas anualmente através dos exames
complementares.
Programa de Ações Contra Sedentarismo e Obesidade (PACTO): avaliação médica para a
prática esportiva, participação de até 50% no custo de academias e outras práticas
esportivas. Assistência de nutricionista para colaboradores com IMC > 25.
Programa Conservação de Voz: por ser um instrumento de trabalho para alguns
colaboradores, principalmente os do Call Center, a empresa realiza a avaliação deste
público, com uma fonoaudióloga, visando a prevenção de doenças e a conservação da voz.
17
Relatório Anual de Responsabilidade Socioambiental - Ano Base 2012 Energisa Nova Friburgo – Distribuidora de Energisa S/A
Programa de Qualidade de Vida: campanhas motivacionais, palestras sobre saúde
(alcoolismo, AIDS, estresse, reeducação alimentar, etc.), patrocínios e eventos esportivos.
Programa Ginástica Laboral: atividade física orientada, praticada durante o horário de
expediente, por meio de exercícios dirigidos como reeducação postural, alívio do estresse,
prevenção de lesões ocasionadas pelo trabalho – LER (lesões de esforço repetitivo) e os
DORT (Distúrbios Osteomusculares Relacionados ao Trabalho).
Campanha Quem Perde Mais: tem como objetivo motivar os colaboradores com índice de
massa corporal - IMC acima de 25, considerados com sobrepeso e acima de 30, obesos, a
perderem peso. Atendimento pela nutricionista através do Plano de Saúde, com cobertura
pela empresa de 60% do custo. O colaborador que apresenta maior redução do IMC recebe
um prêmio disponibilizado através de vale compras.
1.6.4. Treinamento
A Energisa Nova Friburgo dispõe de ferramentas de gestão de recursos humanos que
priorizam a integração e motivação de seus profissionais, com o objetivo de maximizar qualidade e
eficiência. Na busca pelo desenvolvimento contínuo dos objetivos da empresa e da solidificação da
qualidade dos serviços prestados, a Energisa Nova Friburgo investe no conhecimento e na
capacitação de seus colaboradores, promovendo a especialização e aumentando suas competências,
gerando reflexos na qualidade dos serviços, redução de custos, de tempo e acima de tudo, no
alcance dos objetivos estratégicos da empresa.
As necessidades de capacitação e de desenvolvimento, com vistas ao êxito das estratégias, à
formação da cultura de excelência e a melhoria do desempenho individual são identificadas a partir
da avaliação de desempenho, onde, anualmente, todos os gerentes/supervisores e colaboradores
manifestam suas necessidades de aperfeiçoamento e desenvolvimento. Esse processo é
participativo, no tocante à elaboração do plano de ação e do planejamento do ano seguinte, com
relação ao desenvolvimento dos colaboradores. Os planos de ação, elaborados na ocasião do
feedback, são utilizados como método de desenvolvimento de carreira, já que neles, as chefias
imediatas indicam os treinamentos necessários para que o colaborador subordinado aprimore
determinadas competências para alcançar um melhor desempenho e até ser promovido. São
identificadas também as necessidades de treinamento em função de novos projetos que indicam
demandas por aquisição de novos conhecimentos.
A Energisa Nova Friburgo disponibiliza ainda, o curso de Segurança em Instalações e Serviços
em Eletricidade, que é dividido nos módulos básico, complementar e reciclagem, além de medidas
administrativas da empresa, como os cursos de pilotagem e direção defensiva para os colaboradores
que possuam credenciamento para dirigir e os treinamentos de Procedimentos Operacionais e
Procedimentos de Execução de acordo com o cargo, visando a segurança de seus colaboradores.
Para a realização de seus treinamentos internos, a Energisa Nova Friburgo conta com o
Centro de Integração e Desenvolvimento – CIND que possui três salas para treinamentos e uma área
para a prática e simulação das intervenções no sistema elétrico.
A capacitação externa é feita através de cursos presenciais, leitura e visitas técnicas. Para
permitir maior flexibilidade em termos de tempo e espaço, minimizar os custos e propiciar aos
18
Relatório Anual de Responsabilidade Socioambiental - Ano Base 2012 Energisa Nova Friburgo – Distribuidora de Energisa S/A
colaboradores um aprendizado em seu próprio ritmo, a Energisa Nova Friburgo também utiliza o
potencial das tecnologias de informação, implementando cursos no formato de videoconferência e
Ensino a Distancia - EAD. Desde 2009 a empresa tem uma plataforma própria de EAD, que conta com
cursos de diversos segmentos contratados externamente ou desenvolvidos pela empresa. Aliado à
implantação do EAD, a empresa construiu 1 web-sala para que os funcionários que não possuam
estação de trabalho possam participar dos treinamentos, minimizando os deslocamentos para
participação nessas ações de desenvolvimento.
Ciente da importância de seus colaboradores no cumprimento de sua missão e de seus
objetivos estratégicos, a Energisa Nova Friburgo dedicou aproximadamente 14 mil homem/hora aos
treinamentos realizados, com investimentos de R$ 74 mil, demonstrando que o desenvolvimento do
nosso capital humano é o pilar da empresa.
1.6.5. Participação na Gestão
A Energisa Nova Friburgo acredita que a participação de seus colaboradores em sua gestão
gera maior engajamento na busca de resultados. Para tanto, incentiva a iniciativa individual e
sugestões de melhoria. Nesse contexto, mantém desde 2005 o Programa de Incentivos – PIN, que
busca mobilizar os colaboradores para a exploração de ideias criativas, seja em equipe ou de forma
individual, através de reconhecimento e até recompensa para os trabalhos mais inovadores.
Com o objetivo de promover e incentivar o trabalho em equipe e atitudes voltadas para a
inovação e melhoria nos processos e serviços das empresas do Grupo Energisa, foi implantado o
programa Melhores Práticas. As melhores propostas são indicadas para a participação no Evento
Melhores Práticas envolvendo trabalhos de todas as empresas do grupo, onde há a premiação para
os trabalhos mais inovadores.
A cooperação e o compartilhamento de ideias são fatores de grande relevância para a
Energisa Nova Friburgo. Seus colaboradores são incentivados a participar de reuniões de análise
crítica e acessar informações corporativas disponibilizadas na intranet e em outros canais internos
de comunicação. A empresa também incentiva a participação dos colaboradores em palestras,
seminários e visitas técnicas, visando absorver e/ou disseminar as melhores práticas.
1.6.6. Planos de Carreira, Gestão de Talentos e Sucessão
O processo de seleção de pessoal da Energisa Nova Friburgo busca priorizar os talentos
internos em consonância com a estratégia da empresa, que prevê reconhecimento, desenvolvimento
e retenção de seus talentos e possibilita oportunidades de carreira aos colaboradores. O processo de
seleção é baseado no modelo de Gestão de Competências, buscando profissionais que possuam as
características que melhor se adequem as competências requeridas para o cargo.
Nos últimos anos a Energisa Nova Friburgo vem investindo significativamente nos seus
talentos internos. Para tanto, contou com o apoio de renomadas consultorias para a revisão,
atualização e desenvolvimento de planos consistentes e em sintonia com os seus objetivos
organizacionais. Nesse sentido, desenvolveu e implantou um novo plano de cargos, carreiras e
19
Relatório Anual de Responsabilidade Socioambiental - Ano Base 2012 Energisa Nova Friburgo – Distribuidora de Energisa S/A
remunerações, que contempla o crescimento profissional dos colaboradores de várias formas, de
acordo com suas aptidões e em consonância com a missão e valores do Grupo.
A Gestão de Desempenho é feita através de um moderno sistema de gerenciamento de
competências, totalmente informatizado, que permite a integração dos diversos subsistemas de
recursos humanos. Anualmente, utilizando a referida ferramenta, é feita a avaliação das
competências (360º e 180º) com elaboração de programas de realocação, e de capacitação e
desenvolvimento de toda a sua força de trabalho, individualmente.
No bojo de toda a política de atração, retenção e desenvolvimento de talentos, a Energisa
Nova Friburgo vem dando atenção especial à sucessão das suas principais lideranças através de um
programa especial que visa preparar os profissionais para novos desafios em posições estratégicas
em toda a organização. Para tanto, a Energisa mapeou cargos chaves, identificou potenciais
sucessores e estruturou comitês internos para validação das indicações, visando assegurar o
desenvolvimento a curto, médio e longo prazo de seus líderes, garantindo o crescente desempenho
do Grupo.
1.7. Indicadores de Desempenho Operacional e de Produtividade
São os resultados oriundos da produtividade obtida no período: o aumento da capacidade
instalada, as melhorias da eficiência operacional, a ampliação da oferta dos serviços e o valor
agregado por unidade produzida e por receita de venda.
A Energisa Nova Friburgo encerrou o ano com mais de 96 mil unidades consumidoras
atendidas.
Mercado de energia: a energia total distribuída pela Companhia em 2012 atingiu 327 GWh,
representando um crescimento de 2,9% em relação a 2011. Entre as classes de consumidores ativos,
que mostraram um aumento de 2,6% no consumo, merece destaque a classe comercial, com
aumento de 9,0% no ano. O consumo da classe residencial avançou 1,8%, enquanto a classe
industrial mostrou queda de 1,6% no consumo na mesma base de comparação.
Os índices de perdas, que já eram extremamente baixos, reduziram mais uma vez, chegando
ao patamar de 5,40, que é um dos mais baixos do país, é 0,04 ponto percentual menor em relação
ao ano anterior.
O índice de inadimplência, considerando o que não foi recebido em relação ao que foi
vendido nos últimos 12 meses, ficou em 0,32%, reflexo da boa gestão das contas a receber.
Os indicadores DEC e FEC apresentaram significativa evolução, fruto dos investimentos
corretos, ações de manutenção e eficiente gestão da operação do sistema. O DEC foi 31,4% melhor
que no ano anterior, saindo de um resultado de 13,37 para 9,17 em 2012 e o FEC apresentou uma
melhoria de 26,5%, na mesma base de comparação, de 10,33 para 7,59 em 2012.
20
Relatório Anual de Responsabilidade Socioambiental - Ano Base 2012 Energisa Nova Friburgo – Distribuidora de Energisa S/A
Os investimentos da Energisa Nova Friburgo totalizaram R$ 40,0 milhões em 2012, contra R$
64,3 milhões no exercício anterior. Com o foco nos projetos que visam o aprimoramento da
qualidade dos serviços prestados, destacam-se as seguintes realizações no ano:
reforma de 51 circuitos de baixa tensão;
padronização da rede de distribuição através da substituição de transformadores de
distribuição
220/127 Volts por transformadores 380/220 Volts;
modernização de medição nas barras de subestações;
instalação de filtro de óleo nos transformadores com comutação em carga das subestações
Tadeu Aor e Julius Arps;
substituição de para-raios e banco de baterias em subestações;
reforma da rede de distribuição adquirida da CERTEF;
substituição do disjuntor do transformador 69 kV/11,4 kV e do banco de capacitores na
subestação Tadeu Aor;
instalação de 19 religadores nas redes de distribuição.
Indicadores Operacionais e de Produtividade - ENF
Dados técnicos (insumos, capacidade de produção, vendas,
perdas) 2012 2011 2010
Número de consumidores atendidos - cativos 96.007 94.400 93.737
Número de consumidores atendidos - livres 0 0 0
Número de localidades atendidas (municípios) 1 1 1
Número de empregados próprios 143 126 138
Número de empregados terceirizados 10 16 15
Número de escritórios comerciais 2 2 2
Energia gerada (GWh) 0,94 2,29 44,21
Energia Comprada (GWh) 346,35 335,41 308,54
1) Itaipu 0,00 0,00 0,00
2) Contratos Inicias 0,00 0,00 0
3) Contratos Bilaterais 337,46 326,52 299,44
3.1) Com Terceiros 337,46 326,52
3.2) Com Parte Relacionada 0,00 0,00 0
4) Leilão 7 0,00 0,00 0
5) PROINFA 8,88 8,89 9,10
6) CCEAR 0,00 0,00 0,00
7) Mecanismo de Comercialização de Sobras e Déficits – MCSD 0,00 0,00 0,00
Perdas Elétricas Globais (GWh) 20,2 19,7 22
Perdas Elétricas – Total (%) sobre o requesito de energia 5,40 5,44 5,96
Perdas Técnicas – (%) sobre o requesito de energia 5,53 5,44 5,44
Perdas Não Técnicas – (%) sobre o requesito de energia -0,13 0,00 0,52
Energia Vendida (GWh) 326,39 317,97 331,22
Residencial 154,21 151,44 153,84
21
Relatório Anual de Responsabilidade Socioambiental - Ano Base 2012 Energisa Nova Friburgo – Distribuidora de Energisa S/A
Industrial 59,19 60,15 69,97
Comercial 70,20 64,39 65,38
Rural 4,93 4,61 4,72
Poder Público 7,05 7,08 7,50
Iluminação Pública 20,55 21,01 20,89
Serviço Público 10,26 9,29 8,92
Subestações (em unidades) * 6 6 7
Capacidade Instalada (MVA) 127 127 147
Linhas de Transmissão (em km) 16 16 16
Rede de Distribuição (em km) * 1.870 1.849 1.926
Transformadores de Distribuição (em unidades) 3.375 3.347 3.582
Venda de Energia por Capacidade Instalada (GWh/MVA*Nº
horas/ano) 22.566 21.932 19.738
Energia Vendida por Empregado (MWh) 2.282,43 2.523,56 2.400,14
Número de Consumidores por Empregado 671,38 749,21 679,25
Valor Adicionado / GWh Vendido 0,27 0,19 0,24
DEC 9,17 13,37 13,48
FEC 7,59 10,33 11,78
(*) Reduções em 2011 devido às enchentes de janeiro de 2011 (destruição das subestações associadas às
PCHs Catete e Xavier, e redes de distribuição).
RESPONSABILIDADE
SOCIOAMBIENTAL
RELATÓRIO
ANUAL DE
ano base 2012
Dimensão Governança Corporativa
22
Relatório Anual de Responsabilidade Socioambiental - Ano Base 2012 Energisa Nova Friburgo – Distribuidora de Energisa S/A
2. DIMENSÃO GOVERNANÇA CORPORATIVA
A controladora Energisa S.A. aderiu no ano 2012 ao Código ABRASCA de Autorregulação e
Boas Práticas de Governança, que determina a aprovação de diversas políticas, que se estendem
para as distribuidoras controladas, tais como: (i) Política de Controle e Divulgação de Informações;
(ii) Política de negociação de Valores Mobiliários; (iii) Política de Operações com Partes
relacionadas; (iv) constituir um Comitê de Divulgação; e (v) criação de um Código de Ética do Grupo
Energisa. Todos esses itens foram devidamente implantados pelo Conselho de Administração da
Companhia.
Os principais fundamentos de governança corporativa da Energisa Nova Friburgo constam em
seu Estatuto Social que está à disposição de acionistas e investidores tanto na sede social quanto no
website da empresa (www.energisa.com.br) e serão aqui expostos.
2.1. Estrutura Societária
A Energisa Nova Friburgo é uma subsidiária do Grupo Energisa, cuja estrutura societária é a
seguinte:
Energisa
Minas
Gerais
Energisa
Paraíba
Energisa
Sergipe
Energisa
Soluções
Energisa
Nova
Friburgo
Energisa
Borborema
EnergisaComercializadora
Distribuição Serviços Geração
Eólicas
RN
PCH Zé
Tunin
Geração
Rio
Grande
PCH
Cristina
Eólicas
BA
Gipar / Itacatu
Família Botelho
CV= 86% CT= 68%
FIP da Serra
CV= 9% CT= 21%
Mercado
CV= 5% CT= 11%
31 MW 4 MW 150 MW(construção)
8 MW 90 MW(desenvolvimento)
170 MW(110 em
desenvolvimento)CV = Capital Votante / CT= Capital Total
Biomassa
SP e MS
(1) A Energisa detêm 100% das suas subsidiárias, exceto nos empreendimentos de biomassa em operação (85% dos 60 MW).
CT (1) = 100%
2.2. Mercado de Capitais
A Energisa Nova Friburgo é uma companhia fechada, subsidiária integral da Energisa S/A
Com a conclusão do processo de desverticalização, a Energisa S/A passou a ser a nova controladora
de todas as empresas do Grupo. Por meio de processo de incorporação de ações, os acionistas da
23
Relatório Anual de Responsabilidade Socioambiental - Ano Base 2012 Energisa Nova Friburgo – Distribuidora de Energisa S/A
Energisa Nova Friburgo tornaram-se detentores de ações da Energisa S/A, por esta razão, 100% do
capital social da Energisa Nova Friburgo pertence à Energisa S/A.
2.3. Estrutura de Governança
A administração da Energisa Nova Friburgo é composta por uma Diretoria Executiva, que é
responsável pela condução dos negócios da empresa. É composta por até seis membros, com
mandato de até três anos, podendo ser reeleitos. Quando eleita, os membros que a compõem
assinam um Termo de Adesão ao Regimento Interno da Diretoria, que regula sua conduta e seus
deveres. Ao final de seus mandatos os membros da Diretoria permanecem em seus cargos até que
sejam empossados os novos eleitos.
Diretoria Executiva Cargo Eleição
Término do
mandato
Gabriel Alves Pereira Júnior Diretor-Presidente RCA 29/04/11 29/4/2014
Maurício Perez Botelho Diretor Financeiro RCA 29/04/11 29/4/2014
Danilo de Souza Dias Diretor de Assuntos Regulatórios e Estratégia RCA 29/04/11 29/4/2014
José Marcelo Gonçalves Reis Diretor de Suprimentos e Logística RCA 29/04/11 29/4/2014
Antônio José Maciel de Medina Diretor de Gestão de Pessoas RCA 29/04/11 29/4/2014
Marcelo Vinhaes Monteiro Diretor Comercial e de Distribuição RCA 29/04/11 29/4/2014
2.3.1. Assembleia Geral
Órgão supremo de deliberação da Energisa Nova Friburgo, através do qual se manifestam os
acionistas, legal e validamente, e decidem, por maioria, os assuntos de sua competência. Ela é
convocada pela Diretoria e levada ao conhecimento dos acionistas e do público em geral, através de
anúncios publicados em jornais de grande circulação e no website da Companhia, com uma
antecedência mínima de oito dias.
2.3.2. Conselho Fiscal
As principais responsabilidades do Conselho Fiscal consistem em fiscalizar as atividades da
administração, rever as demonstrações financeiras da companhia e reportar suas conclusões aos
acionistas. O Estatuto Social da Energisa prevê um Conselho Fiscal de caráter não permanente,
eleito unicamente a pedido dos acionistas da Companhia em Assembleia Geral. O Conselho Fiscal
deve ser composto de no mínimo 3 e no máximo 5 cinco membros e suplentes em igual número.
Atualmente a Energisa não tem Conselho Fiscal instalado.
2.3.3. Comitês de Apoio à Administração
Em reforço à sua estrutura organizacional, a Energisa Nova Friburgo mantém comitês e
grupos de trabalho sintonizados ao seu modelo de gestão, que defendem sempre a integração entre
as diferentes áreas e o aprendizado e a disseminação de práticas e assuntos estratégicos.
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Relatório Anual de Responsabilidade Socioambiental - Ano Base 2012 Energisa Nova Friburgo – Distribuidora de Energisa S/A
2.3.4. Remuneração da Administração
A remuneração dos administradores da Energisa Nova Friburgo (Diretoria Executiva) é fixada
pela Assembleia Geral de Acionistas, sendo o Conselho de Administração que a distribui
posteriormente entre os Diretores. A Companhia não concede antecipação, empréstimo ou crédito
algum a favor dos Conselheiros, nem a favor de seus principais executivos.
2.3.5. Remuneração aos Acionistas e Tag Along
As ações da Energisa Nova Friburgo fazem jus a dividendos mínimos de 25% do lucro líquido
ajustado nos termos do art. 202 da Lei 6.404/76.
2.3.6. Divulgação das Informações Financeiras
A divulgação de informações ao mercado ocorre, basicamente, por meio de boletins mensais
disponibilizados na sua website. O objetivo da divulgação é disseminar informações sobre a empresa
de forma transparente e acessível, buscando também com esta prática assegurar a equidade entre
os acionistas e a proteção dos direitos de todas as partes interessadas. Além da disponibilização de
informações na website e das exigências da legislação societária, a Diretoria Financeira e de
Relações com Investidores mantém outros canais proativos de relacionamento, como por exemplo, o
mailing list para envio de informações econômico-financeiras. O mailing list está disponível na
website da empresa, e o cadastramento de interessados está aberto para investidores, acionistas,
instituições financeiras, fornecedores e outras partes interessadas.
2.3.7. Atendimento a Acionistas do Grupo Energisa
Considerando que a Energisa Nova Friburgo é controlada pela Energisa S/A, uma Companhia
Aberta com ações negociadas em Bolsa de Valores, o Grupo Energisa disponibiliza para os seus
acionistas um setor de atendimento. Esse setor fornece e divulga informações de natureza
econômica e financeira para os acionistas, investidores e analistas e atende especificamente as
consultas, quer seja por telefone, e-mail ou pessoalmente. A base da comunicação com acionistas,
investidores e analistas são as informações trimestrais de resultados do Grupo Energisa, em relação
às quais a área de Relação com Investidores realiza um esforço especial de comunicação, no qual
combina a elaboração das Informações Trimestrais – ITRs. Importante trabalho de revisão da web
site do Grupo Energisa vem sendo realizado continuamente no que se refere à informação para
acionistas e investidores, reestruturando a informação existente até a presente data e introduzindo
novos conteúdos.
O conteúdo básico do website em matéria de informação financeira é o seguinte:
Relatórios Financeiros:
1) Relatórios Anuais ;
2) Formulário de Referência;
3) Demonstrações Financeiras Padronizadas – DFP;
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Relatório Anual de Responsabilidade Socioambiental - Ano Base 2012 Energisa Nova Friburgo – Distribuidora de Energisa S/A
4) Informações Trimestrais- ITR;
5) Demonstrações financeiras trimestrais(planilha única em excel contendo os resultados por
trimestre);
6) Fatos Relevantes, Comunicados, Atas de Assembleias Gerais e de Reuniões do Conselho de
Administração.
2.3.8. Agência Nacional de Energia Elétrica (ANEEL)
Órgão que regula e fiscaliza a distribuição e comercialização de energia elétrica pela
Companhia, por meio de instruções normativas, decretos e resoluções; acompanhamento de
indicadores operacionais e de qualidade; e fiscalizações financeiras e operacionais.
2.3.9. Auditoria Independente
As demonstrações econômico-financeiras da Energisa Nova Friburgo são auditadas, pela
Deloitte Touch Tohmatsu Auditores Independentes.
A política de contratação adotada pela Companhia atende aos princípios que preservam a
independência do auditor, de acordo com as normas vigentes, que determinam que o auditor não
deve auditar seu próprio trabalho, nem exercer funções gerenciais para seu cliente ou promover os
seus interesses.
2.3.10. Ouvidoria
A Ouvidoria tem por objetivo servir de canal entre os clientes e a empresa, através do
atendimento às reclamações, críticas e sugestões ou detecção de problemas nas áreas de
atendimento e prestação de serviços, visando a melhoria da sua qualidade. Após o atendimento, a
Ouvidoria encaminha as informações colhidas no seu contato com os clientes para as áreas
responsáveis, onde são estipulados prazos de respostas às providências cabíveis.
2.3.11. Conselho de Consumidores
O objetivo do Conselho de Consumidores é examinar questões ligadas ao fornecimento de
energia elétrica, tarifas e adequação dos serviços prestados ao consumidor final e apresentar
sugestões para o aprimoramento da relação da Empresa com os seus clientes e com a comunidade
em geral. É composto por representantes de todas as classes e por um Secretário Executivo
designado pela Energisa Nova Friburgo. As reuniões do Conselho ocorrem bimestralmente e conta
com a participação de clientes da localidade. Através do website da Energisa Nova Friburgo, é
possível a todos os clientes ter contato com o Conselho de Consumidores.
2.3.12. Política de Divulgação de Ato ou Fato Relevante
A política de divulgação de atos ou fatos relevantes da Energisa Nova Friburgo é orientada
pelo manual de “Política de Divulgação de Ato ou Fato Relevante” e têm por objetivo garantir a
qualidade e a transparência da informação divulgada ao mercado, bem como proteger os interesses
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Relatório Anual de Responsabilidade Socioambiental - Ano Base 2012 Energisa Nova Friburgo – Distribuidora de Energisa S/A
dos acionistas. Acionistas controladores, conselheiros, executivos e empregados que tenham acesso
a informações relevantes assinam um termo denominado “Acordo de Confidencialidade e Não
Divulgação”, cuja finalidade é assegurar elevados padrões de conduta e de transparência..
2.3.13. Prestação de Contas das Ações e Resultados Alcançados
Mensalmente, na reunião do Conselho de Administração da Energisa, os Diretores
apresentam os resultados financeiros ao Conselho que é o representante dos acionistas. Esta prática
é realizada há pelo menos 10 anos. As empresas do Grupo Energisa, dentre elas a Energisa Nova
Friburgo, elaboram relatórios mensais. Um deles é o chamado RMAO, demonstrando aderência ou
não ao orçamento aprovado. Outro, o RMU diz respeito ao Programa Luz para Todos, que deve
contemplar atendimento a todos os consumidores e incluem metas junto a ANEEL. O relatório
operacional, RMO, acompanha todos os resultados dos indicadores estratégicos da empresa,
alinhado com o BSC. Existem também os relatórios da área financeira (RDF). Os relatórios citados
são apresentados em reuniões com a Vice Presidência de Operações do Grupo, onde os resultados
são discutidos e analisados os desvios e tendências para identificação das principais ações e
projetos. São realizadas também reuniões de gestão da estratégia das Unidades de Apoio e
acompanhamento do portfólio de Projetos Estratégicos. Em todas essas reuniões, são analisados os
resultados alcançados com base no ciclo do Planejamento Estratégico vigente e adotadas medidas
corretivas para desvios relativos ao orçado ou planejado.
2.3.14. Tomada de Decisões
Desde 2001 a Energisa Nova Friburgo realiza um conjunto sistemático de reuniões para
tomada de decisões visando atender às necessidades das partes interessadas e à criação de valor de
forma harmônica e integrada. Quando pertinente, as decisões são repassadas aos Gerentes dos
Departamentos e Assessores responsáveis pela implementação dos Planos de Medidas e de Ação. O
desenvolvimento destes planos é acompanhado nas Reuniões Mensais de Avaliação de Resultados,
coordenadas pela Direção. Estas reuniões precedem as prestações de contas indicadas acima.
RESPONSABILIDADE
SOCIOAMBIENTAL
RELATÓRIO
ANUAL DE
ano base 2012
Dimensão Econômico-Financeira
27
Relatório Anual de Responsabilidade Socioambiental - Ano Base 2012 Energisa Nova Friburgo – Distribuidora de Energisa S/A
3. DIMENSÃO ECONÔMICO-FINANCEIRA
As informações que serão apresentadas a seguir refletem os aspectos econômico-
financeiros, bem como a geração e distribuição de riqueza entre os agentes que dão
sustentabilidade a empresa, como empregados, acionistas e governo.
A Energisa Nova Friburgo registrou lucro líquido de R$ 14,0 milhões em 2012, o que
representa um aumento de 129,5% em relação ao registrado em 2011. A geração operacional de
caixa (EBITDA ajustado) atingiu R$ 12,2 milhões, contra R$ 15,7 milhões em 2011.
Com base nos resultados alcançados ao longo de 2012, a Companhia já distribuiu dividendos
à conta do exercício no valor de R$ 3,9 milhões, pagos a partir de: i) 17 de agosto de 2012,
correspondentes a R$ 2,9 milhões (R$ 216,13 por ação), e ii) 21 de dezembro de 2012, no montante
de R$ 1,0 milhão (R$ 77,100105 por ação). Além desses dividendos, serão pagos dividendos
complementares no total de R$ 9,5 milhões (R$ 708,2015373 por ação), em data a ser definida. Os
dividendos totais do exercício no valor de R$ 13,1 milhões representam 93,60% do lucro líquido
apurado pela Companhia.
3.1 Indicadores Econômico-Financeiros
Indicadores Econômico-Financeiros – Detalhamento da DVA
Geração de Riqueza (R$ mil) 2012 2011
R$ Mil % Δ% %
RECEITA OPERACIONAL (Receita bruta de vendas de
energia e serviços) 151.617
4,84% 144.611
Fornecimento de Energia (inclui não faturado) 138.961 100% 2,28% 135.863 100%
Residencial 70.924 51,04% 1,05% 70.184 51,66%
Residencial baixa renda
Comercial 32.235 23,20% 9,80% 29.358 21,61%
Industrial 21.975 15,81% -4,15% 22.926 16,87%
Rural 1.478 1,06% 9,08% 1.355 1,00%
Iluminação pública 5.672 4,08% 0,87% 5.623 4,14%
Serviço público 3.318 2,39% 7,27% 3.093 2,27%
Poder público 3.359 2,42% 1,05% 3.324 2,46%
Receita de remuneração dos ativos da concessão 4.909
40,14% 3.503
Disponibilização do sistema transmissão e
distribuição 1.836
15,98% 1.583
28
Relatório Anual de Responsabilidade Socioambiental - Ano Base 2012 Energisa Nova Friburgo – Distribuidora de Energisa S/A
Serviços 5.911
27,09% 4.651
(-) INSUMOS (Insumos adquiridos de terceiros:
compra de energia, material, serviços de terceiros
etc.)
(87.998)
2,12% (86.171)
Receitas relativas a construção de ativos próprios 10.354
-47,07% 19.561
Resultado Não Operacional -
- -
= VALOR ADICIONAL BRUTO 73.973
-6,35% 78.990
(-) QUOTAS DE REINTEGRAÇÃO (depreciação,
amortização) (4.144)
-3,29% (4.285)
= VALOR ADICIONADO LÍQUIDO 69.829
-6,53% 74.705
+ VALOR ADICIONADO TRANSFERIDO (Receitas
financeiras, resultado da equivalência patrimonial) 18.521
498,42% 3.095
= VALOR ADICIONADO A DISTRIBUIR 88.350
77.800
Distribuição de Riqueza – Por partes interessadas 2012 2011
R$ Mil (%) R$ Mil (%)
EMPREGADOS 8.050 9,11% 7.025 9,03%
GOVERNO (impostos, taxas e contribuições e
encargos setoriais) 61.675 69,81% 58.984 75,81%
FINANCIADORES 4.594 5,20% 5.656 7,27%
ACIONISTAS 14.031 15,88% 6.135 7,89%
= VALOR ADICIONADO DISTRIBUÍDO (TOTAL) 88.350 100% 77.800 100%
Distribuição de Riqueza – Governo e
Encargos Setoriais
2012 2011
R$ Mil (%) R$ Mil (%)
TRIBUTOS/TAXAS/CONTRIBUIÇÕES
ICMS 34.767 56,37% 36.419 61,74%
INSS 1.097 1,78% 993 1,68%
PIS/PASEP 1.464 2,37% 1.489 2,52%
COFINS 6.744 10,93% 6.858 11,63%
ISS 213 0,35% 155 0,26%
IRPJ a pagar do exercício 5.136 8,33% 2.033 3,45%
CSSL a pagar do exercício 1.903 3,09% 817 1,39%
Outros - 0,00% - 0,00%
ENCARGOS SETORIAIS
RGR 1.706 2,77% 1.067 1,81%
29
Relatório Anual de Responsabilidade Socioambiental - Ano Base 2012 Energisa Nova Friburgo – Distribuidora de Energisa S/A
CCC 3.620 5,87% 4.632 7,85%
CDE 3.543 5,74% 3.410 5,78%
CFURH - 0,00% - 0,00%
TFSEE - 0,00% - 0,00%
ESS - 0,00% - 0,00%
PEE 443 0,72% 427 0,72%
P&D 710 1,15% 684 1,16%
Outros encargos setoriais 329 0,53% - 0,00%
= VALOR DISTRIBUÍDO (TOTAL) 61.675 100,00 58.984 100,00
Inadimplência Setorial
2012
2011
R$ Mil
Δ%
R$ Mil
ENERGIA COMPRADA (discriminar) - - -
ENCARGOS SETORIAIS - - -
RGR - - -
CCC - - -
CDE - - -
CFURH - - -
TFSEE - - -
ESS - - -
P&D - - -
Total (A) - - -
Percentual de inadimplência % - %
Total da inadimplência (A)/receita operacional líquida - - -
3.1.1 Investimentos na área de concessão
Investimentos 2012 2011
R$ Mil Δ% R$ Mil
Expansão da Distribuição/ Transmissão (expansão reforço) - -
Renovação da Distribuição/Transmissão 10.700 20.294
Subtransmissão - -
3.1.2 Outros Indicadores
Outros Indicadores 2012 2011
30
Relatório Anual de Responsabilidade Socioambiental - Ano Base 2012 Energisa Nova Friburgo – Distribuidora de Energisa S/A
R$ Mil
∆%
Valor
Receita Operacional Bruta (R$) 160.548 -1,66% 163.262
Deduções da Receita (R$ Mil) 59.107 2,01% 57.940
Receita Operacional Líquida (R$ Mil) 101.441 -3,68% 105.322
Custos e Despesas Operacionais do Serviço (R$ Mil) 95.022 -0,28% 95.293
Receitas Irrecuperáveis18 (R$ Mil) - - -
Resultado do Serviço (R$ Mil) 6.419 -36,00% 10.029
Resultado Financeiro (R$ Mil) 14.651 -
1503,35% (1.044)
IRPJ/ CSSL (R$ Mil) (7.039) 146,98% (2.850)
Lucro Líquido (R$ Mil) 14.031 128,70% 6.135
Juros sobre o Capital Próprio (R$ Mil) - - -
Dividendos Distribuídos (R$ Mil) 13.410 127,02% 5.907
Custos e Despesas Operacionais por MWh vendido (R$ Mil) 0,29 -3,07% 0,30
Riqueza (valor adicionado líquido) por Empregado (R$ Mil) 488 -17,64% 593
Riqueza (valor a distribuir) por Receita Operacional (%) 55% 15,48% 48%
EBITDA ou LAJIDA (R$ Mil) 10.563 -26,21% 14.314
Margem do EBITDA ou LAJIDA (%) 0,10 -23,38% 0,14
Liquidez Corrente 1,89 91,90% 0,99
Liquidez Geral 1,55 2,07% 1,52
Margem Bruta (lucro líquido / receita operacional bruta) (%) 8,74% 132,57% 3,76%
Margem líquida (lucro líquido / receita operacional líquida) (%) 13,83% 137,45% 5,82%
Rentabilidade do Patrimônio Líquido (lucro líquido/ patrimônio
líquido) (%) 23,98% 97,73% 12,13%
Estrutura de Capital
Capital próprio (%) 43,81% -1,12% 44,31%
Capital de terceiros oneroso (%) (empréstimos e
financiamentos) 41,34% 17,49% 35,19%
Inadimplência de Clientes (contas vencidas até 90 dias /
Receita Operacional bruta nos últimos 12 meses) 1,56% 1,69% 1,53%
RESPONSABILIDADE
SOCIOAMBIENTAL
RELATÓRIO
ANUAL DE
ano base 2012
Dimensão Social e Setorial
31
Relatório Anual de Responsabilidade Socioambiental - Ano Base 2012 Energisa Nova Friburgo – Distribuidora de Energisa S/A
4 DIMENSÃO SOCIAL E SETORIAL
Nesta dimensão serão apresentados o desempenho social da empresa, sua postura e
respectivas ações relacionadas alguns públicos afetados por sua atividade, nos ambientes interno e
externo, bem como temas sociais específicos do setor elétrico.
4.1 Indicadores Sociais Internos
Consciente do importante papel que cada um dos seus 143 colaboradores tem no pleno
desenvolvimento da sua missão, a Energisa Nova Friburgo procura focar a gestão dos seus recursos humanos
na saúde, segurança, capacitação e motivação de todos os seus profissionais. Todos os esforços são
direcionados para a atração e retenção talentos, bem como para a manutenção de um ambiente de
trabalho harmonioso, saudável e seguro, onde o gerenciamento dos riscos de acidentes seja prioridade
total.
Os profissionais da Energisa Nova Friburgo são guiados pelos objetivos organizacionais e
estratégicos definidos pela Administração e têm no Código de Ética da Empresa um guia importante na
missão de atender a cada dia melhor todos os clientes.
4.1.1 Empregados e colaboradores
Sistemas de trabalho
A organização do trabalho está estruturada e implementada com base nas diretrizes de Pessoas e
Organização da empresa e tem foco no trabalho em equipes e na orientação por processos de forma
interdisciplinar e multifuncional, favorecendo assim a integração, o diálogo entre todos da organização, o
comprometimento dos integrantes pela busca de melhorias e, consequentemente, os resultados
satisfatórios para a empresa. Para garantir o alinhamento ao negócio, a estrutura organizacional é formada
por Diretoria, Gerência, Coordenação, Supervisão, e demais cargos e, adicionalmente, utiliza comitês
multifuncionais.
Os comitês multifuncionais e grupos de trabalho podem ser fixos ou temporários e também
voltados para o desenvolvimento de alguns projetos específicos. A utilização dessas equipes
multidisciplinares e dos comitês garante a integração e cooperação das pessoas, o alcance de melhores
resultados e viabilizam o aprendizado organizacional, já que a Energisa acredita que o resultado do
trabalho em grupo é melhor do que o individual.
O Plano de Cargos, Carreiras e Remuneração - PCCR, com foco na Gestão por Competências, visa
subsidiar as práticas de Seleção de Pessoas, de Desenvolvimento Profissional, Reconhecimento e
Recompensas, na busca de melhores resultados, do crescimento pessoal e profissional de todos que
compõem a força de trabalho e consequente aumento da satisfação dos colaboradores e retenção dos
talentos.
Recrutamento e Seleção
O processo de seleção é baseado no modelo de Gestão de Competências, buscando profissionais
32
Relatório Anual de Responsabilidade Socioambiental - Ano Base 2012 Energisa Nova Friburgo – Distribuidora de Energisa S/A
que possuam as características que melhor se adequem as competências requeridas para o cargo,
priorizando os talentos internos. Quando não há profissionais internos que possuam as competências
requeridas é efetuada a contratação externa, priorizando a mão de obra da região.
O processo de contratação de estagiários é semelhante à seleção externa e realizado em parceria
com as instituições de ensino da região, que divulgam as oportunidades aos alunos.
A empresa mantém também o Programa Trainee, que visa identificar e selecionar potenciais
recém-formados em cursos superiores. Os profissionais selecionados, através da utilização da ferramenta
Job Rotation, percorrem diversas áreas comuns à sua formação, conhecendo inclusive áreas de outras
empresas do grupo.
Ao adotar critérios de contratação orientados por competência, habilidades e atitudes no processo
de seleção de seus colaboradores, a Energisa estimula a inclusão e a igualdade de oportunidades e através
de sua Política de Recrutamento e Seleção assegura a não discriminação dos candidatos quanto à etnia,
raça, orientação religiosa, sexual ou política, bem como necessidades especiais.
A Energisa Nova Friburgo busca estimular a inclusão de minorias, através de parcerias firmadas
com instituições como a APAE que divulgam as vagas para os portadores de necessidades especiais e
encaminham os currículos que possuem em seus bancos de dados. As ações de contratação de portadores
de deficiências são divulgadas em jornais da região de atuação, para formação de cadastro.
Quanto ao trabalho infantil, a empresa não permite a contratação de menores de 18 anos, e
estende esta restrição aos serviços de seus terceirizados, exceto para a contratação de jovens aprendizes,
que é feita de forma consonante à legislação e visando o desenvolvimento de atividades conjuntas, que
propiciem a promoção da integração e formação do Aprendiz ao mercado de trabalho.
Os novos colaboradores e estagiários participam do Programa “Boas Vindas”, que tem como
objetivo integrá-los ao ambiente da empresa buscando uma adaptação mais fácil e, consequentemente,
um melhor desempenho no início do trabalho.
Avaliação e Reconhecimento
Todos os colaboradores são avaliados anualmente, com base em competências, por sua chefia
imediata em cooperação com a área de Recursos Humanos, que coordena e acompanha todo o processo.
Para se obter coerência na avaliação das competências, foi definida uma escala única que
identifica o nível de entrega de resultados dos colaboradores (escala de proficiência).
O resultado da avaliação classifica o estágio do desempenho do colaborador dentro da escala de
proficiência crescente que contem os níveis “não demonstra”, “iniciação”, “desenvolvimento”,
“aplicação” e “excelência”.
A sistemática proporciona ao colaborador receber feedback de sua avaliação e participar junto à
sua chefia imediata na elaboração do Plano de Ação para o seu desenvolvimento profissional. Ao mesmo
tempo, viabiliza a análise global das competências e resultados, permitindo ainda avaliar o trabalho em
equipe, que é uma competência estabelecida. Desta forma, o gestor consegue visualizar o desempenho do
seu colaborador em relação ao grupo.
33
Relatório Anual de Responsabilidade Socioambiental - Ano Base 2012 Energisa Nova Friburgo – Distribuidora de Energisa S/A
O gerenciamento do desempenho e a avaliação anual subsidiam práticas como capacitação e
desenvolvimento de pessoas, planejamento de carreira, remuneração, recrutamento e seleção, políticas
de movimentação, entre outras.
O resultado da avaliação de desempenho também é utilizado como subsídio para enquadramento e
promoção, evidenciando o estímulo ao alcance de metas de alto desempenho e da cultura da excelência. A
implantação do Success Factors, sistema utilizado para realizar as avaliações, permitiu buscar de forma
automatizada funcionários com desempenho de destaque para subsidiar o plano de sucessão da Energisa
Nova Friburgo.
Para estimular o alcance de metas de alto desempenho e a cultura da excelência a Energisa Nova
Friburgo adota um sistema de remuneração para as pessoas que trabalham na empresa, composta por uma
parte fixa, uma variável e dos benefícios. A parte fixa é formada pelo salário-base e todos os adicionais
pagos habitualmente, abrangendo colaboradores efetivos. A parte variável é paga através da Participação
nos Lucros e Resultados - PLR para os todos os colaboradores efetivos e é vinculada aos resultados da
empresa. Essa prática é regulamentada anualmente através de acordo documentado entre empresa e
sindicato. Um comitê de funcionários se reúne trimestralmente para acompanhar os indicadores financeiros
e de desempenho operacional que são utilizados como base para o pagamento da PLR.
A empresa possui ainda o Programa de Remuneração de Resultados – PRR que consiste em um
instrumento empresarial e de motivação estabelecendo desafios, inter-relacionado ao processo de
gerenciamento estratégico, buscando reconhecer o esforço das lideranças no cumprimento ou superação
das metas estabelecidas.
Capacitação e Desenvolvimento
As necessidades de capacitação e desenvolvimento, com vistas ao êxito das estratégias, à
formação da cultura de excelência e a melhoria do desempenho individual são identificadas a partir da
avaliação de desempenho, onde anualmente todos os gerentes/coordenadores/supervisores e
colaboradores manifestam as necessidades de desenvolvimento. Este processo é participativo, no tocante à
elaboração do planejamento do ano seguinte, com relação ao desenvolvimento dos colaboradores sempre
alinhado aos gaps de competências observadas. Os Planos de Desenvolvimento Individual, elaborados na
ocasião do feedback, são utilizados como método de desenvolvimento de carreira, já que neles, o superior
hierárquico indica as ações de desenvolvimento que o colaborador aprimore determinadas competências
para alcançar um melhor desempenho e até ser promovido. Neste momento, também são identificadas as
necessidades de capacitação em função de novos projetos que indicam demandas por aquisição de novos
conhecimentos.
Para realização de seus treinamentos a empresa conta com um Centro de Integração e
Desenvolvimento – CIND, munido de três salas e uma área para a prática e simulação das intervenções no
sistema elétrico.
Para permitir maior flexibilidade em termos de tempo e espaço, minimizar os custos e propiciar
aos colaboradores um aprendizado em seu próprio ritmo, a Energisa implantou uma plataforma de Ensino à
Distância - EAD, que conta com cursos de diversos segmentos contratados externamente ou desenvolvidos
34
Relatório Anual de Responsabilidade Socioambiental - Ano Base 2012 Energisa Nova Friburgo – Distribuidora de Energisa S/A
pela empresa. A fim de suportar toda a estrutura de ensino, foi instalada uma web sala para os
funcionários que não possuem computadores como instrumento de trabalho.
Além da melhora na performance dos colaboradores e nos resultados operacionais do Grupo, o
programa de Educação a Distância deu à Energisa o título de “Referência Nacional”, com a conquista do
Prêmio E-Learning Brasil 2011-2012, concedido pela empresa MicroPower. A premiação objetivou estimular
as organizações a utilizarem os recursos tecnológicos para promover o aprendizado contínuo de seus
colaboradores, elevando, desta forma, seu nível de qualificação, capacitação, desempenho, contribuição
para os resultados e níveis de competitividade global.
Por meio do Núcleo de Educação a Distância (NEAD), em 2012 foram dedicadas 8.304
homem/hora. Pela aplicação desde 2009 dessa modalidade de ensino, a Energisa participou do
debate do Fórum de Educação Corporativa promovido pelo IQPC – International Quality and
Productivity Center.
A eficácia dos programas de capacitação é avaliada em relação aos objetivos operacionais com a
aplicação de forma proativa de duas metodologias de avaliações:
Avaliação de Reação, que objetiva identificar o nível de satisfação do treinando com
relação ao treinamento recebido, através da aplicação de formulário especifico ao
término do curso.
Avaliação de Eficácia de Capacitação e Desenvolvimento, aplicada de forma colaborativa
com gerentes, coordenadores e supervisores, no período de 03 até 06 meses após o
termino do curso, objetivando avaliar até que ponto os conhecimentos e habilidades
adquiridos no treinamento estão sendo aplicados nas atividades do seu subordinado
treinado.
Para promover o desenvolvimento integral das pessoas como profissionais, a Energisa Nova
Friburgo busca capacitar e desenvolver seus colaboradores, tanto no âmbito pessoal, quanto no âmbito
profissional. Com este objetivo, a empresa adota, de forma sistemática, a concessão de bolsa de estudos
para cursos de graduação/ pós-graduação/ formação técnica, no qual todos os colaboradores podem se
candidatar.
Em 2011 a empresa lançou o Portal Líder Energisa, direcionado aos gestores de todo o Grupo. A
ferramenta via WEB é destinada ao aprendizado, desenvolvimento e atualização de competências
oferecendo cursos a distância e conteúdos desenvolvidos pelas melhores escolas de negócios do mundo,
como Harvard, Chicago e Stanford. Em 2012 o programa contemplou 14 cursos, com aproximadamente
3.856 horas de treinamento junto a todos os gestores do Grupo, abrangendo um número maior de
pessoas, com melhor qualidade das ações educacionais e maior integração e alinhamento às
necessidades da organização, com foco em resultados.
Para o desenvolvimento de carreira, a Energisa Nova Friburgo conta com o plano de
sucessão, que busca identificar, através da avaliação de desempenho, na sua força de trabalho
profissionais elegíveis para ocupação de cargos de liderança. Estas indicações são aprovadas por um
comitê e para cada elegível é montado um plano de capacitação para prepará-los para a sucessão.
A empresa acredita que, com a adoção dessas medidas, aumenta a empregabilidade de seu quadro
funcional e também possibilita maior flexibilidade para realocação dos colaboradores caso seja necessário.
35
Relatório Anual de Responsabilidade Socioambiental - Ano Base 2012 Energisa Nova Friburgo – Distribuidora de Energisa S/A
Avaliação Clima
O bem-estar, a satisfação, a motivação e o comprometimento dos colaboradores são avaliados
através da PCO – Pesquisa de Clima Organizacional, realizada desde 2003, cujo resultado permite
identificar pontos fortes e oportunidades de melhorias na gestão de pessoas. A PCO é realizada por
consultoria especializada, com total confidencialidade, o que permite resultados mais fidedignos. As
dimensões analisadas são: ambiente externo, missão e estratégia, liderança executiva, cultura, estrutura,
práticas gerenciais, sistemas, requisitos da tarefa, clima da unidade, motivação. O resultado é
integralmente divulgado a todos os colaboradores, através de informativo.
Uma equipe multidisciplinar, coordenada pela própria consultoria, elabora um plano de ação para
tratar das questões que alcançaram índice de favorabilidade menor que 70% e os pontos identificados como
oportunidades de melhoria.
Qualidade de Vida e Segurança
A empresa desenvolve diversas ações para a melhoria da qualidade de vida e segurança da força de
trabalho, dentro do ambiente organizacional, conforme demonstrado a seguir.
Programas Descrição
Palestras e
Campanhas
Palestras de diversos temas como: prevenção de acidentes no trânsito, benefícios da
atividade física, reeducação alimentar, saúde bucal, gripe, hipertensão arterial,
tabagismo, dengue e DST/AIDS. Alem de palestras, há a preocupação em disseminar
de forma constante informações, através de panfletos explicativos focados em
assuntos de interesse geral.
Programa de
Controle Médico
e Saúde
Ocupacional -
PCMSO
É um documento regulamentado pela NR- 7 e que tem como objetivo a promoção e a
preservação de saúde do conjunto de colaboradores da empresa. Visa promoção,
proteção e preservação da saúde de seus colaboradores. Uma das ações do PCMSO
são os exames médicos, realizados por todos os colaboradores – admissional,
demissional, periódico, alteração de função e atestados por mais de 15 dias, onde
são colhidas as necessidades de campanhas e programas de saúde a serem
desenvolvidas pela empresa.
Programa de
Prevenção de
Risco Ambiental -
PPRA
Tem como objetivo a organização do conjunto de ações que visam antecipar,
reconhecer e avaliar os riscos químicos, físicos, biológicos, ergonômicos e de
acidente nos ambientes de trabalho, priorizando as soluções dos riscos de acidentes e
doenças do trabalho, apontados pela CIPA e levantamentos realizados pelos técnicos
de segurança.
Programa de
exames
complementares
(Check-up)
Exames Complementares ao PCMSO (laboratoriais, eletrocardiograma, avaliação
ginecológica e urológica) realizados anualmente para todos os colaboradores com
custo integral para a empresa.
IQV - Índice de
Qualidade de
Vida
Consiste num controle mais preciso da saúde ocupacional dos trabalhadores,
composto pelas taxas de tabagismo, obesidade, sobrepeso, sedentarismo e
colesterol, sendo apuradas anualmente através dos exames complementares ao
PCMSO e analisadas pelo médico do trabalho no exame periódico. A evolução das
taxas é apresentada anualmente aos colaboradores na SIPAT.
Programa de
Segurança
Esse programa possui uma série de práticas que possibilitam a participação efetiva da
força de trabalho na identificação e tratamento dos riscos relacionados à saúde e à
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Relatório Anual de Responsabilidade Socioambiental - Ano Base 2012 Energisa Nova Friburgo – Distribuidora de Energisa S/A
Com o objetivo de integrar as famílias dos colaboradores com a empresa e melhorar a qualidade
de vida fora do ambiente de trabalho, a Energisa Nova Friburgo promove a Confraternização de Final de
Ano, a Festa do Dia do Trabalhador e as Caminhas Ecológicas.
Segurança: A Energisa Nova Friburgo identifica os perigos e riscos relacionados à ergonomia,
segurança e saúde ocupacional através de feedbacks recebidos dos gestores e colaboradores,
reuniões CIPA, avaliação da tarefa a ser executada através da realização da Análise Preliminar de
Risco – APR e registro de incidentes.
A empresa utiliza também a matriz de aspectos, impactos, perigos e riscos no SGMASS
Máxima - PSM segurança.
Programa Anti-
Tabagismo
Avaliação médica, acompanhamento com pneumologista via plano de saúde e
cobertura de até 75% valor de medicamentos.
Programa de
Ações Contra
Sedentarismo e
Obesidade
(PACTO)
Avaliação médica para a prática esportiva, participação de até 50% no custo de
academias e outras práticas esportivas. Assistência de nutricionista para
colaboradores com IMC > 25.
Colaborador (a)
saúde
Na SIPAT através de um sorteio, premia o colaborador (a) que não tive incidências
nas taxas que compõe o IQV tabagismo, obesidade, sobrepeso, sedentarismo e
colesterol.
Programa
Conservação de
Voz
Por ser um instrumento de trabalho para alguns colaboradores, principalmente os do
Call Center, a empresa realiza a avaliação deste público, com uma fonoaudióloga,
visando à prevenção de doenças e à conservação da voz.
Programa de
Estímulo a
Qualidade de
Vida
Campanhas motivacionais, palestras sobre saúde (alcoolismo, AIDS, stress,
reeducação alimentar, etc.), patrocínios e eventos esportivos.Os colaboradores que
participam dos eventos ganham pontos e na SIPAT o colaborador que tiver o maior
saldo de pontos recebe um prêmio.
Atletas Energisa
É uma forma de promover o bem-estar e a qualidade de vida através do esporte.
Refere-se a uma Equipe de atletas (colaboradores) motivados e conscientes dos
benefícios que o esporte traz à vida que participam de competições locais e em
diversos Estados do Brasil.
A empresa disponibiliza avaliação médica, acompanhamento com nutricionista,
treinamento orientado por profissional de educação física, uniforme e patrocínio nas
inscrições, transporte alimentação e logística.
Programa de
Ginástica Laboral
Atividade física orientada, praticada durante o horário de expediente, por meio de
exercícios dirigidos, como: reeducação postural, alívio do estresse, prevenção de
lesões ocasionadas pelo trabalho – LER (lesões de esforço repetitivo) e os DORT
(Distúrbios Osteomusculares Relacionados ao Trabalho).
Campanha quem
perde mais
Tem como objetivo motivar os colaboradores com índice de massa corporal - IMC
acima de 25,00, considerados com sobrepeso e acima de 30,00 obesos a perderem
peso. Atendimento pela nutricionista através do Plano de Saúde, com cobertura pela
empresa de 60% do custo. O colaborador que apresentar a maior redução no IMC é
premiado com um vale compras.
37
Relatório Anual de Responsabilidade Socioambiental - Ano Base 2012 Energisa Nova Friburgo – Distribuidora de Energisa S/A
(Sistema de Gestão de Meio Ambiente, Aspectos Sociais, Saúde e Segurança), com objetivo de
identificar os aspectos ambientais e perigos à saúde e segurança do trabalhador, associados às suas
atividades, produtos e serviços, que tenham ou possam ter impacto ambiental ou dano à saúde e
segurança considerados significativos ou não aceitáveis.
Com o objetivo de eliminar ou minimizar os riscos ao colaborador a Energisa Nova Friburgo realiza diversas
ações, tais como:
Inspeções do Técnico de Segurança: realizadas nos locais de trabalho para orientar/fiscalizar os
colaboradores da empresa, para o uso correto de EPI’s/ EPC’s e a colocação de sinalização nos locais
externos de trabalho.
Avaliação de acidentes de trabalho: a cada ocorrência de acidente de trabalho, independentemente
do motivo, são analisadas suas causas e identificadas oportunidades de melhoria.
Diálogo Semanal de Segurança - DSS: visa alertar e sensibilizar para o tema segurança. No início de
cada turno de trabalho, são trocadas informações sobre as tarefas do dia e através do Caderno do DSS
podem ser discutidos diversos temas relacionados à Saúde e Segurança Ocupacional, bem como a
Qualidade de Vida no trabalho. Os Supervisores e líderes de Equipe são responsáveis pela divulgação do
DSS.
Semana do trânsito: campanha de segurança realizada através de palestras educativas, com o
objetivo de conscientização dos motoristas no que tange à segurança no trânsito e às práticas de Direção
Defensiva.
SIPAT – Semana Interna de Prevenção de Acidentes do Trabalho.
Reunião dos acidentados com Diretoria: com o objetivo de elucidar as causas e fazer a
reflexão dos envolvidos juntamente com a alta direção da empresa, a fim de evitar novas
ocorrências.
Campanha de Controle da Velocidade: com o objetivo de aumentar a segurança na utilização
dos veículos em campo, preservando a vida dos seus colaboradores e de terceiros.
Com foco na valorização do seu capital humano e voltado para os resultados, o RH do Grupo
Energisa vem aprimorando formas de administração que atendam, cada vez mais, às premissas de uma
gestão mais ágil e flexível de seus colaboradores.
Indicadores Sociais Internos
Empregados/empregabilidade/administradores
a) Informações gerais 2012 2011 2010
Número total de empregados 143 126 138
Empregados até 30 anos de idade (%) 34,27% 31,75% 31,16%
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Relatório Anual de Responsabilidade Socioambiental - Ano Base 2012 Energisa Nova Friburgo – Distribuidora de Energisa S/A
Empregados com idade entre 31 e 40 anos (%) 32,87% 28,57% 27,54%
Empregados com idade entre 41 e 50 anos (%) 20,28% 28,57% 28,26%
Empregados com idade superior a 50 anos (%) 12,59% 11,11% 13,04%
Número de mulheres em relação ao total de empregados (%) 16,78% 19,05% 16,67%
Mulheres em cargos gerenciais – em relação ao total de cargos
gerenciais (%) 21,43% 25,00% 15,00%
Empregadas negras (pretas e pardas) – em relação ao total de
empregados (%) 0,00% 0,00% 0,00%
Empregados negros (pretos e pardos) – em relação ao total de
empregados (%) 17,48% 11,90% 7,25%
Empregados negros (pretos e pardos) em cargos gerenciais em
relação ao total de cargos gerenciais (%) 0,00% 0,00% 0,00%
Estagiários em relação ao total de empregados (%) 1,40% 1,59% 1,45%
Empregados do programa de contratação de aprendizes (%) 4,20% 4,76% 4,35%
Empregados portadores de deficiência 3 3 3
b) Remuneração, benefícios e carreira 2012 2011 2010
Remuneração
Folha de pagamento bruta 7.594 6.339 6.510
Encargos sociais compulsórios 1.524 1.323 1.336
Benefícios
Educação 23 18 25
Alimentação 914 776 732
Transporte 148 124 141
Saúde 355 255 251
Fundação ND ND ND
Outros (Previdência Privada. Auxílio Creche, Seguro, Prêmio
Aposentadoria, Cadernos para Empresa, Auxílio Excepcional) 274 264 49
c) Participação nos resultados 2012 2011 2010
Investimento total em programa de participação nos
resultados da empresa (R$ Mil) 1.262 718 751
Valores distribuídos em relação à folha de pagamento bruta
(%) 16,62% 11,33% 11,54%
Ações da empresa em poder dos empregados (%) NA NA NA
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Relatório Anual de Responsabilidade Socioambiental - Ano Base 2012 Energisa Nova Friburgo – Distribuidora de Energisa S/A
Divisão da maior remuneração pela menor remuneração em
espécie paga pela empresa (inclui participação nos resultados
e bônus)
21,36 18,54 23,73
Divisão da menor remuneração da empresa pelo salário
mínimo vigente (inclui participação nos resultados e programa
de bônus)
1,19 1,50 1,42
d) Perfil da remuneração – Identificar a percentagem de
empregados em cada faixa de salários Faixas (R$) 2012 2011 2010
Até R$1.000,00 57,34% 55,56% 57,97%
De R$ 1.001,00 a R$2.000,00 26,57% 27,78% 26,81%
De R$2.001,00 a R$4.000,00 6,99% 9,52% 7,97%
Acima de R$4.000,00 9,09% 7,14% 7,25%
Por Categorias (salário médio no ano corrente) – R$
Cargos de diretoria R$ 2,10 R$ 1,92 R$ 1,80
Cargos gerenciais R$ 5,74 R$ 5,60 R$ 10,28
Cargos administrativos R$ 2,30 R$ 1,80 R$ 0,98
Cargos de produção R$ 0,97 R$ 1,08 R$ 1,54
e) Saúde e segurança no trabalho 2012 2011 2010
Média de horas extras por empregado/ano 62,77 79,74 88,75
Número total de acidentes de trabalho com empregados 2 9 4
Número total de acidentes de trabalho com terceirizados /
contratados 0 6 2
Média de acidentes de trabalho por empregado/ano 0,11 0,54 0,24
Acidentes com afastamento temporário de empregados e/ou
de prestadores de serviço (%) 12,5 62,5 83,3
Acidentes que resultaram em mutilação ou outros danos à
integridade física de empregados e/ou de prestadores de
serviço, com afastamento permanente do cargo (incluindo
LER) (%)
0 0 0
Acidentes que resultaram em morte de empregados e/ou de
prestadores de serviço (%) 0 0 0
Índice TF (taxa de freqüência) total da empresa no período,
para empregados 7,43 27,56 11,16
Índice TF (taxa de freqüência) total da empresa no período,
para terceirizados/ contratados 0 47,06 14,22
Investimentos em programas específicos para portadores de
HIV (R$ Mil) - - -
40
Relatório Anual de Responsabilidade Socioambiental - Ano Base 2012 Energisa Nova Friburgo – Distribuidora de Energisa S/A
Investimentos em programas de prevenção e tratamento de
dependência (drogas e álcool) (R$ MIL) - - -
f) Desenvolvimento profissional 2012 2011 2010
Perfil da escolaridade –– discriminar, em percentagem, em
relação ao total dos empregados
Ensino fundamental 6,99% 15,87% 17,39%
Ensino médio 73,43% 58,73% 57,25%
Ensino superior 16,78% 21,43% 23,91%
Pós-graduação (especialização, mestrado, doutorado) 2,80% 3,97% 1,45%
Analfabetos na força de trabalho (%) 0,00% 0,00% 0,00%
Valor investido em desenvolvimento profissional e educação
(R$ Mil) 74 51 46
Quantidade de horas de desenvolvimento profissional por
empregado/ano 101,05 86,27 91,12
g) Comportamento frente à demissões 2012 2011 2010
Número de empregados ao final do período 143 126 138
Número de admissões durante o período 32 26 18
Reclamações trabalhistas iniciadas por total de demitidos no
período (%) 2 0 0
Reclamações trabalhistas
Montante reinvindicado em processos judiciais (R$ Mil) 331 276 256
Valor provisionado no passivo 175 95 361
Número de processos existentes 10 8 9
Número de empregados vinculados nos processos 10 8 10
h) Preparação para a aposentadoria 2012 2011 2010
Investimentos em previdência complementar (R$ Mil) 116 94 95
Número de beneficiados pelo programa de previdência
complementar 10 4 4
Número de beneficiados pelo programa de preparação para
aposentadoria NA NA NA
i) Trabalhadores Terceirizados 2012 2011 2010
Número de trabalhadores terceirizados / contratados 10 16 15
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Relatório Anual de Responsabilidade Socioambiental - Ano Base 2012 Energisa Nova Friburgo – Distribuidora de Energisa S/A
Custo total (R$ Mil) ND ND ND
Trabalhadores terceirizados/contratados em relação ao total
da força de trabalho (%) 6,54% 12,70% 10,87%
Perfil da remuneração – Identificar a percentagem de
empregados em cada faixa de salários
Faixas (R$) Até X ND ND ND
De X+1 a Y ND ND ND
De Y+1 a Z ND ND ND
Acima de Z ND ND ND
Perfil da escolaridade – em relação ao total de terceirizados –
discriminar (em %): ND ND ND
Ensino fundamental ND ND ND
Ensino médio ND ND ND
Ensino superior, pós-graduação ND ND ND
Índice TG (taxa de gravidade) da empresa no período, para
empregados 74 677 37
Índice TG (taxa de gravidade) da empresa no período, para
terceirizados / contratados 0 2117,65 639,84
j) Administradores 2012 2011 2010
Remuneração e/ou honorários totais (R$ Mil) (A) 963 905 829
Número de Diretores (B) 6 6 4
Remuneração e/ou honorários médios A/B 161 151 207
Honorários de Conselheiros de Administração (R$ Mil) ( C ) - - -
Número Conselheiros de Administração (D) - - -
Honorários médios C/D - - -
4.2 Indicadores Sociais Externos
A Energisa Nova Friburgo busca incorporar em sua gestão práticas socialmente responsáveis
em relação aos clientes/consumidores aplicando os conceitos que revestem toda a legislação
setorial regulamentar e tem como compromisso promover melhorias contínuas na prestação do
serviço com a confiabilidade e a qualidade esperada por seus clientes.
42
Relatório Anual de Responsabilidade Socioambiental - Ano Base 2012 Energisa Nova Friburgo – Distribuidora de Energisa S/A
4.2.1 Clientes/Consumidores
O compromisso com a constante busca de melhorias nas atividades operacionais tem
permitido à Energisa Nova Friburgo manter bons resultados nos seus indicadores de desempenho e
qualidade dos serviços de distribuição de energia elétrica. Em 2012, a Energisa Nova Friburgo foi
vencedora do prêmio IASC na categoria “maior crescimento 2010/2012”, um excelente resultado
que demonstra a capacidade de reação da Companhia frente à situação enfrentada pelo município
em 2011 na maior tragédia natural da sua história, com desmoronamentos que tiveram fortes
reflexos no fornecimento de energia elétrica.
Canais de Relacionamento
A Energisa define seus canais de relacionamento com os clientes em conformidade com a
Resolução 414/2010 da ANEEL, que estabelece as condições gerais do fornecimento de energia
elétrica, levando-se em consideração aspectos geográficos, demográficos e tecnológicos.
Além dos critérios descritos acima, buscando se antecipar aos fatos e assegurar a
confiabilidade e previsibilidade dos processos, a Energisa oferece, baseado em sua Missão e Valores,
uma estrutura de atendimento adequada às necessidades do seu mercado e acessível a todos os
consumidores da sua área de concessão. Na tabela abaixo estão descritos os principais canais de
relacionamento, disponíveis a todas as classes de clientes.
Canais de relacionamento Características
Call Center
Sediado em Cataguases, efetua atendimento telefônico a todos os
clientes através do telefone 116, ligação gratuita, 24h por dia,
inclusive nos finais de semana e feriados.
Em 2012 foi implantado o Projeto “Ligo Já”, cujo objetivo é poupar o
tempo do cliente. Ao ligar para o Call Center o cliente não precisa
ficar na fila de espera, para isso basta optar pelo Ligo Já. Quando
chegar a sua vez, a Energisa retorna a ligação para atendê-lo.
Site
Objetiva prestar informações e atendimento aos clientes. É possível
se relacionar com a Energisa através do “Fale Conosco” e efetuar
serviços como: atualização de cadastro, solicitação de reparos na
rede elétrica, denúncia de fraude e emissão de segunda via de conta
de energia.
Fale Conosco
Na home page da Energisa está disponível o canal de relacionamento
“Fale Conosco”. Direcionado ao Departamento de Relacionamento
Comercial, que recebe as informações, analisa e encaminha para as
áreas responsáveis para conhecimento ou tomadas de ações.
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Relatório Anual de Responsabilidade Socioambiental - Ano Base 2012 Energisa Nova Friburgo – Distribuidora de Energisa S/A
Conselho de Consumidores
Tem a atribuição de examinar questões ligadas ao fornecimento de
energia elétrica, tarifas e adequação dos serviços prestados ao
consumidor final e apresentar sugestões para o aprimoramento da
relação da Empresa com os seus clientes e com a comunidade em
geral. É composto por representantes de todas as classes e por um
Secretário Executivo designado pela Energisa.
Ouvidoria
A ouvidoria tem como objetivo servir de canal entre os clientes e a
empresa, através do atendimento às reclamações, críticas e sugestões
ou detecção de problemas nas áreas de atendimento e prestação de
serviços, visando a melhoria da sua qualidade. Após o atendimento, a
ouvidoria encaminha as informações colhidas no seu contato com os
clientes para a área responsável pelo assunto onde são estipulados
prazos de respostas às providências cabíveis.
Agências de Atendimento
As agências realizam atendimento presencial em dias úteis durante o
horário comercial. Elas são responsáveis pela operacionalização dos
serviços e atendimento nos prazos estabelecidos. As agências também
possuem Livros de Manifestações para utilização dos clientes.
Equipe de Campo
Com o permanente contato com clientes, os leituristas e eletricistas,
trazem suas solicitações e reclamações para a devida solução pelas
áreas competentes.
Para os grandes clientes industriais e comerciais o atendimento é feito por intermédio dos
Gerentes de Negócio e também pelo “Linha Direta” um canal de atendimento exclusivo para esses
clientes, que ganham uma senha para que possam solicitar atendimento através de contato direto
com o Centro de Operações.
A empresa mantém também o Cadastro de “Clientes VIP”, que consiste no registro de
unidades consumidoras que possuem atividades que possam ser fortemente afetadas por
interrupções emergenciais do fornecimento de energia elétrica. Esse cadastro permite que os
clientes sejam contatados em caso de “piques emergenciais”, visando possibilitar a paralisação das
atividades antes da falta de energia, evitando/reduzindo perdas para esses clientes.
Outros canais também estão disponíveis, tais como os Agentes Arrecadadores próprios, que
são estabelecimentos credenciados para pagamento de contas e emissão de segunda via de fatura e
também a própria Conta de energia, que apresenta espaço específico para estreitar o
relacionamento com os clientes.
Através dos canais de relacionamento são repassadas aos clientes esclarecimentos e
informações, tais como:
Uso adequado da energia / combate ao desperdício;
Direitos e deveres do consumidor (suspensão de fornecimento / dados cadastrais /
interrupções, etc.);
Segurança no uso da energia;
Informações relacionadas ao consumo;
Informações sobre qualidade técnica e continuidade;
Investimentos e melhorias realizadas.
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Relatório Anual de Responsabilidade Socioambiental - Ano Base 2012 Energisa Nova Friburgo – Distribuidora de Energisa S/A
A empresa implantou também a Campanha “Momento Energisa”, visando informar sobre
Direitos e Deveres, Riscos e Perigos, melhorar a divulgação dos serviços e esclarecer as principais
dúvidas dos clientes através das Rádios e o Informativo “Notícias Energisa”, distribuído
trimestralmente para todos os clientes, com informações sobre planos de investimento, melhorias,
entre outras.
Tratamento de Reclamações e Manifestações
Com o objetivo de garantir a eficácia no processo de análise e solução das reclamações, foi
desenvolvida uma funcionalidade Sistema de Atendimento, denominada “Processo de Reclamações”
que acompanha o andamento da tratativa das reclamações dos clientes, desde a abertura até o seu
encerramento.
As reclamações são classificadas e respondidas, através de correspondência ou email, em
até 05 dias, exceto para assuntos com prazo maior previsto em Resolução.
A Energisa Nova Friburgo implantou também a “Gestão de Manifestações”, com o objetivo
de centralizar as manifestações de todos os clientes e promover o gerenciamento das mesmas, com
emissão de relatórios mensais, registro das ações implementadas, comparações com resultados
anteriores, etc., e consequentemente melhor controle do processo.
Atendimento e avaliação da qualidade
Em coerência com as diretrizes da Empresa, onde o nosso norte é o cliente, buscamos além
de agilidade no atendimento, a qualidade. Como melhoria contínua na qualidade do atendimento,
foi criada a função do “Monitor da Qualidade”. Este profissional é responsável por monitorar
diariamente os atendimentos realizados no Call Center e tem o objetivo de identificar falhas no
processo e sua devida correção. Foi criada também a Coordenação da Qualidade, cuja
responsabilidade é a gestão das manifestações e revisão sistemática dos procedimentos de
atendimento, visando otimizar o tempo de atendimento e mantendo-os adequados ás resoluções.
Como refinamento houve a centralização corporativa do setor de planejamento do Call
Center, e agência de atendimento com a função de monitorar visando o cumprimento das metas
regulatórias e de alta performance. Ainda na busca de melhorias houve a centralização
corporativa da área de planejamento do atendimento, cuja responsabilidade diária é controlar o
nível de serviço do atendimento e auxiliar os monitores e supervisores na tomada das decisões,
como exemplo, readequação da escala de atendimento quando o fluxo de ligações for intenso.
Os atendimentos são despachados para as Equipes de Campo pelo COD – Centro de
Operações, via Smartphone. O despachante tem contato direto com as Equipes via telefone e rádio,
o que facilita a tomada de decisões e a implementação de ações corretivas em tempo reduzido.
A empresa implantou também um sistema capaz de gerir de forma rápida e eficaz as
transações de todos os clientes, o Sistema de Gestão Otimizada da Distribuição (SIGOD) que
acompanha de forma on-line o “status” das solicitações registradas possibilitando feedback ágil e
preciso ao cliente e definição de ações para correção de rumo em caso de eventuais imprevistos.
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Relatório Anual de Responsabilidade Socioambiental - Ano Base 2012 Energisa Nova Friburgo – Distribuidora de Energisa S/A
A Empresa tem ainda os Núcleos “Qualidade do Produto” e “Qualidade do Serviço” com o
objetivo de realizar o monitoramento dos aspectos relacionados qualidade do fornecimento e
atendimento técnico e comercial, monitoramento dos processos de verificação do nível de tensão,
atendimento às reclamações/solicitações de danos elétricos e estudos de proteção do sistema de
distribuição.
Os principais indicadores acompanhados são DEC (Duração Equivalente de Interrupção por
Conjunto Elétrico), FEC (Frequência Equivalente de Interrupção por Conjunto Elétrico) e TMA
(Tempo Médio de Atendimento).
Avaliação da Satisfação e Insatisfação dos clientes
A satisfação e a insatisfação dos clientes são avaliadas principalmente através da aplicação
das seguintes pesquisas:
Pesquisa de satisfação de clientes ABRADEE: realizada anualmente questionando aspectos
sobre o fornecimento de energia elétrica, informação e conhecimento, conta de energia,
atendimento, imagem e satisfação/insatisfação do cliente, com o objetivo de conhecer o grau de
satisfação e insatisfação dos clientes da classe residencial com a qualidade do produto e dos
serviços prestados pela distribuidora e gerar índices que permitam comparar o desempenho das
distribuidoras associadas.
Pesquisa de satisfação da ANEEL: realizada anualmente pela ANEEL, questionando aspectos
sobre informações ao cliente, acesso à empresa, confiabilidade dos serviços, valor percebido e
satisfação global, avaliando, a partir da percepção dos usuários o grau de satisfação com as
Distribuidoras.
As informações obtidas nestas pesquisas são consolidadas pela Diretoria Comercial
Corporativa que realiza Workshop para avaliação dos resultados, identificação das oportunidades de
melhoria e elaboração dos planos de ação para a promoção de melhorias e prevenção de situações
potencialmente indesejáveis, aumentando a confiança e satisfação dos clientes.
Conselho de Consumidores
O Conselho de Consumidores da Energisa Nova Friburgo é formado por 12 membros, sendo
seis titulares e seis suplentes, representando as cinco classes de consumo - rural, comercial,
industrial, residencial e poder público - e os órgãos de Defesa do Consumidor. Além dos membros
indicados pelas entidades representativas, também compõe o Conselho dos Consumidores um
secretário executivo indicado pela empresa. O Conselho se reúne bimestralmente, com o objetivo
de examinar questões ligadas ao fornecimento de energia elétrica, tarifas e adequação dos serviços
prestados ao consumidor final e apresentar sugestões para o aprimoramento da relação da empresa
com os seus clientes e com a comunidade em geral.
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Relatório Anual de Responsabilidade Socioambiental - Ano Base 2012 Energisa Nova Friburgo – Distribuidora de Energisa S/A
Indicadores Sociais Externos
Clientes/ Consumidores
a) Excelência no atendimento 2012 2011 2010
Perfil de consumidores e clientes
Venda de energia por classe tarifária (GWh): % Total 100,00% 100,00% 100,00%
Residencial 42,84% 43,11% 42,18%
Residencial baixa renda 4,41% 4,57% 4,27%
Comercial 21,51% 20,23% 19,74%
Industrial 18,13% 18,90% 21,13%
Rural 1,51% 1,45% 1,42%
Iluminação pública 6,30% 6,60% 6,31%
Serviço público 3,14% 2,92% 2,69%
Poder público 2,16% 2,22% 2,27%
Satisfação do cliente
Índices de satisfação obtidos pela Pesquisa IASC – ANEEL 65,97 ND 48,40
Índices de satisfação obtidos por pesquisas de outras entidades -
ISQP ABRADEE 75,30 78,30 81,39
Atendimento ao consumidor 2012 2011 2010
Total de ligações atendidas (Call center) 126.240 162.004 114.583
Número de atendimentos nos escritórios regionais 50.767 103.461 61.925
Número de atendimentos por meio da Internet 1.824 66 742
Reclamações em relação ao total de ligações atendidas (%) 0,95% 0,57% 16,63
Tempo médio de espera até o início de atendimento (min.) 00:03:59 00:06 00:08
Tempo médio de atendimento (min.) 00:03:52 03:09 03:10
Número de reclamações de consumidores encaminhadas
À Empresa 1472 1309 928
À ANEEL – agências estaduais / regionais 120 116 70
Ao Procon 0 1 1
À Justiça 101 97 161
Reclamações – Principais motivos
47
Relatório Anual de Responsabilidade Socioambiental - Ano Base 2012 Energisa Nova Friburgo – Distribuidora de Energisa S/A
Reclamações referentes a prazos na execução de serviços (%) 0,89% 0,65% 0,75
Reclamações referentes ao fornecimento inadequado de energia
(%) 0,49% 0,08% 0,05
Reclamações referentes a interrupções (%) 31,60% 38,53% 24,61
Reclamações referentes à emergência (%) 57,82% 53,49% 61,19
Reclamações referentes ao consumo/leitura (%) 0,12% 0,08% 1,19
Reclamações referentes ao corte indevido (%) 1,03% 0,04% 0,32
Reclamações por conta não entregue (%) 1,99% 1,12% 2,58
Reclamações referentes a serviço mal executado (%) 3,13% 2,56% 3,15
Reclamações referentes a danos elétricos (%) 2,79% 3,30% 3,59
Reclamações referentes a irregularidades na medição
(fraude/desvio de energia) (%) 0,00% 0,01% 1,32
Outros (especificar) (%) 0,15% 0,14% 1,25
Reclamações solucionadas 2012 2011 2010
Durante o atendimento (%) 0,00% 2,22% 0
Até 30 dias (%) 98,23% 81,82% 74,86
Entre 30 e 60 dias (%) 1,50% 7,72% 5,94
Mais que 60 dias (%) 0,27% 8,25% 19,2
Reclamações julgadas procedentes em relação ao total de
reclamações recebidas (%) 37,82% 33,00% 27,76
Reclamações solucionadas em relação ao número de
reclamações procedentes (%) 100,00% 100,00% 100
Quantidade de inovações implantadas em razão da interferência
do ouvidor e/ou do serviço de atendimento ao consumidor. 5 6 4
b) Qualidade Técnica dos Serviços 2012 2011 2010
Duração Equivalente de Interrupção por Unidade Consumidora
(DEC.), geral da empresa – Valor apurado. 9,17 13,37 13,48
Duração Equivalente de Interrupção por Unidade Consumidora
(DEC.), geral da empresa – Limite. 13,34 14,55 15,04
Freqüência Equivalente de Interrupção por Unidade
Consumidora (FEC), geral da empresa – Valor apurado. 7,59 10,33 11,78
Freqüência Equivalente de Interrupção por Unidade
Consumidora (FEC), geral da empresa – Valor apurado. 11,85 12,94 14,31
48
Relatório Anual de Responsabilidade Socioambiental - Ano Base 2012 Energisa Nova Friburgo – Distribuidora de Energisa S/A
c) Segurança no uso final de energia do consumidor 2012 2011 2010
Taxa de Gravidade (TG) de acidentes com terceiros por choque
elétrico na rede concessionária. 0 0 0
Número de melhorias implementadas com o objetivo de oferecer
produtos e serviços mais seguros. 212 294 39
4.2.2 Fornecedores
Os fornecedores da Energisa Nova Friburgo se dividem em 2 segmentos principais:
fornecedores de energia e fornecedores de materiais, equipamentos e serviços.
Em razão das disposições regulatórias, o primeiro grupo – fornecedores de energia – são
homologados e qualificados pelo órgão regulador do setor elétrico, a ANEEL, estabelecendo através
dos contratos de concessão a disponibilidade necessária de energia e os parâmetros de qualidade
associados.
Para os fornecedores de materiais e equipamentos, o processo está sistematizado através do
Sistema de Homologação de Fornecedores – SIHOF e deve atender aos requisitos constantes da
norma NDU 11 – Homologação de Fornecedores de Materiais e Equipamentos e NUC 001 – Norma
Unificada de Cadastro. Para os prestadores de serviço, o processo desde o planejamento até o pós
contrato está sistematizado através do Sistema de Gestão de Ciclo de Vida dos Contratos (SIGVC) e
da Norma de Procedimento de Gestão de Contratos
Avaliação e informação de desempenho
Nos casos dos fornecedores de energia elétrica, os mesmos são monitorados pelo ONS –
Operador Nacional do Sistema Elétrico, órgão responsável pela verificação do cumprimento dos
procedimentos de rede e da legislação específica, supervisionado pela ANEEL, coerente com o
contrato de concessão da empresa.
Para os fornecedores de materiais e equipamentos, a avaliação de desempenho é efetuada a
cada entrega ou no término do contrato, com a utilização dos seguintes indicadores:
Qualidade (Índice de Qualidade Amostral).
Nota obtida através do SIHOF
As avaliações de desempenho efetuadas são informadas aos fornecedores, através de
reuniões ou correspondências, contendo a sua classificação quanto ao seu atendimento e
solicitando, se for o caso, ações necessárias para que haja melhoria no processo.
Estas práticas buscam evitar que as não-conformidades possam se repetir, mantendo a
previsibilidade dos processos relativos a fornecedores, visando a melhoria do desempenho e
contribuindo para a eficiência dos processos principais do negócio e de apoio e também para a
melhoria da qualidade dos produtos da empresa.
49
Relatório Anual de Responsabilidade Socioambiental - Ano Base 2012 Energisa Nova Friburgo – Distribuidora de Energisa S/A
O Sistema de Homologação de Fornecedores – SIHOF, que tem como objetivo integrar e
unificar o acompanhamento da performance do fornecedor, atribuindo pontuação destes em
diversos itens:
Controle de vencimento do cadastro do Fornecedor de Materiais e Equipamentos;
Controle de vencimento de prazos de validade e aprovação de relatórios de ensaios de tipo;
Registros de ocorrências de fornecedores (RNC – Registro de Não Conformidade – técnicas e
comerciais);
Registros de inspeções técnicas e comerciais, realizadas no fornecedor;
Emissão do Certificado de Registro Cadastral;
Emissão de atestados de fornecimento;
Cumprimento dos prazos de entrega;
Saúde financeira.
Para os Prestadores de Serviço, a avaliação de desempenho é feita anualmente, onde é gerado
um ranking de classificação entre os principais fornecedores. Os itens avaliados estão relacionados
na tabela abaixo:
Itens verificados na Avaliação dos Prestadores Serviços
Estrutura
Gestão
Instalações
Almoxarifado
Pessoal
Segurança
Veículos
EPIs e EPCs
Ações de Segurança da empresa prestadora de Serviços
Inspeções de Segurança efetuadas pelas equipes da
Energisa
Documentação PCMSO
PPRA
Gestão
Administrativa
Cadastro
Penalidades e Multas
Gestão Técnica Qualidade dos Serviços
SLAs
50
Relatório Anual de Responsabilidade Socioambiental - Ano Base 2012 Energisa Nova Friburgo – Distribuidora de Energisa S/A
Os relatórios de auditoria são encaminhados aos prestadores com um plano de ação contendo os
pontos de melhoria a serem efetuados e os prazos propostos.
Todas as autuações, penalidades e multas aplicadas são precedidas de reuniões presenciais com os
responsáveis pelas empresas para discussão e consenso entre os pontos.
Racionalização dos custos associados à gestão do fornecimento
Com relação aos fornecedores de energia, o Departamento de Mercado e Comercialização
de Energia busca assegurar energia elétrica para o mercado da Energisa com o menor custo possível.
Já em relação ao segundo segmento de fornecedores, os prestadores de serviços e
fornecedores de materiais, o supply chain management da Energisa é totalmente informatizado,
havendo dois sistemas desenvolvidos especialmente para a contratação de serviços de terceiros e
aquisição de produtos, o Sistema de Acompanhamento e Gerenciamento de Obras – SIAGO, o
Sistema de Suprimentos – SISUP e o Sistema de Gestão de ciclo de vida dos contratos (SIGVC).
Os sistemas são atualizados diariamente com os preços de materiais e mão-de-obra
constantes do mercado, destacando-se, pois, o controle da prática.
Além disto, há uma prévia fase de cadastramento que busca analisar a saúde financeira e
capacidade técnica do fornecedor de mão-de-obra, o que já previne possíveis passivos trabalhistas e
fiscais em relação aos prestadores de serviços.
Quanto aos fornecedores de produtos, as compras são realizadas através do sistema SISUP,
integrado à plataforma de cotações eletrônicas do Mercado Eletrônico, e de forma centralizada pelo
Grupo Energisa, o que faz com que o volume de compras proporcione custos mais reduzidos de
aquisição, já que são centralizados os pedidos de todas as empresas do Grupo.
Comprometimento com os valores e os princípios organizacionais
Os fornecedores da Energisa são envolvidos e comprometidos com os valores e diretrizes
organizacionais, através dos seguintes mecanismos:
Todos os fornecedores qualificados e selecionados recebem o Código de Ética da empresa;
Obrigatoriedade de apresentação de documento que garanta a não utilização de mão-de-
obra infantil, trabalho forçado e de qualquer tipo de discriminação racial ou social,
durante os processos de qualificação e seleção;
Inclusão de cláusulas contratuais específicas, relativas à segurança do trabalho e saúde
ocupacional.
Estes mecanismos são operacionalizados através da participação e cooperação das áreas de
Suprimentos, Gestão de Contratos, Segurança do Trabalho e Saúde Ocupacional e da Assessoria
Jurídica, através dos seus Gerentes e / ou Assessores, estabelecendo uma relação harmônica das
51
Relatório Anual de Responsabilidade Socioambiental - Ano Base 2012 Energisa Nova Friburgo – Distribuidora de Energisa S/A
estratégias. Além disso, está pratica atua proativamente visando prevenir situações potencialmente
indesejáveis que venha comprometer os valores organizacionais estabelecidos pela empresa.
A filosofia junto aos fornecedores busca desenvolver relações duradouras e de parceria
objetivando:
Integração cliente/fornecedor na busca de novas tecnologias;
Melhoria dos aspectos de logística;
Estabilidade de relações para desenvolver empatia;
Ações conjuntas na melhoria da produtividade e da relação custo/benefício.
Para assegurar o comprometimento e envolvimento dos fornecedores, a Energisa Nova
Friburgo realiza encontros trimestrais, onde são debatidos, além das questões operacionais, diversos
assuntos relacionados aos valores organizacionais, incluindo meio ambiente e segurança.
Em 2012 não ocorreu nenhum acidente grave (lesão grave) e nenhuma morte com
prestadores de serviços na Energisa Nova Friburgo, o que mostra que as ações realizadas junto a
este público tem sido eficazes.
Indicador Indicadores Sociais Externos
Fornecedores
Quanto a trabalho infantil, trabalho forçado e condições de saúde e segurança no trabalho etc.
a) Seleção e avaliação de fornecedores 2012 2011 2010
Fornecedores inspecionados pela empresa/total de
fornecedores (%) 59,51% 61,07 64,53
Fornecedores não qualificados (não-conformidade com os
critérios de responsabilidade social da empresa) / total de
fornecedores (%)
0 0 0
Fornecedores com certificação SA 8000 ou equivalente / total
de fornecedores ativos (%) 0 0 0
b) Apoio ao desenvolvimento de fornecedores 2012 2011 2010
Número de capacitações oferecidas aos fornecedores 0 0 1
Número de horas de treinamento oferecidas aos fornecedores 0 0 274h
4.2.3 Comunidade
A Energisa Nova Friburgo sabe da importância do seu papel social e está cada vez mais
presente junto à comunidade por meio de patrocínios e incentivos a ações culturais, ambientais,
sociais e esportivas. Através da Fundação Cultural Ormeo Junqueira Botelho, patrocinou em Nova
52
Relatório Anual de Responsabilidade Socioambiental - Ano Base 2012 Energisa Nova Friburgo – Distribuidora de Energisa S/A
Friburgo o Projeto Sinergia levando milhares de pessoas a eventos itinerantes de música e teatro,
realizados de fevereiro a julho de 2012 na cidade e nos distritos de Nova Friburgo.
Ainda em 2012, a empresa patrocinou a produção de três longas-metragens. “Sobre a
Neblina”,adaptação da obra de Cristiana Tassis e dirigido por Paula Gaitan, cuja temática é o amor.
“Meu Pé de Laranja Lima” que é quase uma autobiografia do escritor José Mauro de Vasconcelos,
contando sua vida desde a infância, e o filme “Quase Samba”, de Ricardo Targino. Ainda na área
cultural, a Energisa Nova Friburgo patrocinou em 2012 o projeto Polo de Cultura do Centro Cultural
Roda Viva que proporcionará ao longo do ano de 2013 oficinas de música, teatro, dança e artes
plásticas para aproximadamente 3 mil crianças e jovens do Complexo do Borel, na Zona Norte do
Rio de Janeiro.
A Energisa Nova Friburgo lançou um projeto de grande impacto e interesse social em 2012:
Biblioteca Energisa. Com um ponto agregado à agência de atendimento, a biblioteca incentiva a
leitura por meio da troca de livros: basta o cliente levar um livro em bom estado de conservação e
trocar por outro.
O Projeto Nossa Energia, associado ao Programa de Eficiência Energética da Aneel,
continuou como grande destaque na área social. Desde que foi implantado, em 2011, a Energisa
Nova Friburgo percorreu o município e seus distritos levando informação sobre o uso seguro e
consciente da energia elétrica. Em dois anos, o projeto beneficiou milhares de famílias cadastradas
na Tarifa Social de Energia Elétrica – Baixa Renda, alcançando os seguintes resultados: doação de 24
padrões de energia e substituição de mais de 9 mil lâmpadas incandescentes por fluorescentes,
distribuição de quase 180 duchas eficientes e quase 700 geladeiras. Além disso, o Projeto Nossa
Energia levou atividades educativas por meio de vídeos interativos e palestras a mais de 2,6 mil
alunos de escolas municipais e estaduais.
Na área do esporte, a Energisa Nova Friburgo patrocinou o Projeto Magia V, viabilizando a
participação de uma equipe de alto nível, liderada pelos irmãos Torben e Lars Grael, nos principais
eventos de vela de oceano da temporada 2013.
Indicadores Sociais Externos
Comunidade
a) Gerenciamento do impacto da empresa na
comunidade de entorno 2012 2011 2010
Número de reclamações da comunidade – impactos
causados pelas atividades da empresa. - - -
Número de melhoras implantadas nos processos da
empresa a partir das reclamações da comunidade. - - -
b) Envolvimento da empresa em sinistros relacionados
com terceiros 2012 2011 2010
Montante reinvidicado em processos judiciais 0 0 ND
Valor provisionado no passivo (R$ Mil) 0 0 ND
53
Relatório Anual de Responsabilidade Socioambiental - Ano Base 2012 Energisa Nova Friburgo – Distribuidora de Energisa S/A
Número de processos judiciais existentes 0 0 ND
Número de pessoas vinculadas nos processos 0 0 ND
c) Tarifa de Baixa Renda 2012 2011 2010
Número de clientes/consumidores com tarifa de baixa
renda. 7.468 20.417 19.844
Total de clientes/consumidores com tarifa de baixa
renda em relação ao total de clientes/consumidores
residenciais (%)
8,87% 7,67% 23,88%
d) Envolvimento da empresa com ação social 2012 2011 2010
Recursos aplicados em educação (R$ Mil) 124 76 117
Recursos aplicados em saúde e saneamento (R$ Mil) - - -
Recursos aplicados em cultura (R$ Mil) 211 242 328
Outros recursos aplicados em ações sociais (R$ Mil) 151 116 30
Valor destinado à ação social (não incluir obrigações
legais, nem tributos, nem benefícios vinculados à
condição de funcionários da empresa (%).
2,32 4,75 4,91
Do total destinado à ação social, percentual
correspondente a doações em produtos e serviços (%). 0 0 0
Do total destinado à ação social, percentual
correspondente a doações em espécie. 77 50 100
Do total destinado à ação social, percentual
correspondente a investimentos em projeto social
próprio.
23 50 -
Empregados que realizam trabalhos voluntários na
comunidade externa à empresa / total de empregados
(%).
- - -
Quantidade de horas mensais doadas (liberadas do
horário normal de trabalho) pela empresa para
trabalho voluntário de funcionários.
- - -
Consumidores cadastrados no Programa Bolsa
Família/Número de consumidores do segmento “baixa
renda” (%).
100 100 6,76
e) Envolvimento da empresa em projetos culturais,
esportivos, etc. (Lei Rouanet) 2012 2011 2010
Montante de recursos destinados aos projetos (R$
Mil) 0 0 50
Número de projetos beneficiados pelo patrocínio 0 0 1
54
Relatório Anual de Responsabilidade Socioambiental - Ano Base 2012 Energisa Nova Friburgo – Distribuidora de Energisa S/A
Montante de recursos destinados ao maior projeto
(R$ Mil)* 0 0
50
II Festival
Ver e Fazer
Filmes
Proponente:
Instituto
Cidade de
Cataguases
O percentual de clientes com tarifa baixa renda em relação ao total de clientes residenciais
está menor que os anteriores em função das novas regras estabelecidas pela Resolução Normativa
414 de 09/09/2010.
O indicador “Consumidores cadastrados no Programa Bolsa Família/número de
consumidores no segmento baixa renda”, a partir de 2011, em função da Resolução 414, passou a
considerar clientes cadastrados no Cadastro Único do Governo Federal (CAD-Único) e não mais no
Programa Bolsa Família.
4.2.4 Governo e Sociedade
A Energisa entende a importância do seu papel social e da sua responsabilidade como
empresa transformadora das comunidades onde está presente. A Empresa patrocina iniciativas da
prefeitura e de outras instituições que estimulam o esporte, a cultura, a sustentabilidade e o
desenvolvimento sócio econômico, a exemplo do Seminário Serrano de Economia Criativa, realizado
no primeiro semestre de 2012.
A Energisa Nova Friburgo lançou em 2012 o Projeto Biblioteca Energisa. Com um ponto
agregado à agência de atendimento, a biblioteca incentiva a leitura por meio da troca de livros:
basta levar um livro em bom estado de conservação e trocar por outro.
O Projeto Nossa Energia, associado ao Programa de Eficiência Energética da Aneel,continuou
como grande destaque levando informação sobre o uso seguro e consciente da energia elétrica e
beneficiando milhares de famílias cadastradas na Tarifa Social de Energia Elétrica – Baixa Renda.
Além disso, o Projeto Nossa Energia levou atividades educativas por meio de vídeos interativos e
palestras a mais de 2,6 mil alunos de escolas municipais e estaduais.
Em parcerias com Universidades e órgãos de pesquisa realiza programas de pesquisa e
desenvolvimento no sentido de identificar e implementar novas tecnologias.
Indicadores Sociais Externos
Governo e Sociedade
a) Gerenciamento do impacto da empresa na comunidade
de entorno 2012 2011 2010
Recursos alocados em programas governamentais (não
obrigados por lei) federais, estaduais e municipais (R$ Mil). 0 0 0
55
Relatório Anual de Responsabilidade Socioambiental - Ano Base 2012 Energisa Nova Friburgo – Distribuidora de Energisa S/A
Número de iniciativas / eventos / campanhas voltadas para
o desenvolvimento da cidadania (exercício de voto,
consumo consciente, práticas anticorrupção, direito das
crianças etc.)
23 43 13
Recursos publicitários destinados a campanhas
institucionais para o desenvolvimento da cidadania (R$ Mil). 108 119 198
Recursos investidos nos programas que utilizam incentivos
fiscais / total de recursos destinados aos investimentos
sociais (%).
98 100 80
4.3 Indicadores do Setor Elétrico
4.2.5 Universalização
Atualmente a Energisa Nova Friburgo vem efetivando em sua área de concessão urbana
apenas novas ligações devidas ao CRESCIMENTO VEGETATIVO do mercado, uma vez que as metas
de universalização urbana já foram cumpridas.
Universalização 2012 2011 2010
Metas de atendimento - - -
Atendimentos efetuados (nº) - - -
Cumprimento de metas (%) - - -
Total de municípios universalizados - - -
Municípios universalizados (%) - - -
Programa Luz para Todos 2012 2011 2010
Metas de atendimento - - -
Número de atendimentos efetuados (A) - - -
Cumprimento de metas (%) - - -
Programa Luz para Todos
O Decreto no 4.873, de 11 de novembro de 2003, instituiu o Programa LUZ PARA TODOS
(LPT), destinado a propiciar, até o ano de 2008, o atendimento em energia elétrica à parcela da
população do meio rural brasileiro que ainda não tem acesso a esse serviço público. De acordo
com art. 3 do Decreto, o Programa seria coordenado pelo Ministério de Minas e Energia - MME e
operacionalizado com a participação das Centrais Elétricas Brasileiras S.A. - ELETROBRÁS e das
empresas que compõem o Sistema ELETROBRÁS. O Programa Luz para Todos na Energisa Nova
Friburgo foi concluído em 2006.
56
Relatório Anual de Responsabilidade Socioambiental - Ano Base 2012 Energisa Nova Friburgo – Distribuidora de Energisa S/A
Programa Luz para Todos
Origem dos Recursos Investidos (R$ Mil) 2012 2011 2010
Governo federal
Conta de Desenvolvimento
Energético – CDE 0,00 0,00 0,00
Reserva Global de Reversão – RGR 0,00 0,00 0,00
Governo estadual 0,00 0,00 0,00
Próprios 0,00 0,00 0,00
Outros 0,00 0,00 0,00
Total dos recursos aplicados (B) 0,00 0,00 0,00
O&M 0,00 0,00 0,00
Custo médio por atendimento (B/A) 0,00 0,00 0,00
4.2.6 Tarifa Baixa Renda
Clientes residenciais classificados como de baixa renda são beneficiados com redução de
até 65% no valor da tarifa tradicional no âmbito do Programa Tarifa Social Baixa Renda, do Governo
Federal. Dessa forma, além de democratizar o acesso ao insumo, o programa contribui para criar
condições mais acessíveis para o pagamento da conta de energia.
Programa Baixa Renda 2012 2011 2010
Número de domicílios atendidos como “baixa renda”. 7.468 6.338 19.844
Total de domicílios “baixa renda” do total de domicílios
atendidos (clientes/consumidores residenciais) (%). 8,87 7,67 23,88
Receita de faturamento na subclasse residencial “baixa
renda” (R$ Mil). 4.366,10 3.806,85 3.088,06
Total da receita de faturamento na subclasse residencial
“baixa renda” em relação ao total da receita de
faturamento da classe residencial (R$ Mil).
6,01 5,45 4,64
Subsídio recebido (ELETROBRÁS), relativo aos
consumidores “baixa renda” (R$ Mil). 1.211,17 1.552,39 2.226,41
4.2.7 Programa de Eficiência Energética – PEE
Indicadores do Setor Elétrico
Programa de Eficientização Energética (PEE)
Origem dos Recursos – Por classe de Consumidores (R$ Mil)
57
Relatório Anual de Responsabilidade Socioambiental - Ano Base 2012 Energisa Nova Friburgo – Distribuidora de Energisa S/A
2012 2011 2010
Residencial
Sem ônus para o consumidor (A) 25,61 - -
Com ônus para o consumidor (B) - - -
Total dos recursos no segmento (C ) 25,61 - -
Total de unidades atendidas no segmento (D) - - -
Recurso médio por consumidor (C/D) - - -
Residencial Baixa Renda
Sem ônus para o consumidor (A) 322,17 1.289,94 305,16
Com ônus para o consumidor (B)
Total dos investimentos no segmento (C ) 322,17 1.289,94 305,16
Total de unidades atendidas no segmento (D) 2323 779 0
Investimento médio por consumidor (C/D) 0,14 1,66 0
População atendida (no habitantes total residencial + baixa
renda) (E) 9292 3116 0
Investimento médio por população atendida (custo total:
residencial + baixa renda por hab.) (C/E) 0,03 0,41 0
Comercial
Sem ônus para o consumidor (A) - - -
Com ônus para o consumidor (B) - - -
Total dos investimentos no segmento (C ) - - -
Total de unidades atendidas no segmento (D) 0 0 0
Investimento médio por consumidor (C/D) - - -
Industrial
Sem ônus para o consumidor (A) - - -
Com ônus para o consumidor (B) - - -
Total dos investimentos no segmento (C ) - - -
Total de unidades atendidas no segmento (D) 0 0 0
Investimento médio por consumidor (C/D) - - -
Rural
Sem ônus para o consumidor (A) - - -
Com ônus para o consumidor (B) - - -
58
Relatório Anual de Responsabilidade Socioambiental - Ano Base 2012 Energisa Nova Friburgo – Distribuidora de Energisa S/A
Total dos investimentos no segmento (C ) - - -
Total de unidades atendidas no segmento (D) - - -
Investimento médio por consumidor (C/D) - - -
Iluminação Pública
Sem ônus para o consumidor (A) - - -
Com ônus para o consumidor (B) - - -
Total dos investimentos no segmento (C ) - - -
Total de kW instalados (F) - - -
Investimento médio por kW instalado (C/F) - - -
Serviço Público
Sem ônus para o consumidor (A) - - -
Com ônus para o consumidor (B) - - -
Total dos investimentos no segmento (C ) - - -
Total de unidades atendidas no segmento (D) - - -
Investimento médio por consumidor (C/D) - - -
Poder Público
Sem ônus para o consumidor (A) 0 0 0
Com ônus para o consumidor (B) 0 0 0
Total dos investimentos no segmento (C ) 0 0 0
Total de unidades atendidas no segmento (D) 0 0 0
Investimento médio por consumidor (C/D) 0 0 0
Origem dos Recursos – Por classe de Consumidores (R$ Mil)
Tipo de projeto 2012 2011 2010
Gestão Energética Municipal
Recursos investidos próprios - - -
Recursos investidos de terceiros - - -
Total dos recursos - - -
Educação – conservação e uso racional de energia
Recursos investidos próprios - - -
Recursos investidos de terceiros - - -
59
Relatório Anual de Responsabilidade Socioambiental - Ano Base 2012 Energisa Nova Friburgo – Distribuidora de Energisa S/A
Total dos recursos - - -
Aquecimento solar (para substituição de chuveiros elétricos)
Recursos investidos próprios - - -
Recursos investidos de terceiros - - -
Total dos recursos - - -
Rural
Recursos investidos próprios - - -
Recursos investidos de terceiros - - -
Total dos recursos - - -
Total dos Recursos em Projetos de Eficientização Energética (R$ MIL)
2012 2011 2010
Sem ônus para o consumidor 347,78 1289,94 305,16
Com ônus para o consumidor - - -
Total dos recursos 347,78 1289,94 305,16
Participação relativa dos Recursos em Projetos de Eficientização Energética (R$ MIL)
2012 2011 2010
Por classes de consumidores
Recursos no segmento Residencial sobre Total investido no
PEE (%) 7% 0 0
Recursos no segmento “Baixa Renda” sobre Total investido
no PEE (%) 93% 100 100
Recursos no segmento Comercial sobre Total investido no
PEE (%) 0 0 0
Recursos no segmento Industrial sobre Total investido no
PEE (%) 0 0 0
Recursos no segmento Rural sobre Total investido no PEE (%) 0 0 0
Recursos no segmento Iluminação Pública sobre total
investido no PEE (%) 0 0 0
Recursos no segmento Serviço Público sobre Total investido
no PEE (%) 0 0 0
60
Relatório Anual de Responsabilidade Socioambiental - Ano Base 2012 Energisa Nova Friburgo – Distribuidora de Energisa S/A
Recursos no segmento Poder Público sobre Total investido
no PEE (%) 0 0 0
Por tipos de projetos
Recursos no segmento Gestão Energética sobre Total de
recursos no PEE (%) 0 0 0
Recursos no segmento Educação sobre Total de recursos no
PEE (%) 0 0 0
Recursos no segmento Aquecimento Solar sobre Total de
recursos no PEE (%) 0 0 0
Eficientização Energética 2012 2011 2010
Residencial
Energia economizada (em MWh) / ano 0 0 0
Redução na demanda de ponta (em MW) 0 0 0
Custo evitado com a energia economizada 0 0 0
Residencial baixa renda
Energia economizada (em MWh) / ano 1025,42 2456,96 0
Redução na demanda de ponta (em MW) 531,85 503,23 0
Custo evitado com a energia economizada 171,34 171,34 0
Comercial
Energia economizada (em MWh) / ano 0 0 0
Redução na demanda de ponta (em MW) 0 0 0
Custo evitado com a energia economizada 0 0 0
Industrial
Energia economizada (em MWh) / ano 0 0 0
Redução na demanda de ponta (em MW) 0 0 0
Custo evitado com a energia economizada 0 0 0
Rural
Energia economizada (em MWh) / ano 0 0 0
Redução na demanda de ponta (em MW) 0 0 0
Custo evitado com a energia economizada 0 0 0
Iluminação pública
61
Relatório Anual de Responsabilidade Socioambiental - Ano Base 2012 Energisa Nova Friburgo – Distribuidora de Energisa S/A
Energia economizada (em MWh) / ano 0 0 0
Redução na demanda de ponta (em MW) 0 0 0
Custo evitado com a energia economizada 0 0 0
Serviço público
Energia economizada (em MWh) / ano 0 0 0
Redução na demanda de ponta (em MW) 0 0 0
Custo evitado com a energia economizada 0 0 0
Poder público
Energia economizada (em MWh) / ano 0 0 0
Redução na demanda de ponta (em MW) 0 0 0
Custo evitado com a energia economizada 0 0 0
Aquecimento solar
Energia economizada (em MWh) / ano 0 0 0
Redução na demanda de ponta (em MW) 0 0 0
Custo evitado com a energia economizada 0 0 0
Eficientização interna (na empresa)
Energia economizada (em MWh) / ano 0 0 0
Redução na demanda de ponta (em MW) 0 0 0
Custo evitado com a energia economizada 0 0 0
Total
Descrição referente aos dados informados do PEE
O Projeto Nossa Energia, finalizado em 2012, beneficiou milhares de famílias cadastradas na Tarifa
Social de Energia Elétrica – Baixa Renda alcançando os seguintes resultados: doação de 24 padrões
de energia e substituição de mais de 14 mil lâmpadas incandescentes por fluorescentes, distribuição
aproximadamente 180 duchas eficientes e aproximadamente 700 geladeiras.
Além disso, o Projeto Nossa Energia levou atividades educativas por meio de vídeos interativos e
palestras a mais de 2,6 mil alunos de escolas municipais e estaduais.
4.2.8 Pesquisa e Desenvolvimento Tecnológico e Científico (P&D)
Indicadores do Setor Elétrico
Recursos aplicados em Pesquisa e Desenvolvimento Tecnológico e Científico R$ Mil
62
Relatório Anual de Responsabilidade Socioambiental - Ano Base 2012 Energisa Nova Friburgo – Distribuidora de Energisa S/A
Por temas de pesquisa (Manual de P&D - ANEEL) Meta 2012 2011 2010
Eficiência energética (A) 0,00 0,00 0,00 0,00
Fonte renovável ou alternativa (B) 10,30 10,30 16,55 0,00
Meio ambiente (C) 0,00 0,00 0,00 0,00
Qualidade e confiabilidade (D) 109,81 110,22 0,86 66,33
Planejamento e operação (E) 530,34 546,07 402,54 33,72
Supervisão, controle e proteção (F) 65,72 63,85 91,84 31,26
Medição (G) 5,62 5,36 0,00 5,00
Transmissão de dados via rede elétrica (H) 1,44 1,64 12,33 10,69
Novos materiais e componentes (I) 0,00 0,00 17,50 0,00
Desenvolvimento de tecnologia de combate à fraude e furto (J) 106,93 106,93 72,34 89,14
Total de investimentos em P&D (K) 830,17 844,36 613,96 236,14
Recursos aplicados em Eficiência Energética (A) sobre Total
investido em P&D (K) (%) 0,00% 0,00% 0,00% 0,00%
Recursos aplicados em Fonte Renovável ou Alternativa (B) sobre
Total investido em P&D (K) (%) 1,24% 1,22% 2,70% 0,00%
Recursos aplicados em Meio Ambiente (C) sobre Total investido
em P&D (K) (%) 0,00% 0,00% 0,00% 0,00%
Recursos aplicados em Qualidade e Confiabilidade (D) sobre
Total investido em P&D (K) (%) 13,23% 13,05% 0,14% 28,09%
Recursos aplicados em Planejamento e Operação (E) sobre
Total investido em P&D (K) (%) 63,88% 64,67% 65,56% 14,28%
Recursos aplicados em Supervisão, Controle e Proteção (F)
sobre Total investido em P&D (K) (%) 7,92% 7,56% 14,96% 13,24%
Recursos aplicados em Medição (G) sobre Total investido em
P&D (K) (%) 0,68% 0,63% 0,00% 2,12%
Recursos aplicados em Transmissão de Dados Via Rede Elétrica
(H) sobre Total investido em P&D (K) (%) 0,17% 0,19% 2,01% 4,53%
Recursos aplicados em Novos Materiais e Componentes (I) sobre
Total investido em P&D (K) (%) 0,00% 0,00% 2,85% 0,00%
Recursos aplicados em Desenvolvimento de Tecnologia de
Combate à Fraude e Furto (J) sobre Total investido em P&D (K)
(%)
12,88% 12,66% 11,78% 37,75%
A INOVAÇÃO corre nas veias do Grupo Energisa.
Através de sua missão:
"O Grupo Energisa existe para transformar energia em conforto, em desenvolvimento e em novas
possibilidades com sustentabilidade, oferecendo soluções energéticas inovadoras aos clientes,
agregando valor aos acionistas e oportunidade aos seus colaboradores."
E de um dos seus valores:
63
Relatório Anual de Responsabilidade Socioambiental - Ano Base 2012 Energisa Nova Friburgo – Distribuidora de Energisa S/A
“INOVAÇÃO na inquietação que agrega valor ao dia-a-dia das pessoas, ampliando as alternativas,
incentivando a imaginação e construindo o futuro.”
Neste contexto, o programa de Pesquisa e Desenvolvimento Tecnológico do Setor de Energia Elétrica
– P&D, regulamentado e estabelecido pela ANEEL em 24 de julho de 2000, é um grande aliado no
cumprimento da missão e na realização dos valores do Grupo Energisa.
O grupo Energisa, através das suas distribuidoras, realiza seu programa de Pesquisa e
Desenvolvimento de forma corporativa, desde o ano de 2000.
Nos ciclos de 2000/2001 até o ciclo 2006/2007 foram desenvolvidos 55 projetos totalizando um
investimento na ordem de R$ 20.391.319,16.
Em 2009 foram desenvolvidos 2 projetos, dentro da nova metodologia estabelecida pela ANEEL no
valor de R$2.166.104,01.
Em 2010 foram desenvolvidos 10 projetos no valor de R$6.279.516,92, em 2011 foram iniciados 6
projetos no valor de R$ 9.187.781,12 e em 2012 foram iniciados 7 novos projetos no valor de
R$9.514.849,85.
O grupo Energisa, em 31/12/2012, de acordo com as suas demonstrações financeiras, tem disponível
o montante de R$7.658.366,13 a serem investidos em novos projetos.
Projetos desenvolvidos em 2012:
0377-018/2007 - Sistema inteligente com nova visão integrada de ações de planejamento, proteção e
manutenção para a melhoria dos indicadores de continuidade.
6585-1002/2010 - Desenvolvimento de monitoramento de perdas técnicas de transformadores
instalados na rede de distribuição.
6585-1004/2010 - Metodologia para determinação de estratégia de contratação do MUSD.
6585-1005/2010 - Aplicação de Banco de Capacitores em Redes Secundárias para Compensação de
Correntes de Excitação de Transformadores de Distribuição.
6585-1006/2010 - Metodologia e Simulador Inteligente para a Alocação Ótima de Chaves
Telecomandadas nas Redes de Distribuição Primária.
6585-1007/2010 - Desenvolvimento e implementação de um sistema para análise digital dos
resultados dos ensaios de impulso atmosférico em transformadores de média tensão.
6585-1010/2010 - Sistema computacional para alocação ótima de pára-raios em linhas de
transmissão e distribuição.
6585-1101/2011 - Projeto, Implantação e Operação de uma rede de medição da irradiação solar
direta para o estado da PB visando o estudo de localização de centrais solares termoelétricas.
6585-1102/2011 - Desenvolvimento de metodologia para padronização de subestações aderentes ao
conceito Smart Grid, considerando o uso do protocolo de comunicação IEC61850.
6585-1103/2011 - Estudo e análise dos efeitos de penetração de umidade e da contaminação sobre a
durabilidade e o desempenho elétrico dos pára-raios poliméricos de distribuição.
6585-1104/2011 - Definição do Modelo de MD para Perdas Não Técnicas.
6585-1105/2011 - Programa Brasileiro de Redes Elétricas Inteligentes.
6585-1106/2011 - Desenvolvimento de software para simulação e análise dos distúrbios da
qualidade da energia elétrica no contexto do PRODIST.
64
Relatório Anual de Responsabilidade Socioambiental - Ano Base 2012 Energisa Nova Friburgo – Distribuidora de Energisa S/A
6585-1201/2012 - Avaliação da condição de Operação de Isoladores de Pino Porcelana Instalados na
rede de distribuição de Média Tensão do Grupo Energisa.
6585-1202/2012 - Metodologia para Padronização das Atividades Técnicas e Comerciais de uma
Distribuidora de Energia Elétrica.
6585-1203/2012 - Software de otimização multiobjetivo e multicritério de campo elétrico e campo
magnético em projetos de linha de transmissão.
6585-1204/2012 - DLCB III (Lote Pioneiro).
6585-1205/2012 - Modelagem de um Vetor Econômico para a Qualidade do Serviço.
6585-1206/2012 - Sistemática para Otimização da Manutenção de Ativos.
6585-1207/2012 - Desenvolvimento de aplicativo mobile para autoatendimento dos consumidores.
RESPONSABILIDADE
SOCIOAMBIENTAL
RELATÓRIO
ANUAL DE
ano base 2012
Dimensão Ambiental
65
Relatório Anual de Responsabilidade Socioambiental - Ano Base 2012 Energisa Nova Friburgo – Distribuidora de Energisa S/A
5 DIMENSÃO AMBIENTAL
5.1 Impactos, Ciclo de Vida e Preservação Ambiental
A Energisa Nova Friburgo aborda suas ações, suas práticas, suas operações e suas
responsabilidades perante a sociedade e os ecossistemas de forma a antecipar às questões públicas
através da gestão de responsabilidade pública, do impacto ao meio ambiente e da cidadania, que
identifica os possíveis impactos atuais e futuros que as atividades e os processos, tanto de produção
como de apoio, possam estar gerando.
A empresa, em suas atividades de distribuição, têm como política a busca constante na
melhoria do desempenho de seus produtos e serviços, considerando aspectos qualitativos,
econômicos, ambientais e de saúde e segurança, assegurando desta forma o desenvolvimento
sustentável. Para tanto, são observados os seguintes princípios:
Cumprimento da legislação ambiental e de saúde e segurança do trabalho, assim como de
outros requisitos legais aplicáveis.
Estímulo à educação ambiental, prevenção de acidentes, doenças ocupacionais e
otimização da qualidade de vida dos colaboradores, fornecedores e da comunidade.
Utilização dos recursos naturais de forma racional e sustentável.
Incentivo à pesquisa com vista à adoção de práticas que promovam a proteção ao meio
ambiente, a segurança e a saúde dos colaboradores e de terceiros.
Atuar junto aos fornecedores e prestadores de serviços no sentido de orientar e monitorar
suas atividades, de forma a assegurar a sua regularidade ambiental, de saúde e segurança.
Compromisso com a melhoria contínua da qualidade de seus processos, produtos e serviços,
de forma sustentável.
A Energisa Nova Friburgo trata os impactos sociais e ambientais de seus produtos, processos
e instalações através de programas e práticas que evidenciam a sua preocupação e responsabilidade
para com o meio ambiente, dentre as quais merecem destaque:
. Redes isoladas: são usados cabos isolados nas redes em que a arborização seria mais afetada pelo
contato com a baixa tensão energizada, e os vãos são dimensionados dentro do possível para
preservar o equilíbrio ecológico.
. Redes e linhas: para as extensões de redes e linhas que passem em regiões de mata, ou outro tipo
de área de preservação permanente, a empresa sempre estuda alternativas para desvio e apresenta
as eventuais medidas mitigadoras e/ou compensatórias a serem implementadas, para se obter um
diagnóstico favorável à sua execução conforme previsto nas Normas de Distribuição da ENERGISA.
. Eliminação do ascarel: por tratar-se de um produto legalmente banido de uso em solo brasileiro,
este tipo de óleo isolante sintético já foi totalmente descartado e eliminado na empresa.
Campanhas: Desenvolve campanhas de redução de consumo de água e energia, educação com base
nos 3Rs e educação para o consumo consciente, através da distribuição de cartilhas e palestras nas
escolas (Dia da Água, Semana do Meio Ambiente), e da divulgação interna (intranet, adesivos e
66
Relatório Anual de Responsabilidade Socioambiental - Ano Base 2012 Energisa Nova Friburgo – Distribuidora de Energisa S/A
cartazes fixados pela empresa, proteção de tela dos computadores e distribuição de squeezes para
os funcionários com objetivo de diminuir o consumo de copos descartáveis).
Contratação de fornecedores: Contrata fornecedores que comprovadamente tenham boa conduta
ambiental. E informa aos parceiros e clientes sobre as boas práticas adotadas pela empresa na
preservação e defesa do meio ambiente, que visam, em suma, preservar a vida.
A empresa também implementou o Sistema de Gestão de Meio Ambiente, Aspectos Sociais,
Saúde e Segurança uma ferramenta compatível com as normas ISO 14.001, OSHAS 18.001 e
Legislação pertinente, capaz de fornecer os subsídios necessários ao adequado monitoramento dos
aspectos sócio ambientais, saúde e segurança.
Devido à característica intrínseca de sua própria atuação, a ENERGISA NOVA FRIBURGO tem
como um de seus principais objetivos a avaliação e descrição de procedimentos que eliminem ou
reduzam os riscos envolvidos, garantindo uma operação segura e sem impactos negativos para a
sociedade. Essa preocupação está presente na utilização de tecnologias adequadas para garantir a
qualidade e eficiência do serviço prestado. O objetivo é prever, o mais rápido possível, todo e
qualquer impacto (rompimento de cabos, desligamentos programados e acidentais) que as
operações possam ter sobre o bem estar da sociedade, assegurando uma atuação eficaz e
preventiva.
A Energisa Nova Friburgo tem uma atitude pró-ativa e prol dos recursos hídricos de sua área
de atuação, exercendo grande influência como promotora do desenvolvimento econômico regional.
Desde os primórdios do lançamento da Lei de Recursos Hídricos do país, a empresa está engajada
em movimentos de formação de consórcios e comitês de bacias como: Consórcio do Rio Bengalas,
Negro, Grande e Dois Rios e Comitê da Bacia Hidrográfica do Rio Dois Rios. A empresa, participa, do
Conselho Estadual de Recursos Hídricos do Rio de Janeiro -CERH-RJ.
5.1.1 Preservação de Áreas de Patrimônio da União
Atua junto ao poder público municipal para incluir a compatibilidade com a arborização no
planejamento de obras, além disso, distribui cartilhas e apresenta teatro nas escolas sobre dicas de
segurança no uso da energia elétrica.
5.1.2 Disposição de Resíduos
Além de ter conhecimento da natureza e das quantidades de resíduos gerados durante seu
processo de produção, a Energisa Nova Friburgo possui procedimentos para manuseio, transporte e
destinação final de produtos. A empresa tem consciência de sua responsabilidade ambiental,
procedendo desta forma à regeneração de óleos isolantes utilizados em seus equipamentos e
recuperação de óleo lubrificante industrial, garantindo a reutilização deste material e evitando a
poluição do meio ambiente.
67
Relatório Anual de Responsabilidade Socioambiental - Ano Base 2012 Energisa Nova Friburgo – Distribuidora de Energisa S/A
No ano de 2012 foram destinados 469 Kg de Terra Fuller e 1 bombona de 200 litros de pano
e papelão contaminado e foram tratados 9.000 litros de óleo.
Descarte de lâmpadas: A Energisa Nova Friburgo possui procedimento para descarte
controlado de lâmpadas de vapor de sódio, vapor de mercúrio e fluorescente existentes em suas
instalações próprias e na infra-estrutura de iluminação pública. Em 2012 foram descartadas pela
ENF 4.022 lâmpadas.
5.2 Educação Ambiental
A Energisa Nova Friburgo aborda suas ações de interesse comunitário e suas práticas de
cidadania através da gestão de responsabilidade pública, do impacto ao meio ambiente e da
cidadania.
A Educação Ambiental compreende os processos por meio dos quais o indivíduo e a
coletividade constroem valores sociais, conhecimentos, habilidades, atitudes e competências
voltadas para a conservação do meio ambiente. Cuidar do meio ambiente é questão de
responsabilidade social para a Energisa Nova Friburgo, tanto que a responsabilidade ambiental faz
parte das diretrizes da missão da empresa e consta do seu código de ética, documento que orienta
as ações e condutas dos colaboradores e demais públicos com que interage.
Assim, a Energisa Nova Friburgo, com o objetivo de garantir a sustentabilidade ambiental
atribui aos colaboradores, fornecedores e demais partes interessadas valores e atitudes responsáveis
em relação à conservação do meio ambiente, desenvolvendo ações de conscientização, tais como:
Palestras;
Caminhada Ecológica e ciclismo, realizada com a participação dos colaboradores e seus
familiares;
Divulgação de temas de meio ambiente nos informativos internos, intranet, internet e
fundo de tela para os computadores;
Distribuição de panfletos, folders e adesivos, além de fixação de cartazes e banners em
áreas estratégicas;
Prioriza, através de sua formalização/cadastro, a contratação de fornecedores que
comprovadamente tenham boa conduta ambiental, uma vez que apóia os fornecedores
engajados na busca da sustentabilidade da floresta e os incentiva a buscarem a
certificação florestal;
Os colaboradores passam por treinamento e incentivo à participação em seminários,
congressos e palestras ligadas à área ambiental. A Empresa incentiva ainda a
participação dos mesmos em comitês de bacias e associações em defesa do meio
ambiente nos municípios da área de concessão.
Desenvolve campanhas de redução de consumo de água e energia, educação com base
nos 3Rs e educação para o consumo consciente, através da distribuição de cartilhas e
palestras nas escolas (Dia da Água, Semana do Meio Ambiente);
Audiências/Reuniões Públicas quando da construção de seus empreendimentos.
68
Relatório Anual de Responsabilidade Socioambiental - Ano Base 2012 Energisa Nova Friburgo – Distribuidora de Energisa S/A
5.3 Eficientização Energética
a Energisa Nova Friburgo realizou o projeto “Nossa Energia” e seus principais
objetivos são promover e difundir ações de combate ao desperdício de energia elétrica e
realizar melhoria na eficiência de equipamentos utilizados em residências de consumidores
com baixo poder aquisitivo.
O projeto beneficiou milhares de famílias cadastradas na Tarifa Social de Energia
Elétrica – Baixa Renda com doação de 24 padrões de energia e substituição de mais de 9 mil
lâmpadas incandescentes por fluorescentes, distribuição de aproximadamente 180 duchas
eficientes e 700 geladeiras.
Durante os dias de semana que precedem os eventos são realizadas ações de
mobilização e conscientização com palestras educativas e demonstração de equipamentos
eficientes em escolas das comunidades. O Projeto Nossa Energia levou atividades educativas
por meio de vídeos interativos e palestras a mais de 2,6 mil alunos de escolas municipais e
estaduais.
Os equipamentos recolhidos durante o projeto são descartados, de forma criteriosa
e obedecendo às regras estabelecidas pelo Conselho Nacional do Meio Ambiente – CONAMA.
No descarte de equipamentos de refrigeração, é realizado o recolhimento do fluido
refrigerante, conforme resolução CONAMA nº 267, de 14 de setembro de 2000.
5.4 P&D Voltados ao Meio Ambiente
Em 2012 não foi realizado nenhum projeto de P&D voltado para a melhoria do meio
ambiente.
5.5 Cultura, Esporte e Turismo
As ações para apoio à cultura, esporte e turismo foram realizadas em parceria com a
Fundação Cultural Ormeo Junqueira Botelho e estão mencionadas no item 4 - Dimensão Social e
Setorial.
5.6 Saúde
A Energisa Nova Friburgo não desenvolve projetos de apoio social à saúde das comunidades
locais, desenvolve somente Campanhas de Qualidade de Vida voltadas a seus colaboradores.
5.7 Indicadores Ambientais
Dimensão Ambiental
Indicadores Ambientais
69
Relatório Anual de Responsabilidade Socioambiental - Ano Base 2012 Energisa Nova Friburgo – Distribuidora de Energisa S/A
Recuperação de Áreas Degradadas Meta
2012
2011
2010
Área preservada e/ou recuperada por manejo
sustentável de vegetação sob as linhas de
transmissão e distribuição (em ha).
- - -
Área preservada / total da área preservada na área
de concessão exigida por lei (%). - - -
Contribuição para o aumento de áreas verdes nos
municípios pelo Programa de Arborização Urbana
(em ha).
- - -
Rede protegida isolada (rede ecológica ou linha
verde) na área urbana (em km). 483 471 416,18
Percentual da rede protegida isolada / total da rede
de distribuição na área urbana. 50,60% 43,71% 39,29%
Gastos com gerenciamento do impacto ambiental
(arborização, manejo sustentável, com
equipamentos e redes protegidas). (R$ Mil)
3.767 8.930 1.174
Quantidade de acidentes por violação das normas de
segurança ambiental. 0 0 0
Número de autuações e/ou multas por violação de
normas ambientais. 0 0 0
Valor incorrido em autuações e/ou multas por
violação de normas ambientais. (R$ Mil) 0 0 0
Geração e tratamento de resíduos Meta
2012
2011
2010
Emissão
Volume anual de gases do efeito estufa (CO2, CH4,
N2O, HFC, PFC, SF6), emitidos na atmosfera (em
toneladas de CO2 equivalentes).
- - -
Volume anual de emissões destruidoras de ozônio
(em toneladas de CFC equivalentes). - - -
Efluentes
Volume total de efluentes 1.279 1.441 1.611
Volume total de efluentes com tratamento 0 0 0
Percentual de efluentes tratados (%) 0 0 0
Sólidos
Quantidade anual (em toneladas) de resíduos sólidos
gerados (lixo, dejetos, entulho etc.). 1.292 286 62
Percentual de resíduos encaminhados para
reciclagem sem vínculo com a empresa. 99% 99% 95%
70
Relatório Anual de Responsabilidade Socioambiental - Ano Base 2012 Energisa Nova Friburgo – Distribuidora de Energisa S/A
Percentual de resíduos reciclados por unidade ou
entidade vinculada à empresa (projeto específico). - - -
Gastos com reciclagem dos resíduos (R$ Mil) - - -
Percentual do material de consumo reutilizado
(matérias-primas, equipamentos, fios e cabos
elétricos).
- - -
Gastos com destinação final de resíduos não
perigosos. (R$ Mil) - - -
Manejo de resíduos perigosos
Meta
2012
2011
2010
Percentual de equipamentos substituídos por óleo
mineral isolante sem PCB (Ascarel). 100% 100% 100%
Percentual de lâmpadas descontaminadas em
relação ao total substituído na empresa. 100% 100% 100%
Percentual de lâmpadas descontaminadas em
relação ao total substituído nas unidades
consumidoras.
100% 100% 100%
Gastos com tratamento e destinação de resíduos
tóxicos (incineração, aterro, biotratamento etc.). 5 5 1,5
Uso de recursos no processo produtivo e em
processos gerenciais da organização Meta
2012
2011
2010
Consumo total de energia por fonte:
- hidrelétrica (em kWh) 355.520 342.689 436.866
- combustíveis fósseis - - -
- fontes alternativas (gás, energia eólica, energia
solar etc.) - - -
Consumo total de energia (em kWh) 355.520 342.689 436.866
Consumo de energia por kWh distribuído (vendido) 342.454.130 318.310.650 331.656.665
Consumo total de combustíveis fósseis pela frota de
veículos da empresa por quilômetro rodado.
- diesel 69.951 45.302 60.178
- gasolina 27.266 38.301 45.236
- álcool - - 60
71
Relatório Anual de Responsabilidade Socioambiental - Ano Base 2012 Energisa Nova Friburgo – Distribuidora de Energisa S/A
- gás natural - - -
Consumo total de água por fonte (em m³): - - -
- abastecimento (rede pública) 2.558 2.883 3.222
- fonte subterrânea (poço) - - -
- captação superficial (cursos d’água) - - -
Consumo total de água (em m³) 2.558 2.883 3.222
Consumo de água por empregado (em m³) 19 21 22
Redução de custos obtida pela redução do consumo
de energia, água e material de consumo. (R$ Mil) - - -
Origem dos Produtos – material de consumo
Meta
2012
2011
2010
Percentual do material adquirido em conformidade
com os critérios ambientais verificados pela empresa
/ total de material adquirido.
100% 100% 100%
Percentual do material adquirido com Selo Verde ou
outros (Procel, Inmetro etc.). 100% 100% 100%
Percentual do material adquirido com certificação
florestal (Imaflora, FSC e outros). 100% 100% 100%
Educação e conscientização ambiental Meta
2011
2010
Educação ambiental – Comunidade – Na organização
Número de empregados treinados nos programas de
educação ambiental. 31 8 113
Percentual de empregados treinados nos programas
de educação ambiental / total de empregados. 19,74% 5,48% 81,88%
Número de horas de treinamento ambiental / total
de horas de treinamento. ND ND 11,00%
Recursos Aplicados (R$ Mil) ND ND ND
Educação ambiental – Comunidade
Número de unidades de ensino fundamental e médio
atendidas. - - -
Percentual de escolas atendidas / número total de
escolas da área de concessão. - - -
72
Relatório Anual de Responsabilidade Socioambiental - Ano Base 2012 Energisa Nova Friburgo – Distribuidora de Energisa S/A
Número de alunos atendidos. - - -
Percentual de alunos atendidos / número total de
alunos da rede escolar da área de concessão. - - -
Número de professores capacitados. - - -
Número de unidades de ensino técnico e superior
atendidas. - - -
Percentual de escolas atendidas / número total de
escolas da área de concessão. - - -
Número de alunos atendidos. - - -
Percentual de alunos atendidos / número total de
alunos da rede escolar da área de concessão. - - -
Recursos Aplicados (R$ Mil) - - -
PEEs destinados à formação da cultura em conservação e uso racional de energia
Meta 2012
2011
2010
Número de domicílios do segmento baixa renda
atendidos pelo programa. 2323 828 0
Percentual de domicílios do segmento baixa renda
atendidos pelo programa sobre total de domicílios
do segmento baixa renda.
29% 12% 0
Número de equipamentos eficientes doados. 12.750 5.879 0
Número de domicílios atendidos para adequação das
instalações elétricas da habitação. 0 0 0
Número de profissionais eletricistas treinados pelo
programa. 0 0 0
PEEs Aquecimento solar 0 0 0
Número de sistemas de aquecimento solar
instalados. 0 0 0
PEEs Gestão energética municipal 0 0 0
Número de municípios atendidos pelo programa de
gestão energética municipal. 0 0 0
Percentual de municípios atendidos sobre total de
municípios da área de concessão. 100% 100% 0
P&D voltados ao Meio Ambiente Meta 2012 2011 2010
73
Relatório Anual de Responsabilidade Socioambiental - Ano Base 2012 Energisa Nova Friburgo – Distribuidora de Energisa S/A
Recursos Aplicados (R$ Mil)
0 0 0
Número de Patentes registradas no INPI
- - -
Cultura, Esporte e Turismo Meta 2012 2011 2010
Recursos Aplicados (R$ Mil)
- - -
Saúde Meta 2012 2011 2010
Recursos Aplicados (R$ Mil)
- - -
5.7.1 Indicadores Ambientais – Transmissão e/ou Distribuição
Indicadores de desempenho Unidades de
medida
Objetivo do indicador
Supressão Vegetal ND ND
Poda ND ND
Incidências de queimadas ND ND
Vazamento de óleo ND ND
Uso de fontes de energia alternativa em áreas
protegidas ambientalmente ND ND
Ações de Pesquisa e desenvolvimento (P&D) que
favoreçam a prevenção da poluição ND ND
RESPONSABILIDADE
SOCIOAMBIENTAL
RELATÓRIO
ANUAL DE
ano base 2012
Premiação e Reconhecimento
74
Relatório Anual de Responsabilidade Socioambiental - Ano Base 2012 Energisa Nova Friburgo – Distribuidora de Energisa S/A
6 PREMIAÇÕES E RECONHECIMENTO
Em 2002 a Energisa Nova Friburgo recebeu o Prêmio Excelência Empresarial,
concedido pela Federação das Indústrias do Estado do Rio de Janeiro (FIRJAN) e Fundação
Getúlio Vargas, em reconhecimento ao empenho da empresa na modernização e
implantação de práticas de gestão.
Em 2012, a Energisa Nova Friburgo foi vencedora do prêmio IASC na categoria
“maior crescimento 2010/2012”.
RESPONSABILIDADE
SOCIOAMBIENTAL
RELATÓRIO
ANUAL DE
ano base 2012
Balanço Social
75
Relatório Anual de Responsabilidade Socioambiental - Ano Base 2012 Energisa Nova Friburgo – Distribuidora de Energisa S/A
7 BALANÇO SOCIAL
ENERGISA NOVA FRIBURGO - DISTRIBUIDORA DE ENERGIA S/A
BALANÇO SOCIAL ANUAL - 2012
(Em milhares de reais)
1 - Base de Cálculo 2012 Valor 2011 Valor
Receita líquida (RL) 101.441 105.322
Resultado operacional (RO) 21.070 9.134
Folha de pagamento bruta (FPB) 7.594 6.339
2 - Indicadores Sociais Internos Valor % sobre
FPB
% sobre
RL
Valor % sobre
FPB
% sobre
RL
Alimentação 914 12,04% 0,90% 776 12,24% 0,74%
Encargos sociais compulsórios 1.524 20,07% 1,50% 1.323 20,87% 1,26%
Previdência privada 118 1,55% 0,12% 94 1,48% 0,09%
Saúde 355 4,67% 0,35% 255 4,02% 0,24%
Segurança e saúde no trabalho 0 0,00% 0,00% 200 3,16% 0,19%
Educação 23 0,30% 0,02% 18 0,28% 0,02%
Cultura 0 0,00% 0,00% 0 0,00% 0,00%
Capacitação e desenvolvimento
profissional 74 0,97% 0,07% 51 0,80% 0,05%
Creches ou auxílio-creche 8 0,11% 0,01% 17 0,27% 0,02%
Participação nos lucros ou resultados 1.262 16,62% 1,24% 718 11,33% 0,68%
Outros 266 3,50% 0,26% 247 3,90% 0,23%
Total - Indicadores sociais internos 4.544 59,84% 4,48% 3.699 58,35% 3,51%
3 - Indicadores Sociais Externos Valor % sobre
RO
% sobre
RL
Valor % sobre
RO
% sobre
RL
Educação 124 0,59% 0,12% 76 0,83% 0,07%
Cultura 211 1,00% 0,21% 242 2,65% 0,23%
Saúde e saneamento 0 0,00% 0,00% 0 0,00% 0,00%
Esporte 2 0,01% 0,00% 0 0,00% 0,00%
Combate à fome e segurança alimentar 0 0,00% 0,00% 0 0,00% 0,00%
Outros 151 0,72% 0,15% 116 1,27% 0,11%
Total das contribuições para a
sociedade 488 2,32% 0,48% 434 4,75% 0,41%
Tributos (excluídos encargos sociais) 49.799 236,35% 49,09% 47.441 519,39% 45,04%
Total - Indicadores sociais externos 50.287 238,67% 49,57% 47.875 524,14% 45,46%
4 - Indicadores Ambientais Valor % sobre
RO
% sobre
RL
Valor % sobre
RO
% sobre
RL
76
Relatório Anual de Responsabilidade Socioambiental - Ano Base 2012 Energisa Nova Friburgo – Distribuidora de Energisa S/A
Investimentos relacionados com a
produção/ operação da empresa 4.682 22,22% 4,62% 9.807 107,37% 9,31%
Investimentos em programas e/ou
projetos externos 0 0,00% 0,00% 0 0,00% 0,00%
Total dos investimentos em meio
ambiente 4.682 22,22% 4,62% 9.807 107,37% 9,31%
Quanto ao estabelecimento de “metas
anuais” para minimizar resíduos, o
consumo em geral na produção/
operação e aumentar a eficácia na
utilização de recursos naturais, a
empresa
( ) não possui metas ( )
cumpre de 51 a 75%
( ) cumpre de 0 a 50% ( X )
cumpre de 76 a 100%
( ) não possui metas ( )
cumpre de 51 a 75%
( ) cumpre de 0 a 50% ( X )
cumpre de 76 a 100%
5 - Indicadores do Corpo Funcional 2012 2011
Nº de empregados(as) ao final do
período 143 126
Nº de admissões durante o período 32 26
Nº de empregados(as) terceirizados(as) 10 16
Nº de estagiários(as) 2 2
Nº de empregados(as) acima de 45
anos 25 31
Nº de mulheres que trabalham na
empresa 24 24
% de cargos de chefia ocupados por
mulheres 28,57% 25,00%
Nº de negros(as) que trabalham na
empresa 25 15
% de cargos de chefia ocupados por
negros(as) 0,00% 0,00%
Nº de portadores(as) de deficiência ou
necessidades especiais 3 3
6 - Informações relevantes quanto ao
exercício da cidadania empresarial 2012 Metas 2013
Relação entre a maior e a menor
remuneração na empresa 21,36 21,36
Número total de acidentes de trabalho 2 3
Os projetos sociais e ambientais
desenvolvidos pela empresa foram
definidos por:
( X )
direção
( )
direção
e
gerênci
as
( )
todos(as)
emprega
dos(as)
( X )
direção
( )
direção e
gerências
( )
todos(
as)
empre
gados(
as)
Os pradrões de segurança e
salubridade no ambiente de trabalho
foram definidos por:
( X )
direção
e
gerência
( )
todos(a
s)
empreg
( )
todos(as)
+ Cipa
( X )
direção e
gerências
( )
todos(as)
emprega
dos(as)
( )
todos(
as) +
Cipa
77
Relatório Anual de Responsabilidade Socioambiental - Ano Base 2012 Energisa Nova Friburgo – Distribuidora de Energisa S/A
s ados(as
)
Quanto à liberdade sindical, ao direito
de negociação coletiva e à
representação interna dos(as)
trabalhadores(as), a empresa:
( )
não se
envolve
( x )
segue
as
normas
da OIT
( )
incentiva
e segue
a OIT
( ) não
se
envolver
á
( x )
seguirá
as
normas
da OIT
( )
incenti
vará e
seguir
á a
OIT
A previdência privada contempla: ( )
direção
( )
direção
e
gerênci
as
( x )
todos(as)
emprega
dos(as)
( )
direção
( )
direção e
gerências
( x )
todos(
as)
empre
gados(
as)
A participação dos lucros ou resultados
contempla:
( )
direção
( )
direção
e
gerênci
as
( x )
todos(as)
emprega
dos(as)
( )
direção
( )
direção e
gerências
( x )
todos(
as)
empre
gados(
as)
Na seleção dos fornecedores, os
mesmos padrões éticos e de
responsabilidade social e ambiental
adotados pela empresa:
( ) não
são
consider
ados
( ) são
sugerid
os
( X )
são
exigidos
( ) não
serão
considera
dos
( )
serão
sugeridos
( X )
serão
exigid
os
Quanto à participação de
empregados(as) em programas de
trabalho voluntário, a empresa:
( ) não
se
envolve
( )
apóia
( X )
organiza
e
incentiva
( ) não
se
envolver
á
( )
apoiará
( X )
organi
zará e
incenti
vará
Número total de reclamações e críticas
de consumidores(as):
na
empresa
1.686
no
Procon
-
na
Justiça
101
na
empresa
1.531
no
Procon
3
na
Justiça
97
% de reclamações e críticas atendidas
ou solucionadas:
na
empresa
97,89%
no
Procon
-
na
Justiça
15 %
na
empresa
97,89 %
no
Procon
100%
na
Justiça
15 %
Valor adicionado total a distribuir (em
mil R$):
Em 2012: 88.350 Em 2011: 77.800
Distribuição do Valor Adicionado
(DVA):
70 % governo 9%
colaboradores(as)
15% acionistas 5%
terceiros 1% retido
76% governo 9%
colaboradores(as)
8% acionistas 7% terceiros
% retido
7 - Outras Informações 2012 2011
78
Relatório Anual de Responsabilidade Socioambiental - Ano Base 2012 Energisa Nova Friburgo – Distribuidora de Energisa S/A
7) Investimentos sociais
7.1 - Programa Luz para Todos
7.1.1 - Investimento da União 0 0
7.1.2 - Investimento do Estado 0 0
7.1.3 - Investimento do Município 0 0
7.1.4 - Investimento da
Concessionária 0 0
Total - Programa Luz para Todos (7.1.1
a 7.1.4) 0 0
7.2 - Programa de eficiência
Energética 393 1.311
7.3 - Programa de Pesquisa e
Desenvolvimento 848 373
Total dos investimentos sociais (7.1 a
7.3) 1.241 1.684
RESPONSABILIDADE
SOCIOAMBIENTAL
RELATÓRIO
ANUAL DE
ano base 2012
Informações Corporativas
79
Relatório Anual de Responsabilidade Socioambiental - Ano Base 2012 Energisa Nova Friburgo – Distribuidora de Energisa S/A
8 INFORMAÇÕES CORPORATIVAS
Energisa Nova Friburgo – Distribuidora de Energia S/A
Sede:
Av. Pauster, 110 5º e 6º andares
Botafogo – Rio de Janeiro
CEP: 22.290-240
Tel: 21. 2122. 6900
CNPJ/MF: 33.249.046/0001-06
Inscrição Estadual: 80841493
Escritório
Rua Euterpe Friburguense, 111
Centro - Nova Friburgo – RJ
CEP: 28.605-130
Fone: 22.2102.2500
www.energisa.com.br
Site na internet
Encontram-se disponíveis no site www.energisa.com.br/investidores, informações detalhadas sobre
a companhia, governança corporativa, informações financeiras, informações operacionais e serviços
aos investidores.
80
Relatório Anual de Responsabilidade Socioambiental - Ano Base 2012 Energisa Nova Friburgo – Distribuidora de Energisa S/A