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O IMPACTO DASREDES SOCIAIS

lau_santangelo@hotmail.com Como as REDES SOCIAIS têm desafiado EMPRESAS e PESSOAS a "PENSAR FORA DA CAIXA“

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L S t lLau Santangelo Especialista em estratégias de marketing, comunicação integrada, redes sociais e relações humanas.Diretora executiva da La Cadami Consultoria Empreendedora, palestrante docente de pós graduação consultora da Universidade palestrante, docente de pós-graduação, consultora da Universidade Algar de Negócios - UniAlgar e de empresas no segmento de serviços, indústria e comércio. Desenvolve projetos empresariais e treinamentos customizados com

Aprendiz t i t l

p j pobjetivo de gerar novas conexões, resultantes da adoção de comportamentos reprogramados e alinhados com os objetivos individuais ou coletivos.

em tempo integral Com forte experiência no mercado corporativo e ocupando posições de liderança executiva no Grupo Algar, desenvolveu estratégias de expansão para novos mercados, lançamento e reposicionamento de produtos e serviços gestão da marca e projetos de identidade visual produtos e serviços, gestão da marca e projetos de identidade visual das empresas Algar Telecom e Algar Tecnologia. Recebeu prêmio ABERJE Brasil - Associação Brasileira de Comunicação Empresarial na categoria Internet com o design do primeiro site da CTBC (Algar Telecom).Graduada em Arquitetura e Urbanismo pela PUC Campinas, Pós-Graduada em Marketing na ESPM-SP, MBA em Gestão de Marketing C i ã ECA USP i ê i i t i l C dá

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e Comunicação ECA-USP e vivência internacional no Canadá.

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O foco da palestra é provocar um bate papo sobre alguns fatores que têm influenciado empresas e pessoas a repensarem os seus paradigmas e desenvolverem novas conexões.

“Decidi não esperar as oportunidades

e sim, eu mesma buscá-las.”

OportunidadesOportunidadesOportunidadesOportunidades

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O que são

REDES SOCIAIS

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REDES SOCIAIS são...

PESSOAS conectadas, ,INTERAGINDO‐se

...e não ferramentas.

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Busque por novasBusque por novasBusque por novas Busque por novas conexõesconexõesconexõesconexões

Ultrapasse os limitesUltrapasse os limitesUltrapasse os limites Ultrapasse os limites de seus PARADIGMAS.de seus PARADIGMAS.

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OntemOntem

Os consumidores tinham Os consumidores tinham mais tempo e menos mais tempo e menos 

õ d lhõ d lhopções de escolha.opções de escolha.

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HojeHojejjO “controle remoto”O “controle remoto”O  controle remoto  O  controle remoto  está em suas mãosestá em suas mãosestá em suas mãos.está em suas mãos.

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HojeHojejj

Eles Eles decidemdecidem se se queremquerem ouvíouví‐‐lolo ou não. ou não. 

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PERFIL DO CONSUMIDOR

ConsumidorConsumidor ANTESANTES ConsumidorConsumidor AGORAAGORA

Filhos com 18 anos.Os pais podem guiá los

Filhos com 4 anos.Os pais têm o

Consumidor Consumidor ANTESANTES Consumidor Consumidor AGORAAGORA

Os pais podem guiá‐los, mas não controlá‐los e se tentar, eles vão ignorá‐los.

Os pais têm o controle da situação.

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tentar, eles vão ignorá los.

Nova segmentação Nova segmentação ComportamentalComportamentalComportamentalComportamental

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Nova segmentaçãoNova segmentaçãoGeográficaGeográficaGeográficaGeográfica

SEM LIMITESSEM LIMITESlau_santangelo@hotmail.com Como as REDES SOCIAIS têm desafiado EMPRESAS e PESSOAS a "PENSAR FORA DA CAIXA“

Novos Novos HábitosHábitosde consumo de mídiade consumo de mídiade consumo de mídiade consumo de mídia

Rapidez: Rapidez: “quero pra ontem”“quero pra ontem”

Comodidade: Comodidade: “prefiro não ter que sair de casa”“prefiro não ter que sair de casa”

Segurança: Segurança: “quero o que confio”“quero o que confio”

Individualidade:Individualidade: “não sou igual a todos”“não sou igual a todos”Individualidade: Individualidade:  não sou igual a todosnão sou igual a todos

Simplicidade:  Simplicidade:  “não quero nada complicado”“não quero nada complicado”

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Novos Novos HábitosHábitosd d ídid d ídide consumo de mídiade consumo de mídia

CUSTOMIZAÇÃOCUSTOMIZAÇÃOÇÇSentir‐se especial e único.

Promoção com objetivo de aproximar a Pizza Hutde seus clientes: criação 

da “Pizza Twitter”.

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Como impactar Como impactar esse novo esse novo 

consumidor?consumidor?

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Não existe receita de boloNão existe receita de bolo.Nem todas as mídias servem para todas as empresas.

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4 REGRAS DE OURO DA COCA COLA4 REGRAS DE OURO DA COCA‐COLA 

PARA AS MÍDIAS SOCIAIS

1. Nós não possuímos a nossa marca 

2. Pesque onde tem peixe

3. Deixe fluir

4 T d di é di d l i ã

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4. Todo dia é dia de eleição

Nosso site não é apenas

coke.com, é também

google.comg g

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E hojeE hoje…nosso site não é apenasnosso site não é apenascoke.com, e,

google.com é também

twitter.com eyoutube.com ef b kfacebook.com etc

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Mudar paradigma da MENSAGEM:i ã f l idXcomunicação que fala PARA o consumidorX

COMCOM

Enxergar o consumidor não como Moeda de compra:Enxergar o consumidor não como a audiência, mas como a Mídia.

Moeda de compra:tem a ver com SIGNIFICADO.

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Desafio: Como sair do invisível? 

Não podem controlar as redes sociais.

Não podem silenciar as vozes negativas.

Nã dNão devem ser intrusivas.

Precisam adotar uma NOVA ATITUDE,para serem aceitas nas REDES SOCIAIS.

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a Interneta Internet

discursoaudiência

conversaparticipação

autoriaoriginal

colaboraçãomaleável

público comunidade

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Hoje todos são potencialmente 

editor e leitor. 

A construção da sua imagem, da 

imagem da sua empresa, da 

imagem do seu produto é coletiva.d lMuro de Berlim

É um novo mundo, com uma nova ordem social em formação.

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Estamos na Era...

COLABORATIVA

PARTICIPATIVAPARTICIPATIVA

INTERATIVA

ãJUNTOS, os CONSUMIDORES são FORTESpara apoiar ou eliminar uma MARCA.

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O poder das REDES SOCIAIS

Case: Hipermercados Extra (Grupo Pão de Açúcar)Patrocinador oficial da Copa do Mundo 2010Patrocinador oficial da Copa do Mundo 2010 

Anúncio na Folha de São Paulocausou grande repercussão naimprensa e nas redes sociaisOrkut, Twitter, Facebook etc.

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O poder das REDES SOCIAISResultado: Brasil 3 x 0 Chile

Classificação: vaga garantida nas quartas‐de‐final

Na África, no idioma Zulu, I qembu le sizwe é SELEÇÃO. 

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Valeu Brasil. Nos vemos em 2014.”

O poder das REDES SOCIAISAs empresas precisam estar preparadas para administrar crises nas redes sociais.

“A empresa, querendo ou não, vai ser comentada. Se ela estiver f d d d d f l d ”

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fora do meio, sua capacidade de reação fica muito limitada.”

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DESASTRE AMBIENTAL NO GOLFO DO MÉXICODESASTRE AMBIENTAL NO GOLFO DO MÉXICO

FATO: vazamento de petróleo aconteceu no meio do nada, mas como todo caso de importância global ele também aconteceu nas mídias sociais.

REDES SOCIAIS: imagens de manchas e animais encharcados d ól ( i ã d i i l ide óleo (associação de imagens inclusive com as regiões limpas).

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DESASTRE AMBIENTAL NO GOLFO DO MÉXICODESASTRE AMBIENTAL NO GOLFO DO MÉXICO

Solução: lançou campanha de marketing  utilizando ferramentas de mídia social para divulgar informações sobre o vazamento. C i b it “Fl id Li ” f tCriaram website “Florida Live” para fornecer em tempo real informações sobre como o vazamento afetou ou não a costa do Estado.não a costa do Estado.

vídeo ao vivo das praias;mapas do Google com links para o Twitter demoradores locais;á i d Fli kpáginas do Flickr;

Presença no facebook

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DESASTRE AMBIENTAL NO GOLFO DO MÉXICODESASTRE AMBIENTAL NO GOLFO DO MÉXICO

Resultado: 

Aumento de 46% no tráfego do site da Flórida;Aumento cerca de 10 vezes o trafego da página dog p gFacebook (mais de 8.000 fãs)

APRENDIZADOAPRENDIZADOHoje em dia o controle da imagem e dasHoje em dia o controle da imagem e dasHoje em dia o controle da imagem e das Hoje em dia o controle da imagem e das 

informações é quase impossível.informações é quase impossível.

www.visitflorida.com/floridalive

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www.visitflorida.com/floridalive

As palavras não devem ser ignoradas...

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fSeu perfil na rede é 

seu cartão de visitas.

By Ulysses Ronquillo

d i i di i béUse as redes sociais para se divertir, mas também 

para definir quem você é como indivíduo.

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REDES SOCIAIS no Brasil são VITRINES também para o mercado de trabalhotambém para o mercado de trabalho

PaísBRASILEspanha

(%)21%18%Espanha

ItáliaHolandaFrança

18%13%13%12%França

AlemanhaSuíçal d

12%12%9%

IrlandaLuxemburgo

Dubai

6%6%6%

ÁustriaBélgica

República Tcheca

6%5%1%

lau_santangelo@hotmail.com Como as REDES SOCIAIS têm desafiado EMPRESAS e PESSOAS a "PENSAR FORA DA CAIXA“Fonte: Consultoria Robert Half

2.819 executivos entrevistadosTwitter, Facebook e Linkedin.

p

que nascem com as redes sociaisque nascem com as redes sociaisque nascem com as redes sociaisque nascem com as redes sociais

Planejamento Estratégico Digital

Analista de Mídias SociaisAnalista de Mídias Sociais

Especialista em Redes Sociais

Designers de Jogos Eletrônicos 

Desenvolvedor Web

Web Designer

Web WriterWeb Writer

Gestor de Reputação etc

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Perfil dos profissionaisPerfil dos profissionaisPerfil dos profissionaisPerfil dos profissionais

Pré‐requisito:

Ter PAIXÃOTer PAIXÃO pela webpela web.

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As REDES SOCIAIS são como portas que se abremAs REDES SOCIAIS são como portas que se abrem

para um mundo todo a ser explorado e conquistado

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explorado e conquistado. 

Olhar as possibilidades com um novo olhar.

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Fontes:Imagens da Internethttp://cesarpallares.wordpress.comhttp://www.ionline.pt/ http://idgnow.uol.com.brh // idi i i

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