Rotary Club do Funchal

REGIÃO AUTÓNOMA DA MADEIRA NO CAMINHO DA EXCELÊNCIA

Isabel Catarina Rodrigues - Funchal, 18 de Janeiro de 2005

REGIÃO AUTÓNOMA DA MADEIRA NO CAMINHO DA EXCELÊNCIA

1. Desafios para o século XXI

2. Conceito de Qualidade

3. Actividades desenvolvidas na RAM no âmbito da

Qualidade

4. Actividades a desenvolver na RAM no âmbito da

Qualidade

1. OS DESAFIOS PARA O SÉC. XXI

• Acompanhar a revolução tecnológica e do conhecimento;

• Apostar numa Gestão de Excelência, pautada pela coesão social;

• Qualificar e dignificar as pessoas, como vector estratégico do nosso modelo de desenvolvimento;

• A Globalização, impõe Qualidade, Produtividade e Competitividade.

2. O QUE É QUALIDADE ?

Conjunto de atributos e características das

entidades, para Satisfazer necessidades e

expectativas das pessoas e da sociedade.

• A qualidade do ponto de vista do consumidor

A crescente sensibilização para as questões da

Qualidade e da respectiva certificação passam pela

valorização de factores como:

• O respeito pelo Ambiente;

• A existência de “Certificado de Qualidade”;

• A Qualidade de fabrico/ produção/ atendimento;

• A garantia de segurança.

Os últimos anos, marcam uma evolução no sentido de

criar condições para melhorar a competitividade das

empresas e dos sectores, sendo de destacar:

• Da parte das empresas, a satisfação de vários

requisitos necessários ao exercício da actividade;

• Da parte da Administração Pública, a melhoria dos

padrões de atendimento e dos tempos de resposta

dos serviços públicos;

Número de empresas certificadas

ANO N.º DE EMPRESAS

CERTIFICADAS

TOTAL ACUMULADO

1997 1 11998 1 21999 3 52000 10 152001 10 252002 13 382003 8 462004 10 56

• Laboratórios acreditados• LREC• Lab.– IVM• SIAM – Serviços de Inspecção de Aparelhos de

Medida• Laboratórios em processo de acreditação

• Laboratório Metrologia da Madeira (LMM)• Laboratório de Cimentos Europa• Laboratório de Qualidade da Água - LQA - IGA

3. Actividades desenvolvidas na RAM no âmbito da Qualidade

Conselho Regional da Qualidade

• Foi criado através de Resolução nº 154/2001 o CRQ -

Conselho Regional da Qualidade.

• Competências do CRQ:

• Analisar e acompanhar a evolução da situação da

Qualidade, a nível Regional;

• Propor e acompanhar políticas e programas relativos

à Qualidade na Região;

3. Actividades desenvolvidas na RAM no âmbito da Qualidade

• Emitir pareceres e elaborar propostas a solicitação do

Governo Regional;

• Propor ao CNQ a elaboração de legislação relacionada

com o SPQ;

• Propor ao CNQ a adopção de recomendações no

âmbito da qualidade voluntária;

• Assegurar o acompanhamento sistemático dos

trabalhos desenvolvidos no âmbito do CNQ.

3. Actividades desenvolvidas na RAM no âmbito da Qualidade

O CRQ é composto por:

• Representantes da Vice-Presidência e Secretarias

Regionais.

• Representantes das Organizações associativas dos

agentes económicos, dos trabalhadores, das

autarquias e do ensino.

3. Actividades desenvolvidas na RAM no âmbito da Qualidade

METROLOGIA

• No ano de 2000 foi inaugurado Laboratório de Metrologia da Madeira.

• O Laboratório encontra-se em processo de Acreditação

3. Actividades desenvolvidas na RAM no âmbito da Qualidade

Bomba deBomba deCombustívelCombustível

ManómetroManómetro IndustrialIndustrial

Taxímetro

InstrumentoInstrumento de Pesagemde PesagemColecção de MassasColecção de Massas ParcómetroParcómetro

Laboratório de metrologia da madeira

(instrumentos de medição sujeitos a controlo

metrológico)

3. Actividades desenvolvidas na RAM no âmbito da Qualidade

• Pró-Q Madeira – atitude de Qualidade

• Dinamização da Qualidade

• Semana da Qualidade 2001

• Ano da Qualidade 2002

• Acções de Dinamização da Qualidade 2003

• Acções de Qualidade Vocacionadas para

Laboratórios

• Programa da Qualidade em parceria com o IPQ

• Dinamizadores da Qualidade em Serviços Públicos

3. Actividades desenvolvidas na RAM no âmbito da Qualidade

Candidatura ao Prémio Europeu da EFQM para a Administração Local e Regional

A DRCIE é a entidade a nível do Governo Regional com

competências ao nível da Qualidade

• Projectos a decorrer: Acreditação do Laboratório de Metrologia da Madeira

Certificação da Direcção de Serviços da Indústria

Projecto “Formulários/Serviços On-Line”

Apresentação de candidatura ao reconhecimento “ Comitted

to Excellence” da EFQM

3. Actividades desenvolvidas na RAM no âmbito da Qualidade

Acções de melhoria a implementar no âmbito da candidatura á EFQM

• Acção de Melhoria 1: Desenvolver o Sistema de Planeamento e de Definição da Estratégia

• Acção de Melhoria 2: Medir o Desempenho e estabelecer Objectivos de melhoria

• Acção de melhoria 3: Implementar Sistema de Gestão da Qualidade

• Para além destas acções procedeu-se à implementação das acções relacionadas com:

• Definir e divulgar a Missão, a Visão e os Valores:• Usar a formação para reforçar competências dos

colaboradores e a satisfação do cidadão• Auscultar os colaboradores, traçar objectivos e medir o

seu desempenho

Plano Estratégico de Desenvolvimento da Qualidade na Região Autónoma da Madeira

Estratégia Regional para a Qualidade

Missão:

“Desenvolver um Plano Estratégico que visa colocar a

Região Autónoma da Madeira na Liderança da

Qualidade em Portugal num horizonte temporal de

cinco anos”

Madeira: Região de Excelência referenciada a nível

Nacional e Internacional (5 anos)

Plano Estratégico de Desenvolvimento da Qualidade na Região Autónoma da Madeira

Diagnóstico da Situação Actual:• Existência de um microclima favorável à Qualidade na RAM• Os principais aspectos críticos identificados nos esforços de

implementação da qualidade assentam essencialmente na dificuldade em:

• Partilhar, comungar e trocar experiências• Compatibilizar necessidades de uma mudança com a

história e tradição• Evitar uma certa proliferação de entidades e iniciativas,

carecendo, por vezes, de uma visão de conjunto e de uma perspectiva integradora

• Conseguir que os agentes económicos assumam, por si sós, uma maior aposta concertada no desenvolvimento da qualidade na RAM

Plano Estratégico de Desenvolvimento da Qualidade na Região Autónoma da Madeira

Plano Integrado de Acção

• Barómetro Regional da Qualidade

• Criação de um gabinete de coordenação da qualidade na RAM.

• Criação de um “Fórum da Qualidade”

• Criação de um sistema de reconhecimento de boas práticas em

Qualidade, ambiente, segurança e saúde no trabalho

• Realização de “Olimpíadas da Qualidade” em escolas da Região

Plano Estratégico de Desenvolvimento da Qualidade na Região Autónoma da Madeira

• A RAM possui condições ímpares para se continuar a

afirmar através de um modelo de desenvolvimento cujo

motor consiste num Turismo de Excelência

• A RAM deve assumir como prioritário o combate a um

certo isolamento que decorre da sua insularidade

• A RAM deve promover nas suas gentes a criação de uma

cultura da qualidade, exigência, optimismo e cooperação

CONCLUSÕES

• A Qualidade é um processo continuo que exige o

envolvimento e motivação de todos

• Deste modo é essencial que nos empenhemos em

todo este processo para que a Região Autónoma da

Madeira possa ser efectivamente uma Região de

Qualidade, a caminho da Excelência

“Se não sabemos para onde vamos todos os ventos

são favoráveis.

Um mapa de nada nos servirá, se não sabemos para

onde queremos ir.”

ditado chinês