Post on 16-Feb-2021
RAPPORT DE STAGE DE DEUXIÈME ANNÉE BTS SIO (SISR)
Stage réalisé sur la période du 6 janvier au 21 février 2020
Tuteur pendant le stage : Monsieur Olivier Grimault
Tutrice académique : Madame Mostafa SABIR
Etablissement / Formation : La Joliverie BTS SIO
(Spécialité SISR)
DAVID Henri2SISR
1
SOMMAIRE
Introduction................................................................................ 3
Développement............................................................................ 4
- Présentation de l’organisation …………………… 4 - Contexte du stage …………………………………………. 5
- Synthèse des missions confiées, situations
professionnelles rencontrées …………………….. 5 - Compétences acquises ………………………………… 9 - Présentation de la gestion des
configurations ………………………………………………. 9 - Veille technologique ..…………………………………. 10
Bilan Technique........................................................................... 10
Conclusion..................................................................................... 11
Résumé en anglais....................................................................... 11
Annexe …………………………………………………………………………………….. 12
2
INTRODUCTION
Dans le cadre de ma formation en BTS SIO (Services Informatiques aux Organisations), j’ai effectué un stage à la fondation d’auteuil du 6 janvier au 21 février 2020.
Au cours de cette mise en situation professionnelle, j'ai pu apporter mon aide sur différentes missions. J’ai ainsi, pu agir sur plusieurs plans, que ce soit de l’installation de matériel ou de la maintenance sur différents supports.
Ce rapport de stage vous présentera dans un premier temps, la fondation. Par la suite, je développerai les missions effectuées et les différentes ressources utilisées pour atteindre les objectifs. Puis, je continuerai en répondant à la question : quels apports, compétences ce stage m'a t-il permis de développer ? Enfin, je finaliserai par une présentation de la gestion des configuration, le bilan technique et la veille technologique.
3
DÉVELOPPEMENT
Présentation de l’organisation : La fondation d’auteuil de Nantes, située à Bouguenais, propose différentes
formations et de l’aide à l'insertion pour des jeunes en difficulté sociale.
Quelques informations:
Adresse :
Chemin du Couvent
44340 Bouguenais
Contact téléphonique : 02 40 65 29 90
Site web : Apprentis-auteuil
La fondation catholique les Apprentis d’Auteuil , accompagne plus de 30 000 jeunes et familles fragilisées. Elle soutient ces jeunes en difficulté à travers des programmes d’accueil, d’éducation, de formation et d’insertion en France et à l’international.
La fondation est actuellement dirigée, par Nicolas Truelle, et propose 77 formations allant du CAP au BTS.
En 2016, la fondation gère plus de 200 établissements qui accueillent plus de 31 000 jeunes et familles en France. Son siège social se situe sur Paris.
4
https://www.apprentis-auteuil.org/https://fr.wikipedia.org/wiki/2016
Contexte du stage: A mon arrivée, dès le premier jour de mon stage, j’ai effectué une visite de
l’établissement, lors de laquelle j’ai pu dialoguer avec mon tuteur et être présenté à l’équipe de maintenance informatique. Cette journée d’accueil s’est déroulée chaleureusement. Elle m’a permis d’aborder favorablement le milieu professionnel, d’échanger avec mon tuteur pour apprendre à faire connaissance, d’avoir un premier contact avec les personnes avec qui j’allais travailler et pouvoir m’orienter dans l’établissement.
Par ailleurs, les missions qui m’ont été attribuées m’ont permis de travailler soit seul, soit en équipe, de changer fréquemment de lieu, d’avoir un accès au serveur administrateur.
Synthèse des missions confiées : Durant ces 7 semaines de stage, j’ai été amené à travailler sur différentes
missions : la remise à zéro de postes informatiques, la gestion de différents incidents, la réalisation du schéma logique du réseau administratif du site de Bouguenais et la réalisation d’une procédure.
5
Remise à zéro d’un poste informatique
Cette première mission réalisée seul, avait pour objectif de réinitialiser un poste informatique pour qu’il puisse être fonctionnel et dans les normes de la fondation.
Pour ce faire, je disposais d’une clé USB bootable qui contenait deux systèmes d’exploitation (Windows 10-64 bits et Windows 7-32 bits) et du poste informatique en question .
Matériel et visualisation des lieux
Clé USB bootable et un PC fixe à remasteriser.
Les étapes et illustrations de l’installation
** Dans un premier temps, il faut aller dans le bios du PC pour désactiver le secure boot.
Photo du bios et de l’option à désactiver.
** Une fois cela fait il faut ensuite lancer la clé USB puis choisir l’image du système d’exploitation. Dans cet exemple précis, il fallait sélectionner l’image Win10 Office 2016.
6
1 2 Démarche réalisée pour lancer l’image.
** Pour finir, il fallait dans un premier temps changer le nom et ajouter l’ordinateur au domaine, puis copier un dossier nommé config profil à la racine du disque C, et enfin j’ai dû changer dans un fichier .bat le nom du serveur auquel le PC sera attribué.
1 2 3 Finalisation pour la remise à zéro d’un ordinateur, aux normes de la fondation.
Gestion de différents incidents et création de nouvelle personne
Cette seconde tâche réalisée en partie avec l’aide de mon tuteur, consistait à résoudre différents incidents reçus par les différentes personnes travaillant dans la fondation.
En utilisant le bureau à distance, j’ai pu intervenir pour pouvoir analyser, comprendre et résoudre différents problèmes.
7
La fondation a mis en place un gestionnaire de tickets (Gaia Annexe 1) pour l’ensemble du personnel, afin d’alléger le travail des techniciens en informatique de la fondation.
Dans le but de résoudre les différents incidents, j’ai pu accéder aux serveurs. Depuis le serveur j’ai eu la possibilité de rechercher l’ensemble des Groupes Globaux, les ordinateurs qui étaient ajoutés dans le domaine, les utilisateurs …
Depuis l’Active Directory, je pouvais donc créer de nouveaux Groupes Globaux, réinitialiser le mot de passe des utilisateurs, ...
Capture d’écran du menu de l’Active Directory.
Réalisation du schéma logique du réseau administratif du site de Bouguenais.
Il m’a également été demandé de réaliser le schéma logique du site de Bouguenais.
Pour ce faire, j’ai utilisé Microsoft Visio, préalablement fourni par mon tuteur de stage pour que je puisse faire le schéma.
Dans un premier temps, j’ai dû récupérer l’ensemble des adresses IP des commutateurs, des imprimantes et du NAS se trouvant sur le réseau administratif. Après avoir récupéré l’ensemble de ces adresses IP, j’ai pu me connecter via l’Interface Web pour récupérer les informations nécessaires à la réalisation du schéma.
Annexe 2
Réalisation d’une procédure
Enfin, la dernière tâche qui m’a été confiée fut la réalisation d’une procédure pour mettre à jour l’heure et la date avec le bon fuseau horaire sur des Commutateurs Aruba, en ligne de commande, et via le menu.
Annexe 3
8
Compétences acquises lors du stage : Ce stage de 7 semaines m’a permis d’aborder favorablement le milieu
professionnel dans le domaine informatique et d’y développer, mettre en pratique, acquérir des compétences.
J’ai ainsi, grâce à l’accompagnement de mon tuteur, pu apprendre à remasteriser un poste informatique, gérer différents types d’incidents et donc acquérir de nouveaux savoirs.
Travailler en équipe sur un projet m’a permis de découvrir des méthodes de travail, de gagner en rapidité et en efficacité. A contrario, travailler seul, de manière autonome m’a permis de mettre en pratique des connaissances, de gagner en confiance.
J’apprécie le contact relationnel et lors de mon stage, j’ai pu développer mes capacités de communication afin de faire avancer un projet.
Aujourd’hui, j’ai les compétences pour gérer différents problèmes liés aux utilisateurs, remasteriser un poste fixe, réaliser un schéma logique et une procédure, en toute autonomie. Ainsi, non seulement j’ai acquis des connaissances mais aussi gagné en pratique et en assurance.
J’ai également pu concrètement observer que le métier d’informaticien réseau nécessite de bien s’organiser, savoir échanger, d’apprécier un poste non sédentaire.
Présentation de la gestion des configurations : Le site de bouguenais est composé de deux réseaux. Le premier est le réseau
pédagogique qui est utilisé pour les postes des élèves de la fondation. Le deuxième est le réseau administratif, utilisé par l’ensemble de l’équipe travaillant pour la fondation.
Par ailleurs, ces bâtiments sont constitués de plusieurs salles dans lesquelles se trouvent des postes informatiques branchés en Ethernet à une baie, qui elle même était connectée à la box.
Dans chacune des baies, on pouvait y trouver généralement un commutateur et des panneaux de brassage.
Dans chaque bâtiment, étaient installées des bornes wifi depuis lesquelles les étudiants pouvaient se connecter.
De plus la fondation possède un service d’outline basé sur Paris et un gestionnaire de tickets permettant de résoudre des incidents (Gaia).
Enfin, la fondation est pourvue d’un serveur proxy qui permet de partager en toute sécurité l’accès à Internet.
9
Veille technologique : Pour la veille technologique de mon rapport de stage, j’ai décidé de parler du
gestionnaires de ticket GLPI. Lors de mon stage j’ai pu utiliser un gestionnaire de ticket (Gaia) pour résoudre différents incidents.
Gestionnaire libre de parc informatique ( GLPI), cette solution open source est éditée en PHP, Hypertext Preprocessor qui est un langage de programmation libre. Elle est distribuée sous licence GPL, licence publique générale qui est une licence permettant de fixer les conditions légales de distribution d’un logiciel libre, et qui a débuté en 2003.
GLPI a de nombreuses fonctionnalités et très diverses telles que :
● Multilingue ( 45 langages disponibles) ● Exportation de la base de données au format XML ● Gestion des demandes et des incidents (tickets) associés ● Gestion des entreprises (fabricants, fournisseurs, transporteurs, prestataires…) et
des contacts associés ● Gabarits de tickets avec gestion des champs obligatoires, prédéfinis et cachés ● Suivi des tickets et historique des tickets ● Validation de tickets
BILAN TECHNIQUE
Sur les quatres missions que j’ai réalisé, l’ensemble de ces missions, sont terminées et opérationnelles.
- Remastérisation des postes informatique demandé FINI - Gestion des différents incidents confiés FINI - Réalisation du schéma logique de Bouguenais FINI - Réalisation de la procédure FINI
10
CONCLUSION
Ces 7 semaines de stage ont été très enrichissantes. Elles m’ont permis d’aborder à nouveau le milieu professionnel, d’approfondir mon expérience professionnelle dans le domaine informatique.
Ainsi, au travers des missions qui m’ont étés confiées, j’ai pu me familiariser avec les systèmes d’exploitation ( Windows 7, Windows Serveur 2016) dont la maîtrise est nécessaire pour travailler dans les réseaux informatiques. J’ai également pu m’accoutumer à l’utilisation d’un gestionnaire de ticket.
Cette immersion m’a permis non seulement de mettre en pratique mes acquis, mais d’en acquérir de nouvelles. En effet, tout le long de mon stage, mon tuteur a su me transmettre ses propres connaissances. J’ai également apprécié de collaborer en équipe, prendre le temps d’échanger, d’être autonome sur des missions.
Ce stage a été enrichissant, et m’a confirmé dans mon souhait de continuer mes études dans le domaine du réseau.
RÉSUMÉ EN ANGLAIS The Nantes Auteuil Foundation, located in Bouguenais, offers various training
and integration assistance for young people with social difficulties. In 2016, the foundation manages more than 200 establishments which welcome more than 31,000 young people and families in France. Moreover, it offers 77 training courses from CAP to BTS.
My internship of 7 weeks in this fondation have been very rewarding. They allowed me to discover the professional environment, and the computer field. With the missions given to me, I was able to learn more about operating systems. I also saw how a manager ticket to manage incidents worked, learn how to reset a computer and perform a procedure. I enjoyed working with my tutor as he allowed me to discover new things and helped me throughout my internship. During these 7 weeks, I also worked as a team, which allowed me to see that communication is important.
With this practical internship I was able to gain knowledge and develop new experiences. That's why this internship allowed me to understand that this type of job would suit me and that I want to continue my studies in this field.
11
ANNEXE
Annexe 1 :
Capture d’écran du menu du gestionnaire de tickets pour résoudre différents incidents générés par les utilisateurs (Gaia).
12
Annexe 2 :
Schéma logique du réseau administratif de Bouguenais à Nantes.
13
Annexe 3
Capture d’écran de la procédure réalisée pour la mise à jour de l’heure et de la date.
14