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REDES DE COLABORAÇÃOO uso de redes de colaboração na internet
como vantagem competitiva para empresas: um estudo comparativo
Erick Beltrami Formaggiowww.erickformaggio.comwww.twitter.com/erickformaggioerickformaggio@hotmail.com
SOBRE O AUTOR
Marketing Online Visionário – www.erickformaggio.com
• Mini Currículo:– Formação: bacharel em Sistemas de Informação,
MBA;– Atuação: Consultor em engenharia WEB e SEM;
• Gerente de SEO e SMM da Cadastra
– Colunista: dos portais SEMBrasil e iMasters onde escreve sobre SEM;
– Dono do blog Marketing Online Visionário onde escreve sobre o mercado de Internet;
– Palestrante de temas ligados a internet, desenvolve pesquisas sobre colaboração online.
SOBRE O ESTUDO
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• Trata-se de um estudo realizado com o objetivo de entender e elaborar um quadro comparativo da inovação nas empresas que utilizaram canais de colaboração online
AGENDA
1 COLABORAÇÃO
2 CASOS
3 ANÁLISES
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4 CONCLUSÕES
5 REFERÊNCIAS
COLABORAÇÃO
Conceitos relacionados à colaboração
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COLABORAÇÃO
• Desde os primórdios, o ser humano busca maneiras para facilitar sua comunicação e isso ainda ocorre nos dias de hoje
• O advento da telefonia, televisão e tantos outros meios de comunicação comprovam esse fato
• Alguns marcos na comunicação elevaram a velocidade e a abrangência da distribuição das informações
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COLABORAÇÃO
• Marcos– Reforma protestante na Alemanha em 1517 se
espalhou devido ao invento da prensa– Evolução das técnicas de impressão foi decisiva na
transmissão das ideias que impulsionaram as revoluções:
• Americana em 1776;• Francesa em 1789; e• Russa em 1917.
– O nazismo, a partir de 1933, utilizou essas ferramentas para divulgar suas idéias
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COLABORAÇÃO
• Marcos– Nas décadas seguintes, o rádio e a televisão
fizeram uma pequena revolução nos meios de comunicação
– Personagens da história utilizaram-se desses recursos para promover uma comunicação vertical
– Depois das técnicas de impressão, do rádio e da televisão, um novo recurso revolucionou ainda mais a forma do ser humano se comunicar, a Internet
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COLABORAÇÃO
• O surgimento da Internet– Um esquema imaginado na década de 1960, pela
Agência de Projetos de Pesquisa Avançada (ARPA) do Departamento de Defesa dos Estados Unidos
– Origem militar que provia o impedimento da destruição das comunicações (EUA) em caso de uma guerra nuclear
– A rede, então, evoluiu para a ARPANET
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COLABORAÇÃO
• O surgimento da Internet– Entrou em funcionamento no dia 1º de setembro
de 1969, com seus quatro primeiros nós entre as universidades da Califórnia, Stanford, Santa Bárbara e Utah, que colaboravam entre si na divulgação de informações de pesquisas e com o Departamento de Defesa dos EUA
– Desde então a rede permitiu a comunicação de muitos para muitos
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COLABORAÇÃO
• O surgimento da Internet– Entrou em funcionamento no dia 1º de setembro
de 1969, com seus quatro primeiros nós entre as universidades da Califórnia, Stanford, Santa Bárbara e Utah, que colaboravam entre si na divulgação de informações de pesquisas e com o Departamento de Defesa dos EUA
– Desde então a rede permitiu a comunicação de muitos para muitos
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COLABORAÇÃO
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Ferramenta Forma de Comunicação Característica Atores
Fala Um para um Comunicação horizontal Emissor e receptor na mesma hora e no mesmo local
Escrita (prensa, jornal, rádio e televisão)
Um para muitos Comunicação vertical Emissor e receptor em locais diferentes
Ambiente de rede (intranet, internet, extranet e outros)
Muitos para muitos Comunicação multidirecional
Emissor e receptor em locais diferentes, com a possibilidade da interação
Formas de comunicação e características de cada uma
Fonte: Levy (apud CAVALCANTI; NEPOMUCENO, 2007, p.16)
COLABORAÇÃO
• O surgimento da Internet– Na década de 1980, as redes ainda não eram
ligadas umas às outras
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INTERNET
Rede B
Rede A
COLABORAÇÃO
• O surgimento da Internet– Com o avanço tecnológico permitiu-se, na década
de 1990, a integração de redes com a Internet– Isso resultou na sua expansão e utilização comercial
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INTERNET
Rede B
Rede A
COLABORAÇÃO
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Início da Propagação TIC Tempo (em anos) para atingir 50 milhões de usuários
1922 Rádio 38
1950 TV 13
1976 Cabo 10
1994 Internet 5
Tempo de propagação das tecnologias da informação e da comunicação
Fonte: Morgan Stanley Technology (apud LOVEDAY; NIEHAUS, 2008, p. 13)
COLABORAÇÃO
• Três processos inauguraram uma nova estrutura social baseada em redes de longa distância:– As exigências da economia por flexibilidade
administrativa e pela globalização do capital, da produção e do comércio;
– As demandas da sociedade, em que os valores da liberdade individual e da comunicação aberta ganharam supremacia; e
– Os avanços na computação e nas telecomunicações, possibilitados pela revolução microeletrônica.
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Fonte: CAVALCANTI; NEPOMUCENO, 2007.
COLABORAÇÃO
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Novas Possibilidades Consequências Resultados Visíveis
Acesso à base de dados a distância
Ampliação do acesso à informação e compra massiva de produtos de qualquer ponto do planeta
Websites de conteúdo, bibliotecas virtuais e Comércio Eletrônico (acesso aos bancos, compra de ingressos para o cinema, leitura de clássicos da literatura pela Web).
Publicação de ideias e produções intelectuais por quaisquer pessoas em tempo real, a baixo custo e a longa distância.
Ampliação do acesso à informação de diferentes vozes e produtos intelectuais independentes dos grandes produtores.
Websites pessoais, blogs, fotoblogs, redes musicais (produção independente de artistas, de grupos políticos etc.).
Troca de mensagens e arquivos quase em tempo real, a baixo custo e longa distância.
Aumento da velocidade de troca de informações entre as pessoas, diminuição da noção de distância e redução conceitual do planeta.
Correio eletrônico, listas de discussão, chats (que viabilizaram o surgimento das comunidades em rede).
Possibilidades, conseqüências e resultados do acesso à base de dados a
distância.
Fonte: Levy (apud CAVALCANTI; NEPOMUCENO, 2007, p.16)
COLABORAÇÃO
• Essas possibilidades (quadro anterior) permitiram o surgimento de softwares de fluxo de trabalho e a integração dos mesmos
• Isso possibilitou que mais pessoas em mais lugares projetassem, apresentassem, administrassem e colaborassem na elaboração de informações que antes eram tratadas de forma mecânica
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COLABORAÇÃO
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Ferramentas de colaboração em uma empresa = flexibilidade operacional
Sistemas de colaboração empresarial
Ferramentas de comunicação eletrônica
Ferramentas para conferência eletrônica
Ferramentas de controle do trabalho colaborativo
Fonte: adaptado de O’BRIEN, 2004
• E-mail• Correio de voz• Fax• Publicação da rede
• Conferência por dados• Conferência de voz• Videoconferência• Fóruns de discussão• Sistemas de reuniões eletrônicas
• Agendamento e programação• Gerenciamento de projetos e atividades• Sistema de fluxo de trabalho• Compartilhamento de documentos• Gerenciamento do conhecimento
INTERNET
Extranet
COLABORAÇÃO
Intranet
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Colaboração entre empresa e atores externos (fornecedores, parceiros, clientes,
entre outros)
Fabricação e produção
Vendas, Atendimento ao
cliente
Distribuição, Logística
Fonte: adaptado de O’BRIEN, 2004
Fornecedores e outros parceiros
Consumidores, clientes da empresa
COLABORAÇÃO
• Além do ambiente corporativo, a evolução da Internet permitiu ao usuário um crescimento no que se refere a sua participação = conteúdo gerado pelo usuário
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Sites na Internet
Internet
• Redes sociais• Blogs• Sites de notícias• Listas de discussão• Todo sistema que permite interatividade
COLABORAÇÃO
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Wikipédia
COLABORAÇÃO
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Comunidades no Orkut
COLABORAÇÃO
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Yahoo! Respostas
COLABORAÇÃO
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vc repórter (Terra)
COLABORAÇÃO
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Youtube
COLABORAÇÃO
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Inconsciente •O usuário contribui com informações mesmo sem saber
Consciente •É necessário o esforço dos membros para sua efetiva concretização
Plena •Reunião das duas anteriores
Inteligência Coletiva
A colaboração é uma forma de inteligência coletiva
COLABORAÇÃO
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Características dos modelos de inteligência coletiva consciente e inteligência
coletiva inconsciente
Consciente• Base em comunidades em rede articuladas•Regularidade e conhecimento dos membros entre si•Conhecimento é extraído da interação consciente dos membros
Inconsciente•Baseada em comunidades em rede desarticuladas•Irregularidade e desconhecimento dos membros entre si•Conhecimento é extraído da simples ação dos cliques dos mouses e teclados dos visitantes de determinado ambiente na rede
COLABORAÇÃO
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Página da Wikipédia
INTELIGÊNCIA COLETIVA CONSCIENTE
COLABORAÇÃO
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Gráfico com dados sobre buscas por “gripe suína” no Google
INTELIGÊNCIA COLETIVA INCONSCIENTE
COLABORAÇÃO
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Processo de inteligência coletiva na web
Colaboração
Inteligência
Coletiva Plena
Inteligência Coletiva Conscient
e
Inteligência Coletiva Inconscie
nte
Ambiente WEB
PessoasProdutos, serviços,
conceitos, idéias
CASOS
Utilização dos canais de colaboração por algumas empresas e as inovações
proporcionadas
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CASOS
• Caso GoldCorp– Na época da crise do ouro em 1999, a empresa
que passava por problemas com greves, dívidas e um custo alto de produção;
– Seu executivo chefe (Rob McEwen) teve a ideia de trazer para a GoldCorp o conceito de colaboração;
– Foi criado o “Desafio GoldCorp”, que premiaria em US$ 575 mil dólares os ganhadores;
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CASOS
• Caso GoldCorp– Através de seu site na Internet os dados
geológicos da empresa foram liberados e poderiam ser analisados por especialistas no mundo todo;
– Eles deveriam propor uma forma de se encontrar os minérios desejados pela companhia;
– Fractal Graphics e Taylor Wall & Associates, ganharam;
– A GoldCorp conseguiu diminuir o custo de produção e vencer a crise.
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CASOS
• Caso Camiseteria– Um artista ou entusiasta que goste de desenhar
pode enviar a estampa desejada para que seja feita a camisa com a estampa de sua autoria;
– Caso sua estampa faça sucesso e determinado número de pessoas comprem uma camiseta, este colaborador terá direito a uma porcentagem dos lucros obtidos com cada uma dessas camisetas;
– Todo o processo de envio e escolha de estampas é realizado pela Internet;
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CASOS
• Caso Camiseteria– Trata-se de uma competição permanente no site
Camiseteria, onde o tema é livre;– Quem vota e elege as melhores estampas são os
usuários;– Existem também alguns concursos temáticos,
onde são promovidos desafios. Nesse caso, os colaboradores são desafiados a desenhar estampas para camisetas sobre temas variados, eventos, campanhas publicitárias, entre outros.
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CASOS
• Caso Buscapé– O Buscapé é um comparador de preços onde é
possível obter o preço mais baixo de determinada linha de produtos;
– Ao procurar pelo preço de determinado produto, a ferramenta faz uma comparação de preços dos seus parceiros (lojas online) que disponibilizam e autorizam a divulgação dos seus produtos e preços no Buscapé;
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CASOS
• Caso Buscapé– Quando um usuário compra um produto, depois de
comparar os preços no Buscapé, uma porcentagem do lucro da venda é direcionada à ferramenta;
– Afiliados: um parceiro faz um cadastro no site do Buscapé e coloca em seu site pessoal, anúncios sobre comparação de preços de determinado produto ou mesmo linha de produtos;
– Quando o usuário clica em um desses anúncios nos sites afiliados ao Buscapé, se, ao entrar no comparador, o usuário comprar um dos produtos, o afiliado é premiado com uma porcentagem do valor.
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ANÁLISES
Formas de colaboração e inovações proporcionadas
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ANÁLISES
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Empresa Forma de colaboração Inovação
GoldCorp
Dados geográficos da empresa em seu site na Internet, de forma que qualquer pessoa teve acesso a esses dados. Pesquisadores analisaram os dados e forneceram uma solução viável.
Uma nova maneira de se encontrar ouro
Camiseteria
O Camiseteria, através do seu site, permite que usuários escolham a estampa de sua camiseta e caso determinada estampa enviada para fabricação de uma camiseta seja comprada por mais usuários, o autor ganha uma premiação em dinheiro.
Permite que autores de estampas e compradores delimitem a moda de uma forma democrática e colaborativa.
Buscapé
Criou um sistema online que compara produtos de lojas diferentes e mostra para o usuário o produto mais barato, comparando seu preço em algumas outras lojas.
Permite que afiliados ganhem dinheiro por indicar compras, fato este que alavanca muitas vendas.
Forma de colaboração e inovação proporcionada
Fonte: Erick Formaggio, 2009
ANÁLISES
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Empresa Conceito presente na literatura
GoldCorpA forma como a Goldcorp resolveu seu problema é conceituada por Thomas Friedman (2007, p.136) como “Respostas desenvolvidas em comunidade”, onde afirma que as inovações serão desenvolvidas por comunidades para todos os tipos de produtos e serviços.
Camiseteria
Através do seu modo de colaboração horizontal o Camiseteria exerce o conceito do “Uploading” (Friedman, 2007 p.116).Colaboração com conteúdo, envio de arquivos onde todos passam a ser produtores. O Youtube, por exemplo, usufrui dessa mesma força.
Buscapé
O Buscapé possui a inteligência coletiva consciente citada por Cavalcanti & Nepomuceno, pois os afiliados e parceiros, ao contribuírem indicando o Buscapé através de blogs e websites, sabem que se trata de uma indicação que pode gerar valor para todas as partes envolvidas, em alguns momentos, até de forma planejada.
Estratégias e conceitos presentes na literatura
Fonte: Erick Formaggio, 2009
CONCLUSÕES
Evidências e Conclusões
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CONCLUSÕES
• A inovação colaborativa no mundo da Web 2.0 não pode acontecer sem uma multidão (GOOSSEN, 2009, p.74)
• A multidão movimenta redes colaborativas, a fim de evoluir em ideias, conceitos e resoluções de problemas
• Nos casos apresentados, a característica marcante é a “multidão” presente de forma a colaborar
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CONCLUSÕES
Mercado
Participantes
Ambiente Operacional
Processo
Produto / Serviço
Fonte: Erick Formaggio, 2009
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Ciclo de processos sem a utilização da Inteligência Coletiva
CONCLUSÕES
Mercado
Participantes
Ambiente Operacional
Inteligência Coletiva
Ideias da Comunidade
Ajuda da Comunidade
Processo
Produto / Serviço
Fonte: Erick Formaggio, 2009
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Ciclo de processos com a utilização da Inteligência Coletiva
CONCLUSÕES
Fonte: Erick Formaggio, 2009
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Comparativo entre as vantagens da utilização da inteligência coletiva e as desvantagens
da sua não utilização
Utilização• Customização de produtos e serviços, já que a empresa passa a operar sob a ótica do consumidor, atendendo a suas reais necessidades;•Maior identificação do consumidor em relação ao produto ou serviço;•Ideias inovadoras podem partir das comunidades e serem aproveitadas pela empresa; e•Custos com pesquisa e operação podem ser diminuídos.
Não utilização•Há uma “cegueira” quanto à opinião das comunidades na internet;•Torna-se mais difícil identificar tendências, já que todas as respostas precisam ser encontradas pela própria empresa;•O custo de pesquisa e desenvolvimento, além do operacional, será sempre elevado; •O tempo para a projeção de inovações será maior
CONCLUSÕES
• É preciso estar receptivo aos sinais de interesse do consumidor
• O cliente precisa participar do processo de desenvolvimento de um produto/serviço
• Dessa forma, o sucesso do produto, estará bem encaminhado
• A Internet favorece a perpetuação deste ciclo junto à criação de novas comunidades
• Junto aos recursos tecnológicos disponíveis é possível cada vez mais elaborar novas ideias que venham ao encontro das formas de colaboração, enriquecendo as maneiras existentes de inteligência coletiva
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REFERÊNCIAS
Obras utilizadas para elaboração deste estudo
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REFERÊNCIAS
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“e- Empreendedor: a força das Redes Sociais para alavancar seus negócios e identificar oportunidades”
Goossen, Richard J.Editora Campus
REFERÊNCIAS
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“O mundo é plano: o mundo globalizado do século XXI”
Friedman, Thomas L.Editora Objetiva
Resenha: http://www.erickformaggio.com/2008/09/o-mundo-plano.html
REFERÊNCIAS
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“A galáxia da Internet: reflexões sobre a Internet, os negócios e a sociedade”
Castells, ManuelEditora Zahar
Resenha: http://www.erickformaggio.com/2009/05/galaxia-da-internet.html
REFERÊNCIAS
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“Wikinomics: como a colaboração em massa pode mudar o seu negócio”
Tapscott, Don & Williams, Anthony D.Editora Nova Fronteira
REFERÊNCIAS
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“O conhecimento em rede: como implantar projetos de inteligência coletiva”
Cavalcanti, Marcos & Nepomuceno, CarlosEditora Campus
REFERÊNCIAS
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“Redes Sociais na Internet”
Recuero, RaquelEditora Sulina
AGENDA
1 COLABORAÇÃO
2 CASOS
3 ANÁLISES
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4 CONCLUSÕES
5 REFERÊNCIAS
XXXXX
FIM
OBRIGADO!
Erick– www.erickformaggio.com– Twitter.com/erickformaggio– erickformaggio@hotmail.com
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